一、导入部分
1. 理念
我们经常注意到这样的现象：有的人心直口快，在集体会议上或与别人谈话时，总是抢先发言，当别人说话时，他常常中途打断，迫不及待地说出自己的想法。并且，他对自己常常打断别人讲话并没有丝毫不自然，反而觉得自己的话能给别人很大启示。开始，别人碍于情面，对他这样做并没有什么反应，时间一长，大家就对他有看法了，有的甚至不愿意与他有过多的来往。
为什么会这样呢？
这样的人勇于表达自己的观点但总是随意打断别人讲话，不愿意做个耐心倾听的听众，这是对他人的不尊重。久而久之，自然会引起别人的反感。
杰出人物往往善于耐心听他人说话，倾听他人的意见。松下幸之助经营的诀窍之一，就是“细心倾听他人的意见”。
有一位哲人说过：“上帝给我们两个耳朵，却只给我们一个嘴巴，意思是要我们多听少说。”外国也曾有谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”社会学家兰金也早就指出，在人们日常的语言交往活动（听、说、读、写 ）中，听的时间占 45%，说的时间占 30%，读的时间占 16%，写的时间占 9%。这说明，听在人际交往中居于非常重要的地位。父母对孩子的教育，其中之一就要培养他们耐心倾听的良好习惯。为此，可以让孩子问问他们自己是否能做到耐心听他人说话：你在听别人说话时，眼睛总是看着对方吗？你的身体会稍稍前倾，以全身的姿势表达自己在入神地听对方说话吗？别人讲话时，你并不急于插话，打断对方吗？即使对别人的话不感兴趣，也会耐心地听人家把话说完吗？你会用心听对方说话，而不是一边听一边考虑自己的事吗？听到别人的批评意见时，你会平静地听他把话说完吗？
……
如果孩子的答案以肯定居多，说明他在这方面已经做得很不错了，如果正好相反，那就要鼓励孩子继续加油吧！如果您希望自己的孩子成为一个善于谈话的人，就要先培养他做一个能耐心听他人说话的人。
2. 描述
（1）尊重他人的态度
尊重他人是人与人顺利交往的一个重要因素。耐心听他人说话，首先体现的是对他人的尊重，而这种尊重，最容易被对方接受，并且能产生共鸣。
卡耐基在《人性的弱点》中讲过他的一次亲身经历：
他曾在纽约出版商主办的一次晚宴上，见到了一位著名的植物学家。他倾听着植物学家谈论大麻、室内花草以及关于马铃薯的惊人事实。直到午夜告别时，他几乎没有说过什么话。那位植物学家却高兴地对主人说：卡耐基先生是最有意思的人，是一个最有意思的谈话家。
卡耐基先生看起来什么也没有做，实际上却做了一件在人际交往中十分重要的事，即耐心听他人说话。因为他自始至终保持了“倾听”的姿态，使对方感觉自己是被尊重和鼓励的，因而乐意继续说下去。而我们身边有很多人却恰恰相反，别人认真地对他说话，他却心不在焉，不是左顾右盼，就是处理其他的事情，或者是摆弄身边的东西，或者是不时地起来走动……这种种方式都极其容易伤害说话者的自尊心，说话的人一旦觉得自己不被尊重，也就不愿意继续说话了。最终，双方的谈话只能草草收场，这对人际交往十分不利。
（2）谦虚，不自以为是
越是能耐心听他人说话的人，越是了解自己的不足，也越是谦虚。有一则流传已久的小故事：
一天上午，父亲邀我一同到林间散步，我高兴地答应了。父亲在一个弯道处停了下来。在短暂的沉默之后，他问我：“除了小鸟的歌唱之外，你还听到了什么声音？”我仔细地听，几秒钟之后我回答他：“我听到了马车的声音。”父亲说：“对，是一辆空马车。”我问他：“我们又没看见，您怎么知道是一辆空马车？”父亲答道：马车越空，“从声音就能轻易地分辨出是不是空马车。噪音就越大。”
后来长大成人，每当我看到口若悬河、粗暴地打断别人的谈话、自以为是、目空一切、贬低别人的人，我都感觉好像是父亲在我的耳边说：
“马车越空，噪音就越大。”
可是，很多人就像空空的马车一样，常常等不到对方把话说完，就匆匆忙忙上去卖弄自己的观点，这样做，实际上只是在向人炫耀自己的无知和自大。
有人说，学会了如何倾听，我们甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。因为在谈话中，任何人都不可能永远处于说的位置上，要使双方交流顺畅，就必须善于耐心听他人说话，善于倾听。倾听他人既是一个听的过程，也是一个学的过程。
善于倾听的人懂得“三人行必有我师”的道理，不仅能听取对方的信息，及时做出回应，而且还能从对方的言语中发现自己缺失的方面，了解自己的不足，不断完善自己。基于这样一种态度，对方更能感觉到自己是被尊重的，也更愿意继续谈话。
（3）倾听他人的心声，促进心灵的沟通
我们发现，在生活中，越是能耐心听他人说话的人，与他人的关系也越融洽。倾听本身就是肯定和鼓励对方谈话的一种方式，我们能耐心听对方说话，等于告诉对方：你是一个值得我倾听的人。
耐心听别人说话，意味着心灵与心灵之间的沟通。因为这虽然只是一种交流和谈话的方式，却蕴含了极大的信任。
《教育的秘诀是真爱》中有这样一个故事：
一天下午，别的班都已经放学了，我想让学生在即将到来的区数学竞赛上取得好成绩，便对着已经收拾好书包准备回家的学生们说加一节辅导课。孩子们发出一阵叹息，慢吞吞地重新拿出笔记本，我准备开讲。
“老师，我想回家。”说话的是“老顶”。
“为什么？”
“我不想上了，我累了，头疼。 ”他说话的语气和表情一看就知道是成心跟你过不去，我没理他，回过头来在黑板上写数学题。
“梆、梆、梆”，我回头一看，他居然敲起了桌子。
我耐着性子说：“你干吗？请不要扰乱课堂秩序，不想听也不要影响别人。”
“梆、梆、梆”，这回他索性抱着桌子，拿着笔敲桌子，而且声音比刚才还大，全班都能听得清清楚楚，公然和我对着干起来了。我一个箭步就来到他面前，“你什么意思，要干吗？我这辛辛苦苦为谁啊？”“我头疼，不想学了，我要回家。”我肺都要气炸了，强压着火不理他，谁知我一回头他又敲了起来。我走下来，一手拽住他的脖领子，一手拎起他的胳膊，一下子把他拉到了门外。糟糕的心情使我草草放了学。我把“老顶”请进了办公室，有意识地平静了一下自己的心情。“你刚才为什么那样捣乱？”惊魂未定的他直往后躲。“我们累了，你干吗占用我们的课余时间，我们想回家休息。”
他的声音明显没有刚才那么嚣张。我听了这话，心里咯噔一下，之前我觉得自己是在为他们好，并没有想想学生的感受。现在好好想想，学生也真是不容易，上午 5节课，下午 3节课，中间只有一个半小时的吃饭休息时间，属于他们自己休息娱乐的时间实在太少了，我居然还要占用他们的时间，以为自己是对学生负责，实在有些残忍。
想到这儿，我对他说：“你也累了，回家好好休息一下吧！”
这是一位懂得及时反省的老师。想一想，如果不能给他人说话的机会，怎么可能了解对方的心情，听到对方的诉说？怎么可能意识到对方也需要理解和帮助？
倾听他人的心声是一种美德。在别人愉快的时候与他分享快乐，在别人痛苦、失落的时候与他分担痛苦和失落，这种用心与人交往的表现必然会赢得他人的好感。
（4）倾听有益于人际交往
在与人相处中，注意耐心听他人说话，保持“倾听”的姿态，是很多杰出人物之所以受到欢迎和拥戴的重要原因。
《培养一个真正的人》中有这样一段文字：
美国一位资深外交官曾对周总理在外交活动中注意“倾听”的风格留有深刻的印象。他说：“凡是亲切会见过他的人几乎都不会忘记他。他身上焕发着一种吸引人的力量。长得英俊固然是一部分原因，但是使人获得第一个印象的是他的眼睛。你会感到他全神贯注于你，他会记住你和他说的话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕见天赋。”
耐心听他人说话，的确有益于我们的人际交往。只有倾听，才能在同伴中建立信任；只有倾听，才能了解他人的思想、个性、爱好和期盼；只有倾听，才能捕捉到外界的各种信息，以利于自己作出正确的判断。
二、 21天训练方案
1. 训练要点
（1）专注
训练孩子耐心听他人说话，首先要让孩子做到专注。专注需要孩子自始至终集中注意力，专心于与对方的谈话：
一是关注对方所说的话，这能直接帮助孩子理解对方所谈的问题，及时正确地作出判断，采取恰当的回应。因为人们听话时的思维比讲话时的思维快得多，完全可以在这段时间中对对方所说的话进行思考和判断。
二是关注对方的面部表情、眼神和体态，这能帮助孩子对对方的感情和态度进行推断，然后作出决断。比方说对方十分兴奋的时候不要轻易打断他的话，对方感觉沮丧时最好能及时做出抚慰的举动。
（2） 不随意打断对方
有很多人常常在对方说话说到一半的时候，抢过话来，自己叽叽喳喳说个没完没了，这样随意打断对方是很不礼貌的，应该让对方把话说完。除了礼貌之外，只有让对方把话说完，才能了解对方的真正意图，从而给予恰当的回答。
教育孩子不随意打断对方说话，控制自己。一要保持平静，抱着“学习”的心态，安静地听对方讲下去；二要时刻提醒自己，打断对方是不礼貌的行为，要听对方把话讲完。如果实在忍不住，就在张口打断别人之前，在心里把想说的话默念几遍，以此来警告自己不要随便打断对方。
（3） 学会提问
耐心听他人说话，意味着给予他人更多说话的机会。如果孩子掌握恰当的提问方式，能帮助他把更多说的时间留给别人。
告诉孩子提问不是随便问，需要注意：
一是所提的问题要尽量避免涉及对方的隐私和敏感的话题。比如有的人不喜欢别人询问自己的年龄、家庭、收入情况等。
二是所提的问题最好能给对方留下余地，让对方能畅所欲言，而不是简单地回答“是”或“不是”。
比如两个初见面的人，“你是从哪里来的？”“你爸爸妈妈是做什么的？”“你家里有兄弟姐妹吗？”“你现在住在哪里呢？”“你喜不喜欢这里？”“你今年多大了？”等类似于这种打破沙锅问到底的提问方式可能会让对方感觉压抑，有点像查户口的感觉，如果对方不高兴，很可能产生“我凭什么一定要告诉你？”的想法，从而很快结束交流。
但是，如果能换一种方式提问，“你是从哪里来的？”“你们那里是什么样的？有什么好玩的地方？”“你在这里感觉如何？”等等类似的问题，对方就可能介绍一些提问者不太了解的事情，而不是三言两语就结束了，说不定提问者还能从对方的回答中发现两人的共同点，从此结为好朋友呢！
2. 方法和步骤
（1）给孩子在游戏中练习的机会
传话法是一种很好的练习“耐心听他人说话”的游戏。
最好让孩子和父母或几个小伙伴一起进行这个游戏。比如，甲、乙、丙 3个人，首先由甲给乙说一段话或者讲一个故事，乙要认真仔细地听完，然后再把这段话或这个故事讲给丙听，甲则听听乙讲得是否准确。也可以是每个人各自说一段话传给其他的人，让最后一个人把话传给发话人。
这种游戏很简单，也没有时间和地点上的限制。如果想完整地复述别人讲的故事，就必须认真仔细地听对方说，并且加以记忆，才不至于歪曲原意。当然，这种游戏也是锻炼孩子说话能力的有效方式。
（2） 告诉孩子需要注意的细节
耐心听他人说话有很多好处，但要真正做到却不容易，父母要告诉孩子注意这样一些细节：
首先，在条件允许的情况下，选择比较安静的交谈环境。这样可以少受外界的干扰，避免听不清楚对方说话，造成交流障碍。
第二，交谈时保持冷静的心态，不要受到其他事物的干扰。比如孩子做错了事情，被父母或老师批评了，即使感到很委屈，也要保持平静，不要随意冲大人大喊大叫，那是很不礼貌的。
第三，面带微笑，不要表现出不耐烦的样子。尽可能地表现轻松，如果孩子自己过于紧张，对方也会感觉紧张。
第四，不要急于挑对方的毛病或提出自己的意见，更不要与对方陷入争论。应该站在对方的立场上去听，努力理解对方所说的话，而不是一有分歧就急急忙忙地表态。“不对”、“你错了”、“我不同意”、“不可能”之类的评语尽可能少用，因为这些可能会伤害对方的感情。
第五，交谈过程中要少讲多听，不随意打断他人的讲话。洛克说过：“插嘴和争辩也不符合礼仪的要求。别人谈话的时候去插嘴是一种最大的冒犯，因为我们在知道人家将说什么之前就去答复人家，若不是鲁莽愚蠢，也是一种明白表示，即对方的话我已经听腻了，不愿对方说下去了。”
第六，运用好眼神和表情。尽可能以柔和的目光注视着对方，并通过点头、微笑等方式对对方的谈话作出积极的反应，也可以不时地使用“是的”、“明白了”、“对”等简短的语言表示自己在认真听对方说话。
第七，如果对对方谈到的内容比较感兴趣，可以先点点头，然后简单地表明自己的态度，最后再说“请接着说下去”、“这件事你觉得怎么样？”“还有其他事情吗？”等，这样会使对方谈兴更浓。
第八，要注意倾听对方说的内容，最好能够在对方讲完后简单地复述一遍，这样可以让对方感到被认真倾听，同时也确保理解了对方所讲的内容。
第九，如果对对方的谈话不感兴趣，可以委婉地转换话题，比如，“我想我们是不是可以谈一下关于……的问题？”等等。
3. 训练和评估表格
表格使用方法：“选择目标”、“自我检测”部分由孩子自己填写，“父母评测”由父母填写，“班主任评估”由班主任填写。
选择目标 目标测试 □明确耐心听他人说话的重要性□在学校耐心听老师教导□在家耐心听父母的话□社会交往中耐心听他人说话□注意细节□与父母、班主任有一定的沟通□对要做的事情有所计划□身边有榜样 /合作者 /竞争者最终目标
（续表）
自 已完成目标 未完成内容 下一步安排 个人心得我 7日检测
检 7日检测
测 7日检测
父 完成情况 □完成□大部分完成□少部分完成□完全未做母评 与孩子沟通情况 □沟通良好□有沟通，但时间很短□根本未沟通沟通内容 /未沟通原因：
测 建议
班主任评估 完成情况 □完成□大部分完成□少部分完成□完全未做与学生沟通情况 □沟通良好□有沟通，但时间很短□根本未沟通沟通内容 /未沟通原因：
与家长沟通情况 □沟通良好□有沟通，但时间很短□根本未沟通沟通内容 /未沟通原因：
评语
三、主题延伸阅读
谁是最受欢迎的人
（一）
日子一天一天地过去了，严春花渐渐地成为四年级三班不能缺少的一分子。很多人都喜欢和她说话，她也总是尽自己最大的努力去帮助别人。于是严春花成了最受欢迎的人，很多人在下课的时候 （尤其是女生 ）都会主动地跑到黄小翔和严春花的课桌前说：“严春花，和我们去操场玩一会儿吧。 ”严春花也总是会很愉快地和她们一起跑出了教室。
这一点让黄小翔觉得有些受不了，因为以前在这个班级里，他才是最受欢迎的人，是全班同学的主心骨，虽然班长是陈丹丹，但每次有重大活动时，都是他来出主意。所以在放学的时候，他把自己心里的不快，全都告诉给了他的好朋友澎湃。
“你不用在乎这个，黄小翔。”彭湃说，“全班的男生都是支持你的。”“真是患难见真情啊。”黄小翔激动地说。本来这件事情也就这么过去了，可是第二天上学的时候，出现了一个小小的插曲。班里一向少言寡语的陈果，竟然和严春花有说有笑地走进了教室。这让黄小翔受了不小的打击，因为以前陈果是黄小翔的死党，什么时候被严春花给收买了？
“小翔，没想到严春花这个人还真有意思。 ”陈果笑嘻嘻地对黄小翔说。“你这是什么意思？”黄小翔看着陈果，冰冷的眼神，似乎要把陈果给冰冻起来。“黄小翔，你怎么啦？用这种眼神看我。”陈果紧张地问。“没什么！”黄小翔狠命地瞪了陈果一眼，然后走出了教室。“嘿，你真的不知道黄小翔为什么不理你？”彭湃对还在发愣的陈果说。“不知道。”陈果摇头说道，满脸的无辜。“嘿嘿，谁叫你和严春花在一起玩儿的。”彭湃说。“没有啊。”陈果还是不能理解。
（二）
“彭湃，只有你了，我的朋友中只有你还没有背叛我。 ”黄小翔感激地对彭湃说。“你放心，咱们是什么交情，我是不会背叛你的。”彭湃坚定地说。“还是你最好，彭湃。”黄小翔彻底被感动了。
“呵呵，当然，如果在我过生日的时候，你能把你的遥控车送给我，我就更高兴了。”彭湃说。黄小翔呆了一下，看来要有最好的朋友也是有代价的。“怎么那么多人愿意接近她啊。”黄小翔不服气地说，“她长得又不漂亮、家里又没有钱，怎么就会有那么多人喜欢和她做朋友呢？”“这个你放心，我明天就去帮你调查一下。 ”彭湃说道。黄小翔觉得彭湃今天还真是够朋友。
第二天整个上午，彭湃都一直跟在严春花的左右。弄得严春花莫名其妙。虽然严春花不知道彭湃为什么会主动接近她，但她十分厚道，还是和彭湃有说有笑的。
中午时，迫不及待的黄小翔终于等来了彭湃。“怎么样，彭湃，发现什么了吗？”黄小翔问道。“没有。”彭湃说，“说实话吧，黄小翔，通过这一上午的接触，我真的觉得严春花这个人还是不错的，我看咱们还是和她讲和吧。”彭湃的话就仿佛是晴天里突然响起了一声炸雷，让黄小翔震惊得不知道该说什么好。“彭湃，你不会也……”黄小翔紧张地说。“当然，不过我觉得严春花这个人真的还是不错的。”彭湃说。“别说了！”黄小翔愤怒地喊道，“你要是觉得她好你就去找她吧，反正我是无所谓的了。”“小翔，你别生气嘛。”彭湃说。“没有生气。”黄小翔气鼓鼓地说。“真没有生气？”彭湃试探地问。“真的。”黄小翔觉得彭湃应该是不会背叛他的，所以他的语气缓和了一些。“那太好了。”彭湃高兴地说，“我答应严春花了，中午要给她讲一讲打篮球的规则有哪些。”
没等黄小翔说话，彭湃就迫不及待地跑进了教室。黄小翔觉得自己差点就昏过去了。他咬着牙想，不能再这样等下去了，应该主动出击，把团结在严春花周围的同学都争取过来，看来现在是采取行动的时候了。
（三）
下午放学的时候，黄小翔主动找到了陈果，说：“陈果，周末上我家来好吗？”“有什么事情吗？”陈果问道。“没什么，就是想和你玩一会儿。”黄小翔努力做出很真诚的表情。“那好吧，等我去完严春花那里，就去找你。”陈果说。“那就不用来了。”黄小翔没好气地说道。然后气急败坏地跑回了家。陈果莫名其妙地看着黄小翔的背影说：“他这是怎么啦？”黄小翔又想出了一个办法。转天上学的时候，他就开始四处邀请同学：“周日是我生日，来我家吃饭吧，不用带礼物啊，只要你们能去我就很高兴。”“说得好听，你都这么说了，我们就是不想带也不成了。 ”有几个老于世故的同学说。
“我说的是真的，唉，让我怎么解释呢？反正你们来我就高兴。”黄小翔急得满头是汗。但是那几个同学还是带着不信任的笑容。
“黄小翔，你生日不是还没到吗？”陈丹丹说。“我过阴历的。”黄小翔说。“阴历的是不是应该更晚啊。”陈丹丹的课外知识相当丰富。“哎呀，别管这么多了，反正我提前过了。”黄小翔说。“对了，你请严春花了吗？”陈丹丹问。
“请她干什么？你又不是不知道我们之间的矛盾。”黄小翔笑着说。“我觉得你应该请她。”陈丹丹说。“我就是不想请，这是我的聚会，我想请谁就请谁！ ”黄小翔生气地说。“那我也不去了。”陈丹丹也生气地说道。由于没有邀请严春花和陈丹丹的退出，班上的女生已经明确表示不会参加黄小翔的生日宴会了。而由于没有女生的参加，男生也有很多开始打退堂鼓了。黄小翔觉得自己是彻底失败了，所以在下午放学的时候，他躲在学校的一个小角落里，失声痛哭起来。忽然有一只温暖的大手拍在了他的肩上。黄小翔抬头一看，原来是班主任穆老师。
“怎么了？黄小翔，遇到什么伤心事了？”穆老师微笑着对他说。这时候黄小翔觉得穆老师就如同天使一样，他一下子扑到了穆老师的怀里，把全部的委屈都告诉给了穆老师。
穆老师耐心地听完黄小翔的诉说后，温和地对黄小翔说：“这样吧，你明天仔细地观察一下，看看严春花是怎么和同学交往的，然后告诉我好吗？”黄小翔点了点头。
（四）
第二天，黄小翔把全部的精力都用在观察严春花。下午放学的时候，他急急忙忙地跑进了穆老师的办公室。“就这些吗？”穆老师听完了黄小翔的汇报后说。黄小翔又仔细地想了想后说：“对了，她在说话的时候，总是微笑地看着对方，并不时地点点头。”“这说明了什么？”穆老师问道。
“说明她听得很仔细。”黄小翔说，因为他想起来自己认真听讲的时候也是这样的表情。
穆老师说：“对啊，这才是问题的关键，倾听其实是一种很厉害的交往武器呢！谁不喜欢别人认真地听自己说话呢？”
这时黄小翔突然明白了，他从来没有想到过，以前那些自己根本就没有注意到的小毛病，竟然成了交朋友的障碍。他总是喜欢打断别人的话，总是喜欢在别人说话的时候，眼睛看着远方……看来这些小缺点，今后也要克服了，只有这样才能成为最受欢迎的人。
