就在本书即将杀青之际，美国一非营利消费者组织发布的“婴儿卫浴产品含有毒物质的检测报告”在中国市场引起了广泛关注，中国消费者非常熟悉的品牌——强生名列其中。
强生危机爆发之后，网络上即刻开始大规模的声讨强生的浪潮。天涯论坛上一篇题为“强生差点把我一岁半的女儿毁容”的帖子，迅速得到广泛关注，数天之内点击率超过30万；而网民自发建立的QQ群“抵制强生保护家人”的人数也在迅速膨胀。
对于强生这个有着丰富危机管理经验的跨国企业来说，危机公关并不陌生，早前成功处理泰诺的手法已令它赢得广泛的赞誉。同样是产品质量事故，但一次危机事件与泰诺时代明显有所不同：这次危机是发生在Web2.0时代、有3亿网民的中国。虽然就危机管理策略的本质来说基本相同，但具体的处理手法却注定必然有很大差别：如何防范网络负面舆论的不断升级、如何通过网络的手段更好地与消费者沟通，将是强生管理本次危机事件的重点之一。
危机管理是企业无法绕过去的重要话题，无论我们如何不喜欢危机，无论我们如何想尽办法避免危机，但危机却始终潜伏在我们身边。直面危机、正视危机、做好一切的准备去应对各种可能到来的最糟糕情况，这或许就是企业最应该形成的一种心态。
网络如水，可以载舟，也可以覆舟。在Web2.0时代，对网络传播的研究也将成为企业最重要的工作之一。因为无论是营销传播还是危机防范，我们都时刻离不开网络这一平台，这也是本人推出本书的重要原因。希望本书提及的网络危机传播及防范的策略能对各位朋友有所帮助，欢迎各界朋友与我交流。
最后，感谢暨南大学出版社编辑杜小陆先生，他的专业意见与不懈努力，是本书得以顺利出版的保证。再次感谢广州时空视点总经理刘为先生，他对公关营销以及危机管理的见解给我启发良多，也感谢他对本书出版给予的大力支持。
