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第4章 赞美恭维恰到好处——好听的话更能引起共鸣

一句真心的赞美,多过任何以金钱和虚荣为形式的伪装。适当的恭维,会令人欢心地感受到你的友善。如同艺术家在把好听的话语带给别人时感到愉快一样,赞扬和恭维不仅给听者,也给自己带来极大的愉快。它给平凡的生活带来了温暖和快乐,把世界的喧闹变成了音乐。有人说,赞美与恭维是一把火炬,在照亮他人生活的同时,也照亮了自己的心田。赞美与恭维,有助于发现被赞美者的美德,推动彼此之间的友谊健康地发展,还可以消除人与人之间的龃龉和怨恨。

赞美能最快地改变你与他人的关系

在现实生活中,赞美不仅仅是一种现象,还是一门学问,更是一种艺术。

马克·吐温曾经说过:“一句精彩的赞辞可以代替我十天的口粮。”

赞美别人,其实是一种智慧、一种策略,是人际关系至高无上的“润滑剂”。而且这种美丽的言词又是免费供应,如此“于人有利、于己无损而有利”的事,又何乐而不为呢?

赞美他人是一种博取好感和维系好感最有效的方法。

美国前总统威尔逊在竞选民主党总统候选人的时候,就采用过赞美的方法:有人发布威尔逊多年以前所写的一封信,在那封信里,他表示要将某议员打得一塌糊涂。那位议员对他的态度自然是冷若冰霜,并且发狠要采取敌对的攻击性行动。在信件发布以后不久,在华盛顿的某一场宴会中,那位议员也在座,威尔逊在他的演说辞里,对那位议员的品格和他所有博得名誉的缘由赞誉备至。过了不久,威尔逊又和该议员碰面了,那位议员与原来判若两人,对威尔逊十分热情、客气,并在竞选中支持了威尔逊。让这位议员改变立场或敌对情绪的正是威尔逊的赞美,因为赞美而融化冰霜并让他们彼此产生英雄相惜的感情。

可以说赞美他人是博得他人好感、获得他人赞同的一把金钥匙。有时候把赞扬送给别人,就像把食物施给饥饿的乞丐,能救人一命。在许多时候,它就像维生素,是一种最有效果的营养。

无论如何,人总是喜欢别人奉承的。有时,即使明知对方讲的是奉承话,心中还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。换句话说,一个人受到别人的夸赞,绝不会觉得厌恶,除非对方说得太离谱了。

赞美,既是一种至高的说话技巧,也是增进人们之间情感的重要桥梁,把赞语挂在嘴边,你会发现,你身边的敌人越来越少。

赞美是最好的交际方法

赞美别人是交际高手的杀手锏,它们会在无形之中给人一种飘飘然的感觉,而这种感觉会让人们在无形中认为对方是一个值得自己信任的人,并且乐意与对方交往,乐意和对方说心里话,这就是赞美的力量。其实“赞美”并不是交际高手的独门绝技,而是一门处世艺术,谁都可以学,并且只要用心,谁都可以学得很快、做得很好的。

在人际交往中,赞美不仅仅表示对对方的认同和好感,更是一种积极的生活态度和行为的体现。其方式可以通过语言表现,也可以通过一系列的行为来表现。目的只有一个——表达出对别人的优点和长处的肯定和喜爱。虽然人们对这种处世艺术并不陌生,可是真正善于赞美别人的行家毕竟是少数,因此还是需要通过进一步的学习来完成。

有这样一个故事:报纸上刊登了一家公司招聘员工的信息,有一个人前去应聘。他事先打听到这家公司的总经理一些过去的情况,一见面就对那位总经理说:“我十分荣幸能在这里工作,我更愿意追随您左右!因为我知道在十几年前,这个办公室里只有一台打字机和一个职员,经过您的艰苦奋斗和努力经营,才能成就今天这样伟大的事业,这多么令人敬佩啊!”

那位经理本来对应聘的人大都瞧不上眼,所以应聘的人虽然络绎不绝,结果都扫兴而归。可是听这个人这么一说,正中那位经理的下怀,引起了他很大兴趣,于是就向这个人大讲自己的奋斗历史。那经理一谈起自己的成功史,就兴高采烈、眉飞色舞,这个人只是在旁边侧耳恭听,满是敬佩。谈了半晌,那经理也没有问他的学历、技能,就对坐在旁边的副经理说:“我看这位小伙子很不错,我们就定下要他吧。”这个应聘岗位,就在这个人赞美和倾听的过程中,稳稳地拿到了手!

兵家有一句话说得好:“兵在精而不在多!”其实人际交往中说话也是如此,不在于你说多少,而在于你能说得恰如其分。能做到这样,就说明你掌握了人的一个心理:人们都喜欢说自己的长处和优点,所以也就喜欢说自己好话的那个人,不喜欢那些夸夸其谈,甚至是“老王卖瓜”式自卖自夸的人。

法国大哲学家洛士佛科说:“与人谈话,如果自己说得比对方好,便会化友为敌;反之,如果让对方说得比自己好,那就可以化敌为友了!”这句话真是说得一针见血,实际情况也正是如此:如果我们总是夸自己的长处,并陶醉其中,让别人觉得你像个伟人,那么别人就会对你产生一种反感,也会使你失去继续交往的先机。这个时候,你不妨多谦逊一下,并且不忘赞美对方一番。这样一来,自然很容易获得对方的同情与好感。因为对一般人来说,大都有一种“嫉强怜弱”的心理。

《红楼梦》中讲到香菱(薛蟠之妾)随薛姨妈进入大观园后,很是羡慕宝钗、黛玉、探春等姊妹的吟诗才能,于是找了一个机会拜黛玉为师,开始跟着她们学诗作画。刚开始香菱有些胆怯,很需要别人给她一点勇气,黛玉便开导香菱说:“什么难事,也值得去学?你又是这样一个极聪明伶俐的人,不用一年工夫,不愁不是诗翁了。”香菱听后,果然大受鼓舞,回去后便开始废寝忘食地学诗。不久便做了一首诗拿给黛玉看。这诗其实写的不怎么好,可是对于一个初学者来说已经很不容易了,因此黛玉还是给了她不少的肯定:“意思却有,只是措辞不雅;皆因你看的诗少,被它缚住了,把这首诗丢开,再做一首。只管放开胆子去做。”说实话,香菱能遇到黛玉这样的老师很幸运,不仅能给她指导诗文,更能给她自信心,让她越来越喜欢诗文的创作,即便是面对宝钗的嘲讽“何苦自寻烦恼?都是颦儿引的你,我和她算账去。你本来呆头呆脑的,再添上这个,越发弄成个呆子了”,她也没有退缩,只是苦笑着说:“好姑娘,别混我。”她并没有往心里去,反而越发用功,后来终于做了首好诗给黛玉看,黛玉称赞道:“这首诗不但好,而且新巧有意趣。可知俗语说:‘天下无难事,只怕有心人。’社里一定请你了。”

赞美犹如鲜花,但一个人的赞美仅仅是一朵鲜花,点缀不了太多的地方,因此这个社会需要更多的赞美。有了更多的赞美,这个世界也就变得更加美丽了,因为赞美是最好的认同,是最好的和谐的象征,更是最好的交际法!

用赞美解开固执的死结

我们常会碰到一些难缠的人,讲道理他不听,软说强求都无效,而且有时他还对你抱有一种固执的敌意,你会说,对这样的人有一份同他对话的耐心就不错了,难道也要去赞美不成?

是的。因为此时此刻,恰恰只有赞美才能解开这个死结。

费城华克公司的高先生和我们一样是个普通人。

华克公司承包了一幢办公大厦的建筑工程,它必须在合同规定的日期内完工。开始一切顺利,眼看工程就要完工了,突然,负责供应楼内装饰材料的供应商声称,他不能按期交货了。这样整个工程都将受到影响,不能按期交工,麻烦可大了,公司将承受巨额的罚款,这么重大的损失只因为一个人。

电话,争吵,讨论都没用。于是高先生去了纽约,去找这个供应商。高先生径直走进那家公司董事长的办公室,但是高先生并没有责备对方,而是从赞扬开始,他说对方的姓在这个地区是独一无二的。这让这位董事长很意外,他用了很长的时间谈论他的家族及祖先。等他说完了,高先生又恭维他一个人支撑那么大一个公司,并且比其他同类公司生产的铜制品都好。于是董事长坚持要请高先生吃饭。在吃饭的过程中高先生又说了一些其他的事情,始终没说来访的目的。

午饭后,这位董事长主动提到了实质问题,由于高先生给他带去了很多的快乐,董事长答应将按合同交付产品。

高先生甚至没有提出要求就达到了目的。那些材料准时送到,他们也按期交工。在这种情况下,如果高先生也用大多数人的方法,去争论、冲动,结果又会怎样呢?肯定不会如此完美。

从赞扬和欣赏开始更容易说服他人。做鱼有腥味,可以加料酒去腥,肉骨头炖不烂,可以滴几滴醋,这些都是一物降一物的道理。在追求成功的道路上,善用这个道理的人,事半功倍,不善用这个道理的人,有时只能吃力不讨好。

称赞要恰如其分

把握称赞的要诀,就需要掌握称赞的度,绝不可夸大其词,只有这样才能赢得别人的信任和好感。

抽象的东西往往很难确定它的范围,难以给人留下深刻印象;赞美的东西应该是看得见、摸得着的,这就是具体。如果要称赞某人是个好推销员,可以说:“老王有一点非常难得,就是无论给他多少货,只要他肯接,就绝不会延期。”所谓深入、细致就是在赞美别人的时候,要挖掘对方不太显著的、处在萌芽状态的优点。因为这样更能发掘对方的潜质,增加对方的价值感,赞美所起的作用会更大。

美国前国务卿基辛格是个擅长称赞的外交谈判高手,他说:“你必须十分敏锐,因为大部分国家领导人都是非常敏锐的,他们不容易被人操纵,却能操纵别人。你得运用你的智慧,去对付一个高智慧的人,还要使他马上感到你的诚意和认真,最后,必须增加他的信心。”因此,在基辛格眼里,所谓称赞是使别人相信他能解决问题的一种方法。

当我们想邀女性约会时,可以适当地恭维她:“小姐,你的身段很美,公司有很多女职员但我认为你的工作能力比她们都强,如果我能跟你这样漂亮能干的小姐做朋友,真是我无上的荣幸!”也许当时并没有征得她的同意,但有一点可以肯定,这位小姐的内心里肯定洋溢着喜悦之情,并且会拥有一天的好心情,如果再适当地努力几次,也许就能成功。

俗话说:对症下药,量体裁衣。称赞也要“因人而异”,对于商业人员,如果说他学问好、品德高、博闻强记、清廉高洁,他不一定高兴,而如果说他才能出众,手腕灵活,现在满面红光、印堂发亮,发财在即,他一定会很高兴。对于政府官员,称赞他生财有道,定发大财,他可能会恨你一辈子,这时应该说他为国为民,淡泊名利,清廉公正。对于教授、教师,说他为人师表,学问渊博,思想深远,妙笔生花,他听了肯定高兴。对什么样的人,说什么样的赞美话,有道是“上山打柴,过河脱鞋”,不要弄得“牛头不对马嘴”,免得好意赞美人家一番,人家还觉得你是“乱弹琴”。

上面这些赞美方法都是很有用的,但是,光学会那些方法还是不够的,赞美别人一定要注意技巧,千万不要弄巧成拙。

有一个外表长得很像一位电影明星的人,当他在酒吧喝酒时,一个女服务员也说他长得像某明星。可见他的容貌、气质的确与某电影明星相似。通常,被认为与名演员相像,大都很高兴才对,但是那个原本不喜欢开口的人,却因此而越发沉默了,而且显出生气的样子。

也许,女服务员在说这句半奉承、半开玩笑的话时,并无特别的含意,所以大家一定感到非常奇怪,为什么他面对别人的夸赞还要生气呢?对以服务顾客为业的她们来说,不得不说这种赞美话的方法,实在很不高明。这个像明星的人深知自己的缺点便是给人一种冷漠的感觉,而那位电影明星又专饰冷酷的反派人物,因此别人说他们相像,虽是赞美他,却也等于指责了他的缺点。

赞美是门大学问,就像上述的例子,自认是缺点的事,反而受到夸赞,当然令他无法接受。所以,要引出对方更多的话题,必须很快看出对方希望怎么被称赞,然后再朝这一方面下手,一矢中的。也就是要满足对方的自我。因此,在远未确定对方的喜好前,千万不要随意赞美对方,免得弄巧成拙。

其次,如果对方满意你的赞美时,不要就此结束,应改变表达方式,适度地多赞美一番。因为仅仅一两次的赞美,会被认为是一种奉承,而重复的称赞,可信度会提高。所以,赞美对方时,一定要三思,并随时注意对方心情的变化。

赞美对方鲜为人知的得意之处

与其赞扬别人的生意好,不如赞美他的推销技术高明,或是赞美他工作的努力。向人“请教一切”是不行的,你应该择其所长,集中某点来请他指教,如此他一定会高兴得多。

凡说赞美的话一定要切合实际,到别人家里,与其乱捧一场,不如赞美房子布置得别出心裁,或欣赏墙壁上的一张好画,或惊叹一个盆栽的精巧,你要毫无成见地欣赏别人的爱好和情趣。

要赞美得准确,你就需要一双善于观察的眼睛。主人爱狗,你应该赞美他养的那只狗;主人养了很多金鱼,你应该欣赏那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩、最心爱的宠物,比说上许多无谓而虚泛的客气话要好得多。

特别关心别人的某一事物,必使对方在欣喜之余还觉感激。“士为知己者死,女为悦己者容”。钟子期死后,伯牙终身不再弹琴,其感思知己如此之甚者,不外子期能懂得欣赏他的琴声并给予其恰如其分的赞美而已。所以善于说话的人,每每因一句甜美的话说得适当,就为他的前途奠定下了一个基础,这并非奇事。

从内心里发出的敬佩别人的话才是有诚意的,如果对于对方不够了解,就不可盲目地称赞,而不切实际的称赞是很容易使人讨厌的。

如果对一个有地位名望的人,则赞美他所用的字眼应当另有研究和选择。首先要想到,一个名人之所以能够成为名人,一定是他在某一项工作上有特殊的贡献,而在他成名之后,赞美他工作的人一定很多,积久生厌,你依样照葫芦画瓢似的用别人所用过的话来称赞他,是不会使他觉得高兴的。

大多成了名的人,对于他的工作已成了习惯,你的称赞要是不能别出心裁,一定不能打动他的心。对于这种人,最好选择他工作以外的另一种事情去赞美他。譬如某银行界巨子,喜欢在闲时写写诗,那么与其你赞美他在金融方面的努力,不如说他的诗写得好。因为已成就了的工作,无须你再来称赞,他的诗写得很好,却不为人所知,你要是特别提到,一定会给他意外的惊喜。

所以你要记住,赞美一个普通人你可以赞美他努力了许久而无人注意的工作,尤其是他足以自豪的工作或本领。但对于一个名人,你却要欣赏他那些不大为别人所知道的,却是他自以为得意的事情。

要恰如其分地赞美别人是件很不容易的事。如果称赞不得法,反而会遭到排斥。为了让对方坦然说出心里话,必须尽早发现对方引以为自豪、喜欢被人称赞的地方,然后对此大加赞美,也就是要赞美对方引为自豪的地方。在尚未确定对方最引以为自豪之处前,最好不要胡乱称赞,以免自讨没趣。试想,一位原本已经为身材消瘦而苦恼的女性,听到别人赞美她苗条、纤细,她又怎么会感到由衷的高兴呢?

另外,从第三者口中得到的情报,有时在初次见到对方时能起到重要的作用。因此,利用所得到的情报当面夸奖对方,当然是为自己取得了主动,但是,如果你将这些情报、传言直接转述给对方,恐怕只会遭到轻蔑,因为满街飞舞的有关他的传言就是人们对他公认的评价。对此他已经听腻了,甚至麻木了,如果旧事重提,对方表面上也许付之一笑,内心却十分厌烦,甚至会说:“看!又来了!老一套!”而将你打入平庸者的行列。

有关对方的传言,对你来说即使十分新鲜,也应避开这些陈旧的赞美之词,而大大赞美他较不为人所知的一面。

不妨试着在背后赞美别人

罗斯福的一个副官布德,对颂扬和赞美,曾有过出色而有趣的见解:背后颂扬别人的优点,比当面赞美更为有效。

这是一种至高的赞美技巧,在人背后颂扬人,在各种赞美的方法中,要算是最使人高兴的,也最有效果了。如果有人告诉我们,某某人在我们背后说了许多关于我们的好话,我们会不高兴吗?这种赞语,如果当着我们的面说给我们听,或许反而会使我们感到虚假,或者疑心他不是诚心的,为什么间接听来便觉得悦耳呢?因为这更寄寓着真诚。

德国的铁血宰相俾斯麦,为了拉拢一个敌视他的属员,便有计划地对别人赞扬那个部属,他知道那些人听了以后,一定会把他说的话传给那个部属。结果,属员的敌意很快变成了友好和服从。

当事人不在场的时候,背地说些赞美他的话,一般情况,这些话语都能传达到本人耳中。在日常生活中,如果我们想赞扬一个人,不便对他当面说出或没有机会向他说出来时,可以在他的朋友或同事面前,适时地赞扬一番。

据国外心理学家调查,背后赞美的作用绝不比当面赞美差。此外,直接赞美的度把握不好会使对方感到不满足、不过瘾,甚至不服气;直接赞美过了头又会变成阿谀奉承,而用背后赞美的方法则可以减少这些矛盾。因此,与其当面赞扬不如通过第三者的间接赞美效果好。

有时,我们为了博得他人好感,往往会赞美对方一番。若由自己说出:“你看来还那么年轻。”这类话,不免有点阿谀奉承之嫌。如果换个方法来说:“你真是漂亮,难怪某某一直说你看上去总是那么年轻!”可想而知,对方必然会很高兴。而且没有谄媚之嫌。因为一般人的观念中,总认为“第三者”所说的话是比较公正、实在的。因此,以“第三者”的口吻来赞美,更能得到对方的好感和信任。

借用第三者的口吻表达赞美是一种很好的与人沟通方式,既不会让对方感觉到阿谀奉承而产生反感,而且能得到他人的赞美是一种很好的感觉。特别是对那些有身份的人,借用第三者的口吻赞美他们绝对是一个好主意。

借用第三者表达的赞美,使别人无法拒之门外,因为这种赞美显得是那么的公正,特别是不止一个人如是说,这对于被赞美者是多大的鼓励啊!当我们面对困难的时候,可以运用这种方式,使对方心软,从而达成我们的交谈目的。

赞美不要浮夸,措辞应适当

一位母亲曾赞美孩子:“你是一个好孩子,有了你,我感到很欣慰。”这种话就很有分寸,不会使孩子骄傲。但如果这位母亲说:“你真是一个天才,在我看到的小孩子中,没有一个人赶得上你的。”那就会使孩子骄傲,把孩子引入歧途。

因此,作为父母要想正确地引导孩子,使自己的赞美之词收到成效,就要学会赞美的技巧。同样,在人际交往中,我们往往需要赞美他人,如果不掌握赞美的方法,赞美可能会成为讥讽,可能会变成毒害他人的毒药。

适度的赞美会令对方感到欣慰、振奋;过度的恭维、空洞的奉承,或者频率过多的赞美,都会令对方感到不舒服,甚至难堪、肉麻,结果令人讨厌,适得其反。

当你的赞语没说出口时,先要掂量一下,这种赞美有没有事实根据,对方听了是否相信,第三者听了是否不以为然,一旦出现异议,你有无足够的证据来证明自己的赞美是站得住脚的。所以,赞美只能在事实基础上进行,不要浮夸,措辞也要适当。

赞美别人,仿佛用一支火把照亮别人的生活,也照亮自己的心田,有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展,还可以消除人际间的龃龉和怨恨。赞美是一件好事,但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势,不掌握一定的赞美技巧,即使你是真诚的,也会变好事为坏事。所以,开口赞美别人之前,一定要注意以下事项:

(1)因人而异说不同的赞美话

人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引以为自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实,切不可虚夸。

(2)赞美别人要真诚,不要虚情假意

虽然人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之极的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

(3)不要使用空洞的语句表达赞美

在日常生活中,人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此,交往中应从具体的事件入手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语,只能引起对方的猜度,甚至产生不必要的误解和信任危机。

每当称赞别人的时候,不可仅从大处着眼,要从小处发挥,缺乏热忱的人是不会注意到小节上来的。

“你的文章写得好极了。”这还不够,它确实有点像敷衍。倘若你再加上句:“能够使青年人读了更加奋发。”那么效果就完全两样了。同样地,“你的衣服很有魅力”也是不够的,为了博取对方更大的欢心,你必须再说出这衣服怎样美丽,如进一步说颜色配得好,图案美妙,或式样大方等均无不可!

(4)赞美语句要合乎当时的场合

赞美的效果在于相机行事、适可而止,真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。

当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向,从而达到“赞扬一个人,激励一批人”的效果。

(5)当别人处于困境的时候也是可以赞美的

俗话说:“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语,一旦被人当众真诚地赞美,便有可能振作精神,大展宏图。因此,最有实效的赞美不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。

赞美要区别不同的对象

教学要因材施教,赞美要因人而异。因为每一个人都有不同的个性,每一个人都有自己独特的特长。

鉴于男人与女人其自身心理特点的差异,对男人、女人的赞美也应有所不同,不能采用相同的语言方式。

赞美异性,绝对要讲究技巧,否则稍有不慎便会招致不必要的误解。

初次与异性会面,使用含糊的赞美之词是一种好办法。因为对于含意模糊的词句,人们多半会往好的方面理解。

对女性的赞美还应该注意下面的情形:

(1)加班时,如果对女职员说“你可以回去了”,不但没有讨好她,反而容易使对方认为你轻视她。

某汽车厂的营业科长发牢骚说:“女孩子真是难以捉摸,没批两句就去哭,夸奖其中一个却得罪其他女孩子,这真让我头痛。”就在不久前,他轻声告诉两个不必留下来加班的女职员:“你们可以回去了。”想不到对方却不高兴地说:“别人都留下来,我们为什么回去。”看来他的一番好意被她们当作轻视自己的话了。

其实,这是没有把握女性的心理特点所致,越是认真工作的女性越痛恨被歧视。遇到这种情形,不要只说:“你们可以回去了。”最好用安慰的口吻说:“你们每天很辛苦,今天可以早一点回去。”如用这样的好言相劝,那么对方肯定会感谢你的一番好意,高高兴兴回家了。

(2)一般不要在女性面前称赞其他女性。有人说:“女人的敌人就是女人自己。”尤其不能在具有特殊情感的女人面前称赞其他女性。

女性在男女关系中没有所谓洒脱的状态,亦即没有所谓中立的状态。例如情侣相偕上街,男的看着迎面而过的漂亮小姐,说道:“哇!好漂亮的女孩。”这种出于男性本能而又无心的一句话,其后果可能是很严重的。

即使是因为相同的事由,你也不应以同样的方式来称赞所有的人。不要去找任何时间、场合下对任何人都适用的“赞赏万金油”,它是不存在的。避免给对方留下“这人对谁都讲那么一套”的坏印象。

在很多人的聚会中,你千万不要搬出前不久刚称赞过其中某一位的话,再次恭维其他人。还是仔细想一想,每个人与他人相比,到底有何突出之处,这样就能因人制宜、恰到好处地赞扬别人。

恭维的话要发自内心

恭维的话是人人都喜欢听的,但并非任何恭维都能使人高兴。有的人明明腿短,你偏要赞美人家穿裤子好看;明明长得黑,偏要说人家肤色亮;明明身体虚弱,偏要说人家身体健康,像练过健美操似的……无根无据、虚情假意地赞美,对方不仅会感到莫名其妙,而且还会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。

恭维和讽刺的最大区别就是真诚与否。恭维是真诚的夸奖,是出于心底的一种赞同、佩服。如赞美一个人的书法写得很好,就可以恭维对方说:“你的书法写得真好,一定花了不少时间练习吧?”虽然是一种询问的方式,可是对方明白你是真心诚意地在夸奖他。而讽刺则是一种虚假的赞美,常常通过表面的恭维来达到内心讽讥的目的。例如还是赞美一个人的书法写得好,讽刺的人就会说:“你的书法写得真好,连王羲之都自愧不如。像你的书法写得这么好,不知为什么中国书法协会的会长怎么不让你去当啊?”表面是夸奖对方的书法写得好,可实际上却是讽刺对方在卖弄自己的书法。

你的恭维之词要和所赞美的对象相匹配,不能太夸张,也不能太不着边际。如赞美一个人的车技很好,有的人就会说:“你的车技实在是一流,开起车来像飘着一样,想翻都翻不了。”这个人的话还没有说完,司机肯定立马让他下车,让他滚得越远越好!这种费力不讨好的事情很多人都曾遇到过,不是因为对方挑剔难伺候,而是因为你的赞美不实在,对方听着心里不舒服,消化不了。就如食物一样,不管表面看起来有多么的精美,可是吃下去却消化不了,那就不是一种好食物,那么做这种食物的就不是一个好厨师。

同样,说一些不实在、对方接受不了的恭维话,就不是一种好赞美,那么这个人也就不是一个值得交往的好人。因此,恭维对方要实在,要顾及对方的感受,否则就容易“祸从口出”。

因此,恭维对方的时候,一定要真诚,如果不够真诚,对方就会误会你是在讽刺他。千万不要因为自己的一句不真诚的恭维,给自己树立一个敌人。

能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。真诚地赞美别人,不仅会使被赞美者产生心理上的愉悦,拉进你们之间的关系,还可以使你经常发现他人的优点,从而使自己对人生持有乐观、向上的态度。

有些人不是出自真心而是随大溜,跟着别人说重复的恭维话,或者附和别人的赞美,这不仅会使自己处境尴尬,还会引起被恭维者的反感。

古时候,朱温手下就有一批喜欢鹦鹉学舌拍马屁的人。一次,朱温与众宾客在大柳树下小憩时,无意中说了句:“好大柳树!”

宾客为了讨好他,纷纷起来互相赞叹:“好大柳树。”

朱温看了觉得好笑,又道:“好大柳树,可作车头。”

实际上,柳木是不能做车头的,但还是有五六个人互相赞叹:“可作车头。”

朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了,厉声说:“柳树岂可做车头!我见人说秦时指鹿为马,有甚难事!”于是把说“可作车头”的人抓起来杀了。

恭维如果是违心的,会令对方认为是你在溜须拍马,盲目地追随别人的恭维更是如此。

恭维是一种艺术,不但需要合适的方式加以表达,而且还要有洞察力和创造性。

一位举止优雅的妇女对一个朋友说:“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想,你当一名律师该会是多么出色!”这位朋友听了这意想不到的评语后,像小学生似的红了脸,露出无限的感激的神态。

古谚云:“精诚所至,金石为开。”当称赞之辞从舌底间流出的时候,很大程度上,言语中包含的真诚百分比已经显露出来,写到被称赞者的脸上或者心中。所以只有真诚的恭维,才能使别人感到称赞者是在发现他的优点,而不是作为一种明显的功利性手段去称赞他,从而使他自觉自愿地“打开”称赞者所需要的“金石”,或者接受称赞者在称赞背后隐藏着的不满,从而达到恭维的最终目的。

避免赞美中的陈词滥调

陈词滥调或者不着边际的恭维只会惹人生厌,恭维的直接目的是让对方高兴,如果你不低估人家的智力的话,恭维的话也得有新意才成。

一本书中说到,一位将军听到别人称赞他美丽的胡须便大为高兴,但对于别人对他作战方式的赞誉却不放在心上,这种心理是每个人都有的。大概不少人恭维过这位将军的英勇善战及富于谋略的军事才干,但是他作为一个军人,不论在这方面怎样恭维他,也只是赞歌中的同一支曲子,不会使他产生自豪感。然而,如果你对他军事才能以外的方面加以赞赏,等于在赞词中增加了新的条目,他便会感到无比的满足。可见,避免赞美中的陈词滥调是多么的重要。

大学问家钱钟书先生的称赞也像他的《围城》一样充满智慧的创意,给人以新鲜而受用的感觉。

有一年冬天,他访问日本,在早稻田大学文学教授座谈会上即席作了《诗可以怨》的演讲。开场白是:“到日本来讲学,是很大胆的举动,就算一个中国学者来讲他的本国学问,他虽然不必通身是胆,也得有斗大的胆。理由很明白简单,日本对中国文化各方面的卓越研究,是世界公认的;通晓日语的中国学者也满心钦佩和虚心采用你们的成果,我知道要讲一些值得向各位请教的新鲜东西,实在不是轻易的事。我是日语的文盲,面对着贵国汉学或支那学的丰富宝库,就像一个既不懂号码锁又没有开撬工具的穷光棍,瞧着大保险箱,只好眼睁睁地发愣。但是,盲目无知往往是勇气的源泉。意大利有一句嘲笑人的惯语:‘他发明了雨伞。’据说有那么一个穷乡僻壤的土包子,一天在路上走,忽然下起小雨来了,他凑巧拿着一根棒和一块布,人急智生,他把棒撑了布,遮住头顶,居然到家没有淋得像落汤鸡。他自我欣赏之余,也觉得对人类作出了贡献,应该将他的创意公之于世。他听说城里有一个发明品专利局,就兴冲冲拿着棍和布赶进城去,到那局里报告和表演他的新发明。局里的职员听他说明来意,哈哈大笑,拿出一把雨伞来,让他看个仔细。我今天就仿佛是那个上注册局的乡下佬,孤陋寡闻,没见识过雨伞。不过,在找不到屋檐躲雨的时候,棒撑着布也不失为应急的一种有效方法。”

钱先生在这里先讲对日本汉学研究中国人不敢等闲视之,即使是中国专家在日本讲中国学问,也要对听众的水平做最充分的估计。后段讲自己不通晓日语,除了有勇气之外,没什么资本。殊不知,钱先生正是用这种有意识的自嘲式的赞扬,使在座的所有日本听众既感动又受用。

对于初次见面的人,要从品格或性格上去赞美别人显然是不明智的,我们可以对其过去的事迹、行为或身上的装饰品等,即成型的具体事物,作适当的赞美。当你说“你真是位好人”时,也许发于至诚,但在初次见面的短时间内,你又怎么知道呢?因此容易引起对方的怀疑和戒心。

如果夸赞对方的事迹或行为,情况就不同了。因为对既成事实的赞美,与交情的深浅无关,对方也较易接受。我们不必直接去赞美对方,只需要作“间接的恭维”,于初次见面时就能收到效果。若对方是女性,那么她身上的衣服首饰,便是我们“闻接恭维”的最好话题。

假如你的女同事是一个身材不错的人,当你看到她穿了一身漂亮的衣服的时候,你不能仅仅说“哦,多好看的衣服啊!”而应该说“哦,这衣服真是找对主人了,很难再有谁更能体现这衣服的价值了!”虽然你表面在赞美这衣服的运气多么好,找到了合适的主人,其实,聪明人一听就明白你是在夸赞她的身材很棒。没有哪个女人不喜欢听别人夸自己身材好。

间接恭维不像直接赞美那样直截了当,给人一种拍马屁的感觉,它是那样的含蓄,所以,间接恭维是一种既不失自己体面又会给别人带来快乐的极好的交谈方式。

了解了这种“间接恭维”的效用后,与其毫无准备地去面对一位初识的人,倒不如事先准备“间接恭维”的材料。有了这种准备,对方往往会因你一句恰当得体的赞美词而毫无保留地打开心扉。在这之后,任何谈话都是容易深入下去的。

避免你的恭维引起误解

不要突然没头没脑地就大放颂辞。你对别人的恭维应该与你们眼下所谈的话题有所联系。请留意你在何时以什么事为引子开始恭维对方。对方提及的一个话题,他讲述的一个经历,也可能是他列举的某个数字,或是他向你解释的一种结果,都可以用来作为引子。

一男青年晚上在饭店碰到一位认识的女士,她正和一位女伴在用餐,两人刚听完歌剧,穿戴漂亮。这位男青年竟然觉得眼前一亮,很想恭维一下对方:“噢,康斯坦泽,今晚你看上去真漂亮,很像个女人。”对方难免生气:“我平常看上去什么样呢?像个清洁工吗?”

在一次管理层会议上,一位报告人登台了。会议主持人向略显吃惊的观众介绍:“这位就是刘女士,这几年来她的销售培训工作做得非常出色,也算有点儿名气了。”这末尾的一句话显然画蛇添足地让人不太舒心,什么叫“也算有点儿名气”呢?

这些恭维的话会由于用词不当,让对方听来不像赞美,更像是贬低或侮辱。结果自然是事与愿违,不欢而散。

所以在表扬或恭维他人时也请谨慎小心。请注意你的措辞,尤其要注意以下几条基本原则:

(1)列举对方身上的优点或成绩时,不要举出让听者觉得无足轻重的内容,比如向客户介绍自己的销售员时说他“很和气”或“纪律观念强”之类和推销工作无甚干系的事。

(2)你的赞扬不可暗含对对方缺点的影射。比如一句口无遮拦的话:“太好了,在一次次半途而废、错误和失败之后,您终于大获成功了一回!”

(3)不能以你曾经不相信对方能取得今日的成绩为由来称赞他。比如:“我从来没想到你能做成这件事。”或是“能取得这样的成绩,你恐怕自己都没想到吧。”

另外,你的赞词不能是对待小孩或晚辈的口吻,比如:“小伙子,你做得很棒啊,这可是个了不起的成绩,就这样好好干!”

总之,赞美就像空气清新剂,可以振奋对方的精神,“美化”你身边的气氛,但你也必须清楚,再好的清新剂也有过敏以至反感者,更何况人与人之间的关系如此复杂,如果不首先练达人情,不根据所赞对象的心情及当时情境的具体情况而乱赞一通,恐怕真的会拍马屁拍到马蹄上。

恭维话要说到心坎里

恭维话人人爱听,你对人说恭维话,如果恰如其分,适合其人,他一定十分高兴,对你便有好感。最奇怪不过的就是,越是傲慢的人,越爱听恭维话,越喜欢受你的恭维。有的人义正辞严,说自己不受恭维,愿听批评,这是他的门面话,你如果信以为真,毫不客气地率直批评他的缺点,他心里一定老大不高兴。即使表面上未必有所表示,内心对于你的感情,只有降低,决不会增进。

讲个老笑话,某人是拍马专家,连阎王都知道他的大名,死后见阎王,阎王拍案大怒:“你为什么专门拍马?我是最恨这种人的!”马屁鬼叩头回道:“因为世人都爱拍马,不得不如此。大王是公正廉明,明察秋毫,谁敢说半句恭维话?”阎王听罢,连说:“是啊是啊!谅你也不敢!”

实则阎王也是爱听恭维话,不过是马屁鬼说恭维话的方式,与普通人不同罢了。这个故事,是说明了世人之情,都爱恭维,你的恭维话如果有相当分寸,不流于谄媚,将是得人欢心的一种妙法呢。

《论语》上说:“人告之以过则喜。”实际上,这恐怕只有孔子这样的大圣人才有如此雅量,一般情况下,普通人都不可能做到这一点。大家常说“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,但真正能听得进逆耳忠言的人却并不多。所以,办事说话时应当灵活,不妨适当说些恭维话。

或许,大家都以为恭维人乃是小人所为,大丈夫光明磊落,行正身直。事实上,我们都应该清楚一个道理,那就是枪炮或毒药可以杀死无辜的百姓,是因为它们被坏人利用了,而不是它们本身有什么不好。正如鸦片会使人丧命,是因为贩毒者利用了它,而在医学上,鸦片则又可成为很好的麻醉剂和镇静剂,可以用它来解除病人的痛苦。明白了这个道理,我们就应该承认,恭维作为一种说话的方式,我们有权使用,而且如果我们用得恰当,会取得意想不到的效果。

办事时不妨在嘴巴上有技巧地略施小惠,尽快地养成随时都能恭维别人的习惯。当恭维别人已经变成你的习惯时,你办事的能力就会相应提高。不需要花费太大的力气,又能解决你的难题,何乐而不为!

恭维的话也要“巧”说

无论男女老少、尊卑贵贱都喜欢他人对自己的恭维。恭维能给他人带来成倍的成就感与自信心,是一种感化他人、拉近彼此距离很有效的方法。

恭维往往能拉近彼此之间的距离,无论双方是否相识。

生活让人们懂得,恰当的恭维可以抬高他人的自尊,并能以此获得他们的友善与合作。正如一位名人所说:“夸赞别人,是种很奇怪的经验,你夸赞别人越多,就会发现自己受惠也越多。”

那些成功的领袖几乎每个人都是使用这种方法的能手。罗斯福似乎有一种天生的本领,他常常能够做到恰如其分地使用吻合某人特征的语言来夸奖与赞美这个人。

桑德伯格曾这样评价林肯称誉的水平:“观察出某人的兴趣所在和他的自我欣赏之处,然后再说一些诚挚并且能切合他的性格与兴趣的话。这是林肯每日必做的功课。”林肯自己也曾说过:“一滴蜜糖比一加仑苦胆汁能捕获到更多的苍蝇。”

当然,在人际交往中,我们也曾见过不恰当的颂扬和奉承,激起的只是对方的疑虑甚至厌恶。恰如雨果所言:“我宁可让别人侮辱我的好诗,也不愿别人赞美我的坏诗。”因此,恭维也要恰当,做到恰如其分,要讲究艺术与技巧。

著名记者弗里德·凯利曾对洛克菲勒和卡内基两人乐于接受的恭维做过这样的描述。

凯利说:“对洛克菲勒这位石油大王,倘若有人称赞他善于打理琐碎的家庭经济,他一定会乐不可支。同时,他也很喜欢听别人说他对教会和主日学堂是怎样的热心。”

有一次,当凯利对洛克菲勒向主日学堂里的一群小孩子所发表的谈话说了两句赞美的言辞时,他立刻就变得十分兴奋。

凯利又说:“而对钢铁大王卡内基,只要你恭维他某一次演说非常成功,说他的演说是怎样有价值、怎样动人,那么你就很容易让他开口回答平时不愿搭理的问题了。”

这些便是洛克菲勒和卡内基个人所关心的独特的虚荣。相反,假如有人当面恭维他们的商业和领袖才能,在他们听来反而会觉得没有诚意甚至是愚蠢的。

人际关系学大师卡耐基用一位异常能干的人——罗伯特·沃波尔爵士来举例:“他的才干是不需要人家恭维的,因为他对自己在这方面的能力很清楚。但是,这个人是一个浮华之徒,就像花花公子一样,而他又很害怕他人这样看他,在这种地方他极希望被恭维、奉承,十分乐意别人说他温文尔雅。这是他最乐意谈到的话题,当然,这也恰恰证明了他的弱点所在。”

由于某些时候,赞美得太多还不如少赞美管用。培根说:“即使好心的称赞,也要适可而止。”

西奥多·罗斯福总统的军事参谋阿奇·巴特对这一问题就有着清醒的认识。

在与罗斯福交往过的人中,很少有人当着罗斯福的面指出他的错误。这些人嘴里永远这样不停地唠叨:“简直太不可思议啦!这难道不是奇迹吗?多么超凡出众啊!”巴特称他们为“一群疯狂的摇尾者”。虽然巴特十分钦佩罗斯福,但是他并没有像这些“疯狂的摇尾者”一样,嘴里充斥着阿谀奉承。结果,很少有人能比他更顺利地赢得罗斯福总统的尊重和赏识。

可见,恭维他人应讲原则,否则,就有阿谀奉承之嫌了。我们绝对不可以随随便便地恭维他人。对于那些摸不清底细的人,最好慢慢地去深入了解,等到找出他们喜欢的赞扬方式,再使用这一策略也不迟。比如,一个你根本不相识的人,一见面就对你的头发和指甲指手画脚地恭维一番,以至所有人都对这种毫无头绪的恭维感到莫名其妙。由此,恭维要了解对方的喜好,否则马屁有可能拍到马蹄上。

在与人们交往的过程中,恰当地运用你的赞美,你会发现人们是多么欢迎和尊重你,你也会因此获得很多朋友。

用恭维办成难办的事

你在办事时如果希望人们相信你是对的,并按照你的意见行事,那首先就要了解人们喜欢什么,并去投其所好,否则的话,你就会不可避免地遭遇失败。

人性总是喜恭维而厌批评。抓住了人们的这一心理,很多事情都好解释;满足了人们的这一心理,什么事情都可办成。

会办事者善于抓住不同人的特点,区别对待,这就是通常所说的“投其所好”。

有一位美国的老妇人向史蒂夫·哈维卖保险。她带来了一份全年的哈维主编的杂志《希尔的黄金定律》,滔滔不绝地谈她读杂志的感受,恭维他“所从事的,是今天世界上任何人都比不上的最美好最高尚的工作”。她这番做了充分准备的谈话让主编兴奋了75分钟,直到访问的最后5分钟,老妇人才巧妙地介绍自己所推销的保险的长处。就这样,她谈成了5倍于预期金额的保险业务。

布拉格尔电气公司的布朗也用投其所好的办法,使一个拒他于千里之外的老太太,十分乐意地与他做成了一笔大生意,顺利完成了推销用电的任务。那天,布朗走到一家整洁的农舍前去叫门。户主布朗肯·布拉德老太太得知是电气公司的推销员之后,便“砰”的一声把门关闭了。布朗再次敲门,没有一点回应。经过一番调查,布朗又上门了,他说:“布拉德太太,很对不起,打扰您了,我不是向您来推销用电的,只是要向您买一点鸡蛋。”老太太的态度这时比以前温和了许多。布朗接着说:“您家的鸡长得真好,看它们的羽毛长得多漂亮。这些鸡大概是德国名种吧!能不能卖一些鸡蛋呢?”布拉德太太反问:“您怎么知道是德国的鸡呢?”此时布朗十分清楚他的投其所好之计已初见成效了,于是更加诚恳而恭敬地说:“我家也养了这种鸡,可像您所养的这么好的鸡,我还从来没见过呢!而且我家的鸡,只会生白蛋。您的邻居也都说只有您家的鸡蛋最好。夫人,您知道,做蛋糕得用好蛋。我太太今天要做蛋糕,我只好跑到您这里来……”老太太顿时眉开眼笑,欢迎布朗进屋谈谈。

进屋后,布朗发现这里有整套的奶酪设备,断定男主人定是养乳牛的,于是继续说:“夫人,我敢打赌,您养鸡赚的钱一定比您先生养乳牛赚的钱还多。”老太太心花怒放,乐得几乎要跳起来,因为她丈夫长期不肯承认这件事,而她则总想告诉大家,养鸡的收入更可观一些,可是没人感兴趣。布拉德太太马上把布朗当作知己,不厌其烦地带他参观鸡舍。布朗知道,他投其所好之计已达到预期的目的了,但他在参观时还是不时地发出由衷的赞美。恭维声中,老太太介绍养鸡方面的经验,布朗听得很认真,他们变得很亲近,几乎无话不谈。恭维声中,老太太也向布朗请教了用电的好处。布朗针对养鸡用电需要详细地予以说明,老太太也听得很认真。两星期后,布朗收到了布拉德老太太的用电申请。

求人办事,有时用直来直去的方法,显然难以奏效。反之,若根据不同谈话对象的特点,将谈话向其感兴趣的方向稍微绕一下,往往可以曲径通幽、渐入佳境,最终达到预期的目的。

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