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第22章 根据管理情境选择激励时机

激励对象所处的岗位不同决定了工作内容的不同。因不同的工作内容,有不同的考核标准和要求。故管理者应根据管理情境及其相应的考核要求,合理确定激励的时机。

2.1别出现时机不对的错误

在管理实践中,不乏这样的现象:为提升员工积极性,企业没少花费,可就其成效来看,效果似乎并不理想,这是为什么呢?

事物都是在运动变化中进行的,要办好一件事,必须掌握好时机。时机选择不对,将会白白浪费成本,且起不到应有的效果;时机选择正确,将会使更少的成本取得更好的成效。

企业对员工的激励只有把握好时机,才能有激励的效果。根据激励信息和受激励行为之间的时间差距,可分为及时激励和延时激励。

及时激励是在人们的良好行为出现后立即给予激励,延时激励则是在人们良好行为出现后,相隔一段时间后再给予激励。通常来讲,及时激励能够有效地激励员工,但有时候又必须根据公司的规定以及实际情况进行延时激励,这其中的权衡全靠主管的管理策略。

2.2案例:宝马厂商的销售激励

员工工作的绩效不仅取决于员工的工作能力,还取决于员工工作的积极性。因此如何引导员工在满足个人需求的同时为实现组织目标而积极努力呢?这就需要企业管理者适时地给予员工相应的激励。现以销售人员为例,用如下一则案例加以说明。

宝马汽车在中国的销量位居豪华车市场前列。取得这样的佳绩,是宝马厂商所有成员共同努力的结果。其中,宝马厂商设计的销售激励机制,对促进宝马汽车的销售起到了重要的作用。现列举其中的四个方面进行说明:

(1)销售人员每卖出一台车,宝马厂商都设置了单车提成奖励,对于一些促销款车型也会提供额外奖励。

(2)公司还设立各种奖项,奖励杰出的销售人员或团队。如宝马厂商每年都会举办全国性和区域性的销售冠军竞赛,对销售人员的销售绩效、销售技能和销售知识等方面进行综合性考核,以奖金或赴德国进修的形式来激励销售人员的工作积极性。

(3)为员工提供培训。宝马厂商每年会组织一些新车上市的培训,大都安排在旅游城市,相当于旅游福利。

(4)除上述三项激励措施之外,宝马还为每位销售人员设计了一本宝马护照,并以它为基础制定了相应的福利政策,以此来提高销售人员的工作积极性和工作稳定性。其中规定:只要销售人员参加厂商规定的培训并通过考试后即可获得,持有护照的销售顾问可以在全国宝马经销商网内自由转岗。

根据销售人员工作的特点,宝马厂商设计了多重激励周期,如在销售达成后、年度评选结束后等。这一系列的激励方式对销售人员起到了良好的激励效果。

2.3微管理:依据管理活动的类别确定激励时机

在激励时机的选择上,应本着使下属保持足够的前进动力这一用人理念。在这一理念的指导下,企业管理者依据管理活动的特性,合理选择激励的时机。下文列举了其中的三种情形。

(1)如果在知识竞赛、技术表演等活动中,往往需要对每一个动作、每一道问题、每一个步骤给予及时的点评,并依据评比结果实施相应的奖惩。

(2)如果开展的活动是有规律性的,如月度生产、年度生产,此项活动可采用规则奖励,即发月度奖金、年度奖金。

(3)一些阶段性的工作,如开展“质量管理”、“优质服务”等阶段性的评比,即可在该项活动全部结束后,经过综合考核、比较,评定出先进,予以嘉奖。

微管理小窍门:

激励时机有多种选择,故企业管理者不能机械地强调一种而忽视其他,而应该根据企业实际、管理情境、员工特点等因素进行灵活的选择,更多的时候还要加以综合的运用!

2.4微思考:于细微处每天进步一点点

·你在激励管理工作中,是否存在超前激励、迟到激励或其他降低激励效果的现象?

·若存在上述现象,后续有无相关的改进措施?

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