（3）有主张地进行沟通。在与上司进行沟通时最好事先进行准备，带着自己的意见和观点而来，尽可能让上司对自己有个全面的认识。有主张并不是说一定和上司的观点有悖，可以是对下达计划的进一步修正，也可以是对执行方案的细化和改善，这样的观点不仅不会给上司留下“不听指挥”的印象，反而会增加上司对班组长工作能力的肯定。如果工作上有过多的依赖思想，凡事都听命于上级或者都请示汇报一番后由上级定夺，则会给上司留下没有独立工作能力的印象。有主见地与上司沟通，并虚心听取上司的建议，这样不但能够印证自己思考的角度是否正确、高度是否到位、是否有前瞻性，而且还可以逐步提高自己的思维层次和思维能力。
（4）消除那种面对上司时的畏惧心态。对待上司的态度应该是尊重而非畏惧。事实上，每一位上司都希望自己的下属有良好的表现，希望被下属信任和亲近，不希望被隐瞒、被欺骗或者被大家敬而远之。所以，班组长可以坦然地与上司进行沟通，并养成“报告、联络、商量”的沟通习惯。
有关跨部门沟通的方法
企业各部门之间的关系是一种分工合作、相互支持、互相配合的关系，每一个部门都有责任和义务去支持别的部门，同时也要善于调动别的部门的力量为本部门的工作和管理服务。同样班组也是如此，它既相对独立管理，也必然要与其他班组或者部门相互协作。班组跨部门沟通主要目的是寻求协作、请求支援。沟通的质量直接影响跨部门合作和支持的效果。因此班组长不但要善于做好内部沟通，而且还要善于利用有效的部门沟通，调动横向资源，使企业资源为班组管理和提高班组业绩所用。
（1）企业班组内应该树立沟通有益的观念。在大的协作体系中，每个部门都不同程度地需要其他部门的配合，帮助别人其实就等于帮助自己。沟通有益，虽然企业制度中对部门间的协作有规定，但是工作配合是否顺畅，还有很多人际因素影响。和谐的外部关系就来自勤沟通，联系多了，大家都能熟悉彼此的程序和特点，合作起来也会融洽顺利。“平时不联络，有事才登门”的结果只能是按规定办事，被动等待遇事不明确再重新协商解决。
（2）沟通时应该以平等、友好、合作、互助的心态进行。跨部门沟通的对象在班组外的管理体系中，不受班组长的直线约束，即使他只是其他部门的一名普通员工，但代表着部门，因此沟通者之间是平级的，沟通属于平行类型，沟通必然以平等为原则。部门之间的协作关系也决定了沟通时应遵循友好、合作、互助的原则。彼此尊重，以协商为主进行配合，不要过多强调义务、责任之说，以此建立良好的部门关系。对合作伙伴报以感谢之心，也能增进部门关系的友好。
（3）建立必要的沟通渠道。经常合作的部门或班组之间可以建立定期沟通机制，务实沟通与务虚沟通同步进行，增进彼此的情感联络和业务熟悉，以促进协作的顺利进行。沟通例会可以每月或者每个季度进行一次，问题多时加大频率，必要时可以请上司参与。沟通会议可以研究作业技术问题，还可就工作摩擦、对对方工作配合的期待等开诚布公地进行交流，共同探讨如何提高合作效率。
除了以上几种较正式的沟通之式之外，还可以进行如下方式的沟通。例如，举行茶话会、联谊会、户外交流活动，或者本部门喝酒聚餐时不忘叫上相关协作部门的代表以示谢意等等多种方式。
（4）遇到部门（班组）间有异议时要恰当处理。合作结果出问题也会发生，面对这种情况，班组长应以事实为基础，明辨是非，是本班组的问题要勇于承担责任，不能随便推诿；是合作方的主要责任，也无需代人受过，但要坦诚以待、提出期望，而不是落井下石，趁机把自己摘得一干二净。
部门（班组）间在具体行动中也不可避免地会有异议，此时应该以整体利益为重，将原则性和灵活性相结合，提高处理效率。在合作过程中遇到困难，则应相互理解、相互谅解，重在解决问题。遇到部门（班组）成员间冲突时，则要以维持关系为出发点，有理有节，依据规章来处理，既要有得理即饶人的气度，也应该讲究策略和方法，避免冲突的升级。
3.员工情绪管理的有效方法
员工情绪会对工作绩效产生影响，这早已被管理界所关注和研究，对当今知识型员工成为主导力量的企业来说非常重要。近年来随着人本管理的普及和深入，给予员工的人文关怀越来越多，管理者应随时关注员工的情绪变化，并给情绪异常的员工以适当的安抚、疏导，这已渐渐成为人员管理的一项新内容。
情绪管理的出现不仅是企业管理思想时代变迁的结果，更是现实管理的需要。当前职场中的人们承受着来源于多方面的压力。而这些压力过大而引发的心理疾病也在呈不断上升趋势。据世界卫生组织统计公布的数据显示，目前，我国正常人群存在心理障碍的比率高达20％左右，并且已经到了相当严重的地步。如何有效缓解心理压力，让员工在平静愉悦的心态下工作，不仅关系到企业的效率更关系到员工的健康。因此，情绪管理已被推到管理的前沿，成为职场关注的话题。
员工不良情绪带来的负面影响
（1）情绪。情绪是指个体在受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态，通常都具有较大的情景性和暂时性，如兴奋、惊异、恐惧、紧张、悲伤、愤恨等等。
从本质上讲，情绪本身并不存在好坏之分，它是个人适应社会的一种心理生理活动。但是情绪会影响人的神经和精神，直接左右着人们的言行和思维。因此，从作用结果上看，情绪有促进积极向上行为的一类，同时也有令人精神消极、低沉或不快等心理不适的一类。后一类，被归为不良情绪。情绪管理的任务则是弱化或者扭转不良情绪，使之向对个人、对组织有益的情绪转化。
（2）不良情绪的分类。不良情绪大体上可以划分为消极情绪和紧张情绪。
消极情绪是指那些产生于内心却难以释放的心情，表现状态为无精打采、没有生气，对外界有一层灰蒙蒙的雾感。这种情绪发作缓慢，相对持续的时间长，激动程度较紧张，情绪低落，对外部的影响力小。具体包括：无力感、失望、失落、压抑、忧郁、悲伤、难过、沮丧。
紧张情绪是指内心有较为强烈的紧缩感，这种情绪具有突发性和爆发性、持续时间短等特点，对个体内外的副作用较大。具体包括：焦虑、害怕、紧张、羞愧、罪恶感、急躁、嫉妒、愤怒、生气。
（3）致使情绪问题出现的原因。研究表明，情绪问题80％是心理因素造成的，总体上缘起于压力和挫折。压力在恰当的度里是动力的源泉和潜力的挖掘器，但是压力一旦超过个体的承受能力，就会带来破坏性，也就是出现情绪低落、抑郁或者焦躁不安等。心理遭遇挫折，也即个体愿望遭受阻碍后会引起心理行为不适。挫折感实际上就是期望和实际不能吻合，多是期望值过高，现实不能满足期望目标带来的。挫折也是压力的来源之一。
压力和挫折对情绪问题造成影响的具体主要表现在：
①工作方面的压力。这种压力主要是由于技能不熟或者知识跟不上而感到难以胜任、发展受限制；因操作失误带来损失而畏惧继续从事该岗位的工作；希望调整目前岗位或者升职遇到阻力等。
②社会生活方面的压力。这种压力主要来自家庭生活的压力，如经济负担重、家属患病、子女教育、家庭关系不和等问题都会给员工带来心理上的负担或不快。社会的攀比、评价产生的心理不平衡或者不满足造成的压力。
③人际关系紧张带来的压力。在日常工作和生活中，人人都会遇到各种人际关系的挑战。如自怜、个性冲突、忌妒、缺乏承诺、企图改变对方等都会带来不和谐的人际关系，而紧张的人际关系又会导致人与人之间变得冷漠从而缺少沟通，心生猜忌，互不信任，冲突加剧等多重问题，给个体造成心灵上的压力和不适。
④成就压力过大。现代人对自我价值实现的追求越来越高，一些人要求别人或社会认可的心理需求过分强烈，坚持“除非我能够得到别人的承认，否则我就是没有价值的”的观点，由此造成精神负担沉重和心灵扭曲。
⑤自我倾向过于强烈。如果自我意识过于强烈，并自我感觉很独特很有才干，甚至在一定程度上有点自恋情节。这种个性和价值取向往往会使员工习惯以自我为中心，必然要面对更多的群体压力，而且难以释解。
⑥自我调节能力弱。有压力和挫折感都不一定带来不良情绪。不良情绪的产生必须具备两个因素，一个就是所希望的在现实中无法得到实现，另一个则是心理调试能力差。心理调适能力差的人，遇事爱钻牛角尖，习惯把问题严重化或者扩大化，如此必然一时难以走出心灵困境。这种低劣的自我价值判断及“我不够好”的自卑心理也会降低自我调控能力。
（4）不良情绪所产生的影响。不良情绪的负面影响多种多样，而且很糟糕，最严重的甚至会导致人的死亡。班组成员不良情绪最直接的负面表现为：
①不能安心本职工作。员工会因心理焦虑而无心工作，或者工作时精神难以集中，而使得错误频出；也会因为过度紧张而动作变形，或者放弃努力，或作出错误决定。
②破环人际关系。心情不好会将不良情绪传递给同事、家人等，有时较为极端的情绪宣泄会严重破坏既有的和谐人际关系。例如愤怒常令人失去理智，引发冲突。
③影响员工的身心健康。据有关调查显示，在我国抑郁症发病率约为3％～5％，目前已经有超过2600万人患有抑郁症。北京、上海及广州等大城市，近7成职场人士，心理负担过重。过劳死、猝死等事件也频频发生。不良情绪不仅给当事人造成极大的心理压力和精神不健康，还会直接带来肌体的疾病，如寝食难安，肠胃系统、心脏、大脑等都会因此受到伤害。
④影响班组气氛。负面的情绪总是传染力极强，它们会从一个人自然传染到另一个人，进而演变成集体焦虑。
⑤影响员工职业生涯的良性发展。心理压力不仅能引起自身的心理应激反应，还易产生职业心理枯竭，即一种在工作重压下身心俱疲的状态，是身心能量被工作耗尽的感觉。现实中，泛滥的情绪如果不加以管理，一个人的心理问题就会发展为一个群体组织的情绪，几秒钟的“负面情绪”会延长成几天的“心情不好”，并因此产生对个人工作、生活、健康的严重负面影响。这种状态不得不引起管理者的重视。
（5）良好情绪状态的价值。科学研究已经证明，当一个人处于和谐状态时，他的神经系统能够更加协调地工作，具有更高的能量值，并且可以促进大脑皮层的高级功能，提高决策质量。此外，他会感觉到精力集中、反应变快，进入一种冷静的兴奋状态，容易提升绩效水平；还可以更容易理解他人，从而改善人际关系和团队氛围。当然从身体上来讲，和谐可以缓解压力，并使身体各方面的机能更加健康。
有关员工情绪管理的手段和方法
不良情绪的负面影响和良好情绪状态所产生的积极效果，给所有管理者提出了新的管理要求，即实施员工情绪管理，努力降低或者化解员工的不良情绪，帮助员工拥有快乐和谐的工作环境和宁静的心灵。对情绪管理的需求也来自员工。当前，员工已经不仅仅满足于生存条件的改善，更希望个人价值能得到一些体现、个性能够得到充分的尊重，并通过所在团队能得到更多相互学习的机会；同时，由于工作压力日渐增加，员工特别希望有一个和谐的人文环境作为心理压力缓冲的平台，对人性化管理提出了更高的要求。
从不良情绪产生的根本原因可以得出：情绪管理要从两方面着手，一个是处理消极负面情绪，一个是增强承受压力的能力——提高自我调解功能。具体的内容涉及化解愤怒、缓和性急、消除紧张、革除悲观、排遣厌倦5个领域。
情绪问题来自心灵，所谓“心病还需心药治”，情绪管理的主要手段就是观察和沟通。通过观察了解员工的情绪状态，通过沟通随时随地有针对性地进行心理辅导。在这个过程中，可以遵循以下原则，使用相应的技巧。
认识分析压力的表现和来源
减压是缓解心理问题的核心，因此首先应该了解员工所承受的压力和造成这些压力的原因。找出问题的症结所在，然后才能对症下药。例如，帮助那些尽管用心努力却没有成功的员工进行重新分析，重新自我定位，确定恰如其分的目标，使其不至于因屡遭失败而苦恼。
互相关爱的人际关系的建立
没有人愿意承认或者暴露自己心理有障碍。而一个相互信任、充满关爱的人文环境会让人相对容易敞开自己的心灵，与别人诉说自己的烦恼。能说出来，这是解决问题的关键环节。对于心理挫折，爱和信任是最好的鼓励和慰藉。而且，良好的人际关系的形成本身就会减少因这方面产生的不良情绪。
不良情绪的有效疏导
面对员工出现不良情绪不能视而不见，也不能强行压制。对于思想和情感问题，重要的是善于疏导而不是强行禁止。强行禁止只能加剧情绪的恶化，并刺激它的爆发。通过深谈，让问题员工得以宣泄和释放；通过帮助化解产生坏情绪的原因，从根本上消除其忧虑和焦躁的基础。
沟通，是班组成员之间交流思想、互相帮助经常采用的一种方法。但有些班组长和班组成员沟通的方法不当，因而没有收到好的效果。所以，沟通要讲点艺术。一般地讲，沟通时要做到“三心”和“四讲”。
“三心”即交心、虚心、耐心。交心，就是在谈心时要讲真话、心里话，不讲假话、表面话。这样，才能沟通思想，消除误会，解开疙瘩，融洽感情，增强团结。虚心，就是要放下架子，不怕丢面子，自己错了，虚心接受他人的意见，让对方感到你是诚心和他沟通的。耐心，有时班组长们交了心，班组成员不见得就立即交心。有时沟通不是一次就谈好的。这就要求班组长们要有耐心。耐心听取对方意见。对的，不对的；准确的，不准确的，都要听完。
