【职场情景呈现】
小谢是江阴双良集团销售公司的专职接待人员，平时对技术业务较为精通，对来访客人讲解得头头是道，深受领导赏识。但是，小谢有个致命的缺点，就是不太注重接待细节，为此，主管领导提醒过他多次。这天，他负责陪同两个香港来的客商前去考察工厂，在酒店门口上车时，他打开了车门，让第一位客人进去了，随即就礼貌地请客人往里坐坐，以便让后面的客人坐进去……他的这一举动让港商满脸疑惑，感觉很不可思议。
解析：也许小谢的举动是由日常的生活习惯带来的，但是，在职场中，有许多礼仪规则是必须要掌握和遵循的，就像这乘车、乘电梯，看似小事一桩，做不好是要影响集体和个人的。
乘车和乘电梯在人们的职场活动中非常频繁，很简单的一些动作，如果做不到位，就会引起不必要的麻烦或者误会。因此职业人士必须遵循这些礼仪规则，养成良好的职业习惯。
一、乘车礼仪
职场中以车代步讲究效率，是现代社会的一个显著特点。由于人们日常所乘坐车辆的类型不同，其应遵循的礼仪也有所差异。
（一）乘坐轿车的礼仪
在职场活动中，乘坐轿车已成为了大家日常生活的一个组成部分。在乘坐轿车时应遵守的基本礼仪如下：
1.座次排列
轿车上的座次是讲究主次尊卑的。从礼仪的角度讲，轿车上的座次一般是右座高于左座，后排高于前排。目前在职场接待中使用的最为常见的是双排五人座轿车，在有专职驾驶员驾驶的轿车上，座次的尊卑自高而低依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。在职场活动中，尤其是在公务接待中，轿车上的副驾驶座通常被称为“随员座”。按惯例，此座应由陪同、秘书、译员、警卫或助手就座，而不宜请客人在此就座。
在主人亲自驾驶的轿车上，前排副驾驶座又是最尊座次，其余依次为：后排右座、后排左座，后排中座。此时，客人坐在副驾驶座上与主人“平起平坐”，才是合乎礼仪的。
【注意事项】
1.主人亲自驾车，坐客只有一人时，客人应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易被疏忽。如果由主人亲自驾车，女主人同在时，则副驾驶为女主人座位，而后排右座为上座。
2.在一般情况下，双排五人座轿车上的后排中座左右挨夹，坐在那里很不舒服，因此不宜请客人就座于此。
3.一般来说，在职场接待中，如果客人随便先坐在哪个座位上了，那么这个座位就是上座，接待人员不要去纠正。
2.讲究上下车顺序
通常在同女士、长者、上司或嘉宾乘坐由专职司机驾驶的双排座轿车时，应先主动打开车后排的右侧车门，请女士、长者、上司或嘉宾在右座上就座，然后把车门关上，自己再从车后绕到左侧打开车门，在左座坐下，要避免从客人座前穿过。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则自己应先从左侧门下车后绕到右侧门，把车门打开，请女士、长者、上司或嘉宾下车。同时要以手挡住车篷上沿，协助其下车。
3.谈吐举止文明
在轿车行驶过程中，乘车人的谈吐举止要文明。乘车人之间可以适当交谈，但不宜过多与司机交谈，以免司机分神。话题一般不要谈及车祸、劫车、凶杀、死亡等使人感觉晦气的事情，也不要谈论隐私性内容以及一些敏感且有争议的话题，可以讲一些沿途景观、风土人情或畅叙友情等能够使大家高兴的事，使大家的旅行轻松愉快。
【注意事项】
乘车时，一般不要在车内吸烟，因为车内相对封闭的空间容易使空气浑浊；不要在车内脱鞋赤脚，女士不要在车内化妆；不要在车内乱吃东西、喝饮料；不要在车内吐痰或向车外吐痰；更不要通过车窗向车外扔东西，这些都是有损形象和社会公德的。
4.姿势优雅
女士上车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。要先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
【友情提示】
1.乘坐吉普车的礼仪
在职场活动中乘坐吉普车时，无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车。
2.乘坐旅行车的礼仪
职场中在接待团体客人时，多用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排起，前排为尊，后排依次为小。其余座位的尊卑，依每排从右侧往左侧递减。
（二）乘坐公共汽车的礼仪
公共汽车是城乡主要的交通工具，同时又是公共场所之一。大多数职场人士，都有过搭乘公共汽车这种大众运输工具的经历，别小看这小小的车厢，方寸之间应对进退的礼仪却大有学问，有的人可能因为一早搭公共汽车就惹了一肚子的气，使得一整天的情绪低落。其实，只要掌握礼让、无我的原则，做一个快乐的乘车族是不难的。在乘坐公共汽车时应遵守的基本礼仪有以下几个方面：
1.按顺序上下车
公交车到站时，要先下后上，自觉排队，不要拥挤。一般情况下，“男女有别，长幼有序”应是一种公众准则。遇有残疾及行动不便者，应主动给予帮助。绝不可凭借自己身强力壮，在车尚未停稳之时便推开众人往上挤，这样不仅显得十分野蛮而且极不道德。
2.注意文明细节
上车后应主动买票、打卡、投币或出示月票。上车后应尽量往里走，不要堵在车门口。注意礼貌细节，避免影响他人、引起不悦。
3.提前做下车准备
车到站以前，应提前做好下车准备。如果自己不靠近车门，应先礼貌地询问前面的乘客是否下车，如前面的乘客不下车，要设法与其调换一下位置。
【注意事项】
一般情况下，上了公交车后，如果车上仍有很多座位，应该避免坐老弱妇孺专座，如果大家都就座，只剩下老弱妇孺专座，那么暂且坐下无妨，但在下一站若有老弱妇孺上车，第一个必须起立让座的就是这个座位上的乘客，这是毋庸置疑的。
不要在车上大声聊天、谈论别人的隐私；不要放任幼儿在车上啼哭、嬉戏，妨碍同车者的情绪，甚至影响司机开车；不要在车厢内吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物等。
（三）乘坐火车的礼仪
在职场活动中，有时需要乘坐火车这种交通工具去外地出差，在乘车过程中，要讲文明、懂礼貌、多一分宽容、多一分礼让，这样，不仅能减少许多不必要的麻烦，还能保持良好的心情，减轻旅途疲劳。在乘坐火车时应遵守的基本礼仪如下：
1.讲究候车规则
乘客在候车时，要爱护候车室的公共设施，不大声喧哗，携带的物品要放在座位下方或前方，不抢占座位或多占座位，更不要躺在座位上使别人无法休息；要保持候车室的卫生，瓜果皮核等废弃物要主动扔到果皮箱里，不要随手乱扔，不能随地吐痰；检票时自觉排队，不乱拥乱挤，有秩序上车。
2.维护车厢秩序
要有秩序地进入车厢并按要求放好行李，行李应放在行李架上，不应放在过道上或小桌子上。放、取行李时应先脱掉鞋子再站到座位上，以免踩脏别人的座位；自己的行李要摆放整齐，尽量不压在别人的行李上，如果实在不行，也应征得别人的同意；不在车厢内吸烟，不能随地吐痰、乱扔废物；不在车厢内大声说话；到达目的地后，拿好自己的物品有礼貌地与邻座旅客道别，有序下车，不要抢道拥挤。
3.注意礼貌交谈
长途旅行中，与邻座的旅客有较长的时间相处，有兴趣时可以共同探讨一些彼此都乐于交谈的话题。但应注意交谈礼貌，一般交谈前应看清对象，与不喜欢交谈的人谈话是不明智的，和正在思考问题的人谈话也是失礼的。即使与旅伴谈得很投机，也不要没完没了，看到对方有倦意就应立刻停止谈话。注意谈话中不要问对方的姓名、住址及家庭情况，这些不是火车上适当的交谈话题。
（四）乘坐飞机的礼仪
飞机是目前世界上最方便快捷的交通工具，具有速度快、时间短、乘坐舒适等特点，很适合职场人士旅行乘坐。在乘坐飞机时应遵守的基本礼仪有以下几个方面：
1.登机前的礼仪
乘坐飞机要求提前一段时间去机场。国内航班要求提前半小时到达，而国际航班需要提前一小时到达，以便留出托运行李、检查机票、身份证和其他旅行证件的时间。大多数机场登记行李和检查的制度效率很高，等待时间很短。但有时飞机起飞时间快到了，而你却排在长长的人龙后面，就会使你心生焦虑。这时一方面要注意礼节，耐心等候，另一方面也是提醒你以后要提前去机场。
乘飞机的行李需要尽可能轻便。手提行李一般不超过5公斤，其他能托运的行李要随机托运。
乘坐飞机前要取到登机卡。大多数航班都是在登记行李时由工作人员为你选择座位卡。登机卡应在进入候机室和登机时出示。领取登机卡后，乘客要通过安全检查门。此时乘客应先将有效证件（身份证、军官证、警官证、护照、台胞回乡证等）、机票、登记卡交给安检人员查验，放行后通过安检门时需将电话、传呼机、钥匙和小刀等物品放入指定位置，手提行李放入传送带。乘客通过安检门后，注意将有效证件、机票收好以免遗失，只持登机卡进入候机室等待。
上下飞机时，均有空中小姐站立在机舱门口迎送乘客。她们会向每一位通过舱门的乘客热情地问候。此时，作为乘客应有礼貌地点头致意或问好。
【友情提示】
在国际航班上，对行李重量有严格的限制。经济舱的旅客可携带44磅左右的行李，头等舱的旅客可携带66磅行李。如果多带行李，则超重的部分每磅按一定的比价收费。随机托运行李时尽可能将几个小件行李集中放在一个大袋中，这样既可节省时间，又可避免遗失。为了避免在安全检查中耽搁时间或出现不快，应将带有金属的物品装在托运的行李中。为了在国外开会时有一套整洁、挺括的衣服，大多数大型飞机上，还可以携带装衣服的挂袋等，如西装挂袋等，你可请空中乘务员将挂袋挂在专门的柜子里。随机托运行李的件数、样式要记清，以便抵达时认领。
2.登机后的礼仪
登机后，乘客要根据飞机上座位的标号按秩序对号入座。飞机座位分为两个主要等级，即头等舱和经济舱。经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方，占机身的3/4空间或更多一些，座位安排较紧；头等舱的座位设在靠机头部分，服务较经济舱好，但票价较高。登机后购买经济舱票的人不要因头等舱人员稀少就抢坐头等舱的空位。找到自己的座位后，要将随身携带的物品放在座位上方的行李箱内，注意不要在过道上停留太久以免影响其他人。
飞机起飞前，乘务员通常给旅客示范如何使用降落伞和氧气面具等，以防意外。当飞机起飞和降落时要系好安全带。在飞机上要遵守“请勿吸烟”的规定，同时禁止使用移动电话、AM/FM收音机、便携式电脑、游戏机等。
飞机起飞后，乘客可看书报或与同座交谈。飞机上的座椅可调整，但应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背、突然推回原位或跷起二郎腿摇摆颤动，这样都会引起他人的反感。
在飞机上使用盥洗室和卫生间时要注意按次序等候，并注意保持其清洁。同时不要在供应饮食时到厕所去，因为有餐车放在通道中，其他人无法穿过。如果晕机，可想办法分散注意力，如若呕吐，要吐在清洁袋内，如有问题，可按下头顶上方的呼唤信号，求得乘务员的帮助。
3.停机后的礼仪
停机后，乘客要带好随身携带的物品，按次序下飞机，不要抢先出舱门。
国际航班上下飞机时，要办理入境手续，通过海关后便可凭行李卡认领托运行李。许多国际机场都有传送带设备或手推车以方便乘客搬运行李，还有机场行李搬运员可协助乘客。在机场除了要给行李搬运员小费外，其他人可以不给小费。
下飞机后，如一时找不到自己的行李，可通过机场行李管理人员查寻，并可填写申报单交至航空公司。如果行李确实丢失，航空公司会照章赔偿的。
（五）乘客轮的礼仪
职场人士因工作需要，有时需乘坐客轮。客轮较飞机、火车，活动空间大，因而更舒适、自由。当然，乘客轮时人人都讲礼仪，才能使旅行更舒畅。在乘坐客轮时应遵守的基本礼仪有以下几个方面：
客轮的舱位是分等级的。我国的客轮舱位一般分特等舱、一等舱、二等舱、三等舱、四等舱、五等舱等几种。客轮实行提前售票，每人一个铺位。因船上的扶梯较陡，所以上下船大家应互相谦让，并照顾年老者、女士和小孩。
船上的服务设施齐全，有餐厅、阅览室、娱乐室、歌舞厅和录像厅等可供就餐或休闲，也可以去甲板散步，享受浪漫的诗情画意。例如，邀请其他乘客一起娱乐，一定要两厢情愿，不可强求。若房中其他乘客出门，也不要好奇地翻动同房乘客的物品。
【注意事项】
乘客轮时要注意安全，风浪大时要防止摔倒；到甲板上要小心；带孩子的乘客要照看好孩子；吸烟的乘客要避免引起火灾；不要在船头挥动丝巾或在晚上拿手电筒乱晃，以免被其他船误认为打旗语或灯光信号。
乘船时要注意小节。不要在船上四外追逐，忘乎所以；不要在甲板上将收录机放到很大声；不要在客房大吵大嚷；晕船呕吐要去卫生间；遇上景点拍照不要挤抢等。
要注意船上的忌讳，如不要谈及翻船、撞船之类的话题，不要在吃鱼时说“翻过来”或说“翻了”、“沉了”之类的语言。
二、乘电梯礼仪
在现代社会中，电梯是人们用来缩短距离与提高工作效率的工具。职场人士在工作中经常要搭乘电梯上上下下，如果能很好地遵守有关乘电梯的礼仪，则可以更好地体现出职业素养。
通常在等电梯时，见到他人要面带微笑主动颔首问好；进电梯时不争抢；要尽量能够避免靠近他人或背对他人。在电梯内正确的站法是：先进电梯要靠墙而站，可站成“n”字形，看到双手抱满东西的人，可代为按钮。与长辈、上司、女士同行，应让他们先进，代他们按下欲往的楼层。值得一提的是，如果你与女士同行，他人礼让，并不表示也礼让你，要避免大大咧咧地率先而行。
在职场中，一般接待人员陪同客人进电梯时，对于有专人看守的电梯，要让客人先进先出；对于无人看守的电梯，接待人员要先进后出并按住按钮，以防电梯门夹住客人。若客人不止一人时，则接待人员可先进电梯，一手按“开”按钮，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，接待人员要按下客人要去的楼层，侧面对客人，如无旁人，可略做寒暄；如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，接待人员一手按“开”按钮，一手做出请的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，接待人员要立即步出电梯，再到客人的前面引导方向。
【注意事项】
一般不要按着电梯开门钮对他人交代事情，偶尔为之可以理解，但一定要简单明了，事后记得向电梯内其他人道歉，如果一时讲不清楚，应该搭下一班电梯，以免耽误他人时间。
不要在电梯里大声喧哗，以免影响他人。不要在电梯里和人面对面地站立。
【课堂训练】
以小组为单位，设计职业情景，模拟练习乘车和乘电梯的礼仪。
【课后训练】
1.创设职场情景，练习在不同的场合迎接来宾和给来宾送行，注意礼仪细节。
2.创设职业情景，模拟练习引导来宾进入公司主楼、上电梯、进接待室、上茶、交谈、送客的全过程。
3.以小组为单位，设置情景，如迎接、生日、母亲节、送别、元旦等，模拟练习送礼、受礼和表示感谢。
