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第54章 手握“WLAN 平台 终端”三大利器,如何抡攻校园市场

6月高考期,又是一年校园市场大战即将拉开序幕。

校园营销,从客户使用行为看,是一个“购买终端一选择合适的套餐和业务一促进反复使用建立习惯和黏性一进一步扩大消费规模和范围”的过程。可见,网络、终端、业务和支撑是校园营销的基本要素。《梁贞阳侯与王太尉僧辩书》日:“精兵利器,势勇雷霆。”无利器虽有精兵亦无可敌他人之势。盘点中移动手中,所依仗可有“WLAN+平台十终端”三大利器。

1.开拓市场需要突破的瓶颈

(1)WLAN未充分发挥数据流量分流作用

WLAN是中移动近年来的重点战略布局。无论是流量经营,还是四网协同,都不可或缺WLAN布局。但WLAN的热装冷用一直是头疼的问题——经位居全球运营商前列的热点数统计,活跃热点(10个用户以上)比例不到一半。WLAN未充分发挥WLAN数据流量分流作用。这可能也是近年来,中国移动网络质量领先度持续下降的原因。

造成这种情况的主要原因有三点。一是热点未能做到校园全覆盖。二是WLAN认证较为复杂。作为业内人士,笔者自己手机上网都基本很少使用WLAN。就是因为认证复杂。每次要经过打开WLAN开关、连接CMCC、打开浏览器、输入账号和密码等一系列操作,方能进行上网访问。后经专家指点,才知道定制手机里的随e行客户端可以实现Web认证的全过程(自动打开WLAN开关、自动连接WLAN信号并完成认证登录)。三是资费。无论是5元50M;还是200元包月。对校园客户感知价格过高,直接影响用户使用。通常在下半月,套餐用户使用完套餐流量后,流量消费就明显下降。

(2)流量业务的量收不匹配

流量高速增长的情况下,运营商面临了更大的效益挑战。一个是移动互联网新兴业务对传统电信业务的加速替代。比如客户使用手机QQ,用米聊、微信等新型IM应用后,彩信、短信均出现不同程度下降。另一个是占比流量高的应用,QQ、手机视频、UC浏览器、移动微博、手机阅读、手机导航等,中国移动并没有太大收益。

(3)终端与业务的一体化整合销售不足

业务和流量都依赖于良好的终端承载。目前的现状却还未能充分发挥其重要作用。首先是终端、业务、流量的销售是互相分离的,缺乏一体化的整合销售。第二从终端使用分布看,全网非智能机的用户最多,占了大头,超过七成,支持WLAN的终端份额非常少,TD智能终端用户更少。而在手机销量中,智能终端整体普及率为21%,TD手机销量中智能手机占比43%。

2.抢攻市场五大招式

(1)按互联网的规则设计WLAN的资费

互联网企业盈利模式通常分为两种:前后向结合或单纯依赖后向收入。从现有几家大企业经营情况看,前者目前活得更好,如腾讯,包月付费模式占据相当大的比例。

对中国移动来说,灵活的计费能力是公司的一大优势。包月、包天、包季、包年、按次、按时长,人们想得出来,都能做得出来。因此在WLAN资费设计上,可以在前向收费(尤其是包月收费)模式上,积极拓展后向模式,打造前后向相结合的盈利模式。

说白了,包月不封顶,在校园范围内使用移动平台上的业务(不仅仅是下载,视频、短信、交友等),流量全部免费。

流量经营,不一定只是对流量收费一种形式;抢占入口,以应用收费,也是一种模式。何况每年的校园市场的进场费、占地费、营销费、促销费,又何以千万计。不如实实在在地,为信息沟通,为莘莘学子的成长做些事情吧。

(2)建立WLAN相关业务平台获得收益

MM的应用程序不是所有应用商场中最具优势的,但笔者每回使用MM还是心情很愉悦的。因为通过MM手机客户端下载软件免流量费用。

流量没收钱,怎么有收益呢?没关系,先把流量做起来,先抢占了移动互联网的人口,自然可以变现。

我们要做的是建立WLAN网络相关的业务平台。包月后的校园市场内扩展更多适合学生,适合高带宽、高速率网络的业务。比如教育、“听书”、“高清视频”、“3D手机游戏”。实现后向收费模式。

(3)无缝、高体验的WLAN体验

作为热点覆盖而非广覆盖网络,高校是WLAN优先加强重点覆盖的区域。第一要集中精力,对校园主要区域(图书馆十宿舍十教室十食堂十操场)无缝全覆盖。第二要实现WLAN功能的默认开通,尽快普及PEAP/SIM无感知自动认证。在没有太多终端支撑的时候,现阶段推广随e行客户端无感知自动认证。

总之,要让大家感觉不到WLAN。这也就是四网协调的战略的核心所在——满足客户在不同场景下的话音和流量业务需求,为客户提供最佳的业务使用体验。

(4)与友商、其他有资源的用户分享WLAN热点

我们知道,有Internet宽带的用户,安装路由器,就成为FON-个热点,这也会成为一个覆盖相当可观的WLAN无线网络。在校园里,动员老师、校方分享热点资源,当然也要给予激励和分红。

还有友商的热点,寻求共享不知道是否会成为一个行业良性竞争的好开始。

(5)校园终端选型要首选高性能、匹配业务能力的配置

前一段校园终端选型时,做了校园客户的外呼调查,有些数据出乎笔者的意料。比如在手机价位选择上,希望用1000元以上手机的学生占到了九成,其中想使用2000以上手机达到36%。手机配置上,学生开始需要主流配置了,73.7%的学生要求3.5英寸以上屏幕,75.6%的学生要求1GHz以上CPU,61.8%的学生要求4GB的内存。这或者也是小米等互联网企业制造的手机在校园市场大受欢迎的原因。

除此之外,我们还应该要求进入校园的终端全部具备WLAN功能,全部内置随e行客户端;TD智能机销售占比至少在六成。还可以准备一批特别的终端,创造2G、3G非智能机人群的客户换机周期,通过营销捆绑、积分回馈等手段,推动客户向TD网络迁移。

移动互联网混战时代,运营商每一片市场的征战,都不会是所向披靡的。即使手握利器,也还需要寻求好的切入点。校园市场,需要一体化地将“终端十资费十业务”在合适的渠道呈现给合适的客户,尊重互联网的规则,创新平台收费模式,抢攻校园市场。

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