我有个亲戚工作时出了意外，保险员办理理赔时，又摇头又叹气，开口跟他说：“当初就跟你说只要再多拿出一千六，就能加买意外理赔，你说你没钱，现在好了，少领好几千……”亲戚听到这段话，实在不知道该生气还是该难过。
我们都知道，虽然这位业务员的原意是感到惋惜，但在于事无补的时候说这种话，只会让人很想扁他一顿。亲戚也说，如果当初他拿得出钱，难道不希望为自己多加一点保障？现在真的出意外了，业务员与其讲这些让人后悔的话，还不如用积极的态度去为客户进行补救比较实在。
你不要想说自己身经百战，像前面例子这种白目的事情就不会发生在你身上。我碰过很多资深业务员会把这几句话挂在嘴上：“这东西真的很好，真的不差这两三千块！”或是“只要再多付两千，就能买到更高级的款式……”殊不知并不是每个人随便都拿得出两三千，就算拿得出来，听到这段话说不定也想打退堂鼓。
还有一次，我朋友报名旅行社举办的国外旅游，去参加行前说明会时，有两个团员迟迟未至，朋友等得不耐烦，要领队先说明，领队看了看表：“他们说再十分钟就到了，没差这点时间！”
朋友说他听到这句话，火气整个冲上来，“他们的十分钟是时间，我们的十分钟就不是时间？”要不是女朋友在一旁拦着，他恐怕不只会翻桌，还要不计成本退行程。
现在你该知道，你的“差不多”，在客户心里是“差很多”的，如果可以，我会劝你把这三个字戒掉，保证能让你大幅减少得罪客户的机会。
话术黑盒子
不能踩的地雷区
根据心理学研究，当人意识到自己的权利（包括时间、空间使用权）被剥夺、轻视时，所产生的负面情绪是最难以估计的。
所以，当你准备说出“没差多少时间”、“没差这一点钱”这种话时，最好是在你肯为客户多付一点，或是等客户等很久之后的客套话，千万别用在客户觉得被占便宜，甚至感到为难的时候说出口，否则很可能会因为侵犯客户对金钱、时间的使用权，直接被封杀出局。
