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第22章 商务招待礼仪

招待外地贵宾的礼仪

公司负责人、合伙人、投资者、谈判代表,全应列为“贵宾”。来访的贵宾,应得到特别的招待。招待贵宾应该记住:

(1)由相同阶层的人迎接,一来以示尊重,二来以便回答诸多问题。

(2)在宾馆里,应该有欢迎的花束,及来宾喜爱的酒和饮料。

(3)公司最高领导或部门负责人,应致上私人欢迎函。

(4)客人应被告知他停留期间的行程。若身体状况不佳,行程不应安排的太紧凑,若从外国来,第一天的行程应安排得轻松些。

(5)若他不了解你所在的城市,应提供他一份城市的简史。

(6)礼貌起见,可以主动问他,有什么在停留期间想办的事。

(7)随时提供交通工具。

(8)他应拿到所参加会议的所有介绍名单,这样他就会对与会人员有个了解,名单上应有客人从事行业的资料等。

(9)当贵宾到达会议或社交活动场所时,应有人介绍。

(10)用餐时只要倒了酒,全场客人必须举杯祝福贵宾。

若安排的活动因故不能举行或推迟举行,都要及时通知对方,采取的形式通常有三种:

(1)用电话通知本人。打电话的人应能使客人确信消息,并能解答客户的提问。话语要亲切,致谦要诚肯,让对方感觉到取消或推迟活动确是事非得已。

(2)如果一时联系不上本人,应与他亲密的人联系,请他代为转告。

(3)如果可以的话,印一份卡片,声明活动的取消。如果是延期,就要告诉他们新的时间,并且安排接话员,回答客户的咨询。

招待同事的礼仪

邀请老板

在商业礼仪中,下属邀请老板吃饭应该慎重对待,但如果你们是好朋友或者是别的亲密关系,那么则可以根据具体情况酌情而定。

请老板吃饭,首先要选择时机,如很重要的工作告一段落,最好是大功告成,任务圆满提前完成,或者你刚得到提升或者你想给老板一个很重要的建议。

如果你跟工作上的老板不那么熟,那么想要邀请老板,最好等你在那个公司工作了几年以后,那时,你也必须和他混得很熟,才宜请他吃饭。

邀请同事的礼节

(1)邀请跟你有直接业务关系的人在餐厅午餐。

(2)邀请与你有个人关系的同事,携伴在餐厅午餐。

(3)请与你是好朋友有交情的同事,带他或她的配偶或同事,在你家晚餐。

(4)在一星期中邀请一个人不携配偶午餐是可以的,但不是在晚上或周末的社交晚餐。

(5)一个单身或已婚的妇女,单独应邀与一位单身或已婚的经理共进午餐,这完全没问题,但是,两位已结了婚的异性经理单独进晚餐,却有欠妥当。

(6)女性经理邀请男同事午餐,不必怀疑,她可能有什么事要你帮忙,或咨询他的建议。

(7)若一位同事邀请你到一家朴实的餐厅吃午餐或晚餐,那你别邀请他到昂贵的餐厅用餐以为回报。

(8)若双方配偶都不上班,你邀请另一对夫妇晚餐,即使认识对方的丈夫或妻子,你也应该正式发出邀请。

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