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第26章 工作组织一定要到位

斯隆被西方管理学界誉为“现代化组织的天才”,他曾任美国通用汽车公司总经理。杜拉克则是美国著名的管理学者。1944年,斯隆聘请杜拉克担任通用的管理政策顾问。二人见面时,斯隆说了这样一番话:“我不知道我要你研究些什么,要你写什么,也不知道该得出什么样的结果。这些都该是你的任务。我唯一的要求,只是希望你把你认为正确的东西写下来。你不必顾虑我的反应,也不必怕我不同意。尤其重要的是,你不必为了使你的建议易为我接受而想到调和折衷。在我的公司里,人人都会调和折衷,不必劳你的驾。你当然也可以搞调和折衷,但你必须先告诉我,‘正确’的是什么,你才能做出正确的调和折衷。”通用何以能成为通用,斯隆何以被称为“组织天才”,这段话都传达出了管理的重要秘密。

管理是通过他人将事情办妥。可是,可是你却常常试图通过自己将事情办好,这是一种不理智的行为。由“重要的少数与琐碎的多数原理”可知,你日常所处理的事物中真正有高度重要性的只占少数。你应集中大量的时间处理这些重要的少数事物,而将其余琐碎的多数事物交托给部属处理。若你事无巨细皆亲躬而为,则不但琐碎的多数事物将占用你的许多时间,致使少数的重要事物也无从做好,而且你将剥夺部属发挥才能的机会。因此,“事必躬亲”就成为你的一个严重的时间陷阱。跨越这种陷阱的唯一途径便是“授权”。

通过对主管的工作盘点,你可以发现,主管80%的工作都是可以授权的。他只需做事关企业命运和前途的20%的工作即可。其中最主要的工作就是出主意,用能人。具体包括:企业战略决策、重要目标下达、人事的奖惩权、发展和培养部属等。其他可以授权的80%的工作主要有:日常事务性工作、具体业务工作、专业技术性工作、可以代表其身份出席的工作、一般客户接待等等。因此,作为一个主管在授权时,必须对自己职位职责有一个明确确定,按照责任大小把工作分类排队,自己只做最重要的工作就行了,其他的都可以授权。

许多领导在授权时,通常拍拍下属的肩膀说:工作交给你了,好好干。没有明确的标准界定,缺乏系统的公司资源支持,往往使员工从授权之初的的豪情万丈到无所适从,最后心灰意冷,结果自然与领导的期望值相差甚远。作为领导的你在授权时,不应该这样:

不明确授权确定:不向下属制定明确无误的任务目标,不说明授权范围和限度,任务截止日期和验收标准,以及你期望的成果,目标要尽可能量化,切实可行。实践表明:在授权时,不采取征询、启发、诱导等方式,让部属参与目标制定;至于完成任务的方式、方法、步骤,也不让部属自行决定。这样做会挫伤员工的工作热情,其效果当然会很差。

不传授工作秘诀:许多看似简单的工作里面有很多无形的壁垒和窍门,作为领导人员或许早已驾轻就熟,你在授权时如果不面授机宜,向部属讲述完成任务时常采用的方法、程序、重点及关键环节、工作细节提示、以及此项工作的最终目的等等。那么下属必须要苦苦摸索。从而耽误时间而影响工作效果。

不组织有效配合:授权意味着权力结构的转变和组织资源的重新整合,如果你授权时不给下属全面的调用人、财、物、信息等的权利。不弄清楚完成这项任务的条件是什么,涉及哪些部门、人员,也不知道这些条件哪些被授权者的下属可自已创造,你也不做书面协调。不向有关部门、人员下达授权通告,指示他们大力配合。那么,事情是很难达到预期效果的。

授权不是弃权,主管从此可以撒手不管了。授出权利不加以控制,轻则影响公司绩效的完成,重则可能造成严重的后果。有效的授权控制是绩效最后完成的强有力保障。如果你这样做:

(1)不控制目标。

不依据工作目标和绩效标准进行过程控制,如果目标任务很大,不把目标分解成几段,分别检查。

不建立定期报告制度,接受委派的员工不定期向上级主管报告工作进展情况,对工作进程的重大事项不进行说明,不保证授权是沿预定轨道前进。

(2)不支持。

对许多领导来说,授权不是能不能,而是肯不肯的问题。不摆正心态,让部属大胆去尝试,对部下的轻微错误不抱有宽容态度。干涉下属的具体工作,让部属有授权就是控制的感觉,这是对部属最大的不信任。

(3)没有奖惩措施。

当部属潜能得到发挥,业绩突飞猛进时,没有适时奖励,对其出色部分不予以充分肯定,对不足部分不提出意见和指导,部属的工作得不到助推,干劲就会不足。

(4)不授权撤回。

当下属行为已远远偏离原来轨道,甚至给公司造成了严重损失时;或部属能力太低,根本无法完成任务时,你也不立即停止授权,肯定会造成更大工作损失。

授权总是在一定时间内生效,当任务结束后,要检讨授权是否已达成了预期效果;如果是,应当予以肯定和推广。如果没能达到预期效果,就应该进行检讨评估,查找授权中的不足。常用的评估手段有以下几种:

被授权人的状态评估:如果在授权结束后,被授权人干劲倍增,精神饱满,毫无疑问,授权是成功的;如果被授权人愁眉不展,满怀懊恼时,授权就有可能是不成功的;不过,需要对其中原因进行具体分析,斟情对待。

受权人能力不足或对授权任务根本无意愿;

受权人成了被鞭打的快牛,因为能力出色被连连授以重任而不堪负重;

授权没能与绩效、奖惩、晋升等制度有效结合,使被授权者心怀不满。

授权的结果评估:主要体现在两个方面,效率和业绩。二者都上升时,授权是富有成效的,二者都没有明显改观,甚至下降时,说明授权出了问题。

授权者的自我评估:当授权者从繁杂的事务中脱离出来,开始考虑公司长远发展问题时,授权就有非凡的意义,如果授权者因此变得更加忙碌,部属的请示更多,处处需要灭火时,可以肯定的说,你还不懂如何有效的授权。那么,必定浪费很多时间,工作也没绩效。

如果你做事缺乏组织,清楚以下几点定律会对你有帮助。

墨非定律:a、凡是可能出错的都会出错;b、每次出错的时候,总是在最不可能出错的地方;c、不论您估算多少时间,计划的完成都会超出期限;d、不论您估算多少的开销,计划的花费都会超出预算;e、您做任何事情之前,都必须先做一些准备的工作。

崔西定律:a、任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比:例如完成一件工作有3个执行步骤,则此工作的困难度是9,而完成另一工作有5个执行步骤,则此工作的困难度是25,所以必须要简化工作流程;b、简化工作是所有成功主管的共同特质,工作愈简化,愈不会出问题。

设定优先次序,可将事情区分为五类:a、必须做的事情;b、应该做的事情;c、量力而为的事情;d、可以委托别人去做的事情;e、应该删除的工作。最好大部份的时间都在做a类及b类的事。

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