曾经有人说过：“顾客的反对是购买的前奏。”无论是什么样的顾客，即使他已经做出决定要买了，他还是会对这件商品做出或多或少的批评，所以直销员绝不要把顾客的这种话当真，必须巧妙地予以回避，这样才能算是一位成功的直销员。
现在让我们来讨论一下处理顾客反对意见的原则吧！
（1）对顾客的反对意见，一定要用诚恳的态度来对待。
诚心诚意的说话态度，才能对顾客产生说服力，所以不论顾客的反对意见多么幼稚可笑，多么刁钻古怪，都绝不可掉以轻心，因为有时顾客会故意用反对意见来试直销员的诚意，所以应该一如继往真诚地对待顾客。
（2）虚心接受顾客的批评意见。
当你直销商品时，如果顾客连一句话都不对你说，你会做何感想呢？你肯定会又气又急，而毫无办法，束手无策。但是让我们反过来想一想，当顾客意见很多，挑鼻子挑眼的话，我们又会很不高兴，这么一来，顾客就会很为难。
如果你想圆满完成任务，劝你以感谢的心情去接受顾客的反对意见。由于顾客的批评，我们才知道顾客心中十全十美的商品是什么样子的，然后才能让生产厂家去改进。一旦你处理这种情况的手法很让顾客赞赏，那么你们的交流范围就会越来越广，这不是你应当高兴的事吗？
（3）事先预测顾客的反对意见。
直销员向来就是不受欢迎的人物，所以遭到顾客的拒绝。
反对也是意料中的事。既然早知会有这种情形，就要在事先做好全面的准备，包括熟知商品的特性、用途、用法，以及顾客可能会问的其他问题，否则如果答不出顾客所问的问题，就会在顾客面前暴露出自己的弱点，从而使顾客对你的印象大打拐扣。
因此，无论如何直销员都必须在访问顾客之前先做准备。
（4）不可和顾客发生争论。
对于顾客的反对意见，绝不要直接加以否定，更不要和他唇枪舌剑地辩论，如果你用这种方法，即使你说得顾客无地自容，走投无路，本质上你也是输了，因为这意味着一笔生意可能告吹了。所以必须用委婉、温和的口气分析给顾客听，这样才能使顾客心服口服。
直销员的目的是直销商品，而不是和顾客发生争论、并在争论中获胜，证明自己的口才和能力高于顾客。所以对于顾客的反对意见应该仔细地思考，这样就会给顾客一个“他挺重视我的意见”的印象，双方交谈的气氛更为融洽。
（5）寻求顾客真正的反对理由。
对于顾客的反对意见，直销员必须找出恰当的理由加以解释。有的顾客喜欢开玩笑，有些爱说反话，对于这些没有恶意的反对意见，直销员也应该理解这种幽默，不可放在心上，斤斤计较。
（6）直销员一定要给顾客深刻的印象。
直销员在对付顾客的反对意见时，一定要设法使顾客不对自己产生反感，为了达到这个目的，必须注意说话的技巧、态度、语气。
（7）说话不要离开销售本题。
直销员的目的就是要让顾客购买自己所直销的商品，所以不应当拉拉扯扯地把话题扯到直销以外的东西上去。即使谈到别的，也要围绕你的目的，赢得顾客的好感。遇到顾客有反对意见时，要掌握顾客的心理和谈话内容，尽量回到直销本题，否则就会浪费顾客和自己的宝贵时间。
（8）直销员所说的话要有震撼力。
直销员对于自己所直销的商品必须要有充分的了解和信念，这样说出来的话才有震撼力。一旦你的话有了震撼力，顾客便会对你的产品产生兴趣，进而激发起购买欲。
