2011年8月11日，苹果公司已超过埃克森美孚，成为全球市值最高公司。个人以为，其最具竞争力的是“应用商场”里丰富多彩的应用。好在，中国移动有数据业务，也是拉动收入、提升流量、增加客户黏性的一个好东西。而2010年智能终端、智能手机用户已突破1.5亿，并以每年50%的速度快速提升，也为带动数据业务发展提供良好的基础。不妨建立一支“智能终端运营”服务团队，带动数据业务应用。
1.智能终端客户使用数据业务情况
（1）智能终端数据业务应用现状不太理想
表现有三点：以某地区客户为例，占所有客户近9%的智能终端客户，除飞信外，号簿管家、移动MM、139邮箱的应用普及率不足5%；竞争对手明星终端使用客户数远大于我们明星终端使用数；我们在数据业务应用方面不足。
（2）智能终端运营支撑能力不足
表现也有三点：负责定制终端支撑全球通手机俱乐部，主要侧重定制终端的维修及保养，对智能终端运营支撑、指导能力不足；员工智能终端运营经验不足，大部分人员对智能终端使用不了解，无法帮助客户进行应用软件下载、设置等；社会渠道以销售为主，未涉足智能终端运营支撑。
2.智能终端运营服务团队建设思路
设定认证标准，以通过考核认证的形式，组建一支智能终端支撑团队。人员由员工、售后人员、优质渠道销售人员、“引商入柜”销售人员、友好客户、厂商（平台）中选取人员组成。
3.具体实施办法
（1）团队建设方案
①员工
采取员工自愿报名，经过培训及认证考核后择优选取的方式。对于通过认证的员工，重点考核对分公司智能终端客户终端应用需求支撑、业务下载量、智能终端客户服务及二次培训实施情况，并根据每月活动开展情况给予积分的奖励。
②手机俱乐部
由手机俱乐部专人、售后人员组成“手机达人”服务支撑团队，负责终端应用活动开展的硬件及软件支撑。
③优质渠道
在渠道建立G3应用辅导站，开展智能终端软件下载、应用服务。渠道参与率及活动开展情况纳入优质渠道门店补贴评比，重点考核终端应用下载量。
④友好客户
采取推荐和自愿的原则，在全区所有终端应用量较大的智能客户友好客户中招募，可享受相关特权：免费体验移动最新数据业务，参与数据业务应用挑刺；参加公司组织的智能终端运营讲座，优先体验智能终端及相应业务；友好客户成功推荐周边好友参与数据业务体验可享受积分奖励。
（2）活动开展方式
①通过现场活动、广告宣传等多种方式展开线上、线下智能终端应用推广工作，促使用户形成使用智能手机数据业务的习惯。
②在营业厅和渠道建设G3应用辅导站，支撑G3应用辅导站的运作，做好实体渠道和相关服务人员队伍的培训。
③支撑智能终端客户应用软件下载、安装与使用，各类数据业务内容介绍及定制方法辅导。
带有智能操作系统的手机日趋普及，为我们现有丰富的数据业务应用提供很好的发展空间。一支多元的“智能终端运营”服务团队对带动智能终端数据业务应用，实现客户软性捆绑及数据业务流量提升具有重要作用。
