行姿
（一）行姿的要求
服务人员正确、标准的行姿是需要学习和训练的。在进行行进姿势的学习与训练时，服务人员理当先对其基本要求有充分的了解。
服务人员应当掌握的行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
为此，应当做到以下六点：
行姿礼仪的基本要求
△方向明确
△步幅适度
△速度均匀
△重心放准
△身体协调
△造型优美
◆方向明确
在行走时，必须要保持明确的行进方向，尽可能地使自己犹如在一条直线之上行走。做到此点，往往会给人以稳重之感。具体的方法是：行走时应以脚尖正对着前方，形成一条虚拟的直线。每行进一步，脚跟都应当落在这一条直线上。
◆步幅适度
步幅，又叫步度。它所指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。通俗地讲，步幅就是人们在行进时步子的大小。虽说步幅的大小往往会因人而异，但对广大服务人员来讲，在行进之时，最佳的步幅应为本人的一脚之长。即行进时所走的一步，应当与本人一只脚的长度相近。即男子每步约40厘米，女子每步约36厘米。与此同时，步子的大小，还应当大体保持一致。
◆速度均匀
人们行进时的具体速度，通常叫做步速。对服务人员来讲，步速固然可以有所变化，但在某一特定的场合，一般应当使其保持相对稳定，较为均匀，而不宜使之过快过慢，或者忽快忽慢，变化过大。一般认为，在正常情况下，服务人员在每分钟之内走上60至100步左右都是比较正常的。
◆重心放准
在行进时，能否放准身体的重心，极其重要。正确的做法应当是：起步之时，身体须向前微倾，身体的重量要落在前脚掌上。在行进的整个过程之中，应注意使自己身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡，而切勿让身体的重心停留在自己的后脚上。
◆身体协调
人们在行进时，身体各个部位之间必须进行完美的配合。在行进时如欲保持身体的和谐，就需要注意：走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚部落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂要在身体两侧一前一后地自然摆动。在以上具体细节中若是出了一点差错，行进的姿势就有可能变得不伦不类。
◆造型优美
行进的时候，保持自己整体造型的优美，是服务人员不容轻视的一大问题。要使自己在行进之中保持优美的身体造型，就一定要做到昂首挺胸，步伐轻松而矫健。其中最为重要的是，行走时应面对前方，两眼平视，挺胸收腹，直起腰、背，伸直腿部，使自己的全身从正面看上去犹如一条直线。
在行进之时，服务人员假如真正掌握好了上述六个环节，其行进姿势就是正规标准的，就是符合服务礼仪要求的规范行姿。
（二）规范的行姿
服务人员要提升形象，改善服务质量，就必须掌握正确规范的行姿。
上面已经讲了行姿礼仪的基本要求，这里我们再进一步提出规范行姿的具体要求：
△头正
△肩平
△躯挺
△步位直
△步幅
△步速
◆头正
双目平视，收颌，表情自然平和。
◆肩平
两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30°—40°，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
◆躯挺
上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
◆步位直
两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。
◆步幅
行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。不过不同的性别、不同的身高、不同的着装，都会有些差异。
◆步速
行进的速度应当保持均匀、平衡，正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。
男女步态
由于男女状况有别，所以男性服务人员与女性服务人员在行进时，除了在原则性问题上大体一致之外，各自行进的具体姿势，看起来又会有一些不同的风格。
一般说来，男性服务人员在行进时，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。女性服务人员在行进时，则时常速度较慢，脚步较小，步伐轻快飘逸，得体地表现了女性的阴柔之美。
男士步态
男性服务人员在行走时，应保持上体正直，挺胸、收腹、直腰；身体重心落于足的中央，不可偏斜。腰部以上到肩部应尽量减少动作，保持平稳；双臂靠近身体随步伐前后自然摆动；手指自然弯曲朝向身体。行走路线尽可能保持平直，步幅适中。这样会显得很有自信。
女士步态
女性服务人员在行走时，应做到抬头、挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能拖泥带水。如果你走姿正确，那你的身体线条会好看很多，而且显得很有自信心。
穿不同鞋子的行姿
穿不同的鞋子，会对人的行走造成不同的影响，因此需要注意以下几点：
穿平底鞋的行姿
走路比较自然、随便，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路显得轻松、大方。
由于穿平底鞋不受拘束，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，很容易给人以松懈的印象，应当注意防止。
穿高跟鞋的行姿
由于穿上高跟鞋后，脚跟提高了，身体重心自然前移，为了保持身体平衡，膝关节要绷直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰，使走姿更显挺拔，平添几分魅力。
穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地时脚跟要落在一条直线上，像一枝柳条上的柳叶一样，这就是所谓的“柳叶步”。
有人穿高跟鞋走路时，用屈膝的方法来保持平衡，结果行姿不但不挺拔，反而因屈膝撅臀显得粗俗不雅。行进时一定要保持踝、膝等关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态。
穿不同服装的走姿
着装也会对人的行走姿态带来不同的影响。而不同的着装又有着不同的行走礼仪要求，服务人员应特别引起注意。
着西装的走姿
在仪态举止方面要体现出挺拔、优雅的风度，要注意保持后背平正。男士在行走时不要晃肩，女士髋部不要左右摆动。女士行走时，步幅不宜过大，要走柳叶步，即两脚跟前后踩在一条直线上，脚尖略外开，走出来的脚印，像柳叶一样。
女士穿长裙的走姿
穿长裙行走时要平稳，步幅可稍大些。转动时，要注意头和身体协调配合，注意调整头、胸、髋三轴的角度，强调整体造型美。穿着短裙（指裙长至膝盖以上），要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱的风度。步幅不宜大，步调的频率可稍快些，保持活泼灵巧的风格。
（三）行姿中的特例
服务人员行进姿势的特例主要包括陪同引导、上下楼梯、进出电梯、出入房门、搀扶帮助、变向行走等等。
陪同引导
陪同，指的是陪伴着别人一同行进。引导，则是指在行进之中带领别人，有时又叫做引领、引路或带路。当服务人员在自己的工作岗位上服务于人时，经常有机会陪同或引导服务对象。
陪同引导服务对象时，通常应注意以下四点：
△本人所处的方位
△协调的行进速度
△及时的关照提醒
△采用正确的体位
◆本人所处的方位
若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。若双方单行行进时，则服务人员应居于左前方约一米左右的位置。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
◆协调的行进速度
在陪同引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。
◆及时的关照提醒
陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时，须关照并提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。
◆采用正确的体位
陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应将头部和上身转向对方。
