原来地下管道内有两名接线工在紧急施工，福拉多特意去表示慰问。
福拉多被称作“十万人的好友”，他与他的同事、下属、顾客乃至竞争对手都保持着良好的关系，这位富有人情味的企业巨子，事为如日中天。
作为领导只有诚心诚意地替下属着想，关心下属，爱护下属，才会赢得下属的尊敬和爱戴。
十四、创造良好的交际环境
我们知道，整个交际的组成，不仅仅是参与交际的人，还应包括交际的场景、氛围等“非人”因素。以上两部分，我们姑且称之为交际的主、客体。所谓交际的情境，就是参与交际的主客体的组合。具体讲，交际主体反映交际人的各种主观因素如表情、态势、说话内容甚至语气等；交际客体指交际中的诸多物质因素，如交际背景、摆设、装饰、环境等，俗话说，“情由境迁”，良好的交际客体，能促进人们交际的顺利进行，反之则会起阻碍作用，在人们日常交往的“和弦”中，也许会奏出以下几个不和谐的“音符”。
1．主客体严重对立。比如说为了活跃农民业余文化生活，组织一些民乐演奏或戏剧清唱之类巡回演出，哪怕是在田间地头，也一定会大受欢迎。而如果把他们请到大城市，即使是带空调的剧院去听一宿什么帕瓦罗蒂的咏叹调，效果一定很不妙。炎炎烈日下的空洞说教，迪斯科舞厅的“循循善诱”等均属此类。由此可见。交际的主客体对立严重，造成情境的反差较大，其效果往往是适得其反。
2．主客体相吻合，但主体内部不协调。试想如果把两个平时有积怨或没有共同语言的人安排住同一间舒适豪华的房间，这两人会不会感到“舒适”？有一位在城里工作的农村青年，结婚摆宴时，按风俗把乡下一些重要的亲戚安排在每桌首位，然后让自己的哥们兄弟对他们分别形成“合围”之势。席间这些人满口的“阳春白雪”，可怜那些乡下亲戚接不上半句话茬，满脸的沮丧。席毕老舅爷怨言：“坐这地方喝闷酒，还不如咱几个在乡下墟场喝白干吃白菜来得快活。”这种做法也是不足取的。
3．主体内部协调，但单个主体与客体不和谐。有甲乙丙三人关系融洽，但兴趣不一。甲爱舞，乙好“赌”，丙爱书。若甲强拉丙乙去“摇滚”，或丙硬要甲乙来“陪读”，久之，他们虽然不一定会反目为仇，但不能保证不会出现“冷战”格局。
人际交往的过程是交往双方相互影响、相互作用的过程。我们不要忽视交际客体对主体的影响。针对以上几种情况，我们应趋利避害，化被动为主动，从而使人们的交往朝着更和谐更健康的方向发展。
概言之，以下几种交际中的情境创意颇能适应各种具体的交际过程。
逆反式情境创意：
有人说，一个孩子长期生活在批评的环境中，他将学会谴责；一个孩子长期生活在敌意的环境中，他将学会对抗。交际环境在一定程度上对人的思想产生间接的影响。友人的阿弟以前是个性格孤僻、不善言辞的人。参加工作后更是独居一隅，不愿与人多接触。近两年后他却变得异常活泼，在大庭广众下也能口若悬河，甚至赢得了一位据说是最讨厌多嘴多舌的女孩子的芳心。他回忆说：“是我的大哥给了我一把成功的钥匙。他是个社交很广的人，经常有意无意地带我出入他的交际圈，比如男女同学聚会、好友的生日派对等。那么多的人在一起侃侃而谈，你不说一句简直无地自容。我大哥常用眼神鼓励我，但他从不故意把我推上‘讲台’。是他们那种海侃神聊的快乐感染了我。”友人的做法无疑是成功的。给孤僻忧伤者创设一种热烈欢快的氛围，把讷言者引向神侃的境界……不必强求他马上改变什么，但一定要结合你的真诚和耐心，热情和信任。多愁善感的人在心情舒畅的情况下乐于袒露胸怀；饱经风霜的铁骨汉子在温馨、恬柔的气氛中较易表白心曲。这种“反向而行”的情境创意，表面看是对立，其实最终的目的还是弃异趋同。
趋同式情境创意：
这种创意不仅要使参与交际的每个人都适应交际的客体，还要让交际人之间消除隔阂，达成默契，从而使整个交际过程更臻完美。年轻人谈恋爱，大都喜欢赶时髦，什么跳舞啦、卡啦OK啦。事实上并不是每对恋人都对此有相同的爱好。交际双方不要一味地坚持已见，也不要违心地迁就对方。多年的夫妻被成天的油盐酱醋吵得酸不酸甜不甜的，为何不找机会重温一下恋爱的美好时光？烈日下邂逅老友，不妨寻一片荫凉互致问候。异国他乡的游子相聚，共饮一杯家乡的美酒，或同唱一首祖国的恋歌，彼此一定会倍感亲切。人们生活在容忍和耐心的环境中，自然会形成一种坚持力。弗雷德曼1967年发现，对密切人际关系感兴趣的人，一般倾向于结构小些、更封闭一些的空间，认为这样才可以建立起必要的邻近性。趋同式的情境创意，首先就是要善于找到这些“接近点”，然后由点及面，刻意创设，力图使整个交际过程首尾圆合，“曲”终人欢。
分享式情境创意：
且不说大型娱乐场所各种设施的赢利目的，单就其情境创意就是一种良好的交际范例。爱看书的友人到你处玩时可甩出一摞书任其选择；爱唱歌的便放一段曲目让他过瘾。这样，情感不受束缚，行为无所顾忌，身心俱悦。一个厂休日，几位家在外地的青工相约到他们车间的“老大哥”刘主任家去玩。主任家有台录相机，小赵和小高进门就瞄准了那一摞录相带。刘主任知道小沈爱下象棋，就招呼他：“别跟他们瞎凑热闹，里屋有副上好的象棋，我儿子正愁没人应战呢！”“小柳，新版的《读者》在抽屉里……”快要吃饭的时候，刘大婶又来传话：“各位小弟兄爱吃什么尽管说，酒菜不一，到时你们可得‘按需分配’啊。”这大半天，老刘家欢声笑语，情境融融。因而被这帮小青年称为“车间俱乐部”。
孔子说：“已所不欲，勿施于人。”分享式情境创意还应做到“人所欲，施于人”。但是这是有限度的，首先要根据现有的客观条件，合理设置，宁精勿滥。其次是应有助于促进人际关系的健康发展，不要一味地迎合交际人的某些不良欲望。
十五、培养适应各种人的能力
关心他人是很重要的，真正具有适应能力的人，总是明理而善解人意，老练而不枉断他人。
真正的适应当然不容易，所以，我们还要再次强调：要走出去与人接触。
你可以想想那些你想处好关系却又没有处好的所谓“难”人。考虑一下，在四种作风中，他们属于哪一种？（对方很可能与你的个人风格不一样。）然后再分析一下：究竟用什么东西才能触动对方？对左右一切的领导，那就是控制；对喜欢社交的大众，那就是认识人；对按部就班的好好先生，那就是和睦相处；而对慎思者来说，则应该是逻辑和分析了。
在每种情况下，对方都会有一种与他们自己倾向相一致的作风背景。你不要指责他们——而要理解他们。要经常问问自己：为了对方的需要，我又能做些什么？
（1）要适可而止
记住，并不是每个人都知道或关心这些行为特征的。而且，他们被你这样“分门别类”，他们自己也一定没有想到。
所以我建议你，在分析和议论别人时，一定要适可而止。如果在同事聚会上，你心血来潮，大谈什么老板的个人风格，那非要引出一场大祸不可。
（2）不要急于下判断
辨认他人风格固然重要，但根本问题还是要适应对方。所以要注意，不要急于对人下判断，不要一棍子就把人打死，象“对方是慎思者，我跟思考者相处不好，所以我用不着跟他浪费时间”这一类的想法，都不可取。本来，你关于个人风格的知识，应该为你开展关系才对，怎么可以让它们给缚住手脚呢。因此千万不要用白金法则去给人设置框框。
（3）要的不是借口，要的是自知之明
知道自己的风格，对提高自己很有帮助。你会跟别的人一样，一开始就发现自己的长处和弱点，但千万不要把它作为护短的借口。比如说：“我是个纵横捭阖的领导，我强横一点又有什么关系？”或者说，“我跟不上又有什么关系？谁叫我只是普通一员！”这些都不可取。
（4）努力提高自己的适应能力
关系如同钱财，要妥善管理才行。不过，只要你给予足够的重视和训练，你就能把这些关系处理得对每个人都有好处。不论你是新手还是老手，也不论你属于哪种作风，你都做得这一点。具体来说，四种人的做法如下：
社会大众：
·控制时间，控制情绪
·客观、无偏见
·信守诺言
·集中精力于眼前的工作
思考型人物：
·公开表示对他人的关心和欣赏
·及时作出决策
·注意政策的灵活性
·寻求共同点，寻求合作
好好先生：
·恰当的时候作出拒绝
·适当冒险
·避免虚伪
·接受合理的变化
领导型人物：
·放慢脚步，显得更加轻松自如一些
·做一个有耐心的、坦诚的聆听者
·经常赞扬别人
·多一些谨慎，少一些仓促
（5）用不同的方法，为不同的人鼓劲
不论你是在办公室里做事，还是在家里做事；也不管你是跟同事、朋友在一起，还是跟家庭成员在一起，你都会碰到给对方提神鼓劲的时候。这样，你就不可避免地要遇到某种挑战，而要面对这种挑战，你就用得着白金法则方面的知识。
下面是你的具体做法：
对于领导型人物——你可以单刀直人：这就是问题的症结所在，这就是事情的来龙去脉，这就是它可能影响我们的方式。“所以”，你可以这样对这些人说，“让我们步人正轨，着手解决这个问题。”
给这些喜欢左右一切的领导者一些控制权，那他们可就来劲了。“象你这样足智多谋，还用得着我来指点工作吗？”你可以这样说，“只要能够作出决定就行了，现在是到了知道事情路数的时候了。”
对于社会大众——你要向他们表明，迎接挑战当然不容易，也正是因为这样，所以迎战使人脱颖而出。因此，你要鼓动他们，要表示你对他们的重视，要经常称赞他们获得的奖励和取得的成就；就是对他们跟你说起的工作中的好事，你也要经常挂在嘴边。
你同时还可向他们表明，你们的职位和形象怎样才能得到提高和改善。“这是个好机会，而不是退缩不前的时候。这儿的每一双眼睛都会看着我们。让我们好好表现一下，我们准能行！”
对于好好先生——你要知道，这类人对变化——任何形式的变化——都表现冷淡。所以，你要努力缓解他们的不情愿心理。要心平气和地跟他们讲清，这问题仅仅是因为地点不当引起的，它不会损害你们的共同事业，你们有能力共同解决它。
而且，你也要多跟他们呆在一起，看看这些变化给他们带来的冲击到底有多大。要是问题真的有点严重，那你就应该毫不迟疑地着手解决它。
对于慎思者——这些人往往想更加详细地知道问题或挑战背后的潜在原因。所以，你要尽可能地把你的解释组织得周全、细致，对于你的新工序、新计划，你也要提供充分的材料和说明。
“这就是全部的事实”，你可以这样说，“所以，我们最好是深入理解问题的实质，然后合乎逻辑地提出解决的办法来。”
（6）批评也要因人而异
无论是在工作中，还是在家里，向别人提出提高或改善的要求，这很不容易但却十分必要。关键是采取的方式，不能勾起他们的抵触情绪，而要设法激发他们风格中的积极因素。
你可以这样做：
对于领导人物——要尽可能地强调预期的结果，让他们把心思调整到解决方案上来。你可以向他们提交进展报告，以促使他们回归正题，比如你可以这样说，“我们的目标是彻底消除帐目错误。要说谁能做这事，那就是我们。我们应该来一次大推动，让我们现在就开始。”
对于大众型人物——你不妨严肃一些；对于问题的症结所在，对于解决问题的相关要求，你也不妨直截了当地讲清楚。至于协商后的变更事项，你也可以让他们再重复一遍，以免存在什么误会。“对于我们怎样看这个问题，我们的大老板一直很关注；而且这还严重关系到我们部门的声誉。所以，我希望你能高度重视这项计划。一定要重视！呆会儿我会给你一个清单，重要事项都已写在上头。你还有什么不清楚的地方吗？”
