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第28章 做个懂“礼”的管理者

政者,正也。子帅以正,孰敢不正?礼是人类文明的重要标志之一,中华民族是举世闻名的礼仪之邦,自古以来,礼都对中国人的思想行为有着深刻而广泛的影响。每个人,每个组织,每个民族都应该注重自己的礼貌、礼仪、礼节,这些也是社会文明的重要标志之一。

两千多年来一直统治中国的儒家思想,是一门深奥的管理哲学,那么,作为儒家思想的两大核心范畴之一的“礼”,在管理中又有什么深刻意义呢?

在《论语·颜渊第十二》中有这样一句话:“政者,正也。子帅以正,孰敢不正?”

这句话即是说,“政”就是“正”。如果带头的人走正道,那么跟随的人哪敢不走正道呢?这句话用在企业管理上的意义就是,如果企业管理者廉洁奉公,遵纪守法,严于律己,不谋私利,那么这样的管理者就叫做身正,他就会很有感召力和号召力,他的领导意图就会得到很好的执行。此外,在《礼记·哀公问》中也有这么一段相似的对话:“公曰:敢问何谓为政?”孔子对曰:“政者,正也。君为正,则百姓从政矣。君所为,百姓之所从也,君所不为,百姓何从?”孔子在回答鲁哀公什么是为政问题时强调:“为政就是正。君主端正自己,那么百姓就服从于政令了。君主怎么做,百姓就跟着怎么做,君主不做的,叫百姓怎么跟着做?”

成功的领导,在于99%的其个人所展现的威信和魅力与1%的权力行使。而这种威信与魅力,正是来自于领导自身的行为。古语说:“己欲立而立人,己欲达而达人”,这句话的意思是说,只有自己愿意去做的事,才能要求别人去做,只有自己能够做到的事,才能要求别人也做到。作为现代领导者必须以身作则,用无声的语言说服员工,这样才能具有亲和力,才能形成高度的凝聚力。

所谓以身作则,就是应该把“照我说的做”改为“照我做的做”,这样才能起到更好的教育激励作用。然而,现在有些领导者总对他的员工说:“照我说的做”。可他们不明白,这是下下之策,真正的上上之策应该是:“照我做的做”。

日本前经联会会长土光敏夫,是一位地位崇高、受人尊敬的企业家。土光敏夫在1965年曾出任东芝电器社长。当时的东芝人才济济,但由于组织庞大,层次过多,管理不善,员工松散,导致公司绩效低下。土光接管之后,提出了“一般员工要比以前多用三倍的脑,董事则要多用十倍,我本人则有过之而无不及”的口号来重建东芝。

他的口头禅是“以身作则最具说服力”。他每天提早半小时上班,并空出上午七点半至八点半的一小时时间,欢迎员工与他一起动脑,共同讨论公司的问题。土光为了杜绝浪费,借着一次参观的机会,给东芝的董事上了一课。

有一天,东芝的一位董事想参观一艘名叫“出光丸”的巨型油轮。由于土光已看过九次,所以事先说好由他带路。

那一天是假日,他们约好在樱木町车站的门口会合。土光准时到达,董事乘公司的车随后赶到。

董事说:“社长先生,抱歉让您久等了。我看我们就搭您的车前往参观吧!”董事以为土光也是乘公司的专车来的。

土光面无表情地说:“我并没乘公司的轿车,我们去搭电车吧!”

董事当场愣住了,羞愧得无地自容。

土光为了杜绝浪费,以身作则搭电车,给那位浑浑噩噩的董事上了一课。

这件事传遍了整个公司,上下立刻心生警惕,不敢再随意浪费公司的物品。由于土光以身作则,东芝的情况逐渐好转。

领导者的工作习惯和自我约束力,对员工会产生十分重要的影响。如果领导者都能够按时上班,工作时间尽量不涉及私人事务,对工作尽职尽责,那么在管理员工的过程中自然就会事半功倍。

第二次世界大战时期,美国著名将领巴顿将军就是这样的中层管理者。他曾经有一句非常著名的话:“在战争中有这样一条真理:士兵什么也不是,将领却是一切……”的确,管理者从某种角度上讲就是员工的领路人和榜样,管理者的行为在潜移默化中影响着员工的行为。从表面看,他们似乎并不在意领导的行为作风,但实际上却时刻都在效法着领导的一切。而且,很快就会在接人待物当中将这一切体现出来。如果你自己认真工作,员工就会跟着认真工作;你带头偷懒,员工也会同样偷懒。如果你上班总是拖沓、迟到,整个部门也会跟着自由散漫起来;如果管理者求全责备,一味地挑剔员工的缺点,那么他在员工中的形象肯定是千疮百孔。

美国玫琳凯化妆品公司以“领导者以身作则”为所有管理人员的准则。公司创始人玫琳凯·艾施每天都把未完成的工作带回家继续做完,她的工作信条是:“今天的事绝不拖到明天”,她从来没有要求她的员工也这么做,但她的助理以及七位秘书,也都具有她这样的工作风格。

领导者只有严格地要求自己,起带头表率作用,才能有说服力,才能增强自己的凝聚力。玫琳凯·艾施为了使公司的产品扩大影响,从来不用其他公司生产的化妆用品,她也绝不允许公司职员使用其他公司的化妆用品,就像她不能理解奔驰轿车的营销员开着宝马轿车一样。

有一次,玫琳凯·艾施发现一位经理使用其他公司生产的粉盒和唇膏,于是走到她的桌旁,婉转而幽默地说:“上帝呀,你在做什么试验吧?我想你是不会在公司里使用别家产品的吧!”听了玫琳凯·艾施的话之后,那位经理的脸一下子红到了耳根。过了几天,玫琳凯·艾施亲自把自己未使用过的粉盒和唇膏送给了那位经理。

玫琳凯·艾施非常重视维护形象,因为她深知,一个化妆品公司经理的形象,会给客户留下深刻的印象,甚至会影响到公司的声誉和发展。20世纪70年代,美国流行穿长裤,但玫琳凯·艾施不管是在什么时候从来不追逐这种流行,始终保持着自己的形象,她甚至为了保持自己的形象,放弃了她一生中最大的爱好——园艺,因为她担心自己会在不留意中,让沾在身上的泥土破坏自己的形象。正是由于玫琳凯·艾施以身作则,公司里每一位员工都衣着合体,光彩照人。

在一个企业中,相当于古人遵奉的“礼”的企业制度是大家共同遵守的规则。制度是管理者进行管理的工具,但管理者作为企业一员,同样也在制度的约束范围之内,甚至对管理者的要求远胜普通员工:管理者只有在规则之下身体力行、以身作则,才能维护自己在员工们心目中的威信,才能让下属自觉地遵守规则。如果管理者率先破坏制度的严肃性,那么,上行下效起来,国将不国矣!所以,企业管理者们——制定规则的人,一定要身先士卒,树立起“规则意识”。

规则是给员工制定的,也是给自己制定的。如果一个团队的领导自己都不遵守规则,如何要求团队的其他成员来遵守呢?在我们的企业中,最容易破坏制度的人往往就是制定制度的人,有时甚至就是最高管理者本人。我们不缺乏规则,缺乏的是不折不扣地贯彻规则的决心和行动。规则就是规则,确定下来的规则就要坚决执行。所以,管理者要切记:管人的制度不只是给员工定的,也是给你自己定的;作为管理者,同样应该遵守公司内部管人的制度,为员工作出表率。

所谓管理,从管理对象的角度讲,有两方面,一是管理他人,二是管理自己。孔子说“其身正,不令而行”。正身的实质也就是自律,就是通过提高人的道德自觉来达到行为的自我控制。孔子讲的“道之以德,齐之以礼”,就是这个意思。相反,如果自己不正其身,不能自律,就没有威信和引导力,这就是“其身不正,虽令不从”。因此,管理者要时刻牢记,任何一个组织对于它的管理者来说都是其观点、力量、信心、忧虑和缺点的一面准确的镜子。你必须在你所说和所做的所有事情中为你的员工树立起一个标准,树立起一个榜样让他们学习,这是任何一个管理者也逃避不了的义务。除此以外别无他途。领导者要始终记得自己是员工的榜样,任何时候都走在他们的前面。

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