成功团队的领导人都会极力提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实表达自己的观点,不论这个观点看起来是多么离谱。因为,他们知道许多伟大的设想,在第一次提出时几乎都是被冷嘲热讽的。
小公司老板要想与员工走的更近些,听到他们内心中最真实的语言,真诚的沟通是必不可少的。在沟通中,领导者必须要保证让员工接收到一些必要的信息,如公司的基本现状,最近的发展状况,以及领导者对他们的期望是怎样的,让他们能够参与到公司的决策中,有公司主人翁的感觉,懂得这些才会使沟通变得有效。具体内容如下:
一、让团队成员都充分了解共同的目标和远景。
成功的领导者往往都主张以目标为导向的团队合作,目标在于获得非凡的成就;他们对于自己和群体的目标,永远十分清楚,他们深知在描绘目标和远景的过程中,让每位伙伴共同参与的重要性。因此,好的领导者会向他的追随者指出明确的方向,他会经常同他的成员一起确立团队的目标,并竭尽所能设法使每个人都清楚了解并得到认同,进而获得成员的承诺并献身于共同目标之上。
因此,团队的目标和远景不是由领导者一个人决定,而是由团队内的成员共同合作产生。当良好的沟通发挥作用时,就可以使所有的成员具有强烈的有认同感、成就感,大家会从内心深处认定:这是“我们的”目标和远景。
二、让每一位成员都明白自己的角色、责任和任务。
成功团队的每一位伙伴都清晰地了解个人所扮演的角色是什么,知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的影响。他们不会刻意逃避责任,不会推诿份内之事,知道在团体中该做些什么。
大家在分工共事之际,非常容易建立彼此的期待和依赖。大伙儿觉得唇齿相依,生死与共,认为团队的成败荣辱,每个“我”起着非常重要的作用。这些也都是沟通要做的事。
三、鼓励成员主动为团队目标的决策献计献策。
现在有数不清的组织风行“参与管理”。领导者真的希望做事有成效,就会倾向参与式领导,他们相信这种做法能够确实满足“有参与就受到尊重”的人性心理。
成功团队的成员身上总是散发出挡不住的参与热潮,他们相当积极、相当主动,一得到机会就积极参与。
化妆品公司创办人玛丽·凯(MaryKayAsh)说过:“一位有效率的经理人会在计划的构思阶段,就让员工参与。我认为让员工参与对他们有直接影响的决策是很重要的,所以,我总是甘愿冒着时间损失的风险,如果希望员工全然支持你,你就必须让他们参与,愈早愈好。”
不过这里要说明的是,团队中成员的“参与”是自主、自动参与,而以往的“参与管理”则是领导请下属参与,同样是“参与”,前者比后者更彻底、更激励人心。
四、倡导成员间真诚倾听彼此的建议。
国际知名的管理顾问肯尼斯·布兰查德(Kenneth Blanchard)在其设计的高绩效团队评分法第十一项指出:“成员会积极主动倾听别人的意见,不同的意见和观点才会受到重视。”正是如此!在好的团队里,成员发表意见或提出建议时,其他成员都会真诚的倾听他所说的每一句话。有位团队负责人说:“我努力塑造成员们相互尊重、善于倾听其他伙伴表达意见的企业文化,在我的单位里,我拥有一群心胸开阔的伙伴,他们都真心愿意知道其他伙伴的想法。他们展现出其他单位无法相提并论的倾听风度和技巧,真是令人兴奋不已!”无疑,这都是良好的沟通所应达到的目的。
五、引导和推动成员间彼此相互信赖。
真心地相互依赖、支持是团队合作的沃土。李克特曾花了好几年的时间深入研究参与式组织,他发现参与式组织的一项特质:管理阶层信任员工,员工也相信领导,信心和信任在组织上下到处可见。近年来发现众多的获胜团队,都全力研究如何培养上下平行间的信任感,从而使组织保持旺盛的士气。它们常常表现出四种独特的行为特质:(1)领导人常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观,并且不断强化同舟共济、相互扶持的观念;(2)它们鼓励遵守承诺,信用第一;(3)它们依赖伙伴,并把伙伴的培养与激励视为最优先的事;(4)它们鼓励包容异己,因为获胜要靠大家协调、互补、合作。
六、鼓励成员自由表达自己的感受和意见。
好的领导人,在进行沟通时,经常先率先信赖自己的伙伴,并支持他们全力以赴。当然他还必须以身作则,在言行举止之间表示出信赖感,这样才能使成员间相互信赖、真诚相待。
成功团队的领导人都会极力提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实表达自己的观点,不论这个观点看起来是多么离谱。因为,他们知道许多伟大的设想,在第一次提出时几乎都是被冷嘲热讽的。当然,每个人也可以无拘无束地表达个人的感受,无论是喜怒哀乐。一个高绩效的团队成员都能了解并感谢彼此都能够“做真诚的自己”。
总之,群策群力,有赖大伙儿保持真诚的双向沟通,这样才能使组织表现力臻于完美。
七、让员工自由自在地与你讨论工作上的问题。
在成功的团队里,我们经常看到团队成员自由自在地与上司讨论工作上的问题,并请求:“我目前有这种困难,你能帮我吗?”再者,大家意见不一致,甚至立场截然相反时,都愿意采取开放的心胸,心平气和地谋求解决方案,纵然结果不能令人满意,大家还是能自我调适,满足组织的需求。彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛,有助于谋求更好的解决方案。当然,每位成员都会视需要自愿调整角色,执行不同的任务。
八、在团队内部创造彼此认可与赞美的氛围。
“我觉得自己能经常受到别人的赞赏和支持。”这是高绩效团队的主要特征之一,团队里的成员对于参与团队的活动感到兴奋不已,因为,每一个人会在各种场合里不断听到这些话:“我认为你一定可以做到!”“我要谢谢你!你做得很好!”“你是我们的灵魂!不能没有你!”“你是最好的!你是最棒的!”这些赞美、认同的话提供了大家所需要的强心剂,提高了大家的自尊、自信,并驱使大家愿意携手同心。
以上八种特征,在你所带领的团队里有没有明显的迹象呢?请自己找个清静的场所,给自己十分钟的时间好好省思一番。如果没有,这只说明了一个问题:你的沟通工作没能做好。建立一个好的沟通机制会有助于你建立一支有效率的管理团队,也会让公司和员工都受益匪浅。
?