摸透了顾客的心理，才能真正赢得他们的支持。
顾客的心理，是怕麻烦的，更怕不相熟的推销员。一旦客户和你建立了关系，就会信任你。如果你提供的服务是合理的话，即使价格贵些，他也乐意和你的公司继续进行交易。所以，一个成功的推销员，一定要努力地改善自己的服务态度，务求使客户满意不可。
凡是满意的客户，都会在最短的时间内，将你的好处，向不同的人讲述，这便是口碑。这样传下去，即有了义务介绍人，你的生意便做得顺利。因为你提供了好的服务，客户便会将你当作朋友般看待。他会对人说：“我有位好朋友在该单位工作。”往往一句话，便将你由推销员的地位变成了一名专家。有些不满的客户说：“这位推销员烦死我了。”这么一句话，便会将你的地位降低了，变成人家躲避不及的对象。
怎样才能提供优质服务呢？至少下面几点是不能忽略的。
①要有耐心。每一位客户，当他们真正产生了购买的动机，都会仔细地去研究该项东西的好处，因为这将是自己的东西。如果客户因为过分的细心而令你不耐烦，应该努力地去控制自己的情绪，并更应详细地和客户研究货物的特点、好处、效能、价钱和成本，充分发挥你的口才，务必令对方明白所买的东西是物有所值的。因为你的耐心，客户必将会被你所感动。虽然未必立即进行交易，但一定会记住你，一定会在适当时间，给予机会。
②要时常设身处地的多为客户着想。在推销之前，一定要对客户的情况进行分析，研究所购买的东西，是否真的能为客户提供服务和满足其需要。如果客户没有一定的需要，切勿过分地强迫他人购买，应该采取悉听尊便的态度。
如果逼人太甚，纵使将货物出售了，也只是赚取了一次佣金，却从此失去了一个客户，更失去了他的口碑和他可能介绍的潜在顾客。
③切勿批评客户的东西。客户在选购东西时，往往已经有了相当中意的东西。很多推销员，为了表示自己的知识或商品的优势，不惜过分批评别的商家的货物。贬低别人是永远不能将自己提高的。何况你又不知道对手和客户的关系。
④当货物售出之后，我们更应留心客户的反应，以便随时提供售后服务。当顾客体会到你对顾客售后服务的精神，便会心甘情愿地为你做义务宣传。
这些服务有以下几种：对客户的一切询问，无论事情大小，也要做到即时答复。因为你的推荐，他们才购买了你公司的货物或服务。他们认识的不是你的公司，而是你本人。所以，任何麻烦发生了，他们一定找你。客户对你询问，是因为对你有了信心。如果你不能为他们努力解答，便会失去顾客。
遇到偶然的机会或场合，必须要做好应有的礼节，例如客户的公司开幕了，或举行庆祝酒会，邀请你参加，你必须准时出席。同时又要考虑是否要送贺礼，例如花篮、贺卡之类。一方面可以讨人欢心，另一方面又可免费宣传，实在是一项划算的投资。
每逢过年、过节，最好能寄上贺卡，例如圣诞节、新年时也是如此。在客户有特别纪念的日子中，例如生日、结婚纪念等等，也应有所表示，最低限度也要以电话恭贺。
你的产品和服务，也如同其他货物一样，是循着日新月异的道理而进步的。货物在质量方面进步了，一定要通知客户，这样，既可以显示你的关心，又可以避免对手的乘虚而人。
