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第173章 共同注意事项

以上我们已经介绍了“AIDAS模式”、“FAB法则”、“五种感官介绍法”、“三分钟介绍法”、和“可靠证据法”五种商品介绍方式。在这五种方式之中,有一些共通的注意事项:

(1)丰富的产品知识。对商品了若指掌,举凡背景知识、产品成分、产品功能、使用方法、注意事项等,都要充分了解,与顾客洽谈时要无所畏惧,不怕被问倒,才能让顾客对产品有信心。

(2)了解竞争产品。所谓的“知己知彼、百战百胜”,顾客在那么多品牌的商品中,为何要选用你建议的品牌?最好的方法,就是实地比较产品间的差异,强调本品牌的优点是他厂所不能代替,则能排除其他品牌的竞争。请注意,运用“商品比较法”将使产品说明如虎添翼、收效很大,但是也不要恶意批评别的品牌。

(3)探寻顾客需求。若是能针对顾客本身的需求,介绍他需要的产品,则是对症下药,马上见效。因此,在与顾客的接触当中,要不断探察其可能的需求,例如可以从聊天中,知道他的家庭背景、生活方式、或是礼貌地询问对产品的看法,对产品知识的了解等,从顾客心理层面探查出适合他购买的产品。

(4)以客为尊的理念。在与顾客介绍商品时,千万不要表现得很强势,好像非要顾客买这个产品不可。要知道,“没有一个人喜欢被说服”,因此,不要用辩论、输赢、或是对错的语气与顾客交涉。平易近人,详实介绍产品优点,适时赞美顾客,并介绍适合他使用的产品即可。

你的目标当然是销售产品,但是顾客的目标不是买产品,他是要了解产品能符合他什么利益。所以,给顾客一个高品质及美好的产品形象,将顾客需求与产品利益联结,就是最好的产品介绍方法。

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