引例
随口吐成习惯，小动作犯大忌
《文汇报》曾刊登过一篇报道：某医疗器械厂与外商达成引进大输液管生产线的协议，约定第二天正式签字。当天厂长陪同外商参观车间的时候，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后似乎意识到什么，又用鞋底去擦，这一切都被外商看得清清楚楚。
第二天，厂长按时来到签约现场，可迟迟不见外商到来。厂长纳闷，这么重要的签约仪式，外商为何不守时？随后，外商让翻译给厂长送来一封信，信中说到：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，因为我们要生产的是用来治病的输液管，贵国有句谚语：人命关天！请原谅我们的不辞而别。”厂长这时才明白，就因为他的一口痰，把好端端的一个合作项目给“吐”掉了。
对一个人的评价，往往来自于对其一言一行、一举一动的观察和概括。一些极不起眼的小动作和不雅的言行举止，可能会严重影响一个人的自身形象。因此，养成符合文明规范的言行举止习惯，对于一个职业人士而言，是极其重要的。
一、肢体语言
美国心理学家艾拜特·梅拉比安把人的情感表达效果概括为一个著名的公式：
个人情感信息表达=55%的人体动作+38%的声音+7%的语言
公式中，人体动作即肢体语言，属无声信息；声音包括语调、变音和其他声响；语言则仅指词汇。行为科学的研究表明：人际交往中，有声语言用来传递信息，无声语言则用来表达人的态度和感情。因此，一个阅历丰富或训练有素的人，既能对他人“听其言，知其行”，同样也能“观其行”而“知其言”。这表明学习和掌握肢体语言规范对于一个职业经理人来说是必备的基本素质之一。
所谓肢体语言，是指传递交往信息的动作和表情，也叫体态语。它包括人体的基本姿态（如站姿、坐姿、蹲姿、走姿等）和人体各部位的动作（如点头、目光交流、面部表情、手部动作、腿部动作等）。在人际交往中，许多时候人们并没有说话，但身体时时刻刻都在表达着他们的情绪和状态。这就是我们所指的仪态。
所谓仪态，是指人体所呈现出来的各种姿势，即身体的总体和局部的各种造型所表达的信息内涵。每个人的一举手一投足无不向他人传递着不同的信息。人们说话时可能为掩饰某种内心的想法而言不由衷，但肢体语言则往往是其真情的流露。所以，行为科学的研究结果认为，词语通常表达的是人们所思所想的问题和概念，而肢体语言则更多的是用来表达情绪和感受。肢体语言以独特的信息形式直接显示着人们的态度，表达某种感情，很多时候比有声语言更深刻、更直接、更生动。比如，人们口里说“不”的时候，内心可能在说“是”，这时他的语调、体态、表情、眼神等方面往往会流露出真实的意图。正是由于肢体语言的这种特殊功效，人类在长期的生活积累中逐渐对某些带有普遍共识的肢体语言日渐形成规范，学习和掌握这些规范就形成了仪态礼仪。
我国古代所推崇的行为举止规范可以归结为“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”。一个人的举手投足如果符合这样的规范，则说明这个人是有教养和懂得文明规范要求的人；反之，则是缺乏教养和不懂规矩的人。虽然，随着时代的变迁，这些礼仪规范有了不少发展和改变，但用仪态礼仪来衡量个人修养的“潜规则”并未改变。可见，作为职业经理人，学习和掌握仪态礼仪是提升个人修养的基本要求。
二、表情和微笑礼仪
民间有句俗话，叫“和气生财”。这表明商人的表情与其生意有关。愉悦和善意的表情能给你带来更多的生意，能让你赚更多的钱。当你与陌生的顾客相遇时，温暖的微笑和友善的表情能驱逐陌生感，使你与陌生人之间的距离立刻拉近，能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理，进而有利于进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激动的顾客时，热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄灭，常言道：“抬手不打笑脸人。”由此可见，友善的表情和微笑能给你带来更多的财富。
表情，指的是通过面部形态变化所表达出来的内心感觉。神态，指的是人的面部所表现出来的神情态度。表情和神态，在人际交往中很难严格加以区分。表情主要靠眼神、眉毛、面部肌肉及嘴型来反映。比如，眼睛睁大，嘴巴张开，眉毛向上扬，通常是快乐的表情；双眼眯成一条缝，眉毛紧皱，嘴角拉平或向下，通常表示敌意；眼睛大睁，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开或朝下，则表示发怒；双眼眯缝，眉毛拉平，双唇紧闭，平视或视角向下，往往表示疑惑。现代传播学理论认为：表情是人际交往中“非语言信息传播系统的核心部分”。相对于其他行为举止，表情更直观、更易于觉察和理解。
眼神和笑容是表情中最为核心的部分。表情礼仪探讨的就是如何去理解交往对象的不同表情，如何把握自身的表情，如何运用自己的表情去表达对客人的热情、友好、谦恭和真诚等。比如，在人们对服务态度的评判中，表情往往占有很大比重。所以，柜台营业员、乘务员、空姐、产品推销人员等最基本的职业训练之一是“表情训练”。
1.眼神
人们常说：“眉目传情”，配合默契的人之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让人心领神会。眼睛是心灵的窗户。眼神的表现力是极强的。敏感、迟钝、高兴、悲伤、愤怒、疑惑、抑郁、兴奋、诚实、奸诈、精神和疲倦等都可以通过眼神表现出来。汉语成语中就有“瞠目结舌”、“暗送秋波”、“怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词，即用眼神来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。
眼神侧重从三方面来分辨，即注视的部位、角度、时间。
注视的部位。注视对方双眼，表明重视对方，愿意洗耳恭听；注视对方额头，表明严肃、认真、希望公事公办；注视对方面部，表示亲切或关切；随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。
注视的角度。正视或平视，表示重视对方，双方平等相对；仰视，表示尊重和敬畏对方；俯视，表示对对方的轻视、歧视或长辈对晚辈的宽容和怜爱等；侧视或斜视，表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。
注视的时间长短。长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；两人交谈的大部分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重；交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，这是很失礼的。但一眼不眨地死盯住对方，会让人紧张，同样不礼貌，带有敌意和挑衅的嫌疑。
恰当地运用眼神是职业交往中很重要的内容。比如，当一人为多人服务时，要运用眼神对每一位服务对象表示关注，使其不致产生被冷落的感觉，要不时地环视大家。当顾客结伴而来时，既要对其中的重点顾客多加注视，也要不时地对其他顾客表示关注，以示尊重和平等。因此，眼神的运用体现了一种是否成熟和干练的素质。成熟的职业人士，眼神运用非常到位，恰到好处，而眼神呆板或反应迟钝者，通常是生手。
在社交实践中，眼神的使用也有许多礼仪规范。比如，与朋友见面或被介绍时，可凝视对方稍微久一些，表示自信和对对方的尊重；双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间，表示重视对方及对其讲话感兴趣；当对方沉默无语时，最好移开你的目光，以免加剧对方的紧张和尴尬；如果希望在争辩中获胜，就要用目光直视对方且坚定不移，直到对方眼神转移为止；送客时，要等客人走出一段且不再回头张望时再转移目光，以示依依不舍之情。
眼神通常会传递许多其他信息。比如，已被别人注视但立刻将视线移开的人，通常是不自信或心神不宁的人；碰到别人的目光后立刻收回视线的人，大多是自卑或内向的人；眼珠频繁转动，通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种表现；双眉紧锁、目光无神或不敢正视对方的人，通常是缺乏主张的人；视线移动多且有规律，表明其内心镇定且富于理性思考；听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时，表明对其谈话不感兴趣；说话人将视线集中在你身上，表明他渴望得到你的理解和支持。
值得指出的是：凝视是目光专注于某一点的注视形式，需特别注意运用的场合和对象。对异性的凝视，会令对方极为反感，除非对方与你有特殊关系，否则，可能有不怀好意的嫌疑。对陌生人的凝视，可能会引起对方的不快。因此，懂礼仪、有教养的人往往很注意控制自己的目光。与人初次见面时，目光可稍微专注一些，但不宜长时间对视或过于注视某一部位，应把目光放在头、额、面、脖这些区域。在长辈面前，目光应柔和和适度仰视，以表敬重和谦虚。在晚辈面前，目光宜温和及慈祥，以表关切。一般情况下，切忌使用左顾右盼、不屑一顾的眼神，这样常常会伤害对方的自尊心，是一种无礼的表现。
2.笑容
人的笑容有许多种，有微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面部表情。任何国家、任何民族、任何文化背景、任何种族和信仰的人都在使用且都能理解的交际语言就是“微笑”。
有人把微笑产生的巨大吸引力归结为：微笑是自信的象征；微笑是友好的表示；微笑是一种礼貌；微笑是一种交际的手段；微笑是健康的表露；微笑是无形的资本、成功的法宝；微笑是谁都能读懂的“世界语”。
微笑的基本特征是：嘴角微微向上翘起，笑而不闻其声，笑而不露其齿。
微笑的好处可以归结为如下五点：
一是微笑可以调节情绪。微笑是积极、乐观的一种情绪，能在一定程度上驱赶烦恼和忧愁。你对别人微笑，别人也会对你微笑，这种倍感愉悦和温暖的气氛，能互相感染，进而有利于交际双方情绪的调解。
二是微笑可以消除隔阂。微笑能创造和谐融洽的气氛，微笑能化干戈为玉帛。“抬手不打笑脸人”，如果一方情绪激化，但另一方笑脸相对，这时情绪激化的一方必然会逐渐冷却和缓和，进而使矛盾和误会得以消除。
三是微笑有利于沟通。常言道：“微笑是人际间最短的距离。”即使双方素未谋面，但相视一笑，陌生感会立刻降低，亲切感油然而生，沟通便有了良好的开端。
四是微笑有益于身心健康。俗话说：“笑一笑，十年少。”笑口常开的人，往往给自己一种心理暗示，沉浸在幸福快乐之中，进而促进个人的身心健康。
五是微笑能获得一定的回报。微笑能赢得客户的赏识，能获得顾客的好感，“回头客”自然就多，“和气生财”就是这个道理。
当你对别人微笑时，你就变成了一个带给别人好心情的天使，让所有见到你的人都立刻产生愉悦的心情。
希尔顿酒店享誉全世界，其集团董事长希尔顿先生说：“酒店拥有一流的设备固然重要，但让它的员工拥有一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去春日的阳光和春风。”某著名百货公司的人事部经理说：“在录用女店员时，小学毕业却能经常微笑的女子，比大学毕业而面若冰霜的女子机会大得多。”这些话清楚地表明：对职场人士而言，微笑的作用是何等重要。
需要注意的是：微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态结合的一种面部表情，三者缺一不可。笑的关键在于眼神，如果一个人嘴角上翘，面部肌肉绷紧，眼神冷冰冰的，这就变成了冷笑。所以，微笑要发自内心，要真诚，面部肌肉要放松，要笑得自然、甜美。
礼仪知识小贴士
职业场合的微笑禁忌
一忌皮笑肉不笑或嬉皮笑脸，使人感觉被嬉笑戏弄或不被尊重。
二忌夸张性地张嘴大笑，要做到笑不露齿，笑不出声，口型如同说普通话的“一”。
三忌不分场合地笑，要当笑则笑，别人着急上火时，你微笑的话会显得不严肃；别人悲伤痛苦时，你却在微笑，会显得没有同情心；别人有生理缺陷时，你面露微笑，可能产生误会，以为你在嘲笑他，产生尴尬；进入庄严肃穆的场合，你微笑，别人会觉得你没有教养。
四忌在公众场合放声大笑，否则会破坏安静气氛，显得缺乏教养。
五忌长时间发笑。微笑，微笑，只能微微一笑。长时间发笑，则会变味。
三、手势礼仪
所谓手势，是指表示某种意思时用手所作的动作。手势是一种无声语言，运用恰当，能传达信息，增添魅力。但在人际交往中，明确说出来的语言尚且有被误会的时候，无声的手势就更会引起误解。因此，尽可能熟练地掌握手势这种体态语言，有助于与人沟通。尽可能准确地使用手势，有助于避免被人误解。
手势可以表达丰富的信息内涵。比如：双手自然摊开，表明心情轻松，坦然、无顾虑；紧攥双拳，表明怒不可遏、决不罢休、一定要赢；双手支头，要么是全神贯注，要么是十分厌烦；用手挠后脑、抓耳垂，表明有点害羞、不知所措；手无目的地乱动，说明情绪紧张，心里慌乱；双手插入口袋跟人说话，表明没把人放在眼里或不信任对方；听对方说话时，手不停地轻轻敲桌面，说明已失去耐心；搓手，常表示处在焦急状态；背手，若伴以俯视踱步，则表示深思等。
手势的运用要准确、规范、适度，才能给人一种优雅、大方、彬彬有礼的感觉。所谓准确，就是千万不要手势与语言表达的意思无关或不一致，这样会引起误解或沟通障碍。所谓规范，就是要符合礼仪要求。所谓适度，就是手势幅度不宜过大，也不宜过多，否则就可能失礼或显得在装腔作势。
1.使用手势需注意的问题
要竭力避免在日常生活中使用一些不合规甚至失礼的手势，否则，会令人极其反感或严重影响交际形象。比如，当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、剔牙、搓表皮污垢、用手指在桌上乱画、用手指指向对方等。
注意地域差别。在不同国家，不同民族，同一手势的含义可能有别。比如，OK手势，在英、美等国表示赞同、没问题的意思；在法国则表示零或没有的意思；而在某些拉美国家（如巴西）则表示引诱女人；在地中海的某些国家，则表示“孔”或“洞”的意思，并以此暗示同性恋。再比如，伸大拇指朝上，在我国表示赞美、好的意思；在有些英语系国家，则表示“搭车”的意思。
手势宜少忌多。过多的手势往往令人费解。引导或提示他人时通常使用右手、五指并拢、掌心朝上。挥手道别或举手致意时掌心向外、指尖朝上。递接物品时应起身、双手主动上前。
2.使用手势的禁忌
一忌用手指指向别人，这是失礼的行为。如需指示什么，应用手掌。二忌头枕双手，这是自我放松的手势，会暗示对方：我已疲倦，不想再谈。三忌手插口袋，尤其是服务或管理人员，会给人以管理松散之感。四忌摆弄手指，反复摆弄自己的手指，显得很无聊，这是对对方的一种轻视。五忌抓耳挠腮，抚弄身体。如摸下巴、揉眼睛、抓痒、抠脚丫等。六忌在公众场合频打响指，这显得很幼稚，很不严肃、稳重。
四、正确的站姿与礼仪
俗话说：“站有站相，坐有坐相。”这是对人体仪态基本要求的通俗表达，行为是否高雅的判断基础。站姿就是人体自然直立时所采取的姿势。一般来说，男性站姿讲究稳健、挺拔，女性站姿要求优雅、秀美。
1.规范站姿的基本要点
抬头、正首、梗颈、挺胸、收腹、立腰、提臀。双肩平正放松，双臂自然下垂于身体两侧或放在身体前后。躯干挺直，身体重心在两脚中间。双腿直立，保持身体端正。目视前方，嘴微闭，面带微笑。
在升国旗、奏国歌、领奖、接受检阅和接见、致悼词等庄严的场合，应采取严格的标准站姿，而且须神情严肃。但在职业场合，比如作报告、发表演说、主持活动等，在遵守基本站姿的基础上，可以根据具体情况和性别特点作局部调整，主要是手位和脚位的变化。
男性：可以右手轻握左手腕部叠放于腹前（前腹式站姿），双脚稍微分开（与肩同宽），也可以将双手相握置于身后（后背式站姿），两腿靠拢或略微分开，脚跟靠近，两脚呈“V”字形状，使体态显示出英俊潇洒、刚健挺拔的美感。
女性：可以右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字形，或双脚以一条腿为重心，稍许交叉，以显示出女性的优雅大方、清秀和娇美。
2.应尽可能避免的不良站姿
身躯歪斜，依墙靠门。弯腰驼背，耸肩缩脖。仰脸腆肚，趴伏依靠。双手环抱胸前、手叉腰、双手抱头。双腿大叉开，手插裤袋或衣袋。双腿弯曲或交叉。
这些站姿给人的感觉是无精打采，或委靡不振，或缺乏健康和朝气，或漫不经心，松垮散漫，对人全无恭敬之意，让人感觉缺乏教养。
五、正确的坐姿与礼仪
正确的坐姿不仅能给人传递出庄重、优雅、舒展、大方的美感，而且会展示一定的礼仪形象。
1.标准坐姿
标准坐姿，也叫双腿垂直式，俗称“正襟危坐”，其基本要点有：
头部端正，两眼平视，目光柔和。上身保持笔直。双腿自然弯曲，双脚平放在地上。男性双膝双脚可稍微打开，间距与肩同宽或稍窄，女性双膝双脚应并拢。男性双手可掌心朝下分放于双腿上，女性双手应交叉叠放在大腿上。
标准坐姿往往只适用于照相、应考或面试等场合。日常生活中，不同场合下，其坐姿应有所区别，否则会显得极其呆板。
2.入座的基本礼仪
在他人入座之后再入座。和客人一起入座时，出于礼貌，要分清长幼尊卑，先请对方入座，而后才能自己入座。抢先入座是失礼的行为。从座位左侧入座，既出于礼貌，也方便就座。向周围的人致意或打招呼。要坐在别人身旁，最好先征求对方同意。注意座位的尊卑，主动将上座或舒适的座位让与他人，在合“礼”的座位就座。悄无声息地就座，尽量不要动作过猛，坐得座椅乱响。以背部接近座椅，以免背对他人。
3.离座的基本礼仪
事先示意或声明，以免一蹦而起，惊扰他人。注意合“礼”的顺序，尊者先行，先起身者先行。起身尽量不要弄出声响，缓慢起身。从左侧离座。
4.不良坐姿与坐姿禁忌
不良坐姿主要表现在肢体过于放松，手脚摆放犯规及坐位不当等方面。
双腿叉开过大，不管是小腿还是大腿都极其不雅。架腿宜谨慎，坐下后将两腿架在一起时要讲究大腿相架，且要并拢，避免架“二郎腿”，显得太放肆是失礼的行为。双腿直伸出去，可能有碍他人，且不雅。将腿架在其他物体上，尤其是将腿抬到身前的桌子或椅子上，极其不雅且失礼。不停地抖动摇晃腿部，显得极不安分。脚尖直接指向他人，很是失礼。脱鞋或脱袜，很不雅观且失礼。将手置于桌下或支在桌上，都是不合礼仪规范的做法。双手抱在头上、夹在双腿之间都是不良坐姿。上身趴伏在桌椅上或其他物体上，显得很懒散。头部靠在椅背上，显得过于放松，对人不够尊重。坐在不适宜的物体上，如坐在地上、窗台上和桌子上等都属坐姿禁忌。
常见的几种典型的不良坐姿。
5.不同场合的坐姿要求
在外人面前，尤其是职业场合，如会谈、拜访、会客等商务活动中，务必要自觉地采用正确的坐姿。
谈判、会议等比较正式的场合，气氛比较严肃，一般要正襟危坐，要求上身笔直，端坐于椅子中部，双手放在桌上，避免全身重量集中于臀部。一般要求表现出严肃认真且自信的精神面貌。
拜访、会客、交谈、倾听他人教导时，尤其对方是长者、尊者、贵客时，坐姿除了端正之外，还应注意坐在座椅或沙发的前半部或边缘，身体稍向前倾，表现出一种谦虚、耐心、重视对方的仪态。切忌采取后仰式的坐姿，因为这样不仅显得缺乏教养，且给人以傲慢、无礼的印象。
在轻松、随便的非正式场合，当然可以坐得自然、放松一些，且可以不时变换坐姿，以调节和放松全身肌肉，并使人感到亲切。不同场合下的坐姿。
六、正确的走姿与礼仪
站姿和坐姿基本属于人体的静态造型，走姿是人体的动态造型。步态，即走路的姿势，展示动态美。有的人走姿难看，有的人则走姿潇洒、优雅。模特、仪仗队、军人等特别强调展示这种动态美。走路几乎每个人都会，但要走出风度、走出美感、展示优雅却并不简单，需要掌握走姿要领，且要靠平时的训练和注意，逐渐形成习惯。
1.正确走姿的基本要领
双肩平稳，两眼平视，挺胸收腹，伸直腿部。步幅适中，速度均匀。身体协调且足迹呈直线，重心落在前脚掌，双肩前后自然摆动。
严格按上述要求走，才能在行走时保持稳健、从容的体态和轻松矫健的步伐。一般来说，男性走路速度可稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，以展示男性的阳刚之美；而女性走路则速度应稍慢，步幅较小，步伐轻快飘逸，以表现女性特有的优雅与轻柔之美。
2.不同场合的行走礼仪
陪同引导的礼仪。陪同引导客户时，一般应走在客人的左侧或外侧，行走速度应与客人协调，切勿走得太快或太慢，每当经过拐角、楼梯、照明欠佳或道路不平处时，应注意及时提醒和关照客人。在行进中与对方交谈时，应以上身、头部转向对方，即面向对方交谈。
上下楼梯的礼仪。遵循“右上右下”原则，切忌并排行走，要给急于上下的人留出通道，也不要停留在楼梯上交谈或休息，以免堵塞通道。注意礼让客人，切忌与人抢行，但陪同和引导客人上下楼梯时，应先行在前。
进出电梯的礼仪。基本规矩是：等里面的人出来后再进入电梯，否则容易出现拥挤和碰撞场面，妨碍他人。尊重周围的乘客，不抽烟、不吃东西，留意自己的东西是否妨碍他人，注意避免碰撞和踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边，不能堵在门口，出电梯时应提前移到电梯门口，以免耽误时间。陪同和引导客人出入电梯时，一般应“先进后出”，以便控制电梯。
出入房门的礼仪。一要事先通报，以叩门或按铃等方式向屋内人通报。不管别人的房门是否关好，都应先通报，冒冒失失地走入别人的领地是很失礼的行为。二要用手关门，用肘顶、用膝盖顶、用臀部或用脚踢等开门或关门的方式都是失礼的行为。三要遵守“后入后出”的原则，出于礼貌，应让客人先进门、先出门。四要为人拉门，以示礼让。
变向行走的礼仪。与人交谈或同行时，扭头就走是失礼的行为。应先向他人示意或告别，而后再后退、转身变向行走，且变向时要讲究身体先转，头后转。
其他场合的行走礼仪。陪同来宾参观等要照顾来宾的行走速度，且要善于引导；往来于部门之间办事联络，步伐要快捷、稳重，以展示办事者的干练和高效率；迎接嘉宾、外宾等重要场合，步伐要稳健，节奏要舒缓；走入会场、迎向宾客时，步伐要稳健、大方，充满热情；进入办公场所、登门拜访等，脚步应轻盈而稳重；参观展览、探望病人、进入图书馆等安静的场合，脚步要轻盈，避免弄出声响；参加葬礼、瞻仰遗容、追悼和纪念活动等，步态要缓慢、沉重，以展示哀伤的情感；参加婚庆、联欢等欢庆活动，步态应轻快，面带微笑，以展示喜悦及欢乐的心情。
总之，不同场合不仅要注意不同的走姿，更要注意不同的行走礼仪。
3.行走禁忌
一忌步态不雅。“八字步”、“鸭子步”、“猫步”及仪仗队式的行军步等在日常生活中都是不适宜的。肩臂摇晃过大，双臂横摆等不良走姿，会显得放荡或轻浮。大步流星、贼头贼脑、左顾右盼、弯腰低头、下巴朝前、眼睛朝上、身体僵硬等行走姿态都属不良走姿。
二忌脚步过重，鞋底铿锵有声，不仅制造噪音且引人注目。
三忌穿行人群。群体集会场合，往来穿梭，容易发生碰撞和踩踏，应尽量避免。必须穿行时，应不停地打招呼，如“对不起，请让一让”或“劳驾，借光”、“谢谢”等，不能凭借力气，强行挤钻。
四忌与人抢行。人多路窄处讲究“先来后到”、“礼让三先”，对老人、妇女、儿童应让其先行，以表谦让。让客人先行，以示尊重。
五忌违反通行惯例。一般应遵循“右侧通行”的规则，以免迎头碰撞。
六忌在公共通道上手拉手或勾肩搭背并排行走，妨碍他人通行。
七、正确的蹲姿及礼仪
一般情况下，采用蹲姿较少而坐姿较多。蹲的姿势大多是特殊情形下所采取的暂时性体位。比如，低处取物、给予客人帮助、捡拾地面物品、临时整理鞋袜或照相等。蹲姿与坐姿和站姿不同，非必要时不宜采用。否则，会给人突感不适、情绪低落或缺乏教养的误解。
1.蹲姿的基本形态
高低式。双膝一高一低，左脚在前，完全着地，小腿基本垂直于地面，右脚稍后，脚掌着地，脚跟提起，右膝略低于左膝，臀部向下。
交叉式。蹲下后右腿在上，左腿在下，双腿交叉重叠，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，上身略向前倾，臀部朝下。
半蹲式。臀部朝下，双膝略微弯曲，身体重心放在一条腿上，上身稍微弯下，两腿稍微分开，成身体半立半蹲的姿势。
半跪式。双腿一跪一蹲，一条腿全脚着地，小腿垂直于地面，另一条腿跪下，脚尖着地，臀部坐脚跟上。
2.蹲姿禁忌
一忌突然下蹲，可能造成重心不稳，向前倾倒，或惊扰旁人。
二忌距人太近，相互碰撞。
三忌方位失当。面向他人或背向他人下蹲，都是不礼貌的，最好是与他人侧身相向。
四忌弯腰撅臀。这种蹲姿对身着短裙的女性，尤其不雅。
五忌大腿叉开。女性下蹲时双腿必须贴紧，避免走光。
礼仪知识小贴士
职场人士行为举止禁忌
切忌当众嚼口香糖。
切忌当众挖鼻孔、掏耳朵、剔牙。
切忌随手乱扔杂物。
切忌在公众场合大声清喉咙或吐痰。
切忌当众打哈欠。
切忌在公众场合吃零食。
切忌在公众场合抖腿、打响指。
切忌在别人面前脱鞋、脱袜。
切忌在公众场合整理内衣、松裤带、拉裤链。
切忌在公众场合大声发笑或打闹。
切忌在生病时见客或参加公众活动。
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