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第2章 门店成功销售的原则

门店销售是市场竞争的最前沿,市场所有的竞争活动与结果都在门店中直接体现,如此复杂、激烈的市场环境,门店要做到顾客盈门、提高销售额,就要讲究销售的原则。

(一)发挥特色

现代市场是个性化的市场。市场上销售同样东西的门店多如牛毛,所以要使顾客上门就要有自身的特色。门店的特色,就是要配合顾客的需要。在注意店址和开店条件的基础上,还要考虑该地区的收入水平、文化水平等。良好的服务、华丽的店面、诚恳的员工等,都属于本门店的特色,好好加以发挥,才能吸引顾客上门。

(二)以顾客的眼光为出发点

在进行门店销售时要以顾客的眼光为出发点,才能让顾客买到他所需要的东西。顾客的价值观念,不见得跟销售人员的相同,何况顾客还分男女老幼。门店销售人员应该设法了解顾客的需要,然后去满足,这样才能得到顾客的认同,赢得更多的顾客。

(三)让顾客享受到购物的乐趣

今天的顾客并不只满足于购买到他们所想要的商品,还要求享受到购买过程中所带来的乐趣。所以,销售时要迎合顾客的这一要求。在设计时除了考虑本身的业态、规模及顾客阶层、商品空间等因素外,对于销售人员的服务态度、店内的色彩、照明等装潢都必须加以注意。

(四)提高售货的效率

在销售过程中,从接待客人开始到货物的包装、货款的收取等,销售人员都应快速、有效地适时进行。

(五)懂得把握时机

所有的门店销售都有销售周期,淡季旺季的销售业绩相差很大。时机就是门店生意的“天时”;“地利”是门店的店址;“人和”是顾客的心和门店员工的凝聚力。门店销售在平时要懂得把握适当的时机,调查顾客预期购买的物品,以及可能的购买时机,这样在销售上就有更多的优势。

(六)倾听顾客的意见

成功的门店都把顾客当成老师,把顾客的意见当做金玉良言。如果一个门店销售人员只顾推销商品,而听不进顾客的意见,就不会受到大家的欢迎。在销售过程中,只有持之以恒地以谦虚的态度,去倾听顾客的看法,销售工作才会越来越顺利。

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