上下楼梯
上下比较高的楼梯时，服务人员应当遵守一些有关的具体规定。上下楼梯特别注意如下四点：
△要走专门指定的楼梯
△要减少在楼梯上的停留
△要坚持“右上右下”原则
△要注意礼让服务对象
◆要走专门指定的楼梯
有些服务单位为方便顾客，往往规定本单位人员不得与顾客走同一个楼梯。在运送货物时，特别要注意这一点：让货物与顾客同行或使之碰撞顾客，永远都是不对的。
◆要减少在楼梯上的停留
楼梯多是人来人往之处，所以不要停在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地行进。
◆要坚持“右上右下”原则
上下楼梯时，均不准并排行走，而应当自右侧而上，自右侧而下。这样一来，有急事的人，便可得以快速通过。
◆要注意礼让服务对象
上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。出于礼貌，可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应上下楼梯时先行在前。
进出电梯
当服务人员在高楼大厦里工作时，免不了经常需要使用电梯。在使用电梯时，大致上应当注意以下四个方面：
△要使用专用的电梯
△要牢记住“先出后进”
△要照顾好服务对象
△要尊重周围的乘客
◆要使用专用的电梯
假如本单位做出了此种规定，则一定要自觉地加以遵守。有可能的话，服务人员不要与服务对象混用同一部电梯。
◆要牢记住“先出后进”
乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去，否则，出入电梯时人一旦过多，就会出现混乱的场面。
◆要照顾好服务对象
服务人员在乘电梯时碰上了并不相识的服务对象，也要以礼相待，请对方先进先出。若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
◆要尊重周围的乘客
进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边。人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。下电梯前，要做好准备，提前换到电梯门口。
出入房门
进入或离开房间时，应注意如下细节：
△要先通报
△要以手开关门
△要面向他人
△要“后入后出”
△要为人拉门
◆要先通报
在出入房门时，尤其是在进入房门前，一定要采取叩门、按铃的方式，向房内之人进行通报。
◆要以手开关门
出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都不宜为服务人员所用。
要面向他人
出入房门，特别是在出入一个较小的房间，而房内又有自己的熟悉之人时，最好是反手关门、反手开门，并且始终注意面向对方，而不是把背部朝向对方。
要“后入后出”
与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，服务人员一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
要为人拉门
有时，在陪同引导他人时，服务人员还有义务在出入房门时替对方拉门。
变向行走
在行进之中，人们经常有必要变换自己的行进方向。所谓变向行走，指的就是在行进之中变换自己的方向。服务人员所采用的变向行走，主要包括除常规前行之外的后退、侧行、前行转身、后退转身等等。
后退
当扭头就走失礼时，可采用先面向交往对象后退几步，方才转体离去的做法。通常，当己面向对方后退之时，恰宜之方，乃至少达两三步。后退时，步幅宜小，脚宜轻擦地面。转体时，应身先头后。若先转头或头与身同时转向，均为不妥。
侧行
在行进时，有两种情况需要侧身而行。一是与同行者交谈之时。具体做法是：上身宜转向交谈对象，距对方较远一侧的肩部朝前，距对方较近一侧的肩部稍后，身体与对方身体之间保持一定距离。二是与他人狭路相逢时。此刻宜两肩一前一后，胸部转向对方，而不应背向对方。
前行转身
前行转身，即在向前行进之中转身而行。它又分为两种：一是前行右转。在前行中向右转身，应以左脚掌为轴心，左右脚落地时，向右转体90度，同时迈出右脚。二是前行左转。与前行右转相反，在前行中向左转身，应以右脚掌为轴心，在右脚落地时，向左转体90度，同时迈出左脚。
后退转身
后退转身，即在后退之中转身而行。它分为三种：一是后退右转。先退行几步后，以左脚掌为轴心，向右转体90度，同时向右迈出右脚。二是后退左转。先退几步后，以右脚掌为轴心，向左转体90度，同时向左迈出左脚。三是后退后转。先退几步，以左脚为轴心，向右转体180度，然后迈出右脚；或是以右脚为轴心，向左转体180度，然后迈出左脚。
（四）错误的行姿
真正要掌握好标准的行进姿势，还要求服务人员对一些常见的不当的行进姿势有所认识，并且自觉地避免。若是这些错误的做法在自己身上早已存在着，则一定要及时地予以纠正。
在工作岗位上，服务人员应当纠正的错误的行进姿势主要有以下八种：
△横冲直撞
△悍然抢行
△阻挡道路
△不守秩序
△蹦蹦跳跳
△奔来跑去
△制造噪音
△步态不雅
◆横冲直撞
有的人在行进之时，不是尽可能地避免在人群之中穿行，而是偏偏乐于专拣人多的地方行走，甚至在人群之中乱冲乱闯，直接碰撞到他人的身体。这是一种极其失礼的做法。服务人员如果这样做，则更是不应该的。要防止出现这种差错，服务人员就一定要牢记，行进之时一定要目中有人，尽量不要在人群之中穿行。
◆悍然抢行
懂得礼貌的人一定知道：每个人在行进之时，都要注意方便和照顾其他的人。在人多路窄之处，通过时务必要讲究“先来后到”。必要的时候，为了表示自己的良好教养和对别人的尊重，还应当对于其他人“礼让三分”，让道于人。当对方属于老人、妇女、病人、残疾人、少数民族、外国友人以及本单位的服务对象时，则更是需要这么做。若是在行进时争先恐后，不讲先后次序，甚至公然抢道而行，必将为他人所耻笑。
◆阻挡道路
服务人员在大庭广众之前行进时，一定要顾及他人的存在。为此，不仅要选择适当的行进路线。与同时行进的其他人员保持一定的方位，而且还要保持一定的行进速度。不然的话，就很有可能阻挡他人行进的道路。在道路狭窄之处，悠然自得地缓步而行，甚至走走停停，或者多人并排而行，显然都是不适当的。服务人员还须切记，一旦发现自己阻挡了他人的道路，务必要闪身让开，请对方先行。
◆不守秩序
为了保证公共场所里道路的畅行无阻，每个人在此处行进时，都有遵守交通秩序的义务。服务人员不论是在自己的工作单位，还是在社会上，行进之时都一定要高度自觉地严守有关的交通秩序。
礼仪专家提醒您
在道路上行进时，需要靠其右侧行走。有人行道的话，一定要走在人行道上。横跨马路时，必须要走人行横道、地下通道或者过街天桥，而且要严守“红灯停，绿灯行”的规定。
一切带有禁止通行标志的地方，均不得擅自通过。有关交通秩序的主要规定，服务人员皆须牢记在心。
◆蹦蹦跳跳
在他人注目的情况下行进时，服务人员务必要注意保持自己的风度，而不宜使自己的情绪过分地表面化。有的人，一旦激动起来，走路便变成了上窜下跳、蹦来蹦去，甚至连蹦带跳。这种情况，出现在少年儿童身上不算是过分，可是工作之中的服务人员如果如此这般，便未必算是正常了。
◆奔来跑去
假定有急事要办的话，服务人员可以在行进之时努力加快自己的步伐。但若非碰上了紧急情况，则最好不要在工作之时跑动，尤其是不要当着服务对象的面，突如其来地狂奔而去。那样的做法，通常会令其他人不明真相，猜测不已，甚至还有可能使其他人产生过度的紧张情绪，或者由此而以讹传讹，引发出一场骚乱。所以，服务人员一定要牢记，不到万不得已的时候，尽可能地不要在服务对象面前奔来跑去。
◆制造噪音
为了使自己的行走无碍于他人，服务人员还应有意识地使之悄然无声。要做到这一点，有三点特别应当注意：一是走路时要轻手轻脚，不要在落脚时过分用劲，走得“咚咚咚”直响。二是上班时不要穿带有金属鞋跟或钉有金属鞋掌的鞋子，以防它们在接触地面时频频发出“噔噔噔”的响声。三是上班时所穿的鞋子一定要跟脚，否则走动时它也会踢里趿拉地发出令人厌烦的噪音。
◆步态不雅
服务人员行进之时如果步态不雅，有碍观瞻，往往会使服务对象在内心之中打低其“印象分”。一般而言，服务人员在行进之中应当有意识地避免。不雅步态主要有：走成“八字步”或“鸭子步”，步履蹒跚，腿伸不直，脚尖首先着地，等等。它们要么使行进者显得老态龙钟、疲乏至极，要么给人以嚣张放肆、矫揉造作之感。
蹲姿
服务礼仪规定，只有遇上了下述几种比较特殊的情况，才允许服务人员其在工作之中酌情采用蹲的姿势。允许蹲姿的情景：
△整理工作环境
△给予客人帮助
△提供必要服务
△捡拾地面物品
△自己照顾自己
◆整理工作环境
在需要对自己的工作岗位进行收拾、清理时，可采取蹲的姿势。
◆给予客人帮助
需要以下蹲姿帮助客人时，如与一位迷路的儿童进行交谈，可以这样做。
◆提供必要服务
一般认为，当服务人员直接服务于客人，而又有其必要时，可采用下蹲的姿势。另外，当客人坐处较低，以站立姿势为其服务既不文明、方便，又因高高在上、失敬于人时，亦可改用蹲的姿势。
◆捡拾地面物品
当本人或他人的物品落到地上，或需要从低处被拿起来时。此时若弯身捡拾拿取，身体便会呈现前倾后撅之态，极不雅致；面向或背对着他人时这么做，则更为失仪。此刻，采用蹲的姿势最为恰当。
◆自己照顾自己
有时，需要自己照顾一下自己，如整理一下自己的鞋袜，亦可采用蹲的姿势。
除了上述情况之外，一位服务人员在其工作岗位上，一个人毫无缘由、旁若无人地蹲在那里，不但没有道理，而且也会为自己招致非议。
（一）标准蹲姿
一般而言，服务人员在服务之中确有必要采用蹲的姿势时，主要有下列四种标准的方式可以借鉴：
△高低式蹲姿
△交叉式蹲姿
△半蹲式蹲姿
△半跪式蹲姿
◆高低式蹲姿
高低式蹲姿，是广大服务人员平日所用最多的一种蹲的姿势。它的基本特征，是双膝一高一低。其主要要求则是：下蹲之时，双脚不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。
◆交叉式蹲姿
交叉式蹲姿，通常适用于女性服务人员，尤其是身穿短裙的服务人员比较采用此种方法。它的主要优点：是造型优美典雅。其基本特征，是蹲下之后双腿交叉在一起。其主要要求为：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，而臀部朝下。
◆半蹲式蹲姿
半蹲式蹲姿，多见于行进之中临时采用。它的正式程度不及前两种蹲姿，但在需要应急时亦可采用。它的基本特征：是身体半立半蹲。
其主要要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要有大有小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间不宜分开过大。
◆半跪式蹲姿
半跪式蹲姿，又叫做单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。
它的基本特征，是双腿一蹲一跪。其主要要求为：下蹲之后，改为一腿单膝点地，臀部坐其脚跟之上，而以其脚尖着地。另外一条腿，则应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。
（二）蹲姿禁忌
按照服务礼仪规范要求，即使是有必要在自己的工作之中采用蹲的姿势，应该切记并加以避免以下七项禁忌：
△不要突然下蹲
△不要距人过近
△不要方位失当
△不要毫无遮掩
△不要随意滥用
△不要蹲在椅子上
△不要蹲着休息
◆不要突然下蹲
蹲下来的时候，速度切勿过快。当自己在行进中需要下蹲时，尤须牢记这一点。
◆不要距人过近
在下蹲时，应与身边之人保持一定的距离。与他人同时下蹲时，更不能忽略双方之间的距离，以防彼此“迎头相撞”。
◆不要方位失当
在他人身边下蹲，尤其是在服务对象身旁下蹲时，最好是与之侧身相向。正面面对他人，或者背部面对他人下蹲，通常都是不礼貌的。
◆不要毫无遮掩
蹲在大庭广众之前时，尤其是身着裙装的女性服务人员这样做时，一定要避免下身毫无遮掩的情况，尤其是要防止大腿叉开，不然就会使个人隐私暴露于外人眼中。
◆不要随意滥用
在服务于人时，若在毫无必要的情况下采用下蹲的姿势，只会给对方虚伪造作之感，而无任何服务热情可言。非要这么做，只能是过犹不及。
◆不要蹲在椅子上
有些人，有着“椅子不坐蹲起来”的生活习惯。但是在工作岗位上这么做，自然是不能被接受的。
◆不要蹲着休息
在不少人印象里，蹲着是可以休息的。但对服务人员来讲，这种做法却绝对不能允许。
