几个管理者就知识管理展开了讨论。
“现在的管理模式叫知识管理，我就闹不明白什么是知识，指的是哪些知识？”
“我也吃不透管理。”
“这两个词怎么能加在一起？我就更是稀里糊涂了。”
有效的知识管理系统应该能够帮助管理者做如下事件：
鼓励自由的思想交流，推动创新；缩短响应时间，提高客户服务质量；使产品和服务能更快上市，增加收入；认识到员工知识的价值，并因此对他们给予奖励，从而增加员工的保留率；通过去除多余的和不必要的流程，使运营更顺畅并缩减成本。这些是比较普遍的例子。而创造性的知识管理几乎能够在任何业务部门起到提高效率、产量和增加收入的作用。
深入分析
什么是知识管理？
简单地说，就是组织从他们的智力和知识资产中创造价值的过程。通常，从这样的资产中创造价值包括在员工、部门间，甚至和其他公司共享这些资产，以达到最优行动。让我们以高尔夫为例做进一步说明。假设高尔夫球童是一个知识工作者，好的球童可不仅仅是背着球竿和追着跑动的球。在被问到问题的时候，球童应该给打球的人提建议，比如：“这样的风会使球多飞15码远。”好的建议最后换来的是大笔的小费。另一方面，打高尔夫球的人，因为从建议中获益，就会愿意再次光顾。如果一个球童愿意和其他球童分享他的小窍门，那么他们就都可以赚大笔的小费。
正确方法：
具体说，应该注意以下几点：
1.知识采集。
知识采集是建立这种系统能力的基础，管理者没有良好的知识采集能力，最后的创新只能是建立在感性的基础上。知识采集可能比一般的想像要困难得多，因为知识的多样性特点使表达知识的信息更多的是非结构化的数据，将散落在企业中大量的非结构化数据中。有效地收集、汇总和分类是一件高成本的、繁琐的工作。但这还不是问题的全部，知识通常被划分为显形知识和隐形知识这两大类，刚刚提到的只是显形知识的采集问题，而隐形知识通常具有对企业实际问题更大的价值，但对隐形知识的采集更加困难。在提高采集知识能力的问题上，信息技术发挥出重要的推动力量，因为高效率、低成本的信息处理技术，日益发展的人工智能技术以及计算机网络技术，无疑是信息采集、传递、分类和智能处理的最佳工具。
2.不断培养创新的能力。
今天的成功者依赖的是创新形成的竞争优势，与上一个阶段相比，所表现的形式更加复杂和深入，无论是技术、管理建设还是市场渠道的新做法，企业所建立的非有形资产的竞争优势已经逐渐成为主流。
创新是知识创造的一种表达形式。从知识管理的角度来看，知识管理大体可以分为三个阶段，即知识采集、知识利用和知识创造，通常前者是后者的条件，当然如果我们没有主动的来建立和推动这个过程的努力，知识的创造仍然在企业中始终存在着，但这可能或者是个人的创新能力，或者是偶然的非系统化的创新能力，而企业需要的是持续、系统的创新能力。在一个个人知识受到重视和得到奖励的环境里，建立一种意识到隐性知识价值并鼓励员工分享的文化氛围至关重要。怎么向员工们宣传KM概念都不过分。毕竟，在很多情况下，员工并非自愿而是被要求交出他们的知识和经验———而这正是体现他们个人价值的最大特点。
3.知识利用。
知识通过有效的采集就成为管理者的知识资产，知识资产的利用是表现其价值的重要环节。简单地讲，良好的知识利用就是企业中的任何一个单位在需要知识的时候，存在着一个机制能够迅速地提供丰富的相关知识，这主要通过知识传播的渠道来实现。但在实践的过程中我们发现，知识传播的真正问题不是单纯的传播渠道的设计问题，企业中由于组织结构和各种权利的分割形成了知识传播的障碍。一方面企业业务单位的人员为了维护自身在企业中的价值，极力保护自身所掌握的知识不被传播出去；而另一方面，企业中身居高位的人员，手中把持着大量的知识和信息，但他们由于不能了解到其他人员的知识需求，知识因此没有被有效地利用，这些都是具体的知识霸权的表现形式。所以，知识利用的关键问题实际上是有助于打破这些知识传播壁垒的企业制度。
4.知识的碰撞。
管理者要推动知识之间的碰撞以实现更好的知识创造能力。通过对大量有很强创新能力的企业进行分析，我们发现文化是其中的主要的推动力量。注重企业学习、变革和成长的企业文化将促使员工进行积极的思考和知识转化，尤其是员工之间的隐性知识向显性知识转化的效率将大幅度地提高，这种高效率的知识协作推动了企业的组织创新能力。我们通常能够在一些硅谷的企业中看到这样很好的例证，他们推崇的自由的着装、自由的作息时间，甚至有人可以带宠物上班的企业制度就是为了创造一个宽松的企业文化，事实证明，这些看起来荒唐的做法使他们具有明显的创新优势，硅谷的大量企业也以创新能力实现了很多的成长奇迹。
妙语点评：
由于知识管理是一个复杂的企业战略信息化的应用，所以，单纯的信息系统是不足的，而这上面所简单讨论的内容将系统地推动着知识管理工作，最终实现知识创造，企业将体会创新所建立的核心竞争优势超越了有形资产搏弈的层面，为企业带来战略优势。
