第55章 常去走访员工的家庭

企业管理者要像小学老师家访一样走访员工的家庭，并做到“一报”、“三访”。“一报”，即向家长报告员工的情况。除了必须让家属掌握员工情况，以便让家属一起帮助改正其错误、缺点外，主要是报告员工的优点和工作成绩，让家属觉得自己脸上有光，觉得自己的亲人更加可爱可敬，觉得自己要更好地支持自己的亲人搞好工作。值得注意的是，讲员工的优点和成绩一定要实事求是。这样才能由衷地赞赏，也才能调动家属的情感。员工的成绩有大有小，优点有多有少，除了某些出人意料的以外，他们的家属自己心中大致有数。哪怕是很小的成绩，很少的优点，受到领导的肯定和赞许，家属也会感到高兴。如果说过了头，家属反会觉得不自在。如果员工存在较严重的错误或者较多的缺点，当然也必须告诉家属。因为员工的错误缺点如果被动地让家属发现，往往招来埋怨，产生隔阂。由员工自己或者领导主动告诉家属，则可以得到家属的谅解、关心和帮助。但也必须实事求是，缩小了起不到应有的作用，扩大了会导致反感甚至绝望。切忌用“告状”的方式，只能用关心和商量的口气，共同寻求进行挽救和共同帮助改正的办法。“三访”，即访情、访苦、访贤。访情，就是了解员工的家庭情况。访情的目的一是便于以后进行帮助；二是增进与家属的感情。每做一次家访，一定要了解员工家里各方面的情况：家庭人口、家庭人员关系、家庭经济状况、家庭存在的主要问题，等等。了解家庭情况时，要因户而异，掌握分寸，详略有别，适可而止。经济状况本来是家访要了解的主要内容，但如果你已经知道员工是宽裕型的家庭，就不必问其他成员每月的工资收入，还有什么其他收入等；如果已经知道员工是困难型家庭，就不要问还欠多少债，欠谁的账，因为不少的人不愿把这类数字告诉外人。还有些问题家属感到苦恼，需要解决，但属于隐私问题，则更不要细问。对于家属极为关心又愿意谈论的话题，则可以多谈些，因为谈论对方感兴趣的话题，可以拉近彼此间的距离，产生共鸣。访苦，实质就是慰劳辛苦。员工的工作好，成绩大，都离不开家属的帮助，或者是帮助解决工作中的某些难题，或者是大部或全部地承担了家务，或者在精神上给予了很大鼓励。这些，家属并不需要回报，而只需要理解。感谢的话，赞赏的话，表扬的话，从领导者的口中说出来，会使家属感到自己的劳动受到肯定、受到尊重，支持自己亲人工作的热情会更高。访贤，就是在家访时赞赏家属的贤德。绝大部分的家属不是自己的员工，即使同时又是自己的员工，对于家庭问题，大都不宜介入，更不能轻易地拿起批评的武器。这就只能采取另一种形式了——赞赏。每个人都有自己的优点和长处，每个人都可能在同一问题上，有时做得很对，有时做得很不对。对于员工的家属，回避其缺点和错误，回避其做得很不对的地方，只赞赏优点和长处，只赞赏做得很对的地方，可以取得很好的效果。管理者的家访虽然关心的是员工的小事，但一定会让员工感到莫大的欣慰与鼓励，他们也会站在公司的角度，重视和执行公司的“大事”，这是一种相互的回报。