在与人交往时，你是否有过这样的经历：你真心和别人友好相处，可对方对你似乎永远没有交情，甚至隔阂很深，见面打招呼时的微笑都那么僵硬。为什么会这样呢？其实，不是你不够友好，只是你缺少了一份倾听的耐心。学会了倾听，即便不说一句话，也能胜过十句话。
曾有一家电话公司碰到一位蛮横的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
为了解决这一麻烦，电话公司派了一位最善于倾听的调解员去会见这位客户。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。
几个小时过去了，调解员仍在耐心地倾听着他的牢骚，此后还两次上门倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门倾听他的牢骚时，已经息怒的客户把这位调解员当成最好的朋友看待了。
调解员利用了倾听的技巧，友善地消除了暴怒客户的不满，尊重了他的人格，并成为他的朋友，于是他也变得通情达理了，自愿把所有该付的费用都付清，还撤销了向有关部门的申诉。
如果你在无意中也存在这样的情况，那么请记得，上帝给了我们两只耳朵一张嘴。
有一家合资单位的经理到某大学去招聘职员，他对20多名大学生进行了反复审查，从中挑选出了3名大学生进行最后的面试。其中有两名大学生在经理面前夸夸其谈，炫耀自己的能力如何高、如何强，并提出一大堆的建议和设想。而另一名大学生则与他们相反，在面试时一直耐心倾听经理的见解和要求，很少插嘴，只有当经理询问时，他才回答，而且很简练，在面试结束时，他才委婉地说道：“我很重视您的要求，也非常赞同您的见解。如果我能被录用的话，还望您今后多多指导。”
3天后，这位善于倾听的大学生接到了录用通知，而那两位夸夸其谈者则被淘汰了。
张扬固然能表现自己，但是适当的沉默也会给自己打分。被录取的大学生用相对低调的态度赢得了机会，原因就在于他善于倾听。
倾听，让对方感受到了信任和尊重，倾听是一种解决矛盾和冲突的最好办法。倾听是一种技巧，也是一种艺术。倾听会使我们取人之长，补己之短。学会倾听，不仅会使你变成一个备受欢迎的人，而且还对你的工作有很大的帮助。
杰尔·厄卡夫是美国自然食品公司的销售冠军。一天，他和往常一样，把要推销的芦荟精的功能、效用告诉顾客。刚开始，女主人并没有表示出多大的兴趣。杰尔·厄卡夫立刻闭上嘴巴，开动脑筋，并细心观察。突然，他看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，他想到女主人应该非常喜欢那个盆栽，于是便说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很难见到。”
“你说得没错，这是很罕见的品种。它叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它真的很美，有一种优雅的风情。”女主人一下子就打开了话匣子。
“确实如此。但是，它应该不便宜吧？”
“这个宝贝很昂贵的，一盆就要花800美元。”
“什么？我的天哪，800美元？那每天都要给它浇水吗？”
“是的，每天都要很细心地养育它……”女主人开始向杰尔·厄卡夫倾囊相授所有与兰花有关的学问，而杰尔·厄卡夫也聚精会神地听着。
最后，这位女主人一边打开钱包，一边说道：“就算是我的先生，也不会听我嘀嘀咕咕讲这么多的，而你却愿意听我说了这么久，甚至还能够理解我的这番话，真的太谢谢你了。希望改天你再来听我谈兰花，好吗？”随后，她爽快地从杰尔·厄卡夫手中接过了芦荟精。
杰尔·厄卡夫之所以能让女主人心甘情愿地买自己的产品，不是因为他能说会道，而是他善于倾听，毕竟没有一个人愿意拒绝懂得倾听和尊重自己的人。
学会倾听，你会拥有和谐的人际关系。倾听是一种动听的语言，倾听是我们对别人最好的一种恭维，很少有人拒绝接受专心倾听所包含的赞许。聪明的女人，大多是会倾听的女人。善于倾听，就会让你处处受欢迎。
所以，在与别人交谈时，如果你发现自己的耳朵快关闭了，那么请当机立断，闭上嘴巴。
