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第29章 囚徒困境在员工身上的应用

企业老板为促使员工之间互相竞争,有时候会故意在员工之间形成“囚徒困境”的局面,以刺激他们努力工作。为了形成这种激励员工卖力工作的“囚徒困境”,老板可以采取这一策略:奖励表现最优秀的员工,并淘汰表现未达工作标准的员工。假如员工都接受了这场博弈,那么他们就可能会兢兢业业地工作。

假设公司开发出一种新产品,招聘了20位业务员来对它进行推销,此时作为公司老板的你,要如何决定每个业务员的工作量呢?由于这种产品过去在市场上从来没有卖过,所以你根本无法估计能干又勤奋的业务员每个月到底该卖多少。

唯一解决的办法就是根据相对绩效标准来评估每个业务员的表现,也就是拿他们的工作业绩进行相互比较,给予销售量高的推销员以额外的奖励。此时,相对的绩效评估标准将会使员工陷入积极工作的“囚徒困境”中。以两个员工甲、乙之间的博弈为例,甲、乙都可以选择每月工作20天或25天。虽然由于此项工作本身的特殊性,跑外的推销员不比坐办公室上班的员工,老板无法准确判断这两个员工的实际工作时间,但是他们也不是全然就没有了管束,老板在每月月底就可以看到其销售成绩,据此对他这个月的工作状况进行考核。一般情况下,每月工作25天的员工所推销出去的产品会比每月工作20天的员工多。

对公司而言,只要两个员工的工作时间一样,就会得到相同的评价。在这种情况下,两个员工若要得到相同的评价,很可能会选择集体偷懒,因为每个人都偷懒时,大家的表现就会不相上下,显然会选每月工作20天,而不会选每月工作25天。当然,两个员工都会失去成为业务精英的机会,但放弃这个机会而换取舒适的工作环境也许很值得。不过,老板针对此种情况而设计的“囚徒困境”却迫使他们不得不延长工作时间。假如甲每月工作20天,乙工作25天,乙就会得到优等的评价,获得奖励;要是甲每月工作25天,但乙每月只工作20天,那么乙将会受到老板的批评,饭碗可能也保不住了。所以对甲、乙来说。每月工作25天都是他们的最佳选择。

虽然员工们都想要轻松度日,在工作中偷懒,但当公司老板以相对的评估标准来衡量员工工作业绩时,“囚徒困境”的产生就使得某一员工很难说服别人一起偷懒。

博弈智慧

假如员工互相串通、集体偷懒,相对标准所形成的“囚徒困境”遭到瓦解,老板要怎么做才能激励员工努力工作呢?此时,你就必须采取客观的绩效评估标准,把表现不佳的人毫不留情地开除。

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