人的面部表情常与说话内容紧密联系在一起，笑是面部表情的核心，任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间。发生在此两极之间的其他面部表情，都体现为这样两类情感活动表现形式：愉快（如喜爱、幸福、快乐、兴奋、激动）和不愉快（如愤怒、恐惧、果敢、痛苦、厌弃、蔑视、惊讶）。愉快时，面部肌肉横位，眉毛轻扬、瞳孔放大，嘴角向上，面孔显短，所谓“眉毛胡子笑成一堆”；不愉快时，面部肌肉纵伸，面孔显长，所谓“拉得像个马脸”。无表情的面孔，平视，面部几乎不动。无表情的面孔最令人窒息，它将一切感情隐藏起来，叫人不可捉摸，而实际上它往往比露骨的愤怒或厌恶更深刻地传达出拒绝的信息。
微笑是一种心理素质，体现一个人的修养和处世态度。
微笑作为一种情绪语言，人人皆会，似乎不值特别一提，然而，微笑的魅力究竟有多大呢？意大利画家达·芬奇的传世名作《蒙娜丽莎》之所以倍受赞誉、历久不衰，最主要的是作者传神地刻画了女主人公的微笑，给观者以美好感官享受和心灵启迪。毫不夸张地说，正是那微微一笑，征服了达·芬奇，征服了全世界。当然我们并不需要非得像蒙娜丽莎那样一笑倾城，再笑倾国，也没必要非达到“回头一笑百媚生”的效果不可。然而毋庸置疑的是，我们生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可或缺。
在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。业务人员在与客户交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。
（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引客户的魅力。
（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被客户真正地接受。
（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使客户在与你交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
（4）表现爱业敬业。业务员在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。
因此，我们说真诚的微笑是社交的通行证。它不仅向对方表白自己愉快，没有敌意，并可进一步表示欢迎和友善。因此微笑如春风，使人感到温暖、亲切和愉快，它能给谈话带来融洽平和的气氛。它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
销售金言
真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或矫饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。因此，一个优秀的业务员会努力练习并奉献出自己真诚的微笑。
