万事俱备，丁锐做好了艰苦奋斗的心理准备。他知道，成功不是一步登天的事，商场如战场，要在众多店铺中站稳脚根，就必须花费无数的心血和精力。
这天下班回家后，丁锐坐在电脑前，准备对店铺的商品图片进行一些后期处理，突然听得叮咚一声，旺旺跳出一条系统消息，有人询问宝贝了。终于等到了第一个真正的客户，丁锐忍不住激动和兴奋，很热情地向询问的买家做了一番准备已久的介绍。正想着买家下单时，没想到买家却说：“我再考虑吧，谢谢。”
看着买家发过来的这条信息，丁锐那个心啊，真是透心凉。
这时，正好郝佳回来了，看着丁锐一脸失落地坐在电脑前，她忙问：“亲爱的，碰到什么不高兴的事了？”
丁锐把事先与客户交谈的事情说了一遍，郝佳宽慰道：“别灰心，其实，买家只问不买再正常不过了。你看，我们去逛街不也是要多逛几家才能最后定下来到哪家买吗？咱们做生意，跟人家实体店是一样的。”
“是啊，做生意心态一定得放平和。”听到郝佳这样说，丁锐心里好受一些了：“但是，刚才我应该还是可以抓住这个顾客的，看来还是因为经验不够啊。”
“咱们吃一堑长一智。努力学学，看看人家是怎样留住客人的。”
“嗯，好！”丁锐越挫越勇，在郝佳的鼓励下重新充满了信心。
在经历了客户询价这一小事件后，丁锐意识到，开网店只在店铺装修、产品图片、店铺推广上下功夫还远远不够，通过前面一系列工作把客户千辛万苦拉进来之后，还得考虑怎样才能留住客户，并且让客户成为店铺的回头客，成为店铺的忠实客户。开网店也是一个不断的学习过程。
7.1.1 与买家交流
为了掌握与客户交流的技巧，丁锐花了很长时间在网上查看钻石、皇冠店家的成功经验。他发现在具体细节上，每个店家各有自己的做法，但是总结起来又有一些共同之处。
（1）站在买家的立场与其沟通
在碰到买家询问宝贝时，卖家应把自己当做是一个买家，从买家的角度来考虑问题，这样容易在思路上贴近于买家，知道如何去讲解自己的商品，解决买家的疑问。站在买家的角度考虑问题，卖家所提的观点和解答也更能引起买家的认同。
（2）常用礼貌用语，微笑服务
在与买家沟通时，要通过谦虚有礼、热情有度的语言来给买家留下好的印象，让买家乐意跟你沟通。同时，开网店时用到的交流工具（如淘宝旺旺）中有很多表情，可以使用这些表情（如微笑、握手、玫瑰等）来表达你对客户的友好。
对于买家的留言应及时回复，不能让客户等得太久，因为那样很可能会让你失去生意机会。如果离开电脑太久，请关闭通信工具。回来后的第一时间应查看是否有收到买家的留言并马上回复，向客户表达歉意及感谢他的耐心等候。
（3）对待客户应诚信第一
在销售商品时，应对客户坦诚相待，对于产品的宣传，不应一味地只说优点而忽略产品本身存在的瑕疵。在客户下单或付款之前就讲明问题，能避免不必要的纠纷，同时也可以让顾客感受到你的诚信，从而赢得他的信任。
（4）多听买家的讲述，了解买家意图
真正的沟通高手，都是善于聆听的。对于买家的发问不要中途打断，在客户发问完后再做及时、准确的回答，这样能让对方感受到你对他的尊重，从而乐于接纳你的意见。在与买家的交谈过程中，多去寻找对话中的关键词，领会买家的想法，这样更有助于你如何去响应对方的说法，从而最终促成交易。
（5）保持心态平和，理性沟通
不同的顾客具有不同的文化水平、素质、爱好及信仰等。你可能会遇到各式各样的买家，过于挑剔的、视自己为上帝的、甚至蛮不讲理的……这些都可能成为你情绪爆发的导火索。面对这些买家，应保持理性与冷静，不要在有情绪的时候做出决定；应在适当冷静后与买家沟通协调，这样才能解除误会、达成共识。
（6）接受买家的观点，避免争辩
在交易中，买卖双方发生争议或者售后存在问题时，双方都各持己见。买家坚持自己的看法或感受，而卖家也不一定同意买家的观点。这时，卖家应切记不与买家争辩，认真倾听买家讲话，谨慎发表意见；即便不能完全接受买家的观点，也应给买家以必要的尊重，而不应一味地与对方争辩，导致形式上是你胜利了，而实质上却丢了买家也丢了生意。
说明
在与顾客沟通的过程中，应针对不同的买家讲求不同的沟通方式，不断总结经验，学会了解客户的意图，有效地达成沟通，促成生意。
7.1.2 商品价格的修改
所谓守得云开见月明啊，经过丁锐的不断学习和努力，终于盼来了第一笔买卖。对这个光临小店的第一位顾客，丁锐特意给了他一个88折优惠，既图个吉利也给了买家实惠。
谈定，客户在下完订单后，丁锐就着手修改价格了。
说明
在买家达成购买意愿前，双方通常都会讨价还价，卖家须要经常对商品价格进行修改。卖家修改价格须在买家已下单且未付款的情况下进行，买家一旦付款，价格则不可以再修改。
01登录到淘宝网页，单击“我的淘宝”链接，在打开的网页中单击左方的“交易管理”—“已卖出的宝贝”选项。
02在“已卖出的宝贝”中，找到待修改的商品，单击“修改价格”链接。
03在修改价格页面中可以通过输入优惠折数来修改商品价格，或者通过免运费来修改买家实际应支付的金额总数，修改完毕后单击“确定”按钮即可。
7.1.3 为买家发货
为宝贝修改好价格后，买家很爽快地付了款。这时，旺旺提示：买家已付款，等待卖家发货。丁锐很麻利地将商品包装好，准备发货了。
说明
发货的方式一般有3种，即平邮、快递、特快专递（EMS），究竟使用哪种方式选择权在买家。买家在选择后，卖家就可以根据对应的物流方式进行发货了。
01直接根据旺旺提示进入相关界面，也可以通过淘宝网首页“我的淘宝”链接进入。单击“交易管理”—“发货”选项。
02在打开的页面中，单击“发货”按钮。
提示
卖家发货前须要再次向买家核实收货地址及收货人的相关信息，避免因地址错误而导致商品无法准时送达的情况发生。
03在新的界面中，按照淘宝提示进行每个阶段的核对后，最后完成物流公司的选择。
提示
物流服务的选择共有4种方法，卖家可以根据自身情况进行选择。每种方式完成并确认后都可以完成商品的发货操作。
04单击“确认”按钮，网页弹出操作成功界面，即发货完成。
7.1.4 给买家评价
丁锐为买家发货已经过去三天了。晚上回到家，丁锐打开淘宝店，旺旺跳出一条关于买家已付款的提示。
提示
买家在收货并将货款支付给卖家后，店家应及时给买家做出评价，交易顺利就可以给买家做出好评，这样买家也会根据货物及服务的情况及时回应好评。好评越多，店铺的信誉和人气就会越积越高。
01从旺旺提示进入淘宝界面，也可以从淘宝首页单击“我的淘宝”—“已卖出的宝贝”，进入到界面。
02选择须要评价的买家交易，单击“评价”链接，在打开的界面中，选择“好评”项，并在下方的空白文本框中输入相应的评论信息。
03单击“确认提交”按钮，在随后打开的页面中将提示评价成功的信息。
7.1.5 从支付宝提取现金
小店的生意日渐红火，不到一周，有些货已经卖断码了。小两口商量着再去市场进些紧俏的宝贝。可是，买家支付的货款都存在支付宝里，要想拿到这笔钱应该怎么弄呢？
进入淘宝社区，丁锐一打听，这操作并不难。从支付宝提现并不像我们在平时从银行取钱那样，而是将支付宝账号里的款项取出并转入到指定的银行卡中，操作过程方便好记。
01通过“我的淘宝”进入支付宝专区，或者通过网址www.alipay.com进入到界面。
02对于第一次提现的卖家，系统会进入界面，提示需要设置银行账号，选择设置银行账号。
03单击“保存账户”按钮后，进入申请提现界面。04输入金额后，单击“下一步”按钮，界面跳转至界面。
05单击“确认提现”按钮后，界面即跳转至“提现成功”窗口。
提示
支付宝每天可提现3次，超过3次则当日不可继续操作。从支付宝转账到各银行卡上的时间基本为1～2天，因此，为了便于资金的周转，卖家可以每日24时前进行提现操作。
