对于好好先生——批评要对事，不要对人。因为他们都是些很敏感的人，所以你要向他们解释清楚，他们自己本人并没有什么不对的地方。而且，你还要表现出自己的同情心。“我是多么想成为一名顾客，想跟他们一同承担这些问题。我想你一定能够理解这一点。我们每个人都想使顾客满意。使我们这个集体士气高昂。所以，你务必要帮帮我，以便清除这些故障。”
对于思考型人物——要显得内行一些。要讲清问题症结所在，要提出修正计划，最后还别忘了给出完成期限。在接下来的一两周，还可以再碰碰头，看看怎样落实方案，或者是否有必要作出局部修改。“我知道，这件事情我们不可能一步到位，”你可以这样说，“但是，我们可以先制定一个切实可行的计划，然后我们就可以见机行事。
（7）自信心和尊重人
渴望自己有成就、有影响力、有威望，这是杰出人物的一个优点，也是人之常情。
如果一个社会，没有一大批人以火热的激情去追求有益于他人的目标，展示自己的才能和影响力，那么，这个社会就不会有文明和进步。但是自己有自信心的同时，还必须学会尊重人。
历史上有些名人的事例很有趣。
探险家哥伦布写信给叶卡捷琳娜二世，申请授予他海军上将兼印度总督官职。因信封上没写“女皇陛下”，叶卡捷琳娜二世接到信后，没拆开来看就把信扔一边。第二个例子：当一位官太太像母老虎一样闯进白宫时，格兰特总统夫人大声喊叫起来：“没有我的邀请，你敢坐在我主持的会议桌旁！”
这两个事例都说明了尊重别人的必要性。
我们可以在体力、经济上支援我们的朋友和孩子，但很少支持他们自爱。我们给孩子们烤牛肉吃，以增强他们的体力，却没有跟他们说一声“亲爱的”诸如此类亲热的话。而这种尊重将使他们一旦遇到困难的时候，增添巨大的力量，并长留在他们的记忆中，永远受益。
尊重人不是无原则的奉承，赞扬和奉承是根本不同的两回事：赞扬发自内心，没有私心，是真诚的；而奉承话是口是心非，实际上是为自己。前者应受到肯定，后者应受到谴责。
我们在考虑如何处理和别人相关的问题时，通常95％的时间是在考虑自己，如果我们多分出一些时间来忘掉自己，好好地想一想对方的优点，不讲任何无价值的奉承话，真诚地评价对方，由衷地称赞对方。那么，你的话，他将牢记，并会不断地在他生命的长河中重现，一直到永远。
在社会中，是否受人欢迎已成为影响你成功的重要因素。据说日本一些公司在考虑某人作重要职位的候选人时，第一考虑那个人受过的训练和经验，掌握技术的情况如何。第二要考虑那个人能否与人合作，就是与人相处的能力如何。另一调查显示，一个人成功有25％是靠技能，75％是靠机缘，即机会和人缘。人缘关系好，别人就会对你产生信赖。技能和人缘与其说技能重要，倒不如说是更偏向于“人缘”因素，更何况好的人缘不仅有更多的晋升机会，而且生活在一个受人欢迎的环境里也会使你心情舒畅。
下面介绍几种使你到处受到欢迎的方法，我想对你是有帮助的：
1．真实地欣赏别人的特点。美国哈佛大学的心理学家威廉·詹姆斯指出，人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏。要成为到处受欢迎的角色，就必须学会表现出诚实地、真心地欣赏不同的人，就有不同的特点足以让人尊重和敬佩。你应该学会找出每个人独特的地方，并欣赏他的特点，且形成一种习惯，否则你可能很难欣赏别人的特点。
我们许多人都喜欢把人分类，诸如公司职员，老板，老年，中年，男人，女人，小孩等等，并认为只有少数人和我们是同一类型的。这样一来就带来了问题，限制了你自己。假如你认为自己喜欢某种人的话，你和其他类型的人相处的时候，一定会觉得非常紧张。而且你可能错过大好机会，去认识不同凡响的人。我有一个教师的朋友，他一直认为只有当教师的人才是崇高的，其他的人不是政客、文痞就是市侩。他这种按职业类型来划分自己喜欢的对象，这就导致他不能让自己面对每一个人真正的面目。其实，每一类型中的人都有各种不同的人，每一个人都有与别人不同的特质。我本来不喜欢我部门新来的小胖子，后来发现他的流行歌曲唱得很好，我们就成为好朋友。假如你将所认识的人视为一个独立的个体，看看他有哪些特点，并欣赏他的特点。自然，你会喜欢他们，他们也会喜欢你。
2．真诚地关心他人。你若不关心别人，而希望别人关心你，是很难做到的。心理学家亚德洛说：“对别人不感兴趣的人，生活中困难最大，对别人的损害也最大。”所有人类中的失败，都在这些人当中发生。美国罗斯福总统到处受到欢迎，一个重要的原因就是对别人发生兴趣，关心别人。他遇到白宫里所有的工役，甚至做杂活的女仆，都呼名问好，并关心她的工作。有些缺乏对他关心的人，常常由于出错而损害了他人的自尊心。更有甚者，如果有人因他们而沮丧的话，他们还会大表惊奇说：“我只是告诉她该减肥而已，我怎么知道她会小题大作。”因此，要与别人很好地相处，就应学会关心他人。当然，热心助人是要花时间和精力的。比如我们要交朋友，我们有必要记住朋友的生日，并按时致贺，与朋友打招呼或挂电话时，都要表现出热忱。
3．培养感受别人经验的能力。要学会“体会”别人的感受，这将使你的生活更丰富，和别人的生活有更密切的关系。如果你记得自己的感受，通常还可以体会别人在某个特殊情况下的感觉。譬如，你还记得自己联考落选时的那种感觉，现在，你的朋友的日用化工厂失败，这又是一个难以忍受的时刻。如果你愈了解自己的经验，那你就更能体会他的感觉。如果别人愿意的话，你还可鼓励他们谈谈自己的感觉和生活。尽量记住别人的话，并且尝试体会他们的经验与感受。你愈这样做，就觉得愈容易体会到别人的经验和感受，你就会觉得自己和所有的人愈来愈亲密了。
4．谈论别人感兴趣的事。聪明的谈话者之所以都谈得十分投机，重要的一点就是在谈话之前通过各种途径了解到对方特别感兴趣的话题。因为达到人心相通的大路，是对他谈论他最得意的事情。
5．记住别人的名字。美国总统约翰逊，把与人相处的九条原则写在纸上，放在自己的办公桌里。其中第一条是熟练地记住别人的名字。如果做不到，就意味着你对那个人不太关心。许多人往往对自己的事物较有兴趣，尤其是对自己的名字最感兴趣。如果你能记住一个人的名字，并能容易叫出，你即已对他有了巧妙而有效的恭维。
6．避免讥讽别人。讥讽别人不仅不讨人喜欢，而且是危险的。因为它伤害了一个人的自尊心，并会激起他人的反抗。林肯总统在年轻的时候，常喜欢讥讽他人，引起了他人的厌恶感。有一次他讥讽一位好斗的政客，那政客愤怒极了，与他决斗，几乎酿成惨剧。从此林肯不再讥讽别人。任何愚人都能讥讽别人，但那只是愚人的做法。如果你能把讥讽变成了解和宽恕，那你便能培养出容忍和同情的伟大品格。
当你了解以上六种方法并能正确地利用它，你便成为一个到处受到欢迎的人。
十六、掌握社交的基本技巧
现在社会交际越来越宽泛，需要与每个人建立友好的关系，才能够使自己立于不败之地，创造成功人生。要做到这一点，就必须掌握一定的社交技巧，有人总结了人际接触的十六招，供你参考：
（1）尽可能面带笑容。交际时，笑容就可以打消对方的戒备，使你们之间的距离缩短，产生一种亲切友好的气氛。
笑容也可以帮助你产生信心，当你面对客人的时候，笑意出现在脸上，你就会对自己的交际产生自信，你会下意识地说，我能行，我会应付得很好。
（2）尽可能在与对方接触的初期以名字称呼对方，产生亲切感。在交际中，最大的失误就是忘记对方的名字，这常常造成很尴尬的局面。如果你要在交际上获得成功，最重要的就是一定要牢记对方的名字，在见面的时候要能叫的出来，这样就会一下子在对方的心理留下对你的好感。
（3）和对方交谈时应有约60％的时间看着对方，以示诚恳。人和人的交流，不光是语言的交流，在说话的时候，人是流露着丰富的感情，这些感情如果不能交流，那么谈话就会变得枯燥乏味，就会使对方产生厌倦。
和人交谈时，一定要看着对方，一方面显得你很真诚，很渴望听人说话；另一方面，显示你很尊重对方，显示你有礼貌。
谈话是看着对方，你会发现对方的真实心理，你会进人对方的情感世界，获得更多的交际信息。
（4）设法给对方一些东西，即使是一张名片或一张纸条之微，也会有助沟通及显示诚意。交际就是为了促进友谊，有时候，友谊要深入发展就要有实际的表示，送一张名片或者写一张便条，都会表示你对友谊的重视，会使对方对你产生好的印象。
（5）如有可能，应设法与对方做某种简单的身体接触（最简单的是握手）。握手现在成了交际中常见的一种礼节，身体方面的接触是友谊深入发展的标志。特别是男女之间的友谊，发展到一定的时间，就要有身体方面接触的渴望，如果一直不接触就会使关系渐渐的冷却。
（6）交谈时要表示亲切，可把身体向前靠，两手张开，两腿不要交叉坐。和人交谈时，两腿交叉是在用身体语言表示不合作，这些现在都已经是心理学研究的结果，所以，你在社交场合与人交谈就要注意这些细节，避免给人产生误解。
（7）以手势等身体语言，强调嘴里说的话。说话时，人的全身都在传递信息，最突出的就是人的手势，手势能使话语里的多余信息得到充分的表现，并且能增强说话的力度和强度。
（8）与对方并排坐能增加亲切感，否则坐在他斜90度的位置也胜于对面面坐。说话时与人对面相坐，容易使人产生对着干的错觉，同时对面坐使人感到不自在，因为使人觉得全部在你的审视下，有一种被你全部掌握的感觉，不利于人际交流。并排或者斜对着坐，就不会产生这种感觉，人就会显得很随便，很自然，就会使谈话顺利而热烈的进行下去。
（9）对方说话时应不时通过点头示意，或说“是”，或发出“唔”之类的声音，来表示同意他的论点。交谈时，人家在讲话时，你要配合讲话的内容，不时地做出反应，这样对方就会觉得你在认真地听，所以，虽然你只是发出“嗯”、“啊”的声音，但是能表明你们在进行着交流。
（10）说话时偶尔引述对方刚才说过的话。
（11）向对方简要复述他已表达的观点。说话时，不断地复述对方刚讲过的话，一方面表示你刚才是认真听取了对方的话，另一方面表明你对对方的尊重，使对方觉得他的话有一定的意义和价值。这样对方就会对你产生遇到知音的感觉，你就能获得对方的友谊。
（12）如果同意对方的言论应公然表示，并说明为何同意。对方在说话时，有些观点与你产生了共鸣，你就应该立刻表示赞同，并且说明自己的理解，这样你就会在对方心理留下深刻的印象，使对方对你产生好感。
（13）设法根据对方的观点发挥。最使对方对你喜欢的方法是对对方话语的深入理解和发挥。如果你能把对方的话语发挥到一个高度，让对方产生自己是很了不起的人物的感觉，那他一定会对你喜欢得不得了。
（14）不要在交谈前先对对方有成见。人是在交际过程中才能发展友谊，如果你对人事先就有了成见，就会使你在和人交谈时不能正确理解对方的话语，即使对方的谈话是真诚的，你也不会接受对方的友谊，这就使谈话失去了应有的意义。
（15）如果你不懂一件事，千万不要装懂；如果说错了，应当承认说错。交际场合会涉及很多事情，有些事情是我们的知识范围之外的，这时候就应该虚心请教别人，千万不能不懂装懂。因为这时候不懂装懂就会产生笑话，就会使你的社交形象受到严重的损害。说错话是常有的事，及时地纠正会使人对你产生敬意，如果错了还要强辩的话，只能让人对你产生反感。
（16）如果你没法同意对方的观点，先说你自己的理由，然后才说因为“我对尊见未敢苟同”等。
社交的方法很多，但是，最根本的一点是：懂得尊重对方，让对方认为自己是个重要的人物，满足他的成就感。你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。
学会社交，你就能立足于社会。
