俗话说“人有失手,马有漏蹄”。人的一生难免犯错,只要是知错能改就善莫大焉。那如果对别人犯了错误最好的解决方法就是道歉。道歉是一种很重要的交际手段,它能有效化解人际关系中的各种矛盾,消除隔阂。
“对不起”确实是最难说出口的三个字。心理学家认为:在表达自己歉意的时间选择上,应该有一个称之为“道歉成熟期”的最佳时机。因此,道歉一定要慎重,不要操之过急。最好在失言后的10分钟到两天内,向生你气的“受害人”承认错误。道歉太早,别人会认为你在采取防御措施,以防止你的“受害人”生气而对你实施报复;如果时间太晚,别人又会以为你事后追悔。
道歉之事不宜拖延。很难想象几十年后的一句“对不起”还能有多大效果。太迟的仟悔已没有意义。所以,道歉的时间宜早不宜迟。有时拖延数日就可能错过适当的机会,过后再追悔莫及也没有用了,只能抱憾终生。但是道歉也能要选对合适的时机和场合。若选在对方心平气和、心情舒畅时去道歉,怨恨注注容易化解;或是对方有喜事I陆门的时候,“人逢喜事精神爽”,这时更容易接受你的道歉。与你握手言欢、重归于好就不是难事了。
一对夫妻因为一点小事冷战。聪明的太太了解到先生今天要升职,便早早准备了丰盛的晚餐,有先生平时爱吃的菜看。等先生回来,便主动帮他拿衣服,吃饭时又主动夹菜。虽然不发一言,但先生已经完全领悟到太太希望和解的意思了。而且他今天心情分外好,正需要有人分享喜悦,两个人不知不觉就和好了。
有时候道歉之所以碰壁,是因为我们忽略了对方正处于情绪的激动状态,立即道歉反而会激起对方的愤怒,这时候先静静地等待对方情绪稳定下来,再向对方表达歉意,同时可选择对方心情状态好的时候,这样对方也容易宽容并接受你的道歉,不过道歉的时间也不能拖得太久,时间常常会加速情感的淡漠,耽搁太久的道歉也会被对方不以为然,而失去恢复友谊的机会。所以道歉的时机很重要。
道歉必须及时。即使不能马上道歉,也要日后找准时机表示歉意。认错、道歉还要真心实意,不必拢客观原因作过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因,也最好在诚恳道歉之后略为解释,而不宜一开口就辩解不休。这样只会扩大双方思想感情的裂痕,加深彼此的隔阂。
道歉需要诚意。双方成见很深,当对方正处在火头上,好话歹话都听不进时,最好先通过第三者转致歉意,待对方火气平息之后,再当面赔礼道歉。有时当务之急不是先分清谁是谁非,而是要术双方术同存异,丢对付共同面;临的困难或“敌手”。如双方僵挎不下,势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意,就有可能打破僵局,儿紧张为和偕,乃至儿“敌”为友,双方合作共事。
诚心诚意的道歉,应该语气温和、坦诚直率、堂堂正正,不必躲躲闪闪、羞羞答答,更不要夸大其词、奴额婢膝,一味注自己脸上抹黑。那样,别人不仅不会接受你的道歉,甚至还会觉得你很虚伪。