所谓聊天接近法，又叫闲谈接近法或闲聊接近法，是指直销人员利用聊天的机会来接近顾客的接近方法。在现实生活中，到处都可以看到凑在一起闲聊的人群，或谈论天下大事，或议论个人小事，或讲古代传奇，或说今日新闻，等等。从接近理论上讲，直销人员应该成为一个高明的聊天爱好者，打进聊天接近圈，以聊天的方式去接近那些高谈阔论的顾客。下面先介绍聊天接近法的一些应用实例，然后着重谈谈直销人员在使用聊天接近法时所必须注意的几个有关问题。
“唉，天气真热！近年来世界各地都很热，印度已经超过50℃了，听说还热死了人呢！再这样下去，冷气机很快就会销售一空。”不用说，这是一位冷气机直销员在跟顾客谈论天气情况。
“孙先生，您这是几号的高尔夫球杆？您常到哪个高尔夫球场打球？”这位直销员肯定已经发现顾客家里有高尔夫球用具。
聊天接近法的应用实例不胜枚举。从现代直销学角度讲，聊天接近法是一种比较落后的接近方法。古代直销人员乐于以聊天方式去接近顾客，而现代顾客时间观念强，一般不愿与直销人员谈天。但是，对于少数喜欢聊天或比较难以接近的顾客来说，聊天接近法也算得上一种有效的接近方法。一般说来，聊天接近法可以消除接近障碍，减轻顾客的心理负担，有助于直销人员接近某些难以正面接近的顾客。在使用聊天接近法时，直销人员必须注意下述问题：
（1）选择适当的话题，围绕直销聊天。所谓聊天，无非就是谈人论事。直销人员应该选择最佳的聊天内容，以提高直销效率。选择聊天主题的基本原则是投其所好，有利于直销，并且要努力做到文明聊天。国外有些直销人员十分注意研究所谓“杂学”或聊天艺术，甚至有人具体地列举了许多聊天话题，例如有关气候或季节的话题，有关新闻的话题，对顾客有利的话题，有关社会名人的话题，有关嗜好兴趣的话题，有关衣食住行的话题，有关工作或生意的话题，赞美他人的话题，有关珍闻的话题等等。
（2）积极引导，让顾客发言。在正式接近顾客时，直销人员应该主动引导顾客发言。在使用聊天接近法时，如果顾客不发言，很可能是对话题不感兴趣，这时应设法改变话题，继续引起顾客的注意和兴趣。能否诱使顾客积极参与聊天，这是聊天接近法成功的关键所在。
（3）轻松自然，不与顾客争吵。在实际直销工作中，直销人员应尽可能避免与顾客发生争执。聊天接近时，更应轻松自然。
对于一些非原则性的问题，完全不必过分认真。在现实生活中，有些颐客喜欢自吹自擂，似乎天底下就没有自己不知进的事情，甚至明知自己错了也不肯当众承认。对待这类顾客，直销人员应该当一名听众，必要时开展善意讨论，切不可当众批评，更不能发生不愉快的争吵。
（4）控制时间，迅速接近顾客。在使用聊天接近法时，直销人员必须注意控制接近时间，适时将接近聊天转入正式的直销面谈。聊天接近法的最大毛病就在于有点浪费时间，因而很难适应现代直销环境。现代直销人员固然是忙人，而现代顾客也不是完全无所事事。如果顾客无心聊天。而直销人员却津津乐道，必然会引起顾客的反感，甚至遭到拒绝。如果聊天话题投机，也不进行顾客资格审查，或者根本就不考虑直销工作本身的实际需要，就天南地北，大聊其天，没完没了，则必然浪费宝贵的直销时间，大大地降低直销效率。
（5）活跃聊天气氛，缩短接近距离。一般说来，当直销人员初次或再次接近顾客时，由于对方不了解来人的真实意图，往往存有戒心，造成比较紧张的接近气氛。为了消除顾客有意识或无意识的防备心理，缓和紧张气氛，直销人员可以适当使用一些无关的聊天话题和幽默的聊天方式。尤其是幽默感，被西方直销学家看作是直销人员必备的一种品质和功夫，恰到好处的幽默感有助于接近和面谈。
