他给你的感觉是言语刻薄充满敌视，他若是要拒绝你，绝对不会给你任何的台阶，将你一把推出门外。你要是还想跟他“磨一磨”，他就会拿出一套让你难受的本事，讽刺挖苦，指桑骂槐，直勾勾的眼神盯着你，完全不考虑你的处境如何。
“不怀好意”型顾客的心理动机有以下几类：
（1）不想失败。“失败”是他心中一个解不开的结。
这种失败，并不一定发生在今天，而是在长期的生活经历中，他经常处于一种被欺压的地位，总是抬不起头来。那种被人侮辱捉弄的情景多年以后还一直浮现在他眼前。
（2）不愿受人轻视。他给你的印象同样是鼠肚鸡肠，心中难容方寸。他的这种外在表现，可以从他的性格上找到答案。
他们往往有着强烈的自尊心。自尊心当然是每个人都必不可缺的。但什么事情都要讲究一个尺度，恰如其分最好，自尊心过于强烈就不太正常了。这就成了我们平常所说的“自以为是”、“自高自大”了。再加之他们一般都有多年的社会生活经验，不自觉地把它当成了自己的“老资本”。
（3）有“向善”的愿望。你也许会问：这种“不怀好意”
的人，也会发善心？
其实，他那种敌视的态度并非与生俱来的。人之初，性本善。只不过这一类型的顾客在其成长及生活过程所受的影响不同，所以才养成了他们不同于别人的处事方式。这种行为方式，一般都是被动的，是自己强迫自己这样做的。
对“不怀好意”类顾客的促销策略：
对付这类顾客，方法如下：一日厚黑，二日接近。
“厚黑”是第一步。要想成功，脸皮不厚一点是不行的。学学刘备“一把鼻涕一把泪”的假仁假义，学学朱元璋“一脸和气”的两面三刀……当然，你还暂时达不到那么高的水平，但你至少可以厚着脸皮顶住对方的冷嘲热讽吧？此外，你还可以来些辅助手段：抑或“满脸堆笑”，抑或“点头称是”，策略上讲究一个“缠”，一个“粘”，如影随形，任你“风刀霜剑”、“狂风骇浪”，我始终把脚跟扎稳！
“接近”是第二步。所谓“接近”，无非是从生活工作、家世、遭遇等方面贴近对方，让对方产生一种“同病相怜”的感觉，因而会对你“惺惺惜惺惺”，说白了就是尽量“投其所好”。
首先，你得研究他到底属于那种心理类型：是有“失败”创伤，还是自尊心极强，或者性格软弱，然后因人而异采取对策。
对于“创伤”型的，你可以说：“我这个人从小面慈心软，向来被人欺侮，那些事真是不想再提啊！”或说：“以前过惯了苦日子，现在干什么事都怕这怕那的，做人真难哟！”主动向对方表白你的遭遇，换取“同情”，达到“接近”的目的。
对于自尊心极强型的，你可以说：“还是您说的有道理，毕竟经验多，看得透，让我不得不感到惭愧。”“精辟！精辟，一席话让我茅塞顿开，你说我刚才怎么会那样想呢？真不应该啊！”
必要的恭维是打开他心扉的万能钥匙。
对于性格软弱，极为敏感的，要以尽量温和的语调说：“这个我的了解也不太多，希望你能多帮助我”“这方面你比我懂得多，我可要多向您请教哦！”贬低自己的水平，使他觉得你还不如他，他就不会认为你会“瞧不起”他，“嗅觉”也就不那么灵敏了。
恰如其分地获取对方的信任，他最终会敞开大门，与你推心置腹。
