在中国文化里，礼是博大精深的治国治民的体系。无论是美好的治国治民的理念，还是和谐的人际交往原则，都是通过礼仪来体现的，也是通过礼仪来贯彻的。没有礼仪文化的社会，不可能是和谐的社会，不懂得礼仪文明的人，在社会、工作交往中就无法实现自身价值。
在竞争越来越激烈的社会中，随着经济的发展，对具备综合素质的商务人员需求不断增加，而且随着市场经济的飞速发展，公司之间的业务往来不断增加。在商务交往中，每位职业人士的行为都代表着所在公司的具体形象和规范化管理的程度。作为商务人员是否知礼、守礼，势必影响到商务活动能否顺利地进行。本书根据高职院校人才培养定位以及商务人员的实际需要设置教材内容，以商务礼仪为主线，以塑造良好的职业形象为宗旨，系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和标准规范，主要内容包括商务人员的个人礼仪、商务社交礼仪、职场礼仪、求职礼仪、商务位次礼仪、商务公文礼仪、习俗礼仪等等方面的内容，较为全面地介绍了商务礼仪的相关知识和运用技巧，帮助即将步入职场的毕业生以及在职人员轻松自如地在各种商务场合展示得体的职业形象和素养，促进事业的成功。
本书力争做到深入浅出、形象生动、翔实具体，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体，因此针对性强，切合职业教育目标，重点培养职业能力，侧重技能传授。在编写教材时，注重形式的多样性与可读性，创造性地按照礼仪知识整合为模块式，以项目和任务式导入相应实务知识，且每章有学习目标、案例导入、本章小结、思考题、案例分析与技能训练，还设计有礼仪小贴士与精彩案例，强调学、做、行一体化，采取学训结合、课内实训与课外实训相结合的方式，让学生在学中做，做中行。
本书参编人员及承担撰写任务如下：李小丽（第一章，第七章，第八章），段晓华（第二章，第六章，第九章），李兰（第三章，第四章，第五章）。
本书编写过程中参考了大量国内外书刊资料和业界的研究成果，并得到了有关专家的指导与帮助，在此一并表示衷心的感谢。由于时间和水平所限，在教材编写过程中难免存在不足之处，敬请各位专家和读者给予指正。
编者
2009年12月
