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第42章 遭受过谣言袭击的著名企业

事件一:

主角:芝华士

谣言内容:芝华士勾兑

发生时间:2006年1月

事件经过:

2006年1月20日,上海《国际金融报》刊登了一篇题为“芝华士12年:‘勾兑’了多少谎言”的报道,记者在网上直接采用未经证实的谣言帖子,并擅自加工成文,成为轰向芝华士的一枚重磅炸弹。文章直指芝华士存在着价格欺诈,从而引发了2006年第一场企业危机事件——“芝华士风波”。

2007年2月,上海《国际金融报》正式刊登道歉启事,承认报道严重失实。

致歉声明

本报于2006年1月20日在本报头版及21版刊登了两篇题为“25元的时尚如何演绎品位生活芝华士12年:勾兑黑幕”及“芝华士12年:‘勾兑’了多少谎言”的文章。

本报郑重声明上述报道材料未经查证,其内容失实并误导了广大消费者。本报在此就原报道造成的负面影响向保乐力加(中国)贸易有限公司和芝华士兄弟公司致以诚挚的道歉。

《国际金融报》

2007年2月28日

事件二:

主角:合生元

谣言内容:法国合生元非法国造

发生时间:2007年4月

事件经过:

一名网友在315投诉网上转发他人原创的一篇文章“法国合生元及其研究数据可靠性”。文章作者称,他发现生产合生元的法国公司叫Biostime,其公司地址是在法国中南部Cantal省一个叫Saint Simon的地方,“这居然是一个海拔670米,人口只有1020人的山区小镇”(原文语)。

文章的作者颇为“好事”,居然还打电话给这个小镇的镇政府,结果镇政府否认有Biostime公司,但是有另外一家叫“Lallemand”的制药公司。作者经过几番周折,与Lallemand公司的负责人进行了对话(长途电话方式,作者自称法语不错)。对话后作者得知,原来Lallemand公司正是负责为中国的合生元公司生产菌种的法国公司,但是并没有负责产品的研发,而且这名负责人还承认法国没有任何地方销售此类产品。

因此,文章的作者得出了如下的结论:“第一,此药品不是法国这家公司研制的,至于配方来自何处就不得而知;第二,这家法国公司只是一个简单生产厂,并不是什么法国合生元公司,他与中国合生元的关系估计是照单加工产品,不是什么总公司与子公司的关系,不知道法国合生元广州公司这个名称是如何得来的……”

文章发表后引来众多网友跟帖,文章信息迅速扩散,立即在网上引起了轩然大波,合生元危机爆发。2007年5月14日,合生元在广州召开新闻发布会,法国拉曼(Lallemand)集团及法国合生元公司亚太区总监Ulrich Irgens、法国驻广州总领事馆经济处消费品和医疗健康部部长Laetitia Garnier出席了发布会,驳称“法国合生元非法国造”是谣言。

事件三:

主角:肯德基

谣言内容:千万别吃肯德基

发生时间:2007年4月

事件经过:

有网民在网上发帖称自己是个在外漂泊的大学生,他的一个朋友的父亲参观了美国肯德基的养鸡厂后发现了肯德基养鸡厂的内幕。帖子称肯德基养鸡厂里每只鸡身上全被插着管子,一只鸡从被孵出来到成品鸡的时间是两个星期,全部是用激素催长的,而且每只鸡身上根本没有毛,都是畸形的鸡。

尽管该帖子的描述手法很拙劣,漏洞百出,但由于内容够吓人,所以在网上被疯狂地转载,给肯德基的声誉造成不小的影响。

事件四:

主角:蒙牛

谣言内容:蒙牛牛奶有毒

发生时间:2004年2月

事件经过:

2004年2月下旬至3月,钱某先后多次在湖南长沙和湖北武汉两地购买蒙牛牛奶数十盒,向牛奶内注入甲醛、酒精及广告颜料等物质后,与刘某等人一起将牛奶偷放到两地的十余家蒙牛牛奶销售点。同时,钱某多次给蒙牛乳业有限公司发送有关向牛奶内投毒等恐吓内容的电子邮件和普通信件,向该公司索要20万元人民币。

事件曝光之后,关于蒙牛牛奶有毒的传闻与各种谣言四散飞起,很快从长沙、武汉扩散到全国各大城市,各种谣言的描述也越来越骇人听闻,给消费者造成了巨大的心理恐慌,使蒙牛遭遇重大危机。

事件五:

主角:高露洁

谣言内容:高露洁牙膏致癌

发生时间:2005年4月

事情经过:

2005年4月15日,英国《旗帜晚报》刊登了该报记者Mark Prigg采写的新闻“牙膏的癌症警告”,导语是“十几种超市出售的牙膏今天成为癌症警告的焦点,受到有关影响的还有一些抗菌清洁产品,包括洗碗液、洗手液等”。该报道提到,取得这一发现的是美国弗吉尼亚理工学院的教授Peter Vikesland。

Peter Vikesland的研究文章这样写道:“很多抗菌香皂中包含的抗菌化学成分三氯生,会和自来水中的氯发生反应,产生挥发性物质三氯甲烷,而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。”

Peter Vikesland在实验中模仿了家庭中洗盘子的环境,发现当包含三氯生的杀菌洗碗液混合在含有氯的自来水中时产生的三氯甲烷,可能会通过人的呼吸或皮肤被人体吸收。但是这个量到底有多大,是不是超出了允许的范围,文中并没有定论。

整篇研究文章并没有提到高露洁,但是国内媒体的一些编辑却自作主张,从这篇研究文章出发,产生高露洁可能含三氯生,所以可能致癌的联想。

这种假设的联想很快使事件变成一个可怕的谣言:国内媒体开始疯狂地用“小心!高露洁牙膏致癌”等标题对事件进行捕风捉影式的报道,各地消费者也开始将各种投诉电话打向消费者保护协会以及生产企业,高露洁危机爆发。

幸好,发表这一研究报告的科学家Peter Vikesland意识到他的研究观点被歪曲,迅速在弗吉尼亚《The Roanoke Time 》报纸的网站上补充说明道,许多媒体断章取义曲解他关于潜在健康风险的发现,实际上他没有说,也没想给谁一个结论说抗菌化学物质是潜在的危险和值得引起健康关注。他说,周五伦敦《旗帜晚报》说的英国玛莎超市把有些牙膏下架的举动,显然是对他最近研究的过度反应。他认为,人们跳过了他的结论,其实没有担心的必要。

对于Peter Vikesland的观点,媒体又进行了新一轮的报道,国内的媒体开始反思前期对高露洁进行不实报道的错误,谣言最终慢慢消散。

事件六:

主角:宝洁

谣言:月亮教派接管了P&G

发生时间:1979年

事件经过:

知道P&G的人大多数都认识它的旧标识——由13颗星星加上长胡须的人脸月亮构成的圆形标识。可能是该标识中有一个月亮男子的缘故,有人谣传它是月亮教派的标志。月亮教派是美国的一个邪教,历来为社会公众所不齿。

《华尔街周刊》曾报道过一则在明尼苏达州流传甚广的谣言:“月亮接管了P&G。”这个“月亮”就是指月亮联合教堂,它是月亮教派的总部。1979年,P&G公司亦披露了几宗关于怀疑P&G被接管的查询。1980年初,明尼苏达州的一家小型私人医院的新闻通讯上刊登了这样的话:“‘月亮教堂’拥有了P&G。”该州的一家杂志社对此深信不疑并准备就此发表一篇编辑评论,呼吁人们抵制P&G的产品。幸好在其付诸印刷之前有人将此事通知了P&G,P&G及时进行干涉,将这一文章修改为建议读者在发起抵制行动前先检查清楚产品的来源。

鉴于这次谣言流传的范围并不是很广,性质也不甚严重,并很快趋于平静,P&G认为无必要采取公开的行动。

不过两年之后,即1982年,谣言又死灰复燃,且具有较大的破坏力。这次谣言由新教的原教主义者传播,谣言指责P&G的总裁约翰·斯森在一个国内电视节目中认定P&G的成功与恶魔有关,并公开宣称他是恶魔教堂的成员,而且P&G一直向此教堂进贡。恶魔教派是美国的一个邪教教派,该邪教崇拜的是撒旦魔王。当时民间流传的传单上这样说:“所有的P&G产品上的符号(一张巫师的脸和13颗星星)是恶魔崇拜的象征。P&G一位最高领导自称为恶魔主义者,并最近在一个国内电视节目中承认其公司的成功与恶魔有牵连。他说他们能借此将恶魔带入美国的每一户家庭中。”

这次谣言的传播相当猛烈,一时间搞得人心惶惶。那一年正值该标识使用满100年,P&G已计划进行100周年纪念活动。但公司面对的现实却是,每天要应付300个查询电话,到6月份全月已经多达15000个查询电话,且几乎所有查询电话都是与标识及P&G自称与恶魔教堂有染这一传闻有关。

P&G意识到这次事态严重,于是立即采取了一系列果断的行动。

P&G起诉了6名谣言散播者,其中包括1名著名的亚特兰大天气预报员和4名安利产品分销商。另外,公司谋求到几位著名牧师的帮助,甚至长期反对P&G赞助的电视节目的唐纳德·威廉也被请来帮P&G辟谣。同时,P&G实施媒体轰炸来解释标识的渊源,并向成千上万的消费者寄出引证了最高宗教领袖支持P&G的信函。

P&G所采取的积极行动击退了本来就无中生有的荒谬谣言。该年7月份,与谣言有关的来电数量减少了。到1982年底,P&G已无须再为这类电话作专门记录。

事件七:

主角:可口可乐

谣言:可口可乐与曼妥思薄荷糖同服会引发生命危险

发生时间:2006年

事件经过:

可口可乐与曼妥思薄荷糖同服会引发生命危险?2006年11月,一则“曼妥思薄荷糖与可口可乐(健怡)一起食用=死亡”的帖子流传于国内外各大网站上,除了详尽的文字叙述外,帖子的作者甚至还上传了相关“试验”的视频与发生在巴西的两个死亡案例。

该帖子开头写道:“上周在巴西,一个小男孩因为将曼妥思薄荷糖与可口可乐(健怡)一起食用而导致死亡。一年前,同样的事故曾发生在巴西的另一个男孩身上。”

除了文字解释外,发帖人还上传了“根据事故而进行的试验照片”,照片显示:将多粒曼妥思薄荷糖放入一瓶2L的可口可乐(健怡)瓶中,一股泡沫立即从瓶口喷出,竖直高度近1米。

最后,这名网友在帖子中写道:“提醒周围的人,尤其是身边的小朋友们……”

不到3天的时间,有近2000名网友在后跟帖留言。而在Google与百度搜索引擎键入“曼妥思可乐事件”后,分别可以查到30700与3560篇相关信息。

一时间,“曼妥思薄荷糖与可口可乐(健怡)一起食用=死亡”的消息不仅盛行于网络,也迅速转移到了网下的现实生活中,引起了部分市民的恐慌。对此现象,专家的解释是:碳酸饮料和啤酒当中都溶解了大量的二氧化碳气体,在静止状态下,这些气体保持着平衡状态。当有外界物质或外力作用使得原有的平衡被打破,饮料中的二氧化碳气体就会冒出来,剧烈摇晃过的可乐和啤酒能冒出大量气泡就是这个原因。一般情况下,可乐和啤酒中的二氧化碳气体释放比较缓慢,某些薄荷糖的某种成分能催化饮料中的二氧化碳气体加速释放,引起饮料发生喷涌,但即使如此,也绝不会引起食用者身体受伤或死亡。

虽然可口可乐公司已在网络上发表了辟谣声明,但这则消息依旧不停地通过网络扩散,给公司带来不良影响。

事件八:

主角:长虹

谣言内容:长虹集团海外受骗40亿

发生时间:2003年

事件经过:

2003年3月5日,《深圳商报》刊载了“传长虹在美国遭巨额诈骗,受骗金额可能高达数亿”一文,文章称长虹在美国遭遇巨额诈骗的消息在业内传播甚盛,似乎已成为不争的事实,并且称长虹受骗已惊动了国家对外经贸部,该报记者对此传闻还进行了多方求证,感觉事态确实严重云云。尽管这则所谓的新闻很快被证明是对手策划的谣言,但危机还是来了,让人措手不及。

3月6日,股市开盘刚一个小时,四川长虹就遭受了突如其来的巨量抛售,股价上演高台跳水,到收盘时股价下跌4.22,成交2600多万,创出了自去年7月以来的巨量,甚至影响了大盘的走势。此后数天内,国内各媒体开始了对“长虹在美国遭巨额诈骗”事件的各个角度的追踪报道,使用了大量的篇幅,网络舆论更是沸沸扬扬。

面对着谣言的汹汹来袭,长虹立即启动危机公关,第一时间向国内各大媒体发送“致各大媒体”传真函,就长虹对《深圳商报》的失实报道表明态度,并对传言进行了反驳。然后紧急开展政府公关,利用政府资源,与绵阳市委及时进行了有效沟通,请绵阳市委出面协助处理危机。绵阳市委于3月6日晚就此事致函深圳市委,希望《深圳商报》对其失实报道予以澄清和纠正,此外还邀请国内官方新闻社和新华社的记者到长虹公司采访了长虹海外营销本部部长,就长虹在美国出口的具体情况进行说明、解释和沟通。

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