如何去评估培训的效果，如何去衡量培训项目的投入是否值得，一直是企业培训工作中没有很好解决的问题。遵循良好的培训评估流程是顺利有效进行培训评估活动的关键，一般来说，有效的培训评估应该包括7个基本步骤。
1.培训需求分析
培训评估应当从确定培训需求开始。培训需求分析的方法有很多，如问卷法、观察法、访谈法、小组讨论法、重大事件法、心理测试法、观察法等。根据培训课程、员工的具体情况决定培训需求分析的方法。企业培训需求分析主要是收集与员工的个性、能力和兴趣爱好等相关的信息，一般是通过与员工及其上司和同事进行访谈，以及进行心理测试来获取信息，这些信息可用来确定员工的培训需求。现在培训需求分析中一般采用自我评估的方式，即员工、部门进行自我评估上报。
2.确定培训目标
培训需求分析明确了员工所需提升的能力，评估的下一步就是要确立具体且可测量的培训目标。培训目标是指培训活动要达到的目的和预期成果，可以包括多层次的培训目标。针对每层次的培训目标可以制定相应的评估指标和标准。员工满意度培训目标可以设定为员工满意度的分值，如用1～8等级评价员工的总体满意度；同时也要设定和行动相关的分值，如告诉员工他们在培训结束后做什么；还要设定和应用条件相关的分值，如在实际工作中运用时员工可能会遇到哪些限制。
3.选择评估深度
在选择培训评估方法前必须确定评估的层次，因为这将决定培训评估开展的必要性和有效性。一般的，我们总会认为满意的员工可以学到更多的知识与技能，但研究表明，满意与否往往和员工的个人性格有关，很多员工满意并不意味着自己真的能够通过培训学到知识，也许是对培训师本人的认可。由此可见，我们只凭借浅层次培训评估很难判断培训项目对员工行为的改变及对企业绩效的贡献。评估走向深层的时候，需要培训管理者灵活地确定评估策略，选择不同深度的评估方法，如以培训后的员工行为改变为标准是中间层，以员工行为改变后对企业效率提升为终极评价标准是最深层。
4.设计培训评估方案
一个卓有成效的评估过程应该经过仔细周密的计划。在设计培训评估方案时首先要明确以下问题：为什么要进行评估？谁将要接受评估？评估什么内容？如何进行评估？另外，还要考虑到进行评估可以利用哪些资源，企业文化是否会影响评估进程。企业在选择评估方案时应考虑到一些必要因素：当企业需要根据评估结果来修改培训项目时；培训计划正在执行中且可能会对许多员工和顾客产生影响；培训计划包括不同级别的培训班和为数众多的员工等。企业培训评估方案的设计一般可以分为以下几类。
1）培训前、培训后测试。培训前对员工的管理知识、技能、行为表现进行测试。培训结束后，再进行内容类似的测试，比较两次测试结果，通过改变程度衡量培训的效果。
2）对照组。选择与受训员工背景差不多的人员作为对照组，培训结束后分别对参加培训的员工和没有接受培训的对照组人员进行管理知识、技能、行为表现的测试，比较两者间的差距从而确定培训的效果。这种情况对于监控培训效果往往是最有效的试验性测试方法。
3）时间序列。在培训前后一段时间内每隔一段时间进行一次测试，观察比较受训员工的改变来判断培训效果。这种方案与培训前、培训后测试相比更能考察培训效果的持续性，可以了解培训的长期效果。一般情况下时间序列的培训需要制定更简易和有效的评估工具。
5.实施培训评估
培训评估工作需要花费大量的时间与精力。在实际工作中，企业往往把培训评估工作推到培训师身上，但是目前企业外聘培训师很难去实施跟踪评估，外聘培训师的评估更多地仅限于培训的反应层，即授课效果的评估。企业需要进行系统的评估，系统的培训评估需要全方位介入才会取得更好的效果。系统评估需要以下几方面共同发挥作用。
1）企业高层：不直接介入培训评估，但通过一些途径来对培训评估产生重大影响，如批准培训评估可用的资源，要求相关人员参与培训评估，调动员工参与培训评估的积极性。
2）培训经理：设计培训评估方案，与培训师共同实施不同层次的培训评估。发挥企业高层、员工、培训师之间的纽带作用，培训经理要对培训师进行管理、指导和监督。
3）培训师：与培训经理共同设计培训评估方案，根据方案实施培训评估。帮助员工的直接上级召开培训前的动员会和培训总结会。培训评估能够对培训师起到督促的作用。
4）员工的直接上级：员工的直接上级在培训评估过程中负责为员工选择最恰当的培训课程，负责对员工进行评价和绩效监督。
5）员工：正确认识培训评估的作用，在培训评估中应当把真实的想法写出来，认真地接受评估调查，认真对培训课程和讲师进行评价，对自己的收获做出真实的反馈。
如果一个企业的高层、培训部门、员工的直接上级、培训师和员工之间有良好的沟通氛围，培训评估会因各方的努力而更加有效，同时培训部门及人力资源部的工作也很有效，对整个企业都有益。
6.撰写培训评估报告
在培训评估后需要呈交书面报告，将有关评估过程、收集的信息、分析结果等内容进行整合，形成一份综合性的评估报告。评估报告可以包括以下内容：概要、培训项目的背景、评估目的、评估方法和策略等。评估报告应简明扼要。在报告表述中可以通过数字、图表等方式来说明培训的效果，不要长篇大论，不要使用太多形容性的词汇，以能够充分体现客观的情况为准。企业可以对书面报告设定一个标准，便于规范评估报告的格式。
7.沟通培训项目结果
培训评估是为了改进培训质量、增强培训效果、降低培训成本。企业需要建立良好的培训评估反馈系统。
1）系统第一层次：培训部把评估结果反馈给员工。
2）系统第二层次：各个支持部门指出不足之处，不断总结，使其在今后的工作中越做越好。
3）系统第三层次：促使培训师根据培训评估结果不断改进培训课程。
4）系统第四层次：员工的直接上级了解员工通过培训在知识、技能方面的变化，为员工创造学以致用的环境。
5）系统第五层次：让企业高层了解培训的成本及带来的收益，使高层对培训给予更多的支持。
