这场令人拍案叫绝的营销传播活动在全球持续进行，前后历时24个小时，活动费用超过两亿美元。整个营销活动从新西兰首都惠灵顿开始，首先推出第一张Windows95软件。随后，活动移至澳大利亚，一个巨大的Windows95箱柜被拖船运送到悉尼港。整个营销活动声势之浩大，影响之广泛可以说是前所未见的。这些都有赖于所有参与者的相互合作。微软在波兰做宣传时，租了一艘全封闭的潜水艇装载记者。微软用全封闭没有窗户的潜水艇做宣传，目的很明显，它暗示着：“如果人类生活在没有窗户即没有Windows的世界上，生活将会怎么样？”此外，微软公司在美国总部举办的一场Windows95嘉年华会也值得众多业内人士推崇。这场嘉年华会通过互联网向全世界现场直播。当晚，嘉年华会进行到最后时刻，比尔·盖茨和美国著名电视节目《今晚秀》的主持人杰·雷诺一起登场亮相，把这场大型的市场营销传播活动推向高潮。
这一个个别出心裁的活动，都是集众人的力量而完成的。这场声势浩大的市场营销传播活动投入了大量的人力，一个团结、步骤协调一致的团队在其中所起的作用可以说是举足轻重的。在这次大型市场推广活动中，120多家公司为微软出谋划策、制定有效策略并执行。几千人组成的团队参与了这场新产品推向世界的营销活动。组成成员中包括微软的高层管理人员、公司外部的软件销售商和当地的零售商。一个由60人组成的公司营销团队专门从事整个活动的协调工作。每一个微软产品部门则专门负责制定和执行自己的促销计划。可以说，没有微软各个部门、各个层级的员工协作，就没有Windows95成功的市场推广。
管理实践
“小成功靠个人，大成功靠团队。”一个管理者要想获得更大的成功，解决更加具有全局性、战略性的问题，必须依靠团队的力量。在现代企业的运作中，规模越来越大，员工越来越多，所面临的环境和问题也越来越复杂。特别是项目管理的兴起，一项工作所涉及的人员、部门越来越多，有的甚至要求员工跨国合作，要求上下游供应商和客户的参与。建设一支有凝聚力的团队，已是现代企业生存发展的一个基本条件。团队是具有思考性、主动性和协作性的，它不是人力的简单相加，在合作中，团队要能够做到1加1大于2的效果，就是我们常说的“化学反应”。
跨国公司利用分布于世界各地的人才进行项目开发早已不是什么新鲜事，面对难以预见的大量问题，错综复杂的各种关系，已不是某个超级英雄仅凭一己之力就能胜任的了。据统计，在所有诺贝尔获奖项目中，因协作而取得成功的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的头25年中，因合作而获奖的占41%，而现在则上升到80%。
杰克·韦尔奇也曾经说过：“我的成功，10%是靠我个人旺盛无比的进取心，而90%是全仗着我的那支强有力的团队。”一个企业的成功，不仅仅是依靠管理者本人，绝大多数的成功的关键在于管理者周边的那些追随者。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。只有利用放大镜原理将每个成员的核心优势聚集到一点，才能形成一股强大的力量。团队中的每一个人围绕着共同的目标发挥最大潜能，而管理者的任务主要是为员工创造积极、高效的工作环境，并帮助他们获得成功。
现代企业的领导者，首要任务是建立一个高效、协作的团队，这样才能使企业持续巩固地前进。中国有句老话：“众人拾柴火焰高。”单靠个人闯天下的个人英雄主义时代已经过去了，管理者如果没有一批忠诚的追随者就很难成就大业。现在不仅需要一位好的管理人才，更需要他是一位能专注于团队发展的真正的管理者。
今天的企业比以往任何时候都需要团队协作，资源共享、信息共享才能够创造出高质量的产品、高质量的服务。团队成员之间互相取长补短、互相合作的力量往往大于个人力量之和。一个重视合作精神的企业才有可能在激烈的竞争中脱颖而出，取得长远发展。
——沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿
管理心语
从外表来看，山姆·沃尔顿（SamWalton）是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，“二战”时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。1962年，沃尔顿在罗杰斯城创办了第一家沃尔玛（Waymart）折扣百货店，营业面积为1500平方米，第一年的营业额就达到70万美元。并最终于1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司。
山姆的“女裤理论”是沃尔玛营销策略的最好说明：女裤的进价0.9美元，售价1.2美元。如果降价到1美元，我会少赚一半的钱，但却能卖出3倍的货。当年，小沃尔顿与父亲一起坐在外面的停车场上，数停在那里的车辆。所有数字后来都被记在了沃尔顿的笔记本上。这就是40年前的市场调查，今天“沃尔玛”电脑系统的独特数据就是在此基础上建立起来的。
在1970年代，沃尔玛的销售收入和纯收入以每年40％的速度增长着。营业收入和纯收入分别在10年时间增长40倍和35倍。这使沃尔玛一跃成为全美最年轻的年销售收入超10亿美元的区域性零售公司和成长最快的、领先的区域性折扣百货公司。而1980年代则是沃尔玛走向巨人的10年，在这十年内它保持了35％以上的年增长速度和不断下降的经营成本，使它成为全国零售行业的巨人。
山姆曾经指出：“沟通是管理的浓缩。如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。我们以许多种方式进行沟通，从星期六早晨的会议到极其简单的电话交谈，乃至卫星系统。在这样一家大公司实现良好沟通的必要性，是无论怎样强调也不过分的。”在他看来，最重要的莫过于公司与员工的沟通。他总是不遗余力地与他手下的经理和员工们沟通。
山姆认为让员工了解公司业务进展情况、与员工共享信息是与员工沟通和联络感情的核心。山姆常会对沃尔玛商店进行不定期的视察，并与员工们保持沟通，这使他成为深受大家敬爱的老板，同时这也使他获得了大量的第一手信息。他通过沟通发现问题，同时也乘此机会挖掘人才。随着科技的不断进步，沃尔顿与公司内部的沟通手段也不断更新，开始应用计算机、人造卫星等高科技手段。
管理实践
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要问题。管理者不能每天摆出一付高高在上、气势逼人的样子，很多时候需要低下头来、敞开胸怀去听听员工的心声。人与人之间的桥梁是沟通。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
良好的沟通能力也是管理者必须具备的能力之一，特别是与员工的沟通。沟通在管理过程中非常重要，有两个70%可以很直观地反映沟通在企业管理中的重要性。第一个70%是指企业管理者70%的时间是用在沟通上，比如开会、谈判、对外各种拜访等；第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，比如企业里面执行力差、领导力不够高等问题，归根结底都与沟通不够有关。
能否有效沟通，决定着管理者的成败，同时也决定着企业的成败。
——微软公司创始人之一比尔·盖茨
管理心语
比尔·盖茨的财富在世界上数一数二可以说是妇孺皆知。这并不是指他的工资，而是指他拥有微软公司25％的股票。只要微软公司的股票价格持续上涨，即使盖茨已经退休了，他的财富仍然会水涨船高。盖茨曾经说过他成功的奥秘在于他让所有的员工都在双向沟通过程中充分发挥了自己的工作意愿和工作热情。比尔·盖茨给了微软员工们自由沟通的机会，而员工们则将他推向了世界首富的宝座。
微软公司对员工的绩效考核采取经理和员工双向沟通的形式。在每个财政年度工作一开始，经理就会和员工一起总结上年度的工作得失，发现需要改进的地方，同时也制定出新一年的工作目标。目标以报表的形式列出员工的工作职能和工作目的，经双方共同讨论后确定下来。半年以后，经理会拿出这张表来和员工的实际工作对照，作一次年中评价。到年底的时后，经理还会和员工共同进行衡量，最后得出这个员工的工作表现等级，依此来决定员工的年度奖金和配股数量。通过这种双向的沟通，使公司的发展目标和员工的业务目标结合在一起，从而使员工有了努力的方向。另一方面，员工也可以提出，要实现目标，希望公司给予什么样的发展机会和培训机会。这种形式就不是一个简单的目标制定，而是双向沟通，更好地体现公司尊重员工，发挥员工的主动性。
管理实践
在一个团队之中，即使每一个人都是出类拔萃的人才，但是他们彼此之间如果缺少沟通，也无法达成预期的效果。微软公司正是因为十分看重经理与员工之间的自由沟通，才使得自己的事业发展得如日中天。
要想成为卓有成效的管理者就必须和大家沟通，明确表示你愿意随时听取他们的意见。管理人员必须想办法让员工把看法说出来。员工们常常会有一些上级不会有的见解，对于工作怎样完成，要同谁打交道，自己拿到手要处理的工作会产生什么问题，员工们心里非常清楚。如果忽视他们的见解甚至对这些见解不屑一顾，你就失去了能使组织运作得更好的宝贵信息。忽视员工的想法，这样的做法一旦固化，下属们就不会再提任何建议。
管理者应该让人们敞开心扉，告诉你他们对你作为领导是怎么看的。对每一种观点都要加以考虑，并予以认真评述。但不要和他们争论或者试图纠正他们的看法，你应该感谢他们，并从他们的角度来理解这些意见，作为正确的意见接受下来。你要下决心聆听和考虑他们的意见，创造一种多听他人意见的气氛，这样才能对自己的行为做出明智决定。
管理者应该征求下属的建议。通过征求并接受反面意见，可以了解下属对你有什么期望，而不必去揣摩他们有什么想法。问他们希望你怎么做。不要问只用“是”或“不是”就能回答的问题。如果问那样的问题，为了避免可能出现的不快，别人很可能随口附和你，但他们对你的看法却不会有所变化。如果你让别人有机会告诉你，他们如何看待你和你的所作所为，反过来他们也会给你提供一些信息，帮你更有效地领导他们，更好地与他们共事。最终，他们对你的看法也会改变。要表明自己的诚意，就要用毫无威胁感的方式不断征求反面意见，要明确、不断地向员工们说明。因为，员工们通常不愿表示出与上司相左的意见。你欢迎不同的看法，而且会认真对待这些意见还需要你用行动来证明你的诚意。
有时，你是有独到见解的人，因为你更清楚怎样做才能使某项工作符合公司的整体目标；或者，因为你知道改革正在酝酿中，还没有公布，因为你与工作流程中相关的其他部门的人员更为熟悉。但即使在这样的条件下，不征求反对意见，虽然不见得是糟糕的管理方式，也不会是一种好的管理方式。
如果相信上级能够倾听并考虑自己的想法，员工们会更加服从指挥，更加拥护你的决策。如果不鼓励员工进行思考，他们就不愿意开动脑筋，他们会一字一句地按上级旨意办事，直到更高层管理人员发现这样做事行不通为止。
把你的想法传递给别人，同时也虚心地聆听别人的想法，而且始终保持这一渠道的畅通，是一种非常有效的工作方式。
——美国西尔斯百货创始人理查德·西尔斯
管理心语
理查德·西尔斯是美国西尔斯百货的创始人。1886年理查德·西尔斯创建了西尔斯邮购公司，专门从事邮购业务，出售手表、表链、珠宝以及钻石等小件商品。1925年开始，西尔斯公司开始进入百货公司商店的经营。《财富》杂志在2002年度公布的世界500强企业中，西尔斯以411亿美元的销售额名列第83位。2003年以414亿美元的销售额名列第81位，名列沃尔玛、家乐福、麦德龙等企业之后。
理查德·西尔斯坚信在大多数情况下，一个人之所以能够成功，主要是因为他选择了正确的员工与下属。正是由于员工和下属的支持，这个人才能够成功。在合适的时机选择合适的员工，并在一定限度内让员工自由发挥，是西尔斯管理员工的理念，也正是由于这种理念的存在，使得西尔斯公司能够稳步发展并走向成功之路。
西尔斯认为，与其从其他公司挖来一个人，让他去管理公司中原有的员工们，不如从现有的员工中间选一个年轻有为的人，不断地培养他、栽培他，让他成长为优秀的管理者。选定某一个员工后，给他一个展示自己的机会，考验他，然后确定他的能力如何，他能做什么工作，他的缺陷与不足在哪里。只有通过这种方式才能确定他是否是一个合格的职员。在相当长的一段时间里，让这个职员在某些小事上有充分的决定权和选择的自由，然后观察结果如何。
西尔斯曾经说过的：“神枪手是靠消耗无数弹药训练出来的，优秀员工的培养也绝不是没有开销的，任何一个管理者对此都应该舍得花费金钱。身怀技能的员工回报雇主是天经地义的，他们没有理由不这么做。”西尔斯认为，任何一个人，只有在浪费了无数的弹药后才能将自己训练成一个“神枪手”。对一个显示出过人才华的年轻员工，任何一个雇主都应该舍得花费金钱与精力做培训。因为从长远来看，这些付出都会有丰厚的回报。
