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第48章 重视防火防盗

在物质生活已经很丰富的现代社会,所有的顾客都把卫生状况作为是否进店就餐的一个重要标准,其中,确保饮食制品的卫生是最基本的要求。因此,每个小酒吧经营者都不应该忽视食品卫生,否则一旦被顾客发现,无异于自砸招牌,自毁名声。

小酒吧经营中,防止意外事故的发生是一个不可忽视的方面。综观历史,餐饮企业极易发生火灾和偷盗事件,轻则损失财产,使经营多年的心血付诸东流,重则危害店员及顾客的生命安全,给自己和他人的家庭带来无限伤痛。所以,每个小酒吧的经营者都应高度重视相关措施,避免意外事件的发生。

加强防火防盗防意外的措施

1.防范火灾

防火措施一般包括以下几方面:

(1)开关及插座要有覆盖壳。

(2)注意是否有掉落在地毯上的烟头。

(3)店内供电事宜须由专业电工完成。

(4)电线配线老旧、外部绝缘体破裂或插座头损坏,应及时更换或修理。发现电线老化、过载冒烟时,应迅速切断电源,切勿用水泼洒,以防漏电伤人。

(5)易爆、易燃等危险品应远离火源。酒精、火柴等应远离电源插座。

(6)要加强店员消防宣传,增强店员消防安全意识,训练店员正确使用消防工具。

(7)平日可用肥皂水检查煤气管及接头处是否漏气,所用煤气管应以金属制品代替橡胶制品,以防虫咬或鼠咬。

(8)每日工作结束前,要关闭照明灯、咖啡机、咖啡炉、生啤酒机、电动搅拌机、空调和音响等的电源。

2.防范盗窃

(1)营运安全管理。每日最先到达的店员应先查看店面四周,并检查门、窗是否开着。如发现被盗应立刻报警,然后查看小酒吧内所丢失的物品,并保护好现场。如没有异常情况,可开始营业前的准备工作。在打烊关门前,应确定所有顾客都已离开酒吧,然后,将门窗关好、锁好。

(2)防止内部人员偷窃。调酒师、服务员在日常工作及服务过程中直接接触小酒吧的各种财产与物品,为防止他们借工作之便偷盗酒吧财物,首先要严格把好录用关,并进行经常性的教育和制定严格的奖惩措施。

(3)防止外人偷窃行为。小酒吧经营特点决定其每天都有不少现金流入流出,一些设备、原材料也都存放在店内,这就为不法分子进行偷窃提供了可能。为了防止偷窃行为的发生,应采取以下措施进行防范:

一是灯光照明,因为充足的灯光可以减少店内和店外犯罪行为的发生。二是检查门窗有无玻璃破损及任何螺丝脱落的情况,并及时找人修理。三是控制开店钥匙的数量,持有人只限开门及打烊的人员。四是当钥匙数量多到无法控制时,应立即换锁。五是不应在没有安全措施的情况下,将有价值的物品放置在公共场所。

3.防范抢劫

许多时候只要防范得当,不给歹徒可乘之机,则可避免遭到抢劫。所以,小酒吧在日常营业时,应教育调酒师、服务员,特别是吧台收银员要密切注意防抢信号,防患于未然。在小酒吧的经营中要注意以下的几种常见的异常情况:

(1)在酷热气候下,穿着外套者可能身藏器械。此时要通知其他工作人员注意观察他或礼貌性地上前问候交谈,并询问店内的温度他可否满意,让他脱去外套。

(2)单独用餐的顾客,用完餐后还滞留在店内迟迟不肯离去。遇到这种情况,可以请服务人员上前礼貌地问候:“请问还需要点什么东西吗?”也可与顾客寒暄并闲话家常,此举可以吓阻歹徒打消犯罪意图。

(3)有人或一群人在小酒吧门外逗留、闲荡。遇到这种情况,如果有充分理由,可礼貌地请对方离开,以确保安全。如果对方持续在店外闲荡,则可视情况通知警方。

(4)当处理财务的时候,总是有顾客在收款台前面出现。这时可与这位顾客寒暄,设法打听其住处、姓名、工作地点等,让他知道小酒吧已在注意他。另外,也要尽量避免钱财外露,切勿在顾客面前点钞。

(5)顾客在小酒吧高峰时刻进出小酒吧好几次。此时要通知其他工作人员,注意加强观察,也可上前寒暄与问候,礼貌地问候顾客有什么可以效劳的地方。

(6)打烊后还有车子停在店外或停车场。这时先要确认车上的人是否在等候店内同伴,观察驾驶人并记下该车的车号、车型、颜色及停留时间。

(7)如果打烊后有人敲门,借口借用厕所或借打电话等要求进入店里,一定不能随便让其进入,可以有礼貌地告诉其附近的公共厕所或公用电话亭。

如果小酒吧被抢了,小老板要立即通知警方抢劫发生的时间及地点,并提供有关抢劫事件发生的始末的情况,及任何有关歹徒的线索,如面貌、口音、身材、服装、所持器械、车号、车型、颜色及歹徒逃逸方向等。同时要把小酒吧的门锁上,尽量保持完整的案发现场,直到警方人员抵达,并要求店员保持镇静,不要讨论所发生的事件。

4.防范爆炸

一般情况下,小酒吧不会发生爆炸事件,但作为安全工作的重要的一部分,管理者不可忽视防爆工作,因为爆炸事件一旦发生,除了会给小酒吧带来直接的经济损失外,还会给顾客带来恐慌情绪,使顾客不敢再次前来就餐,给小酒吧带来长久的不良影响。

做好防爆工作,应着重做好以下几个方面:

(1)防范歹徒以放置爆炸物恐吓勒索、扰乱秩序,将损害降至最低程度。

(2)绝对不可轻易接受寄存物品,遇到必须接受寄存物品时,要了解寄存人的身份,记明寄存时间,在该寄存物上标示明白。

(3)接获歹徒恐吓电话,除立即报告管理者外,不得向任何人透露,绝对保守秘密,以免招致慌乱,发生其他意外。

(4)任何人员发现可疑情况或可疑物时,应立即通报管理者,对该可疑情况或可疑物严密监视,不移动触摸,尽可能保持现状,等待警察等有关人员前来处理。

(5)如接获歹徒恐吓电话,切忌慌乱,要保持镇静,尽可能延长通话时间,以和缓、轻柔的语气与其周旋。

(6)下班后务必关门、关窗、关灯。

5.防范意外事故

防止意外事件的发生时,要注意以下几个方面:

(1)一旦地面有水渍、汤汁或食物,必须马上清理干净。

(2)将走道、工作区、储藏区及进出口的障碍物清除掉。

(3)更换或修理有缺口的桌、椅和其他安装物。

(4)修理破裂的地板。

(5)确保椅凳十分稳固。

(6)训练店员正确的搬货举物技巧。

(7)正确储存并稳固放置笨重物品。

(8)训练相关店员正确使用各种电器设备的方法。

(9)定期检查插座、插头、电线、电路开关,万一有破损应立即请专人修理。

(10)去除工作台、装潢物的外缘尖角,或加装一些保护性物品。

(11)更换破损或有缺口的器具、器皿或设备。

(12)正确使用及储存刀叉等尖锐用具。

此外,还要注意加强服务语言的训练,以减少与顾客发生不必要的摩擦或伤害,如在店面明示“地板很滑,请您小心”的标语。如有儿童在店内跑跳、吵闹,或在沙发椅上蹦跳,则应立刻规劝小孩,并将其带回座位交与其父母看管,因为小酒吧有桌角、玻璃、镜子,加上工作人员上酒收杯,万一撞到小孩,很容易发生危险。

6.割伤的防止

割伤主要的原因是服务员使用刀具与电动设备不当所引起的。

(1)使用电动设备方面。酒吧服务员在操作设备之前,一定要知道如何使用它。当发现设备有缺点时应该立刻报修,如果设备有安全保护装置与其他的特点,而且确信其切割用具是锐利的,那么就应该小心使用它。清洁机器设备前,一定要先关掉开关与拔掉插头。

(2)使用刀具方面。使用刀具切割材料时必须用正确方法,刀口不得面向同事,也不可把刀放在工作台边上,避免掉落下来割伤脚。刀具不用时必须妥善保管,不能随意放置。当玻璃杯或盘子打破时,不要用手去摸玻璃或陶器的碎片。可拿湿纸巾将碎片拾起,然后将这些碎片丢在分开的容器里。

(3)电击的防止。当发现任何破损的电线、松动的电插头或其他的电力设备有问题时,应立刻报修。当要用手来开电器设备时,手一定要保持干燥,要把手擦干净才能去拔电器设备的插头,拔插头时,一定要握住电插头,绝不能拉电线。

(4)衣着的安全防护。工作人员在工作场所应穿着合适的服装与鞋子,以确保工作的安全。在工作场所应穿着合适的服装,身上尽量不要有比较长的带子,这样可防止被操作的机器设备挂住而发生危险,不要穿戴别针、颈饰或手镯,因为这些东西可能会被机器绊住或落在食物中。

7.应对停电、停水

停水、停电在小酒吧的实际经营中不常遇到,一旦发生就可能给小酒吧带来不小的影响。停水、停电也是小酒吧安全工作的一个方面,所以小酒吧管理者要做好突然停水停电的准备。

(1)停电处理方法。一要查明停电原因和修复时间。二要切断总电源及所有分电源,以防来电时一些设备突然开动给服务员的安全带来隐患。三要停止所有项目营业。四要待顾客疏散后,在未供电时间,可做些不耗电的工作,如整理纸巾、纸盒或清扫地板等。五是若停电时间过长,则必须由服务员先安抚顾客,并分桌为要离去的顾客结账。

(2)停水处理方法。一要查明原因,区分地区性停水或大楼停水或本店停水。二要注意水冷式冰箱必须重新开机,并设定温度,待气温下降至设定温度时才可开门。三要立即处理所有的脏杯、脏盘等。四要将冰箱电源切断并上锁,以防因冷气不停外泄,造成蔬菜腐坏。五要关掉冷气系统,只留送风。六要尽量使用纸杯、纸盘、纸盒等。

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