销售的世界，是神秘的也是透明的。神秘是因为有许多销售人员不知道怎么才能做好销售，他们努力了，结果却总令人沮丧，得到的和付出的不成正比；透明是因为在当今信息爆炸的年代，你的客户都是公开的，你的业绩也是透明的。在销售工作中，许多销售人员都有这样一种深刻的体会：销售行业是容易创造奇迹的黄金领域。但是，销售人员又为此常常感到迷惘和困惑：
为什么大多数买房者只看不买？
为什么我越殷勤，客户越疏远？
为什么我的工作做得这么到位，客户还是挑三拣四？
为什么产品与客户要求差不多，客户还总在犹豫？
为什么好不容易要达成的交易，在即将成交的时候客户却突然变卦？
为什么别人的业绩总比我高？
为什么做销售人员这么难？
……
总之，客户为什么总有那么多的异议？
你的客户也许会采取“鸡蛋里挑骨头”的手法来打击你，一大堆的缺点从客户嘴里一个一个蹦出来，你都能对答如流而且让客户在你的言辞里只看到产品的优点，而看不到产品的缺点，最终促成交易吗？
当然，销售中总会有些问题是你解决不了，比如成本高造成的价格偏高，产品的产量比较低，产品的知名度不高，产品的竞争品牌过多……客户抓住了这些问题一一质问，你都有哪些破解之术？
当遇到客户提出的问题时，你是下意识地、不假思索地就回答，还是可以适当地对一些常见的问题想出更加巧妙的应答言辞，从而化险为夷？
面对客户的时候，是你的思维“马达”转得比客户快，还是客户牵着你的鼻子走？
应对这一切都要求销售人员处理客户异议有娴熟的技巧和巧妙的办法，不仅抚平客户的报怨、置疑，维护好自己、产品和企业的形象，而且能够同时挖掘到客户真正的需求，从而直捣黄龙，一击即中，达成交易。
其实，我们在生活当中也都知道这样的一个事实：你要想钓到鱼，那么最重要的因素就是鱼饵了。因为，不同种类的鱼对于鱼饵的喜好也不同。由此，你就必须得站在鱼儿的立场上去思考它们喜欢吃什么。
同理，作为一名销售人员，你要想“钓”到你的客户，就要站在客户的角度思考问题，弄清楚客户的心里到底在思考些什么，这样你才能更好地提升你的业绩。
处理客户异议是一门艺术，既是平民艺术，又是贵族艺术；既是一门大众的艺术，更是一门高雅的艺术。
一个异议处理稍有闪失就可以让一单生意泡汤！要想取得好成绩，销售人员必须将工作做到最精、最细、最实、最密。没有最好，只有更好！你要时刻注意努力地提升自己的销售技能和推销水平，在激烈的竞争中，打造出属于自己的核心竞争力！
彼得·伊利亚德曾说：“今天你如果不生活在未来，那么，明天你将生活在过去。”做销售，如果你不设法提升自己的销售能力，那么，你将走在别人的身后，成为一个落伍的销售人员，最终将被残酷地淘汰！
由此可见，作为一名销售人员，你需要有心理学家的特质、沟通高手的才智、销售大师的睿智，既要满足客户的需求，处理客户异议，又要达到销售的目的；既要让不同层次的客户满意，又要为公司和个人赢得利润。
此外，作为一名销售人员，还应该从态度和技能两方面进行修炼。 阿基米德说：“给我一个支点，我就能撬起整个地球。”所以说，销售人员要培养阿基米德这种巧干的“销售技巧”和“销售心态”。良好的销售技能就是成功销售的支点。
本书就是一本结合销售实践和处理客户异议策略的的实用销售工具书，对销售人员在销售的过程中的不同阶段、消费者的不同心理以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都作了详细的介绍，并给予了战略战术方面的指导。相信不管是销售人员老兵还是销售新人，都能从中体会到新的有价值的指战价值。
所以，在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，正确处理客户异议，真正明白心理学对销售的重要性，从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。
本书内容通俗易懂，书中设有“情境再现”栏目，有助于销售员身临其境，深入领会，快速吸收；而“案例分享”更是通过一系列的实战案例，让销售人员切实了解一些实战技巧与方法的实战应用，“巧手点金”则直接明确地提炼了销售老兵和营销专家的经验观点，为销售人员提供了更多的可参考的战术方法，可称得上是一本处理客户异议的销售工作宝典。
本书将助你破茧成蝶，让你在最短的时间内掌握如何处理客户异议的技巧，创造一流的销售业绩，成为销售高手。熟读本书，将使你从容地直面客户提出的各种异议挑战，并品尝到付出艰辛努力之后所带来的成功喜悦和快感，打造出属于自己的一片海阔天空，不断向销售大师创造的销售纪录迈进！
最后，祝大家都能实现自己的销售梦想，成为行业的销售冠军！
