王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：
“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。可以说这种高标准的服务不要说在一般的饭店，就是在美国顶尖的饭店里王老板都没有见过。
后来，王老板有很长一段时间没有再到泰国去。但在他生日的时候却突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且推荐自己的朋友像他一样选择“东方”。
其实，东方饭店在经营上并没什么新招、高招、怪招，他们采取的都是惯用的传统办法，向顾客提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，按最高标准要求自己，抓住许多别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把最优质的服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，便轻而易举地赢得了顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。
韩国现代公司的人力资源部经理在谈到对员工的要求时是这样认为的：
“我们认为对员工的最高要求是，他们能够自己在内心中为自己树立一个标准，而这个标准应该符合他们所能够做到的最佳的状态，并引领他们达到完美的状态。”
在现代的各种公司中，公司对员工的要求已经由原来的规定怎么做，员工只要老老实实照做，变成了员工自我加压、自我完善。而这样的转变则要求员工必须要按工作的最高标准来要求自己，因为这样才能达到自我管理、自我发挥的状态。
对于员工来说，以最高的标准要求自己，在工作的时候，就意味着做到让客户100%的满意，让客户感受到超值的服务，这也是优秀员工工作的惟一标准。这样的标准在实际工作中，一方面将造就优秀的员工，另一方面将造就成功的企业。
可以说，在各种行业中，零售业是最考验服务水平的行业。很多专家在研究沃尔玛成功的原因时，他们分析得出了三个结论：一是沃尔玛拥有全球性的信息网络，能够及时有效地反映全球的零售业变化；二是沃尔玛拥有整体高效的成本分摊系统；三是沃尔玛员工提供了优质而无可挑剔的服务。在沃尔玛的店面里，员工都以最高的工作标准警醒自己。员工的微笑服务、耐心、诚实早已经是最基本的准则。这便是员工用最高的标准要求自己给企业和自己带来的巨大收益。
15主动沟通，完美执行
沟通中知晓对方的弦外之音
孔子曾说，陪君子说话容易有三种失误：还没轮到自己说话却抢先说了，这叫急躁；轮到自己说了却不说，这叫阴隐；不会察言观色而说话，这叫瞎子。
孔子的教诲的确值得我们好好领悟和学习，他所指出的三个毛病是我们一般人在沟通时最容易出现的毛病。第一个毛病是急躁而爱出风头，没有耐心听人说话的涵养，在职场上，这一点尤其致命；第二个毛病是阴隐，该说话的时候不说，给人以城府很深，很阴险的感觉，这种人容易失去朋友；第三个毛病是不长眼睛，说话不看人家的反应，只顾自己说得痛快，这类人说话不看时机，常常把事办砸，得罪了人自己还不知道。这三种毛病都是没有智慧的表现，非常不利于人际间的沟通。
心理学家揭示，人的心理是很微妙的，听者的内心往往会随着时间变化而有不同的需求，因此，要让对方愿意听进你的话，或者接受你的观点，你就不得不考虑到对方的心理，选择恰当的时机。所以，时机对于沟通而言非常重要。
有这么一段话形容了说话时机的重要性：该说话时说话是一种水平，不该说话时不说话是一种聪明，知道什么时候该说话什么时候不该说话是一种城府……这段话充分说明了把握说话时机的重要性。只有掌握了说话的最佳时机，才能够将话说得恰到好处。如果时机掌握得不好，一个人说话的内容不论如何精彩，也难以达到说话的目的。
沙皇尼古拉一世平定了一场由自由分子领导的叛乱，并判处领袖李列耶夫死刑。当绞刑开始时，李列耶夫在一阵摆弄之后，绳索断裂了，他猛然摔落在地上。在当时，类似这样的事情会被当成是天意，犯人通常会得到赦免。李列耶夫站起身后，向着人群大喊：“你看，他们甚至连制造绳索也不会。”
一名信使立刻前往宫殿，向沙皇报告绞刑失败的消息，并说：“陛下，李列耶夫这样说：‘你看，他们甚至连制造绳索也不会。’”沙皇说：“那么，让我们用事实来证明吧。”就这样，李列耶夫第二日再度被推上绞刑台，这次他可没有那么好运。
李列耶夫如果按照上面的标准来评价他，只能算是愚蠢。他不懂得挑选说话的时机，更不懂得什么时候说什么话，只为了贪图一时嘴快而枉送了性命实在太不应该。
由此，在你要表达意见之前，要必须先确定对方已经准备好，愿意听你说话了。否则，与其浪费力气，对牛弹琴，不如保持沉默或者为自己争取最好的说话时机做些准备。
在工作中间沟通要多多练习“解话”、“接话”的功夫，这不仅可以提高你表达言外之意及倾听弦外之音的本领，还可以提升自身的个性魅力。
工作能力一向出色的小王被提拔为销售部经理，当升迁命令下来之后，升为经理的小王开始到各个部门逐一拜访。他对上级领导说：“程总，承蒙您的赏识，公司提拔我做销售部的经理，谢谢公司给我这个机会，我以后工作中如果有什么问题，还请您及时点拨……”他对财务部的赵经理说：“赵经理，我们销售部和你们财务部以后有什么衔接不太好的地方，您尽管说，以后在工作中间一定请多多指教……”
后勤部的小杨也升职了，但是他却没有去各部门主动沟通，而是每天走进办公室，坐到大办公桌后面等着别人来给自己恭贺升迁之喜或者汇报工作。
试想一下，小王和小杨哪一个在公司会更受欢迎呢？结果想必应该是很明显的。半年后，小王被提升为副总，小杨则又回到了他的小隔间。
同样都是新晋升的主管，小王有意识地主动与他人沟通，小杨则没有注意到这一点，而这种做法则是目前多数员工在升职以后常常会犯的错误。
人际交往中，与人沟通不仅需要会说，更需要会听。会说是一种能力，听懂则是一种智慧。听懂对方，在沟通中所发挥的作用与如何表达同等重要。因此，沟通最重要、最关键的一条就是要学会聆听对方的弦外之音。这就要求我们细心领悟与揣摩说话人的意思，倘若听不出“弦外之音”的人会被视为智力低下的愚蠢之人。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻了船。
勤于汇报工作
在任务结束之后，你是等着领导来问你工作的情况，还是执行任务的过程中就及时地向领导汇报呢？如果你是前者，那么你就不是一个合格的下属，也会给领导留下不好的印象。如果你是后者，而且还采取了正确的汇报方式，那么，不论是你完成工作的速度还是质量都会符合领导的要求。
小文以前只是一个小小的经理，在短短的几年时间里，他迅速晋升为副董事长，在外人看来是很不可思议的事情，很多人也都向他取经。他只告诉了这些人一句话：“我成功的秘诀就是擅长及时准确地向领导汇报工作。”
在小文刚刚进公司的时候，他确实不引人注意。有一次很偶然的机会，董事长把一件比较重要的任务交给他完成，他很珍惜这次机会，但是并没有像其他的经理一样，接到任务就开始苦干，遇到不会的问题也不敢问领导，生怕领导会认为自己的能力不行。小文把任务分成了两个阶段，在完成第一个阶段的时候，找了一个合适的机会向董事长汇报了进度，而且还把自己遇到的不懂的地方记在了笔记本上，在汇报的时候，借着这一点时间向董事长寻求答案。
他的这一举动给董事长留下了深刻的印象。在他顺利完成那项任务的时候，受到了公开的表扬。在以后的工作中他经常接到重大任务，慢慢地自己的能力也上去了，成了众望所归的副董事长。
小文“及时汇报”的好习惯成就了他，在汇报的过程中，他不仅让领导了解了工作的情况，也给自己的工作做了总结，在总结汇报中不断地成长。
工作是我们要给领导完成的，他们有知道进程和结果的权力，作为下属的你也有让领导知情的义务。如果你在完成任务的过程中，没有及时地向领导说明情况，就会让他担心工作能不能按时完成。如果你完成了工作却有领导不满意的地方，那么你就更会受到质询。
当然，汇报工作也要掌握一定的原则。在向领导汇报之前，一定要做好充足的准备，把需要的资料整理齐全，在领导有疑问的时候，你可以快速地给予解答。汇报的过程要简明扼要，挑最重要的事情说，不能事无巨细、陈芝麻烂谷子地汇报出所有的细节，这样做是完全没有必要的：老板注重结果，而不是过程，而且这不但会浪费你们双方的时间，还会让你有邀功之嫌。汇报工作的时候，也不能简单地只说明一下工作的进度，还要叙述你的工作方案，看领导对你的方案有什么不同意的地方和补充的地方，也可以提出工作中遇到的问题，让领导给提供一些解决的方法。
向领导汇报也要掌握一定的时机。在工作的进程中，向领导报告是必要的，这是你和领导沟通的桥梁，既让他知道了你的工作进度和初期的成果，也可以让领导给你接下来的工作做一些相关的指示。在工作结束之后，先不要沉浸在喜悦之中，要先给领导做一个总结汇报，内容可以包括取得的成果、目前还存在的问题、对这次任务的一些看法等，在汇报的最后还可以表扬一下为工作做出突出贡献的员工。及时的汇报会让你给领导留下深刻的印象，也会让领导详细了解工作的完成情况，对工作做出一定的评价，相信这时的评价会让你受益匪浅。
当你的工作出现了差错，或因为其他的某些原因不能按时完成的时候，也要及时向领导汇报，这时千万不能只想着靠自己的努力去解决问题。要先向领导汇报，做一个深刻的检讨说明一下自己的错误，然后，还要提出解决问题的方案，让领导对方案做一个评价。这样会让领导觉得你是勇于承担责任的，也只有这样领导才会放心地让你继续完成工作。
