一直以来,“看别人脸色行事”似乎都带有一种贬义的色彩,这句话几乎就是骂人的。其实,从另外一种意义上讲,看别人脸色行事——“观其态,听其心,说其语”,是一种高明的人际应对之道。
唐玄宗李隆基继位不久,举行了一次阅兵仪式。由于从各地调集部队仓促,没有系统训练,军容很不整齐。李隆基很是恼火,要杀掉兵部尚书郭元振。而那时的郭元振刚刚帮助李隆基平息了一场宫廷政变,才使其坐稳帝位,实在是劳苦功高。于是一些大臣都为郭元振求情,跪劝李隆基:功臣不可杀!李隆基便下令将郭元振流放新州,但声称要杀掉掌管礼仪的唐绍。金吾卫将军李邈听到旨意,立刻便杀了唐绍。这一下李隆基更为恼火了,罢了李邈的官,并宣布永不续用。
李邈恭敬从命,反而丢了官。其错就错在不会“观其态,听其心”,因为李隆基虽然为军容不整而恼火,但并无杀人之意,只不过是刚登基,借此事显显威风罢了。而皇上的那些心思,他肯定不会明言,这就需要臣子们从皇上的言行、态度去猜度“圣意”了。
现实生活中,不善于从别人的言行、态度揣摩对方真实意图,而将事情办砸的例子也很多。
小张毕业于一所知名高校,顺利地进入一家大公司。他的能力很强,对自己要求也高,业务量同批进公司的同事中总是最高的。每次他向顶头上司汇报工作的时,上司总会说:“你的个人表现很突出。”小张听后欣喜不已,对工作更加认真。有时为了显示自己的能力,常常要求独自完成上司交给他们部门的工作。半年以后,他们的部门主任调任其他岗位,小张觉得此次自己是升职无疑,但最后上司却是另任他人,小张很难接受,去找上司,上司坦诚地告诉他:“这个职位需要的是善于与团队合作的人,而你过于在乎自己的个人表现!”小张突然醒悟,以前上司“称赞”他个人表现突出,其实是在含蓄地暗示他要有团队合作精神,而自己却没有觉察出来,最终导致与升职失之交臂。
痛定思痛之后,小张格外留意上司的言行,体会上司的言外之意。一次小张到外地去负责一个项目,临行前上司说:“一切都交给你了!”但小张在谈业务时,没有擅自做主张,随时长途电话向上司请示,最后该项目圆满成功,上司也跟着被公司嘉奖。一个月后,小张如愿以偿升为部门主任。
人际应对中行事如此,说话更要“观其态,听其心,说其语”。只有揣摩到对方的真实意图了,话才能说到对方的心坎上,从而达到你的交流目的,取得你想要的结果。
当然,通过别人的言行、态度揣度其内心想法,并非易事,要有敏锐的观察与良好的判断力,这就需要我们在日常人际交往中下工夫去体会、锻炼。