Mr .卖家精英
一个店铺要想维持生存，70%都是靠老客户，所以如果你觉得做好售后就大功告成了，那你就错了。
我的淘宝小店在发展了两年后，逐渐趋于稳定，只是我发现了一个有趣的现象，我的生意之所以一直好到今天，主要都是靠那些老顾客的重复性消费。为此，我还咨询过相关的“淘宝专家”，据说，培养一个新客户的时间相当于培养4个老客户的时间。可见，如果想让你的生意不在售后这一环节止步，那么培养老客户是关键。或者说，这才是真正销售的开始。
“淘宝再现”
我一直觉得，能把已经买走东西的人留住，才是卖家真正的本事，如果单靠那些新客户来消费，其实远远不够店铺回本的。为此，为了让第一次在我的店铺消费的顾客迅速地成为我的“回头客”，最近我不断地和这些客户互动，希望能产生一点共鸣。
初始我使用的方法是会员制度，后来还给他们发优惠券、代金券，但我发现最近他们好像对这个不太感兴趣了。所以，我推出了一个全新的活动：平台交换！
我把我的店铺腾出一部分空间留给那些第一次消费的客户，让他们有什么想要卖的东西可以通通放上去，每人一次机会，我可以帮他们代卖，卖的钱全部归他们。果然还是利益更能产生共鸣啊，很快就有很多人参与进来，而通过这次活动，他们也成了我的铁杆粉丝。
可见，售后的重任不单单是把那些只消费过一次的客户留下来，还要想方设法创新，不断用新的元素吸引他们，才能建立对方的忠诚度，从而使他们成为店铺的“铁杆粉丝”。
廖子涵就是因为不注重对老客户的开发，才导致一直靠那点新人维持店铺基本的生存。
有一次，一位自称是老客户的买家找到廖子涵：“亲，您还记得我吗？我之前在这里买过一款红色的包包！”
廖子涵愣住了：“我想想？ ？实在想不起来啊，我这里好像都很久没有卖红色包了啊？姑娘，您没记错吧？”
廖子涵还以为是用了几个月觉得包包不好回来退换呢，但买家却继续说：“不可能啊，我就是在你们这家店买的！”说着还发了一个截图过来。这下廖子涵不得不承认了，也不知道这位买家葫芦里卖的什么药。
直到买家说：“我刚才又看中一款包，您看我是第二次来了，能便宜一点吗？”
廖子涵这才恍然大悟，原来是来砍价的，怪不得和自己套近乎。于是他断然拒绝了买家的请求，结果这位买家再也没有回来过？ ？
廖子涵的注意力完全落在了买家的最终目的———砍价，他只注意到这位买家前来二次消费的原因是想要砍价，却完全没有想到可以借机将其转化为老客户。试想，如果廖子涵当时能答应对方的请求，或许就不是这个结果了。
“卖家黄金法则”
如今，淘宝上的店铺数量已经远远超乎我们的想象，所以，卖家之间的竞争也日渐激烈。因此，当客户发生一次消费后，留住这些人就成了保住店铺生意的头等大事！
建立会员制，给予老客户折上折优惠，吸引二次消费。
留住买家最好的办法就是建立会员制度，这样就可以告知对方“下次再来时直接出示会员身份，就可以享受折上折优惠了”，这样一来，即使买家下次想要消费时有其他选择，也一定会优先考虑你。此外，平时有了更新的产品时，也可以及时将新品打折信息告知对方。当然，如果对方刚开始不乐意加入会员，你还可以提出一条有诱惑力的说辞：“亲，加入会员不但可以在平时享受折上折的优惠，逢节假日还可以享受5～10元不等的红包和各种优惠券哦！”有这么好的事，本来就喜欢占便宜的买家岂能敬而远之？
给买家提供一个展示自我的平台，将其发展成老客户。
不知是时代越来越开放了，还是如今的平台越来越少了，有越来越多的买家开始热衷于展示自我了，于是我们常常看到淘宝网的论坛上，不断地有买家晒自己买来的潮品，分享购物的心得。所以，我们也可以借此机会，为买家打造一个可以尽情s how（展示）的平台。这样既满足了他们的心理需求，还能让更多的顾客通过老客户的介绍感受到宝贝的真实性，激发更多人的购买欲望。当然，一定要让老客户展示在你店铺购买并使用满意的产品，比如衣服，最好让他们真人实物拍摄，为其他买家提供一个可靠的参考信息。当有更多的人购买时，适当地给老客户一些回馈，这对他们而言也算是一种成就感，从而使他们乐于参与到店铺的活动中，成为你免费的“代言人”。
