门店销售的服务流程包括销售前的准备、销售中的操作和销售后的结束工作等几个环节。负责销售的人员应熟练掌握各个环节的要领及相应的操作规程和操作技巧，以便为顾客提供高质量的服务。
（一）销售前的准备工作
在营业之前，应准备好当天销售所需的物品和事项。即要求销售人员在门店开门之前到达，换好工作服，佩戴好证章，开始准备当日的工作。
1.参加早例会。
店长需布置当天应完成的工作计划以及工作重点，而销售人员则需向主管人员汇报前一天的销售情况、遇到的问题以及解决的情况。
2.注意门店卫生。
门店的卫生好坏，标志着店容店貌和文明经商的水平。因此，需尽力清扫、擦洗门店的各个角落，以使顾客进店时产生良好印象，进店后心情舒畅。
3.备足备齐商品。
首先要检查、核对前一天的商品，备齐备足当天所需商品。注意认真检查商品有无残损变质，有无假冒伪劣等现象，避免造成出售后退货的麻烦。
4.整理陈列商品。
在整理陈列商品时，要注意凡是陈列的商品，都必须有货可供，否则就把陈列品撤下换掉，不出售的商品不能陈列。
5.检查价格标签。
要认真检查商品的价格标签是否齐全，有无缺签。在检查中如果发现错价或缺签，要立即改正并补上，并将标签悬挂式安放在商品上。要保证有货有价，有价有签，有签到位，标签齐全，货价相符。
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对商品进行标价时，通常要求一价一签；大件商品要做到一件一签；价签大小要适度，要使顾客在距离2米左右时即可看清楚；标签应采用一致的格式，其内容主要包括“六标”：货号、产地、品名、规格、单位、单价。
6.拆包、分装和配套。
应对需要整理和分装的商品进行拆包、分类、挑选、整理配套等。
7.准备好销售所用物品。
应把所需物品准备齐全，放在方便拿取的固定的位置上，如包装用的塑料袋、手提袋、包装纸、捆扎绳、胶带纸等。
8.备好开票用具和零钱。
应准备好开票用的工具，如圆珠笔、复写纸、开票本等。收款员要备好备足小面额的零钱。
9.检查仪容仪表。
在做完销售所需的一切准备工作后，销售人员要检查自己的仪容仪表是否有不妥之处，如发型弄乱、化妆脱落、工作服有污渍、鞋袜有灰尘，女销售人员的长筒袜出现破洞等。发现后，要及时补救，以便给顾客留下一个好印象。
（二）销售中的工作
销售过程中，销售人员操作技术有一套工作程序，其中的每个环节又有不同的操作技术和要求。
1.准备、接待顾客。
销售人员要以饱满的精神、优美的仪表，随时准备接待顾客。在接待过程中，要善于观察顾客的举止，了解顾客的购买动机，根据顾客的不同需要推荐不同的商品。
2.展示、介绍商品。
要不失时机地向顾客展示并介绍商品，要注意观察顾客的表情，根据顾客的喜好有针对性地向顾客推介，以引起顾客的兴趣，使之对选中的商品感到满意。
3.拿取、摆放商品。
销售人员在向顾客展示、介绍商品时，从货架或柜台内拿取商品时动作迅速、拿取准确、摆放得当，就能向顾客展示商品的全貌，从而吸引顾客。放回商品时的位置要符合商品特性要求，便于顾客观赏和鉴别。
4.售货计价方法。
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售货计价是指门店销售人员在售货过程中的计算工作。
算账收款是交易过程中的一个重要环节，要求门店销售人员苦练基本功，掌握熟练而快捷的计算方法，熟记各种商品的价格，认真计算好每笔业务。
5.成交开票技巧。
顾客确认购买商品时，销售人员要及时开出购物交款票或发票。在开交款票或发票时，按票中的要求认真填写每栏的内容，把商品的名称、产地、价格、质量、货号等认真填写清楚，不能遗漏。
6.收款、找零钱。
销售人员在售货过程中收款和找零钱也是一个重要环节，要求是迅速而准确。要认真计价，仔细收款，反复核对然后找零，收款找零时要唱收。
7.苦练包装技术。
包装商品是销售人员售货过程中的一项重要技能。要勤学苦练，努力掌握熟练的包装技术，提高服务质量。
（三）辅助工作
在销售过程中，如果遇到顾客多时，门店销售人员要全力以赴地为顾客服务，做好接待售货工作；碰到顾客少时，除了稍微休息之外，还需要做一些辅助性工作，以便更好地进行下一轮售货。
1.整理、添加商品。
销售人员要对销售过程中顾客挑选的商品进行整理、归类、放置。要检查商品的销售情况，如发现货架上或柜台上的商品已售完或将要售完，应及时补足。除此之外，门店销售人员还要清理货架上的灰尘或污染物，利用空闲时间盘点所销商品，为交接班做好充分的准备。
2.练习基本功。
销售人员可利用销售中的空闲时间练习服务的基本功，如学习商品知识，熟记商品名称、价格，学习计算方法，熟悉商品陈列位置等。
3.整理货款及票据。
销售人员可利用空闲时间整理、清点货款或销货单，做好发票的汇总工作，清点货物与销货票并进行核对，以避免出错。
4.核对进销手续和货款。
销售人员要利用空闲时间进行核对进货与销售手续，根据进货单据上的品名、数量、价格，核对销售所剩实物的计价是否正确，检查价格标签与售出商品是否相符，汇总销售数量，与销售货款核对，保证商品数量与货款收入没有差错。
5.要把顾客放在首位。
不管在什么情况下，销售人员都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。另外，还要与同事搞好关系，齐心协力搞好服务。
（四）交接班的工作要求
门店销售人员交班时应把在工作中所销货物名称、数量、价格、货款和所剩余货物的数量以及进货、退货、发票、票证等，清楚地填写在交接单内，并协同接班的店员一一进行核对，经接班人员检查无误后，交班人员方可离开门店。
交接班时，如存在货款溢缺与票证不符的现象，接班人员应积极协助交班人员查找原因；不能及时查到原因的长短款，除记入交接单外，还要向上级汇报，并在月终或季终盘点时填报商品盘点长短货款处理表，请示店长酌情处理。
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工作交接的具体要求为“一准”、“二明”、“三清”。
“一准”，要求门店销售人员准时交接班。
“二明”，要求门店销售人员必须做到岗位明确、责任明确。
“三清”，要求门店销售人员交接工作时，钱款清楚、货品清楚、任务清楚。
（五）销售结束时的工作要求
销售结束前，销售人员要对一天的销售情况进行全面检查、清点和总结。销售结束工作一定要做好做细，为第二天的营业打下良好的基础。
1.清点当日商品。
销售结束时，销售人员要全面清点当日所剩的商品数量，计算销货款，并核对售货单，检查有无差错。
2.填写交款单。
销售结束后，销售人员要把当天所收的货款或收款单及货款核对无误后，连同填写好的交款单一起及时上交财务部门，结清当天的销售款。
3.记账、填写报表。
销售人员把当天所收货款上交后，还要把当天的进货、销货记入账簿，结出当日的库存，并填写各项销售报表。
4.适当增补商品。
记账清查完商品后，如发现某种商品已售完或数量较少，可适当增补商品。畅销商品如果库存无货，应及时反映，及时进货，不能影响第二天的工作。
5.整理、摆放商品。
销售结束后，销售人员除了做好清查、核对工作外，还要把销售过程中由于顾客挑选摆放错位或弄乱的商品摆放整齐，并把销售场地打扫干净，为第二天的工作做好准备。
6.要确保安全。
销售人员对所管理的发票、收款单据、个人名章、营业用章、账簿等物品要妥善保管，贵重商品要入箱进柜上锁，确保安全；要注意熄灯、关掉电源、锁好门窗，保证安全。
7.班后留言。
轮休的门店销售人员，要把当班时一些未了事项或价格、商品变动等情况记录在留言簿上，提醒下一班同事的注意，并要求他协助处理。
8.参加班后会。
销售人员在当天的工作全部结束后，要参加班后会，提交当天的销售报表。
门店销售人员是店内最前线人员，扮演着不同的角色，直接与顾客接触，进行销售工作，在整个门店销售中起着重要的作用。不同的门店内，销售人员的工作范围和工作流程可能有所不同，有时还需兼做收款员的工作。门店销售人员需正确认识自己的职业，端正态度，以积极的心态为成为一名优秀的门店销售人员做好准备。
