说和听同样重要，良好的沟通者既是一个有效的聆听者，同时也是一个有效的表达者。销售经理要想很好地和销售人员进行沟通，必须同时做到有效聆听和有效表达。而要做到有效聆听和有效表达，销售经理需要掌握如下原则。
（一）就事论事，对事不对人
“对事”是指销售经理可以直接地指出销售人员工作中存在的问题。例如，销售经理可以直接地指出销售人员本月的业绩状况不理想，本月客户的拜访量明显低于上个月等。“对人”是指销售经理直接对行动背后可能的动机或销售人员与生俱来的素质做评价，例如，销售经理直接指责销售人员“太懒、没好好干，心思不在这儿，一心想跳槽”等。评价个性会给对方造成很大的伤害。
（二）公私分明
销售经理与销售人员谈话时，要把工作与生活的话题分开。生活中整天嘻嘻哈哈很随便的销售经理，在工作中最好能严肃些。而生活中本就很严肃的销售经理在工作时，就要注意别总是绷着脸。从职业分析的角度看，销售是一个受打击和挫折的次数最多的岗位，销售人员在外面受了那么多的挫折，回来以后看到的总是销售经理的一张“包公脸”，听到的也总是那一套永远不变的质问词，他们的内心会感到格外压抑。相反，谈工作的时候比较正式，并且还穿插一些自嘲，谈生活时自然放松投入进去，这样不仅销售人员容易接受，并且当销售经理板起面孔强调问题时，也会引起销售人员的特别重视。
（三）要注意聆听
销售经理要注意积极地聆听销售人员的谈话，充分理解销售人员的意思，不要打断对方的谈话，让他把话说完。有的销售经理不太注意聆听下属的谈话，还未等对方说完，就迫不及待地进行评论。例如，销售人员在谈到市场状况时，销售经理自认为对市场的把握很准确，就打断对方的话说：“你说的那个市场状况的确有，但那只是极少数。根据我对市场的了解，大部分的情况是很多客户并不是只看价格，他们也看服务，也看企业的形象，而你谈的那个客户仅占少数？？”不是说不可以对销售人员的谈话进行评价，而是一定要先让对方把话说完，注意倾听和分析，至少从谈话状态上应当体现出来，否则会给销售人员造成不必要的挫折和失落感。
（四）坦白表达自己的真实感受
很多销售经理认为应将自己的感受有所保留，实际上，在与他人沟通时，只有坦白表达自己的真实感受，才能打破猜疑；建立双向沟通的基础，才能使销售人员知道销售经理对于他的观点是承认还是否定，对于他的工作是肯定还是不满，从而受到激励和鼓舞。同时，销售经理也能够对不满意的地方进行指导。
（五）多提建议少做主张
“建议”指的是只提出自己的观点和方法，由对方去做决定；“主张”是使对方接受自己的观点和想法，并按此方法执行，因此有一点强迫对方接受的意味。调查表明，提出建议的时候，对方认可的可能性有40%，但做出一个主张的时候，对方认可的可能性可能只有25%。因此，在做主张时，不管销售经理的态度有多强硬，施加的压力有多大，接受的可能性都在降低。同时，提出建议的时候，反对的可能性占20%，但提出一个主张，反对的可能性则会大幅度升高。从这些数字中可以看出，多提一些建设性的意见比做主张更有效。只有当销售人员在某方面完全没有经验，不可能有自己的判断和建设性意见的时候，或情况非常危急、必须马上做决断的时候，或销售人员要求销售经理给他提供一些建议和主张的时候，销售经理可以给他提供一些主张，但同时要提供理由和原因，阐明这样做的优点和缺点，再让销售人员自己去做决定。
（六）注意措辞
在沟通的过程中，销售经理还需要充分发挥语言的魅力，注重词语的应用技巧。
具体来说，措辞的技巧有：
要把“你”和“你们”，变成“我”和“我们”，这样可以使沟通的对方有亲近感。
要把“应该”变成“可能”。
把“但是”变成“是”，“同时”变成“如果”。
把“试着”变成“将会”。
把“为什么”变成“是什么”。
发挥自己的幽默感，会让销售人员感受到销售经理的亲和力。
（七）让销售人员理解自己所表达的含义
为了让销售人员理解自己所表达的含义，在沟通中要注意以下几点：
1.根据销售人员的知识水平和层次选择合适的语言。
很多时候谈话的双方可能来自不同的背景，具有不同的知识层次、经验和专业背景，所以，不要说一些销售人员听不懂的语言，而要用简单易懂的语言清楚地表达，对于销售人员不熟悉的专业术语，要进行清晰的解释。
2.简洁原则。
与销售人员谈话时要言简意赅，而不要过于啰陋，否则会使销售人员厌倦或反感，或者理解起来很费力。
3.及时了解销售人员的理解程度。
在发表自己的观点时要给销售人员以提问的机会，并及时询问销售人员有哪些不理解，对重点或难懂的内容应重复、详细讲解。有的时候销售人员的眼神可以帮助销售经理判断他是否理解了自己的谈话，茫然、空洞的眼神说明销售人员并没有听懂销售经理的讲话。当然，销售经理也可以用眼神来询问对方的理解程度。此时，销售经理要注意一下眼神的妙用。
