建立档案，体现尽心尽力为顾客服务的心愿，是一种_有效的公关手段。
日本某食品公司开业不久，精明的老板会向广籍部门索取市民生口资料，建立“顾客生日档案”。每逢顾客生日，该公司派员工把精制的生日蛋糕送到家中。这一举措深让顾客惊喜，也使公司的社会知名度愈来愈高，生意愈来愈红火。
建立顾客档案可为店铺争取许多稳定的客户，增加同头客，达到赢得顾客、赢得市场的目的。
美国最大的零售公司西尔斯公司为稳定自己众多的客户，将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来，建立了一套多达6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”，根据档案查阅这些家庭的收人情况、购物习惯，设计出各种档次的家庭用品消费方案，并分寄给这些家庭，结果家庭用品销售额立即猛增了三倍。西尔斯公司在经营中处处为消费者着想，于细微之处别出心裁想出为顾客建家庭档案的做法，以周到的经营方式和服务理念贴近了顾客，从而在顾客心目中提高了信誉，为自己拓宽了销售领域。
建立顾客消费档案，店铺可与顾客建立起经常性的联系，通过沟通能增加双方的情感，树立起店铺的良好形象。从店铺经营情况分析，通过建立顾客档案，可改变依靠微笑的浅层次的服务质量。店铺通过顾客档案建立的联系网络及时了解顾客的需求变化和消费心理，向顾客推荐商品，增加服务内容和项目，把生意做到顾客家里去，其效果可想而知。
感情可以生财。与顺客在感情上贴近了，就会产生潜在的“滚动效益”。尤其是东方人，非常讲情义，开门店不能忽视这一点。顾客信任店铺，店铺就有钱赚。
此外，巩固已有顾客的策略还有许多种，有的向同定顾客送贺卡，也有的向顾客送节日礼品等。作为一个打算做长期生意的门店巩同老顾客是非常重要的。生意从某一方面讲，就是客户竞争。巩同客户是门店经营的重要策略，否则，就会失去竞争，争取新客户会更难。
△与顾客在感情上贴近了，就会产生潜在的“滚动效益”、财源广进。
