一个好创意胜过千万张订单
“一个聪明的人头脑价值连城！”这是美国著名小说家欧·亨利的话。的确，头脑的力量是无穷的。一个好的创意可以为企业带来丰厚的利润和无穷尽的效益，这又怎能是千万张订单所能比的呢？
创新，可以克服工作中的困难，提升工作效率，为企业实现最大化的经济效益；同时，也为自己提供了更为广阔的发展空间，为实现自己的人生规划扣上重要的—环。
世界很多知名企业都很尊重与欣赏员工的创意，并且设置了价值丰厚的奖励，3M公司就是其中一家。3M公司鼓励每一个员工都要具备这样一些品质：坚持不懈、从失败中学习、好奇心、耐心、个人主观能动性、合作小组、发挥好主意的威力等。
西门子公司也构建了一种遵循“无边界”原则的创新体系。西门子的创新体系不仅仅局限于研发部门。对内，西门子公司通过一个“3i计划”来收集所有部门员工的创新建议，并对提出建议的员工颁发奖金。3个“i”字母分别来自3个单词：点子（ideas），激隋（impulses），积极（initiatives）。“3i计划”的目标是让每个员工不断挖掘自身的潜能。那么，它的成效如何呢？西门子的每个财政年度，员工提出的“金点子”超过10万个，当中有85％得到采纳并得到嘉奖。同时，提供金点子的员工们也能为此得到总价值高达2 000万欧元的红利奖金，获最高奖的每个员工分别得到十几万欧元的奖金。
例如：西门子在德国的一个工厂车间工作的5位普通工人提出了把电子元件安装到印刷电路板上的新方法，从而降低了由操作造成的产品不良率，立即为公司降低了12．3万欧元的成本。这3位员工也因此分别获得了2万欧元的奖金。
美国著名的企业家哈默说：“天下没有坏买卖，只有蹩脚的买卖人。”在工作中能够创造多少价值，就看融人多少智慧，在工作中加入创新思维，也许可以产生意想不到的价值。
日本西武集团开办的第一家酒店称樱花酒店，在它刚建成时，正值避暑的旺季。由于西武不惜巨资在一些媒体上大做广告，所以，酒店刚开业便人满为患，这着实让酒店的经理小泽感到很头疼。
一天，他跑到集团主席提义明面前诉苦。
“生意不是很好吗？你为什么看上去却是一副愁眉苦脸的样子？”
“是的，生意是不错，一天到晚，总是有顾客不断地光顾，可是……”
“还有什么事？”
“随着酒店的顾客越来越多，酒店已经不能再提供足够的空间来满足人们的休闲活动。酒店后面倒是有一大片山地属于我们集团，可如果要扩建，肯定得等到明年才能完工，所以一个大问题就是应该建个什么样的场所，又快捷又美观。我正是因此才来找你的。”
提义明也被这个问题难住了，他想了又想，最后对小泽说：“好吧，明天你将那块土地的相关资料拿过来让我看看。”
第二天_大早，小泽就赶到了提义明的办公室。
提义明仔细地分析了这些资料，他认为，这确实是一块非常荒凉的土地，但是，在这里建设什么最合适呢？
“建一个高尔夫球场，不仅工作量大，而且也显现不出什么特色。”提义明嘀咕着。
小泽在一旁也点头称是。
“要不建一个游泳场？你认为怎么样？”
小泽回答说：“也没有多大意思，因为我们的旁边就是大海。”
两个人商议了半天，也没有结果。
当天下午，他们再次会面。没过多久，小泽的一个建议得到了提义明的赞赏。于是双方一拍即合。
第二天，当顾客走过樱花酒店的走廊时，发现墙上贴着一张大海报：
“亲爱的顾客，你们好！
“本酒店的后面有一片幽静的土地，是专门供客人种树之用。如果您有兴趣，请在这个山坡上种下一株象征纯洁的樱花吧，以表示您忠贞不渝的感情。本酒店还特别提供小树照相留念，并在树旁留下您个人的资料。
“如果您有兴趣，只需要一万日元的费用。”
当所有的顾客得知这个消息后，都表示了极大的兴趣，尤其是一些前来度蜜月的新婚夫妇，他们都选择了这项服务，要在这里种下一株合欢树以纪念他们的爱情。没多久，酒店后边的那个山坡上就种满了树木，并且立上了一块块写满名字与日期的小牌。从此，到樱花酒店的顾客都要习惯性地到那里散步，并且要亲手种上一株小树。就这样，几年之后荒山披上了翠衣，也给西武集团带来了丰厚的经济效益。
创意，就有这样非凡的作用与威力。许多企业就是凭一个好的创意发达的，许多人就是靠奇妙的创意致富的。好的创意不仅能创造财富，更是财富的化身。也有人专门靠创意来赚钱，这就是大家耳熟能详的“点子公司”，或什么“咨询公司”。
所谓创意，就是拓宽思路，不断创造新点子，以想人之所未想，为人之所不能为，从而以新、以奇取胜，用常规思维逻辑之外的想法赢得成功和收获！
任何人的一生，都会有很多好的创意产生，关键是要认识到它的价值，抓住机会，让创意付诸实践，成为财富增长的源泉。不要放弃任何一个好的创意，好的创意就是取得财富的机会。如果你具有这种能力，就应该把握生活与工作的最佳时机，从而在工作中创造伟大的业绩，而为企业带来财富的同时也会给自己带来相应的回报。
不可替代的创意，不可替代的员工
有一个男孩在报上看到应征启事，正好是适合他的工作。第二天早上，当他准时前往应征地点时，发现应征队伍中已有20个男孩在排队。
男孩意识到自己略处劣势了。如果在他前面有一个人能够打动老板，他就没有希望得到这份工作了。他认为自己应该动动脑筋，运用自身的智慧想办法解决困难。他不往消极面思考，而是认真用脑子去想，看看是否有办法解决。
他拿出一张纸，写了几行字，然后走出行列，并要求后面的男孩为他保留位子。他走到负责招聘的女秘书面前，很有礼貌地说：“小姐，请你把这张纸交给老板，这件事很重要。谢谢你。”
若在平时，秘书会很自然地回绝这个请求，但是今天她没有这么做。因为她已经观察这些男孩有一阵子了，他们有的表现出心浮气躁，有的则冷漠高傲。而这个男孩一直神情愉悦，态度温和，礼貌有加，给她留下了深刻的印象。于是，她决定帮助他，便将纸条交给了老板。
老板打开纸条，见上面写着这样一句话：
“先生，我是排在第21号的男孩。在见到我之前请您不要做出决定，好吗？”
最后的结果可想而知，任何一位老板都会喜欢这种在遇到困难时开动脑筋，积极寻找解决办法的员工的。他已经有能力在短时间内抓住问题的核心，想办法转变自己的劣势，然后全力解决它，并尽力做好。这样的聪明员工，老板怎么会不用呢？
能够主动寻找创新方法的员工，是企业不变的期待。创新能够使你在竞争中脱颖而出，哪怕起初你处于不利的地位和形势。创新可以让你成为企业中不可替代的人。也许你的学历不是最高的，经验不是最丰富的，技术不是最熟练的，但是你的创新能力是价值非凡的，它所创造的价值将使你本身存在的弱势不会成为阻碍你前进的问题。创新会为你的工作业绩增值，使你成为最受企业欢迎和重用的人。
吴定军是天津市宝乐器公司一分厂厂长。他在工作中不仅制定了自己的一套独特的生产经营思路，而且还带领员工在技术开发上屡屡创新。
吴定军深知现在企业生存靠的是新产品、新技术创市场、降成本。如果技术革新、创新方面走在他人后面，那么企业只有倒闭一条路。
于是，在工作中他带领工程技术人员不断钻研和探索。
吴定军常说：“我们国家资源有限。我们要卖技术赚钱，不要卖资源赚钱。”通过摸索、试验，吴定军和他所带领的技术人员先后改进工装、工艺，引进先进设备100余项，使产品中多个基础配套零件的生产技术、成本控制走在了全国同行业的先列，大量节约了工时能源。在原材料价格平均每年上涨30％的情况下，达到材料消耗每年平均下降1个百分点。
2005年，吴定军带领一分厂员工大胆改革：
鼓舞装配流水线的使用，在节省了空间的同时还避免了产品磕、磨、划、碰等质量问题的频繁出现；电镀车间扩建，产量增加近10倍；静电喷涂自动流水线设备的投入使用，不但使效益增加10倍左右，且当年投入使用，当年就见效益；木鼓帮打孔制作传统工艺是钻头打孔，在吴定军的带领下，员工们积极探索，实验用冲压机打孔，效率提高了3倍，质量大有改进，这在国内外尚属首例。
领导在谈到一分厂的时候，总是情不自禁地说：“一分厂少不了老吴啊！”
俗话说：物以稀为贵。具有创新意识的人是不多的，正因为如此，具有创新能力的人才成了各个企业和老板争抢的宠儿。创新行为与日常工作又是—个互动的关系，创新可以提高工作效率，同样，在工作中又可以激发出创新灵感。如此反复，不但通过创新的方法克眼了工作中的困难，为企业实现了最大化的经济效益；同时，也可以为自己提★gong★更多的发展机会和更广阔的发展空问，为实现自己的人生规划扣上重要的一环，最终使自己成为那个不可替代的人。
非凡的智慧缔造非凡的业绩
善于创新的员工是思路异常灵活的一群人，他们能够以敏锐的视角洞察市场的变化，迅速抓住机遇，寻找更好的办法创造非凡的业绩。
李彬是海尔集团西宁冷柜的产品经理。2005年10月，他得知中国移动通信公司西宁分公司要在2005年年底推出一个活动：存1万元手机话费，送5 000元话费！
移动公司的这一活动引起了李彬的浓厚兴趣：他决定要拿下这笔订单！
你看得也许有点糊涂，西宁移动分公司不是推出话费优惠活动吗，跟冰柜有什么关系？
但是李彬却把这件事情跟自己的工作联系了起来。
李彬了解到：西宁的经济不算发达，手机对当地人来说，是身份与地位的象征。
掌握了这些西宁的经济特点的信息还远远不够，李彬又去了解了移动用户的信息：一些经济富裕的移动用户自己一年的电话费也花不到1万元，再送5 000元也花不出去，就白白浪费了，所以像他们这样的人对移动公司的这个活动并不感兴趣。
了解到这些信息后，李彬马上设计出了自己的方案：
如果移动公司赠送的话费可以买海尔冰柜，那对于移动公司来说，活动的吸引力、可行性会更大，参与活动的移动用户会更多；而对于移动用户来说，赠送的话费不仅不会浪费掉，而且有了“意外收获”！
方案提出后，马上得到了移动公司的认可。就这样，这笔相当于西宁冷柜平均月销量两倍的大订单被拿下了！
李彬是一个具有创新头脑的人，他把两件毫不相关的事情联系在了一起，从其他行业的市场之中发现了自己的市场，从而不但提升了业绩，还使原来两个公司共有的难题变成了一个“双赢”的结果。
争做企业的优秀员工，就要像李彬一样，用自己的智慧努力为企业创造更多的效益。
市场的大潮是无情的。它要求员工顺着潮势随时创新，如果哪个人稍有迟疑、动作迟缓，就有可能被大浪吞没，也必将给企业带来严重的恶果。作为员工，企业时刻都在关注我们的业绩。要想使个人的业绩有所提升，就要开动脑筋，运用创新的方法和智慧，在工作中寻求突破。
一个百货公司的老板去检查他的一个新售货员： “你今天服务了多少客户？”
“一个。”小伙子回答。
“只有一个？”老板说，“你的营业额是多少呢？”
售货员回答：“58 334美元！”
老板大吃一惊，让他解释一下。
“首先我卖给他一个鱼钩，然后卖给他渔竿和渔线。接着我问他在哪儿钓鱼，他说在海滨，我便建议他应该有只小汽艇，于是他买了一条20英尺长的快艇。当他说他的轿车可能无法带走快艇时，我又带他到机动车部卖给他一辆福特小卡车……”
老板惊讶地说：“你卖了这么多东西给一位只想买一个鱼钩的顾客？”
售货员回答：“不，他来只是为治他妻子的头痛而买一瓶阿司匹林的。我告诉他，夫人的头痛，除了服药外，似乎更应该注意放松。周末快到了，你可以考虑去钓鱼！”
这名员工善于及时转变自己的思考模式，从顾客的角度来考虑问题，对顾客的购买需求进行一步步的诱导，仅一笔生意便创造了非凡的营业额，不可不称之为一个创新之人，一个受企业欢迎的优秀之人。
企业要求生存、求发展，就必须创新。人是企业的根本，如果人不创新，企业谈何创新？
作为企业发展的智慧源泉，员工有责任要求自己在工作中融人创新元素，从而更为出色地完成任务。企业都喜欢具有创造力的、善于创新的员工，因为只有这样的员工才能刨造骄人的业绩，才能为企业创造更高的价值。
挥舞创新“利刃”，解决两难问题
在企业的运作中，会遇到各种各样的棘手难题。这时，作为企业的员工，你会怎么做呢？是逃避，还是迎难而上？在解决难题的过程中，你是一味埋头向前冲，还是寻找巧妙的方法、快捷的途径？
我们都知道，与客户打交道最怕遇到不讲诚信的人，资金无法按时回笼，严重的甚至会影响下一阶段的企业经营。员工最为头疼的恐怕就是去为企业讨债，往往费尽心思、身心疲惫，最终却落得个一场空。
我们来看看下面这位业务员是怎么讨回10万元欠款的吧。
年关将近，一个小厂子辛辛苦苦地赶出一批货，交给了一个不是很熟悉的客户。交货之后，却望穿秋水，怎么也等不到客户将货款电汇回来。
等了两个星期之后，小厂老板终于忍不住了，便派一个业务员搭乘夜班火车，赶到了那个客户的公司，苦等了几个钟头，对方终于出现。业务员用尽一切软磨工夫，终于在两个小时之后，收到那笔10万元的贷款支票。
业务员拿着客户开出的现金支票，火速赶到发出支票的银行，希望能够立刻提取现款，以便回厂交差。毕竟，对于这个小厂来说，10万元可能会改变它的命运。
不料，当他将支票交给银行柜台小姐时，对方却告诉他，这个账号的户头已经有很长的一段时间没有往来资金，而且，在那个账号内的存款也不足，他的支票根本无法兑现。
业务员顿时明白，这是那个差劲客户故意刁难他而耍的伎俩，当下便想再冲回客户的公司，和他大吵一架。但业务员做事一向小心谨慎，在离去之前，他简单地陈述了自己的窘困状况，并询问柜台小姐，他的支票因对方存款不足而遭到退票，账户上究竟差了多少钱？
由于他的态度诚恳，柜台小姐也热心地帮他查询，得到的结果是，户头内只剩下9．8万元，与他的支票金额差了2 000元。
果然如他所料，这个客户是存心要赖账，看来这笔贷款可真是凶多吉少了。
这个业务员转念想了想，灵机一动，很快从身上掏出2 000元，央求柜台小姐帮他存入那个客户的账号内，补足支票面额的10万元，再将那张支票轧进去，终于顺利地领到了钱。
这个业务员是聪明的。在支票无法兑现的窘迫情况下，他没有和客户大吵一架，也没有灰头土脸地回厂交差，而是用了一个创新的手段——向对方账户存钱，补足余款，将钱取出。就这样，没有与客户的冲突，不会得到老板的责难，只是用了点儿小聪明，就顺利地将一个棘手的难题解决了。
我们再来看—个发生在法国化学公司里的小故事吧。
日本某化学公司的参观团来到法国某著名的化学公司参观，这让这家公司的主管们不由地紧张起来。
因为在他们看来，日本人出奇的聪明，他们到哪里参观就会学会那里的核心技术。这样那些被参观的公司在不知不觉之中，就为自己培养了竞争对手。
但是，这次参观已经是上面洽谈好的，他们以这种理由拒绝是不可能的。于是他们就做出了一个规定，不让那些日本的参观人员碰任何车间的东西。
日本参观团人员很快同意了这个条件。
参观那天，开始很顺利。突然，一个冒冒失失的日本人一低头把自己的领带掉入化学试剂之中。
他慌忙说：
“对不起！我太冒失了。”
一个法方的陪同员工看出了他的目的，这个日本人想用这种方法带走化学试剂。
他心里不免感叹道：日本人太聪明了。但是现在的紧急情况是：怎样才能不让那个日本人带走珍贵的化学试剂呢？
强行让那个人摘下领带，显然是行不通的，而且还会给公司带来不好的影响；但不摘，公司蒙受的损失将是巨大的。
突然，他灵机一动，去找来一条崭新的领带，走上前去说：
“先生，您的领带脏了，现在我代表我们公司送您一条新的，把您那条换下来，我洗干净了再还给您。”
那个日本人不得不换下了自己的领带。
这个具有创新思维的法国员工，用换领带的办法保住了公司的核心技术，而且也让客人保全了面子。
任何问题在善于创新的人眼里都不成为难题，他们一定会找到解决问题的办法，—定会用创新的思维找到解决问题的新的突破口。
如果你具备了创新的思维，掌握了创新的方法，一切难题都会迎刃而解，你也会成为解决问题的高手。
用头脑开辟企业的“蓝海”
我们经常听到这样的话：“市场越来越难做了。”我们经常看到这样的场面：为了争夺一块利润已经很低的市场，各商家纷纷打起了价格战，将已十分微薄的利润一降再降，最终两败俱伤，以一片腥红收场，这就是企业中常说的“红海”。是的，同类产品在市场上越来越多，竞争越来越激烈，消费者越来越成熟，市场也就越来越难以开拓。那么，市场难开拓是否就等于不能开拓呢？答案是否定的。于是，“蓝海战略”思想应运而生。与其在原地争夺，为何不去找一块新的领地继续“称王”呢？只要头脑够灵活，有创新的信念和智慧，就一定能够为企业开辟新的市场。
海尔集团的市场开拓就很好地体现了“蓝海战略”的思想。如果有人问你：“洗衣机可以用来做什么？”你也许会不屑地回答：“洗衣机不就是用来洗衣服的吗！”但海尔却造出了可以用来洗地瓜的洗衣机。
1997年，张瑞敏到四川西南农村去考察，发现农民用的洗衣机经常在排水管地方有污泥堵着。张瑞敏就问农民：“你这个洗衣机的排水管为什么有这么多污泥堵着？”农民说：“我这个洗衣机不但用来洗衣服，还用它来洗地瓜。”回来后，张瑞敏就对科研人员说，农民用我们的洗衣机洗地瓜，把排水管都堵住了，你们能不能想想办法。科研所—位小伙子大学本科毕业刚—年，他对张瑞敏说，洗衣机是用来洗衣服的，怎么能用来洗地瓜呢？张瑞敏对他说，农民给我们提供了一个很重要的信息，这个信息是用金钱无法买到的，你们要研制—种能洗地瓜的洗衣机。科研人员接到这个课题以后，在一个月的时间里把这个“大地瓜洗衣机”给搞出来了。实际它里面也没有高深的学问，只不过是搞了两个排水管，一个粗点儿，一个细一点儿，洗地瓜时用粗的，洗衣服时用细的。
“大地瓜洗衣机”推向市场后受到了广大农民的喜爱，取得了很好的经济效益。
“大地瓜洗衣机”的诞生也向大家证明了：一些看似荒诞或不可能的事情并非真的难以突破，只要肯开动脑筋，只要抓住每一个可以利用的信息，对其进行加工，就能够找到创新的契机，就能够创造出越来越多的“洗衣机也可以冼地瓜”的市场神话。
如果问你，卖冰淇淋应该在什么时候开业？相信你会不假思索地说：夏天啊！但是，你也许不知道牛根生偏偏让冰淇淋在冬天火了一把。
20世纪90年代中期，牛根生是伊利的一名员工。那时，伊利推出了冰淇淋新品“苦咖啡”。有位地位显赫的女士来伊利参观。这位女士有糖尿病，按理说不能吃甜食，但尝了“苦咖啡”后，连声说好，又要了第二根。
当时，牛根生正在内蒙古工学院学计算机，周围都是些爱吃雪糕的女孩，但问起“苦咖啡”，谁都不知道。
在把这两件事联系在一起后，牛根生不禁想：连糖尿病人都抑制不住连吃两根“苦咖啡”，我们却把它“藏在深闺人不知”，这怎么行呢？
按惯例，冬季是冰淇淋业的淡季，但牛根生却把工人召集到一起：咱们今年冬天作一次营销——让人们在大冬天里吃雪糕！这就是企业要勇于创新，想前人之不敢想、做前人之不敢做。
经商定，伊利首先在呼和浩特与包头两个市作试点。
当时的广告创意是：一个天真可爱的小男孩，手持“苦咖啡”，初咬一口，眉关紧锁——苦！越吃越香，露出灿烂的笑容——甜！话外音：“苦苦的追求，甜甜的享受！”
一句广告语，赋予了“苦咖啡”无限的联想，后来还成为公司的经营理念之一。
在当时，牛根生采取了国内从未有过的传播策略：只要有广告时段，就加入“苦咖啡”广告，以达到“无孔不入，无人不知”的目的。这种“高密度、全覆盖广告法”赢得了立竿见影的传播效果。
1996年12月，呼和浩特和包头两市满大街都是“苦咖啡”，“淡季”变成了“旺季”。
事实证明，牛根生是对的。“高密度、全覆盖”的传播策略，让“苦咖啡风暴”跳出了区域市场，“刮”向了全国。
1996年，“伊利雪糕进军亚特兰大奥运会”的事件让伊利的形象广告首次走入了中央电视台。1997年，“苦咖啡风暴”又让伊利的产品广告首次登陆中央电视台。
1997年一年，“苦咖啡”单品销量创纪录地突破3亿元！
牛根生的梦想终于实现了：伊利雪糕借助“苦咖啡风暴”迅速风靡全国，销售额由1987年的15万元增长为1997年的7亿元，被誉为“中国冰淇淋大王”。
牛根生做了一次突破性的举动，让人们在冬天里吃雪糕。伊利推出的轮番的广告攻势，使呼和浩特和包头的冬天充满了“苦咖啡”的味道。在冰淇淋业的淡季推出新的产品，在对手放假休息时率先抢占市场。当夏季到来，冰淇淋业的旺季再一次来临时，“苦苦的追求，甜甜的享受”已深入人心。
做市场，是要讲求手段与策略的。如果一味追随别人的步伐，而没有丝毫的创新，市场只能越做越小，越做越死。有时，一点小小的创意，一个小小的变化，便可以改变产品的市场格局。
卖冰淇淋在冬天开业，这是—个_般人所不敢有的想法，牛根生却使它成为现实，并创造了3亿元的效益神话，这就是创新的力量。创新的意念使牛根生有了开拓的勇气与力量，创新的手段使牛根生为伊利赢得了市场份额与经济效益，创新的能力使牛根生成为“攻城”的先锋。也正是创新的思路支持着牛根生一路走来，支持着他创办了连续3年增长速度名列中国第一的蒙牛集团。
创新的智慧就是蓝海的智慧，不死守原地，而能及时转换思路，突破原地的束缚去寻找新的舞台，如此睿智的思想加上坚忍的性格和魄力，相信你也可以成为企业中开拓市场的高手。
用“新”迎来“回头客”
现在，让我们做一个设想吧：
你是一家企业的客户，而不是一名员工，你希望这个企业怎样做才能满足你的需求呢？如果这个企业提供的服务让你感受到温馨和快乐，你不曾想到的它却做到了，你会不会成为这家企业的忠实客户呢？答案一定是肯定的。那么，就按照这个标准去对待你的客户，满足客户说不出来的需求，一定会赢得不少的“回头客”。就像下面的这家新加坡酒店。
一天，一个香港商人风尘仆仆地走出机场，下榻一家新加坡酒店，这家酒店他三年前住过，感觉服务还不错，于是又选了它作为住处。
当他亮出户照登记时，服务台小姐礼貌地问他：“请问先生还住原来的626号房间吗？”商人心里一惊，随之又很高兴，626号房间是他三年前的住处，这家饭店竟还记得。
商人来到626号房间，发现一切与三年前的装饰都一样，照例先沐浴，再稍事休息。当他打开衣柜取出睡衣时，他眼前一亮，原来睡衣左胸绣上了他的名字，因为是金线绣的，所以特别醒目。
他从洗手间走出，到沙发上坐下，抽出一支烟，随手从茶几上拿起火柴，无意中发现自己的名字又被印在了火柴盒上，而且是烫金的，不由得又是一阵惊喜。
他走南闯北，到过世界各地许多五星级饭店，这样高档次的礼遇还是平生首次享受到。他把火柴盒前后左右仔细端详了几遍，烫金工艺相当精巧，于是情不自禁地赞叹道：
“真难为了这家酒店的真心实意。”
午餐时间到了，服务员告诉他三年前他坐的那个位子给他预留下来了，问他是否愿意仍坐在那里。他心中又是一阵亲切感。坐在位子上，立刻有服务员过来问他是否仍要一份浇汁牛柳套餐，一杯咖啡不加糖。商人被彻底地感动了，他愉快地用完了午餐，向服务员问出了疑惑：“你们怎么做到的？记得三年前客人的所有资料！”“我们酒店对每一位客人的资料都有完整的记录，哪怕您只来过一次。”
这位商人回到香港后仍念念不忘那家酒店，尤其是在生日那天收到了那家酒店寄来的贺卡，他又想起了在新加坡的愉快旅程。之后，每次去新加坡，他一定要入住那家酒店，而且他还劝他的朋友和商业伙伴也去住那家酒店。
接送客人、周到的服务和温和的态度，也许是每一个酒店都能做到的，但是在客人用的睡衣上、火柴盒上印上客户的名字，记得客人的每一个细节，并不是很多酒店都想得到和做得到的。
也正是因为新加坡酒店别具一格的创意，令客户出乎意料，从而不仅赢得了客户，而且还培养了良好的声誉。
下面这个故事中的小姐用自己的智慧和周到细致的服务得到了客户的好感，为公司赢得了潜在的“回头客”。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事：每次去大阪时，座位总在右窗边，返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克，并且与这家贸易公司保持了长期的合作。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
其实，要赢得客户的信赖和喜爱并不是我们想象的那么难，只要在服务中多加一点创意，多一点新意，能够满足客户说不出来的需求，还怕争取不到“回头客”吗？
创新——员工与企业双赢的利器
生活中的一些问题往往通过巧妙的方式可以得到完美的解决。
比如兄妹俩一起在房间做功课，却因是否开窗的事情吵了起来。原来哥哥要开窗通风，而妹妹却怕风吹会冷。这个问题看来很麻烦，究竟能否解决呢？当然能，将相通的隔壁房间的窗子打开就可以了。房间相通，空气便能流通，而冷风也不会直接吹进来。
这种问题的解决方式体现的就是“双赢”的理念。而创新就是带来“双赢”的法宝。
有这样一个故事：
很久很久以前，一位有钱人要出门远行，临行前他把仆人们叫到一起，并把财产委托他们保管。依据他们每个人的能力，他给了第一个仆人10两银子，第二个仆人5两银子，第三个仆人2两银子。拿到10两银子的仆人把它用于经商并且又赚了10两银子。同样，拿到5两银子的仆人也赚了5两银子。但是拿到2两银子的仆人却把它埋在了土里。
过去了很长一段时间，他们的主人回来与他们结算。拿到10两银子的仆人带着另外10两银子来了。主人说：“做得好，你是一个对很多事情都充满自信的人。我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的奖赏吧。”
同样，拿到5两银子的仆人带着他另外的5两银子来了。主人说：“做得好，你是一个对一些事情充满自信的人。我会让你掌管很多事情。现在就去享受你的奖赏吧。”
最后，拿到2两银子的仆人来了，他说：“主人，我知道你想成为一个强人，收获没有播种的土地。我很害怕，于是把钱埋在了地下。”主人回答道：“又懒又缺德的人，你既然知道我想收获没有播种的土地，那么你就应该把钱存到银行家那里，以便我回来时能拿到我的那份利息。”
这个仆人原以为自己会得到主人的赞赏。在他看来，虽然没有使金钱增值，但也没丢失，就算是完成主人交代的任务了。然而，他的主人并不这么认为。他是一个商人，商人永远都是追求利润的，他无法忍受不为他创造效益的人。
第一个和第二个仆人懂得创新，为商人赚取了银子，得到了主人的奖赏，而且主人让他们掌管了更多的事情。同样，在企业中，善于创新的员工为企业创造了更高的经济效益，同时员工实现了自身的价值，得到了更多的发展机会，达到了与企业的双赢。
对于一个具有创造性的员工来说，时刻都应将“双赢”的理念印在头脑中，处理问题应尽量取得与企业的双赢。
林达所在的这家叫“哈罗"的啤酒厂位于布鲁塞尔东郊，无论是厂房建筑还是车间生产设备都没有很特别的地方。但作为销售总监的林达是轰动欧洲的策划人员，由他策划的啤酒文化节曾经在欧洲多个国家盛行。当有人问林达是怎么做“哈罗”啤酒的销售时，他显得非常得意而自信。林达说，自己和哈罗啤酒的成长经历一样，从默默无闻开始到轰动半个地球。
林达刚到这个厂时还是个名不见经传的普通年轻人，但他却相信凭借自己的智慧一定能够做出不平凡的事情。
那时的哈罗啤酒厂正一年年地减产，因为销售的不景气而没有钱在电视或者报纸上做广告，这样开始恶性循环，做销售员的林达多次建议厂长到电视台作一次演讲或者广告，都被厂长拒绝了。林达决定冒险做自己“想要做的事情”，于是他贷款承包了厂里的销售工作。正当他为怎样去做一个最省钱的广告而发愁时，他徘徊到了布鲁塞尔市中心的于连广场。这天正是感恩节，虽然已是深夜了，广场上还有很．多欢快的人们，广场中心撒尿的男孩铜像就是因挽救城市而闻名于世的小英雄于连，当然铜像撒出的“尿”是自来水。广场上一群调皮的孩子用自己喝空的矿泉水瓶子去接铜像里“尿”出的自来水向对方泼洒，他们的调皮激发了林达的灵感。
第二天，路过广场的人们发现于连的尿变成了色泽金黄、泡沫泛起的“哈罗”啤酒。铜像旁边的大广告牌子上写着“哈罗啤酒免费品尝”的字样。一传十，十传百，全市老百姓都从家里拿自己的瓶子、杯子排成长队去接啤酒喝。电视台、报纸、广播电台争相报道，林达把哈罗啤酒的广告不掏一分钱就成功地做上了电视和报纸。该年度的啤酒销售量跃升了1．8倍，自然也给他带来了一笔不小的收益。
林达成了闻名布鲁塞尔的销售专家，这就是他的经验：创新。
优秀的员工都应该明白这样一个道理：创新不仅仅是为企业创造效益的工具，更是实现个人发展的良方。员工要生存，企业要发展，就要求员工具有较强的创新意识与创新能力。只有员工善于创新、勇于创新，才能在工作中与企业不断地达到双赢。
工作是锻炼，创新是磨炼
在1888年的大选中，美国银行家莫尔当选副总统，在他执政期间，声誉卓著。当时，《纽约时报》有一位记者偶然得知这位副总统曾经是一名小布匹商人，感到十分奇怪：从一个小布匹商人到副总统，为什么会发展得这么快？带着这些疑问，他访问了莫尔。
莫尔说：“我做布匹生意时也很成功。可是，有一天我读了一本书，书中有句话深深打动了我。
“这句话是这样写的：‘我们在人生的道路上，如果敢于向高难度的工作挑战，便能够突破自己的人生局面。’
“这句话使我怦然心动，让我不由自主地想起前不久有位朋友邀请我共同接手一家濒临破产的银行的事情。
“因为金融业秩序混乱，自己又是一个外行人，再加上家人的极力反对，我当时便断然拒绝了朋友的邀请。但是，在读到这一句话后，我的心里有种燃烧的感觉，犹豫了一下，便决定给朋友打一个电话，就这样，我走入了金融业。
“经过一番学习和了解，我和朋友在一起，从艰难中开始，渐渐干得有声有色，渡过了经济萧条时期，让银行走上了坦途，并不断壮大。之后，我又向政坛挑战，成为—名副总统，到达了人生辉煌的顶端。”
就是这样一句话，使莫尔敢于向高难度的工作挑战，同时也改变了莫尔的一生。
有一位大学教授说过这样一句话：工作如晨跑，是一种锻炼；开拓创新则如攀岩，会遇到各种各样的难题，又能享受到攻克难关的快感，对人是一种磨炼。工作中的创新就要求向高难度的工作挑战，并用智慧去攻克。
杨子在一家大型建筑公司任设计师，常常要跑工地，看现场，还要为不同的老板修改工程细节，异常辛苦，但她仍主动去做，毫无怨言。
虽然她是设计部唯一的女性，但她从不因此逃避强体力的工作。该爬楼梯就爬25层，该到野外就勇往直前，该去地下车库也是二话不说。她从不感到委屈，反而挺自豪。
有一次，老板安排她为一名客户做一个可行性的设计方案，时间只有3天。这是一件很难做好的事情。接到任务后，杨子看完现场，就开始工作了。3天时间里，她都在一种异常兴奋的状态下度过。她食不甘味，寝不安枕，满脑子都想着如何把这个方案弄好。她到处查资料，虚心向别人请教。
3天后，虽然眼睛布满了血丝，但她还是准时把设计方案交给了老板，并得到了老板的肯定。老板不但提升了她，还将她的薪水翻了3番。后来，老板告诉她：“我知道给你的时间很紧，但我们必须尽快把设计方案做出来。如果当初你不接受这个任务，或不积极主动地完成它，我可能会把你辞掉。你表现得非常出色，我最欣赏像你这种工作认真、积极又有创造能力的人。”
因做事积极主动、工作认真，现在杨子已经成为公司的红人。
杨子的经历告诉我们：工作中存在着许许多多的困难，但只要我们迎难而上，面对困难不畏惧、不逃避，坦然接受这种人生的历练，最终会得到更多。
在工作和生活中，有些人总是抱着付出更少、得到较多的思想行事。如果他们能够花点时间，仔细考虑一番，就会发现，工作和人生的因果法则是多劳多得、少劳少得，没有不劳而获的。因此，无论在工作中，还是在整个人生之中，不逃避困难才是我们最好的选择。
