学习完本章，你应该能够――熟悉仪态礼仪的要点；掌握正确的站、坐、行、蹲的姿势要领；掌握手势礼仪和面部表情礼仪的基本要求；懂得合理运用交际距离礼仪，从而使自己在今后的职业生涯中更加受人欢迎。
学习完本章，你应该能够――正确把握站、坐、行、蹲等仪态礼仪的基本要点；自如地运用手势礼仪、面部表情礼仪；将交际距离礼仪的各种要求运用到实践中；根据仪态礼仪的要求改变自己平时的习惯，做一名仪态端庄的职场人士。
【职场情景呈现】
小解在某家大型企业做客户专员，经常会与客户召开座谈会，因此需要面对面与客户交流。由于小解个子比较高，腿比较长，每次坐下来，他就不知道腿该怎么放，于是总习惯性地跷起了二郎腿。有一次开座谈会，会上大家谈笑风生，小解自己十分满意，但是在上洗手间时，他无意中听到两名客户在埋怨客户专员二郎腿跷得很不礼貌，简直就是目中无人。小解听后感觉无地自容。
解析：小解这么做主要是因为缺乏仪态礼仪的基本知识，把生活中的习惯搬到了工作中。作为一名职场人士，一言一行都应该注意，如果认真学习了仪态礼仪，相信小解能够做得更好。
仪态是指人行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。一个人的仪态包括他所有的行为举止：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、面部的表情等。
一、仪态的作用
仪态在社交活动中有着特殊的作用。潇洒的风度、优雅的举止，常常令人赞叹不已，给人留下深刻的印象，并受到人们的尊重。在职场交际中，我们可以通过一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力，以及其他方面的修养程度。
仪态的美是一种综合的美、完善的美，这种美应是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也体现了一个人内在素质与仪表特点的和谐。容貌秀美、身材婀娜是仪态美的基础条件，但有了这些条件并不等于就具有仪态美。与容貌和身材的美相比，仪态美是一种深层次的美，更富有永久的魅力。
（一）仪态是一种“无声的语言”
在日常交往中，人们能通过语言交流信息，但在说话的同时，面部表情、身体姿态、手势和动作也在传递着信息。对方在接受信息时，不仅“听其言”，而且也在“观其行”。仪态语言是一种极其丰富和复杂的语言，表情、姿态等所起的作用，远远超过自然语言交流本身。仪态是一种很广泛、很实用的语言，往往比有声语言更富有魅力，可以起到“此处无声胜有声”的效果。
（二）仪态是内在素质的真实表露
仪态在传情达意方面也许不像有声语言那么明确和完善，但它在表露人的性格、气质、态度、心理活动等方面却更真实可靠。语言可以言不由衷，但是人的仪态却是真实的。例如，你嘴上在说着欢迎客人到来的话语，可你的表情、手势和动作却流露出了厌倦、无奈，这才是你真实的态度。在职场交往中，仪态还是一种无形的“名片”，也许你没有随身带着档案、介绍信，但人们却可以通过你的一举一动判断出你的身份、地位、学识、能力，并因此而影响你被信任的程度、彼此交往的深度等。只有那些受过良好教育并且在各方面都很出色的人，才可能举止得体、风度优雅。相比之下，穿着时髦、浓妆艳抹、矫揉造作、刻意表现出来的那种美就显得肤浅得多。
人们的仪容美会随着时间的流逝而失色，而仪态美却能够随着年龄的增长而显得更加成熟、稳重、深刻。
总之，仪态的美是一种更完善、更深刻的美，它不是仅靠外表的修饰打扮可以得到的，也不是单纯的动作和表情的模仿可以体现的。它有赖于内在素质的提高、自身修养的加强，有赖于性格、意志的陶冶和能力、学识的充实。仪态的美是长期培养锻炼的结果，只有那些自信、自尊、自爱、热爱生活、积极进取、卓有才华的人，才会拥有真正的仪态美。
二、站姿
站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。
（一）站姿的基本要领
1.抬头挺胸，脖颈挺直，头向上顶，下颌微收，双目平视前方。
2.脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起，收腹、提臀，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。
3.两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸，两手臂放松，自然下垂于体侧。
4.两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
（二）职场常见站姿
职场人士根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。具体情况如下：
1.女士前搭手站姿
两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两只脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，同时双手置于腹前。
2.男士后搭手站姿
两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。
3.男士双手自然下垂站姿
身体立正，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚微分，双手自然下垂，贴近裤缝。
【注意事项】
1.前搭手属于肃立姿势，要求身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；面部表情较为严肃、庄重、自然。例如，参加升降国旗仪式或参加遗体告别仪式等庄重严肃的场合应该用前搭手站姿。
2.后背手属于直立姿势，要求身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，或两手背后相搭在臀部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，这种姿势男女都适用，男士两脚可以略分开站立更显洒脱。
（三）避免不良站姿
常见的不良站姿有以下姿势：头歪、下垂或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿；叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动……
这些站姿都是职场中应该力求避免的。
（四）职场特殊站姿
在职场中，还会有一些比较特殊的场合，这些特殊的场合对站姿有一些特殊要求，基本有以下几种：
1.在非正式场合，双脚的姿势为避免呆板，可做灵活变动，既可以选择并拢，也可以一前一后，自然成形。肌肉放松，但应保持身体挺直。
2.女士着礼服或旗袍时，可让双脚之间前后距离约5厘米，以一只脚为重心。
3.向人问候或做介绍时，不论握手或鞠躬，重心都应当在中间，膝盖要挺直。
总之，女士与男士的直立站姿是有所区别的。对于女士而言，要做到身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步；对于男士而言，要做到身体立直，两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。这样的站姿永远是职场上的标准站姿。
【友情提示】
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合，以达到更好的效果。
二、坐姿
坐姿与站姿同属静态造型。正确、规范的坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。在职场中，无论是伏案学习、参加会议，还是会客交谈、娱乐休息，都离不开坐，因此坐姿礼仪是职场人士必须掌握的一种重要的礼仪规范。坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿要像座钟般端直，这里的端直是指上体的端直。
（一）入座的礼仪
入座又叫就座、落座，指的是人们坐到座位上的行动。入座要遵守以下三项原则：第一，讲究顺序，礼让尊长；第二，注意方位，从左入座；第三，背对座椅，落座轻稳。
具体说来，入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女性入座时，若是着裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，因为那样不优雅。在正式场合，一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女性入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。坐在椅子上移动位置是有违礼仪规范的。落座后一般坐在椅子的前三分之二处，保持上身挺直。
在公共场合，如果与他人一起就座，应该礼貌有加地邀请对方，并与对方同时就座，注意不能与别人争座，入座之后也要讲究方位，座次的尊卑要认清，主动将上座让给尊长。与别人面对面就座时，要将自己的背部靠近座椅，右脚后撤，使腿肚与座椅边贴近，再轻轻地坐下，不能出声。
（二）坐定的礼仪
职场中，正确的坐姿是：入座者下肢与上身体位相互协调，双腿与双脚的摆法得体。职场人士坐定后的基本姿态是：腰背直挺，手臂放松，双腿略微并拢，与人平视。具体的坐姿是：上体要正直，头部要端正；双目平视，两肩要齐平；下颌略微收缩，双手搭放自然。
作为女士，坐姿的选择可以根据椅子的高低以及有无扶手和靠背来摆放双手、双腿和双脚。女士两脚交叠而坐时，悬空的小腿要向回收，并让脚尖向下，以给人高贵、大方之感。但是，在职场中，女性无论选择何种坐姿，两腿叉开或成四字形的叠腿方式都是很不合适的。
作为男士，坐定后可以双膝略微分开，或向一旁倾斜，两脚平稳着地，这被称为正位坐姿；也可以双膝并拢，这被称为叠腿式坐姿。
男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部应保持向着前方。
【注意事项】
就座后，应注意以下问题：
1.女性应牢记“坐莫动膝，立莫摇裙”。女性的坐姿要求温文尔雅、轻松自然。
2.与人讲话时，可将双手搭在沙发的扶手上，手心不可朝上；双手可以相交，也可放在腿上，双手相交不能超过手腕二寸。还可将左手掌搭在腿上，右手掌搭在左手背上，这种坐姿显得娴熟大方。
3.在客人面前就座后，谈话中手脚不可乱动，手舞足蹈更不可取。
4.一般不可在沙发上平躺，否则有失文雅。
（三）离座的礼仪
在职场中，离座也需要遵守礼仪规范，具体来说有四个方面要遵守：
首先是先后顺序的问题，通常，离座时应该让身份高者先离座，身份相当者可同时离座。
其次是起身要轻稳，离开座位时动作要缓慢，不能用力过猛，更不能发出声响。
再次是要自右向左离开，应同入座时一样，坚持“左入左出”的原则。
最后是要站稳脚跟再离开，离座时要稳当自然，右脚可以向后略收半步，然后起立，起身后，右脚与左脚要保持平齐，移步要从容。站好后再走可以保持动作稳健，跌跌撞撞或匆匆忙忙，则会表现出举止轻浮。
（四）避免不正确的坐姿
在职场就座时，以下几种不正确的坐姿一定要避免：双腿叉开过度；高抬二郎腿或四字形腿；腿脚摇晃抖动；摇头晃脑，东张西望；弯腰曲背或上身前倾过度；双手抱臂、抱脑后、抱膝盖、抱小腿、放于腿部下面；双腿前伸、脚尖指向他人；双手撑椅；既跷脚又摸脚；坐下后任意挪动椅子。
【注意事项】
在职场交往中，接待客人或到别人家做客，不能高跷二郎腿，显示出不可一世的样子；也不能摆出一副懒洋洋的神态靠在沙发上，双手交叉于胸前，对客人表示冷淡；更不能将双脚搭在桌面上，表现出对别人不屑一顾的神态。这些姿势都不利于主宾之间建立和睦亲切、友好轻松的关系。到朋友、亲戚家做客时，坐姿可随便一些，不必正襟端坐，但也不能有失体统。
总之，“坐如其人”，坐姿也是一个人素养和个性的集中体现。得体的坐姿能够塑造成功社交者的良好形象，而坐姿不当容易使人觉得缺乏素养。
【友情提示】
使用电脑时的坐姿：
职场中绝大部分人士需要坐着使用电脑，究竟怎样坐才能既不累又美观，也是很多职场人士关注的问题，以下是几点提示：
1.上半身应保持颈部直立，以使头部获得支撑，两肩自然下垂，上臂贴近身体，手肘弯曲呈90度。操作键盘或鼠标时，应尽量使手腕保持水平姿势，手掌中线与前臂中线应保持直线状态。下半身腰部挺直，膝盖自然弯曲呈90度，并维持双脚着地的坐姿。
2.必须选择符合人体工学设计的桌椅，使用专用的电脑椅，坐在上面遵循三个直角：电脑桌下膝盖处形成第一个直角，大腿和后背成第二个直角，手臂在肘关节处形成第三个直角。肩胛骨靠在椅背上，双肩放松，下巴不要靠近脖子。两眼平视电脑屏幕中央，座椅最好有支持性椅背及扶手，并能调整高度。
3.电脑的摆放高度要合适。将电脑屏幕中心位置安装在与操作者胸部同一水平线上，最好使用可以调节高低的椅子。应有足够的空间伸放双脚，膝盖自然弯曲呈90度，并维持双脚着地，不要交叉双脚，以免影响血液循环。
四、行姿
正确的行姿能够体现一个人积极向上、朝气蓬勃的精神状态。走路时，上身应挺直，头部要保持端正，微收下颌，两肩应保持齐平，应该挺胸、收腹、立腰，双目要平视前方，表情自然，精神饱满。
（一）正确的行姿
1.速度适中，不要过快或过慢。过快给人以轻浮的感觉，慢则显得没有时间观念、没有活力。
2.头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。
3.上身挺直，挺胸收腹。
4.两臂收紧，前后自然摆动。前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。
5.先迈脚尖，然后脚跟落地。
6.女性脚步应轻盈均匀，有弹性、有活力；男性脚步应稳重、大方、有力。
7.身体重心在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。
【注意事项】
行走的姿态也不是一成不变的，不同的场合而步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿势也不同。例如，在室内走路脚步轻松而平稳；在病房或阅览室应轻盈柔和；外出游玩应轻快活泼；参加仪式应稳健大方；参加丧礼则应沉重缓慢。虽说有差异，但基本姿势如满足以上七条要求就会走姿优美、风度翩翩了。
（二）行姿的基本要求
行走时步态应美观，步速应稳健。要使步态保持优美，行进速度保持平稳、均匀，过快过慢都是不允许的。步韵也非常讲究，在行进过程中，膝盖和脚腕要有弹性，腰部理应成为身体中心移动的轴线，双臂要轻松自然地摆动。身体各部位之间要保持动作和谐、步调一致，这样显得优美自然，否则就显得没有节奏。
（三）避免不雅的行姿
在职场中，有几种行姿需要避免：行走时摇头晃脑，身体左右摆动；脚尖向内或向外，摆着“鸭子”步；弓背弯腰，六神无主；双手插在衣服口袋、裤袋之中，双手掐腰或双手搭背；东张西望，左顾右盼，指指点点，对他人品头论足；与几个人一路同行时，勾肩搭背或蹦蹦跳跳，大喊大叫等。
五、蹲姿
蹲姿虽然在工作和生活中用得相对较少，但最容易出错，因此，掌握下蹲礼仪很重要。
（一）下蹲的基本要领
职场中的下蹲动作基本要领如下：下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将双腿靠紧，臀部向下。
（二）正确的蹲姿
正确的蹲姿有三个要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背应保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男性两腿间可留有适当的缝隙，女性则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
（三）职场常见的蹲姿
在工作中，通常会用到以下几种下蹲的方式，它们各有特点，可根据实际场合和个人习惯进行选择：
1.高低式蹲姿
高低式蹲姿在下蹲时，双腿不并在一起，而是左脚在前，右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。男性在选用这一方式时往往更为方便，女士也可选用这种蹲姿。
2.交叉式蹲姿
交叉式蹲姿在下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。这种方式通常适用于女性，尤其是在穿短裙时，它的特点是造型优美典雅。其特征是蹲下后双腿交叉在一起。
3.半蹲式蹲姿
这种姿势一般是在行走时临时采用。它的正式程度不及前两种蹲姿，但可在应急时采用。基本特征是身体半立半蹲。主要要求在下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间不要分开过大。
4.半跪式蹲姿
半跪式蹲姿又叫做单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多在下蹲时间较长，或为了用力方便时使用，双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。
【注意事项】
下蹲时要注意以下问题：
1.下蹲不要太突然，不要速度过快。尤其是在行进中需要下蹲时，要特别注意这一点。
2.下蹲时不要离人太近。在下蹲时，应和身边的人保持一定的距离。和他人同时下蹲时，更不能忽略双方的距离，以防彼此“迎头相撞”或发生其他误会。
3.下蹲时注意方位不要失当。在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向。正对他人，或者背对他人下蹲，是很不礼貌的。
4.下蹲时不要毫无遮掩。在大庭广众面前，尤其是身着裙装的女性，一定要避免下蹲毫无遮掩的情况，特别是要防止大腿叉开。
5.不要蹲在凳子或椅子上。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，但在职场中这是不被允许的。
【课堂训练】
分小组进行站、行、坐、蹲姿势强化训练，组与组之间进行点评。
