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第150章 求教接近法

所谓求教接近法,也叫请教接近法、讨教接近法、商量接近法或咨询接近法,是指直销人员利用向顾客请教问题的机会来接近顾客的接近方法。在现代直销工作中,直销人员会经常不断地遇到各种疑难问题,有时必须向顾客请教。一般说来,顾客不会拒绝虚心求教的直销人员。另外,在实际直销工作中,直销人员可能要接近某些个性高傲的顾客。这类顾客自高自大,自满自足,目空一切,唯我独尊,很难接近。但是,这类顾客内心空虚,喜好奉承,直销人员若能登门求教,自然会受欢迎。可见,求教接近法具有比较广泛的用途。下面先介绍求教接近法的一些应用实例,然后着重谈谈使用求教接近法时所必须注意的几个问题。

“马厂长,您是现代企业管理的专家,今天特地前来向您请教几个有关提高经济效益方面的问题,务请多加指教。”工业直销员应该虚心向用户学习。

“梅小姐,在您真人面前,我不说假话,就化妆知识而言,您是第一流的专家。有关这几种化妆品的使用方法,请您当面指教!”真是真人不说假话,的确是第一流的直销专家。

“肖工程师,您搞了几十年的建筑设计,这种新型建筑材料的特点,您一定很熟悉,请您详细介绍一下。”如果真是新型优质建筑材料,工程师会建议有关人员购买。

从直销心理学角度讲,求教接近法符合某些顾客自高自大的心理。这类顾客往往盛气凌人,根本就不把直销人员放在眼里,以为直销人员是求人之辈,而看不到直销人员所提供的利益。对付这类顾客的办法之一,就是摆出高姿态,虚心求教,以满足其高人一等的自我意识心理。一般说来,在使用求教接近法时,直销人员还必须注意下述问题:

(1)美言在先,求教在后。在正式接近顾客时,直销人员应该首先美言几句,把顾客的优点表扬一番,多戴几顶高帽子。其实,求教本身就是对顾客的一种抬举。若顾客果真为人师表,谦虚谨慎,直销接近的目的就容易达到。

(2)求教在前,直销在后。在使用求教接近法时,直销人员必须认真计划,使求教问题与直销工作紧密地联系起来,以便在引起顾客的注意和兴趣之后顺利转入面谈。

(3)虚心诚恳,洗耳恭听。在向顾客求教时,直销人员应该虚心学习,耐心听讲,提出问题之后,直销人员应尽量做到只听不讲,把顾客推上直销讲坛,发表高见。顾客说的话越多,就越容易接近。在实际直销工作中,有些直销人员养成了一些不好的习惯,只顾自己讲话,不让顾客发言,这是极端愚蠢的做法。可有些直销人员自吹自擂,自以为是,贬低同行,使顾客十分反感。因此,在任何情况下,直销人员都必须保持谦逊的态度,多赞美他人,多听顾客讲话,切不可独占直销讲坛。

(4)分析直销环境,明确直销重点。在使用求教接近法时,直销人员应认真听取顾客的意见,分析顾客谈话的基本内容,明确进一步直销的重点。从接近理论上讲,求教正是接近人员进行接近准备的时机。

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