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第2章 成功销售要懂得形象包装

有位销售界的成功人士对新人进行这样的告诫:在工作中,学会包装自己的形象,在第一次的见面中就给人留下良好的印象,这是成功的销售员所应具备的。

这些话实为至理名言,让人颇受启发。是的,人往往很看重自己的“感觉”,未来的发展关系往往在第一次见面时就已经决定了。如果在第一次见面时不能给对方留下良好的印象,那纵然你有着良好的性格或能力、超强的专业水平,对方也不会给你证明的机会。而与此相反,如果初次见面就留给对方良好的印象,你就不用愁没有你施展才华的机会了。其中的理由就是“成功的一半是由良好的开端所决定的”。

在对顾客进行销售的过程中,销售员的外表和态度决定顾客的第一印象,即顾客对销售员的第一印象因销售员的形象而定。要想给顾客留下良好的印象要怎样做呢?这就需要将我们的形象包装得别具一格,令人有耳目一新的感觉。

将翩翩风度穿出来

有句俗话说得好,“佛要金装,人要衣装”。每个人的气质、情操、修养在他们的着装打扮上都能反映出来,能让人们提前知道你是何种人物,而不需要了解你或等你施展才华。所以,要想事情办得顺顺利利,需要在和顾客第一次见面之前在着装上花一番心思。

并不是时髦、昂贵的着装就一定会好。在新、奇、贵上下工夫的结果有可能会不适合你自己,只有协调好场合、体形、气候、身份、年龄的着装才是适合你自己的打扮。著名哲学家笛卡儿说过一句话,适合你自己的着装应该能在场合中为你起到“恰到好处的协调和适中”的作用。

(1)年龄影响着装

不同的打扮要根据不同的年龄而有所区别。中山装是适合老者的打扮,因为它能给人一种成熟、稳重、端庄、沉着的气质,如果年轻人穿中山装,就会给人一种行将就木、老气横秋的感觉。浅绿色或黄色的丝绸夹克衫是适合年轻女性在社交场合的打扮,它给人一种朝气蓬勃的印象,绝不适合年龄比较大的女士。老年女士适合穿棕色、浅灰色、米色、紫红等颜色和厚挺的布料以及以淡雅的西装样式为主的服饰,给人的感觉是稳重而又大方。

(2)体形影响着装

人分高矮,体分胖瘦,肤分黑白。所以,不同的人就要有各不相同的穿着风格,并且在打扮时要凸显自己的长处,掩饰自己的不足。著名文学家鲁迅先生说:“人瘦不要穿黑衣裳,人胖不要穿白衣裳;脚长的女人一定要穿黑鞋子,脚短的一定要穿白鞋子;方格子的衣裳胖人不能穿,但比横格子的还好;横格子的,胖人穿上,就把胖人更往两边裂,显得更横宽了,胖子要穿竖条子的,竖的把人显得长,横的把人显得宽。”销售员们要好好借鉴鲁迅先生给我们的这些建议。

(3)气候影响着装

不同季节穿不同衣服。这一点在交际等正式场合千万要牢记。你可以在寒冷的冬天穿上你刚买的保暖衬衣来抵挡寒意的侵袭,但如果你已经约好了和你的客户见面,那你就必须穿上你的西装,否则,你会给你的客户留下不好的印象。相反,在冬季,如果你和你的客户见面时穿着毛衣和西服,要比你穿着棉大衣或是羽绒服给人留下的印象好得多。

(4)场合影响着装

不同的颜色在不同的国家和民族中所代表的含义也不同。例如在中国,庄严用黑色或深色来象征;欢乐愉快用彩色来象征。所以,着装的颜色根据不同的场合有着不尽相同的要求。总体来说,素色的服饰适合悲哀气氛的场合;艳丽的服饰适合喜庆欢快气氛的场合。

着装的细节要重视

细节是除了年龄、体形、季节、场合外,最为关键的因素。不注意细节,整体的美感就会受到破坏,甚至费尽心思想要达到的“和谐统一”也会被打破。对着装细节的把握可以由以下几点达到:

(1)穿西装时应注意的事项

人们在社交等正式场合的着装首推西装。有人穿西装会给人风度翩翩的感觉,但有的人穿上西装后总给人不伦不类的感觉。经深入调查才发现,原来是对着装知识不了解,不按规范办事导致的。

对穿西装有以下几点要求:

①穿西装不适合将任何东西放进外露的口袋和裤子的口袋内,当然在西装的上衣左胸袋内放一块手帕装饰一下是必不可少的。把不能放在口袋内的钱包、钢笔、名片之类的东西放在随身携带的公文包内,在没带或不方便带包的情况下,可在西装的上衣侧口袋里装这些东西。

②打领带是在正式场合穿西装时必须要做的,而非正式时以不打领带为宜。但不打领带时应注意将衬衫最上面的扣子打开,且不宜将高领棉毛衫穿在里面,可以避免敞开衬衫口后让棉毛衫露出,这样是很失礼的。同时还要注意在西装领子上不要过于装饰,例如戴徽章之类的。

③上衣的西装以到臀部为宜,而西服裙则以到膝盖的长度为宜。

(2)打领带时应注意的事项

穿西装打领带,会在整体上给人一种“画龙点睛”的效果。当然,这是指能打好领带的,那种打得坏的可不会具有这种效果。总体来说,在打领带时应注意以下几点:

①在打领带时要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。当条纹领带和条纹西装或条纹衬衫搭配时被称为“斑马搭配”;而有格子的领带搭配带格子的西装或是带格子的衬衫时被称为“梅花鹿搭配”。

②通常情况下,一般不会用到领带夹,而领带夹只有在正式场合或是进餐时才用得到,这时它的作用是把领带固定祝例如在进餐时,不用领带夹“管制”可能导致领带跑到饭桌上去,这是很失态的。

(3)穿丝袜时应注意的事项

丝袜是女性不可缺少的一项衣着。然而关于穿丝袜的细节许多女性却不以为意,通常只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的细节搭配。最后,虽然把后者协调的很好,可是由于前者细节方面的搭配不当,将整体效果破坏了。所以,每位销售员都应该在丝袜的细节方面有所注意。

①丝袜的长度通常要高于裙子下摆,要求在站着或坐着时不能把大腿露出来。否则,会让人感到轻浮,而且还会得不到别人的信任。

②有走丝或破洞情况的丝袜尽量不要穿。很多人穿带洞的丝袜时总是自以为是地先用指甲油将其粘好,其实,这种掩耳盗铃的做法还没有不穿的效果好呢。

(4)墨镜最好不要戴

许多销售员由于拜访客户的需要,要经常往外面跑,在炎炎夏日为保护好眼睛,于是选择戴墨镜或是变色镜来抵抗强光。这对眼睛是有益的,但对工作的开展却十分不利,这是因为戴黑眼镜给人留下的形象是非常不好的。

销售金法则

销售的成败大多时候往往取决于销售人员给客户的第一印象。如果销售人员给客户留下的第一印象很美好的话,那接下来就不用为没有施展才华的机会而发愁了。那是因为“成功的一半是由良好的开端所决定的”。

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