在商业洽谈中，买卖双方对价格各执一词，不管卖方怎么解释，买方总是非常固执地坚持自己的意见。
这类顾客的心理有三种状态：
（1）顽固坚持。这类顾客的特点是，说出自己的看法就丝毫不让步。作为直销员，必定是非常自信的，自信无论遇到怎样的顾客都可以凭着自己“三寸不烂”之舌将其说服。于是遇到这种顽固的顾客也想用尽一切办法，用尽一切理由来向对方解释。可是说得越多，对方越固执。顾客或者干脆说：“你要再坚持，我就不买了。”结果直销员也说累了，不知道下一步该怎么办，造成僵局。
（2）保守。这类顾客因以前做过类似的事，而现在再做时发现情况变了，寄希望于以前的事再一次发生，从而表现出固执的行为。
（3）思想的固执。这类顾客无论如何也是要固执到底的，但是想有所改变。遇事顽固的人总是不受欢迎的，在与人交往中，由于顽固先后得罪了不少人，也失去了很多朋友。
对上述顾客的促销策略：
注意，千万不要企图马上说服对方。因为对于固执的顾客，你越想说服他，他越固执。如果你竭尽全力将对方的理由都反驳了，就更糟，顾客很可能因顽固到极点而发作，令双方都难堪。
以后的生意就会受影响。
直销员应尽量接受顾客所说的事，他的理由更应当听，并在适当的时候向他点点头，这样一来，顾客就以为自己的看法已被对方所接受，自己得到满足后自然产生了“听对方意见”的愿望，这时直销员再向他解释是很有效的。因此，直销员直该学会忍耐，直到对方收敛自己的言行而准备听你的话为止。俗话说“百忍堂中有太和”。对直销员来说就是：“百忍之后有生意！”
