作为谈判者，遇到尴尬时，必须采取迂回曲折法，也即转移中心法。当对某个问题无论从正面或侧面都很难做出回答时，不妨干脆躲开那个难以对付的问题，顺话搭茬，问及与谈判相连的事情。
作为谈判者，遇到尴尬时，必须采取折中兼并法。从某种意义说，这是交谈中应付棘手问题的一个最佳方法。
一九七二年美苏最高级会谈前，一次记者招待上，有人和基辛格提出一个所谓“程序性问题”，“到时，你是打算点点滴滴地宣布呢，还是来个倾盆大雨，成批地发表协定呢？”
基辛格沉着地回答：“你要我们在倾盆大雨和点点滴滴之间任选一个，无论我们怎么办，总是难堪窘迫。”
美貌是转眼易过的，可是丑陋是永久的，绝对的丑陋是没有的。
——[英]罗斯金基辛格略为停顿了一下，接着一字一板地说：“我们打算点点滴滴地发表成批声明。”
在一片轻松的笑声之中，基辛格解答了这个棘手的问题。作为谈判者，遇到尴尬时，必须采取纠正问话法。“你的下属已经延误了交货日期，你打算采取什么措施来弥补？”公司经理在谈判中可能时常受到这种责难。这样的问话，可能使你左右为难，无话可说。
实际上，遇此情形，首先要断定对方的真伪性。倘若是虚伪的，你有不同意见，那么你应马上纠正，不要让它毫无异议地滑过去。回答也可以从纠正问话入手。
作为谈判者，遇到尴尬时，必须采取迂回曲折法，也即转移中心法。当对某个问题无论从正面或侧面都很难做出回答时，不妨干脆躲开那个难以对付的问题，顺话搭茬，问及与千方百计相联的事情。
列土敦刚宣布自己从市银行总裁位置上退下，就有人问：“如果伏尔克辞职的话，联邦储备银行的职位，你将喜欢吗？”
列土敦说：“没有人问过我。”
问者说：“现在我想问你。”
列土敦说：“中国伟人毛泽东同志说过，凡是要实事求是，脚踏实地，不说空话，埋头苦干。”
如此巧妙地转移中心是不易做到的，因此，运用此法应十分谨慎，除非极有把握或十分必要，否则，反会得到“东施效颦”，五十步笑百步的下场。作为谈判者，遇到窘境时，必须采取委婉谢绝法也即是即兴回敬法。交谈中，有时对一些明显不合理或不妥的做法必须予以回绝。但为了避免引起冲突。或由于某种原因不便明确表示，可以采用委婉曲折的方式谢绝对方。如：
甲：“我们的意图是使下次会议在美国召开，不知贵国政府对此有什么看法？”
乙：“美国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那个宾馆更是糟糕。”
甲：“那么您觉得我今天用于招待您的法国小吃味道怎样？”
乙：“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”
乙方用“美国饭菜不好”，“法国的饭菜还可以”，“喜欢吃英国饭菜”，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示了希望在英国举行会议的想法。作为谈判者，遇到窘境时，必须采取绕圈法，谢绝对方。有个老板，一天把一个青年雇员叫到办公室，对他说：这间办公室是我亲自设计的。当初刚建好的时候，我太兴奋了。但是后来一忙，一连几个星期我都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”
亚当森走到墙边，用手在木板上一擦。说：“我想这是英国橡木，是不是？意大利的橡木质地不是这样的。”
“是的，”伊斯曼淋漓尽致地说：“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内橡木的朋友专程去英国为我订的货。”伊斯曼精神焕发，满面春风，便带着亚当森仔细地参观起办公室来。他把办公室内所有的装饰一件件向亚当森作介绍，从木质谈到比例，又从比例扯到颜色，从手艺谈到价格，然后又详细介绍了他设计的经过。
此情此景，目不暇接，亚当森洗耳恭听，饶有兴致。亚当森看到伊斯曼谈兴正浓，乘机刺探。伊斯曼向他讲述了自己苦难的青少年时代的生活，母子俩如何在贫困中挣扎的情景，自己发明柯达相机的经过，以及打算为社会所投入的巨额的捐赠……
本来秘书警告过亚当森，谈话不要超过五分钟。后来，亚当森和伊斯曼此时此刻真是：酒逢知己千杯少。也似乎有了知己相见恨晚的感觉。
最后伊斯曼对亚当森说：“上次我在日本买了几张椅子，放在我家的走廊里，由于日晒，都脱了漆。昨天我上街买了油漆，打算由我自己把它们重新油好。您有兴趣看看我的油漆表演吗？好了，到我家里和我一起吃午饭，再看看我的手艺。”
丑的东西往往要戴上美的面具，丑的东西呈现在人们面前的时候，往往以美出现。
——云杉午饭以后，伊斯曼便动手，把椅子一一漆好，并深感自豪。直到亚当森告别的时候，谁也始终未提正事。
最后，亚当森不但得到了大批的定单，而且又成了伊斯曼终生的好朋友。
“小伙子，我真诚希望，如果我们公司没有你，日子将怎么过。但是从下星期一开始，我想看看你，再见。”
这个老板绕着圈子，避开了“辞退”的字眼，用动听的语言达到了回绝对方的目的。
作为谈判者，遇到窘境时，有时可采取欣赏技能。
交谈中，适当地运用赞美的方法，投其所好，这样做，有时可以收到意想不到的效果。
美国著名的柯达公司创始人伊斯曼，捐赠巨款在罗彻斯特建造一座音乐堂、一座纪念馆和一座戏院。为承接这批建筑内的座椅，投标者纷纷慕名而来，洽谈业务。
但是，找伊斯曼谈生意的人无不乘兴而来，败兴而归，毫无希望。此时此刻，优美座位公司的经理亚当森，前来会见伊斯曼，望能如愿以偿。
伊斯曼的秘书在引见亚当森前，就对亚当森说：“我知道您急于想得到这笔订货，然而不是扫你的幸，如果你占用了伊斯曼先生五分钟以上的时间，没有什么希望。他是个很严厉的大忙人，所以你进去后要快快地讲。”
亚当森微笑着点头称是。亚当森被引进伊斯曼的办公室后，伊斯曼正日理万机，埋头苦干一堆文件，于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来。
过一会儿，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便问道：“先生有什么请讲？”秘书把亚当森作了简单介绍后，退了出去。亚当森没有谈生意，而是说：“伊斯曼先生，在我们等您的时候，我仔细地观察了您这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，第一次见到这么优雅宽松的地方，真是不可多得。”
伊斯曼回答：“哎呀！您提醒了我差不多忘记了的事情。”
为什么伊斯曼把这笔生意给了亚当森，而没给别人？这与亚当森的口才很有关系。一见伊斯曼至始至终未提正事，并且赞赏伊斯曼什么都好。否则，亚当森也是落空而回。
亚当森成功的诀窍，是他关心并且熟悉伊斯曼。他从伊斯曼的办公室入手，巧妙地赞扬了伊斯曼的成就，使伊斯曼的自尊心得到了极大的满足，把他视为知己。这笔生意理所当然是亚当森的了。
赞赏要发自内心的热情，以满腔热忱来表达自己对他人的欣赏观点，否则，虚伪的赞赏，反倒有画虎不成反类犬的尴尬。当你真诚赞美别人时，心里会有一种忍不住向对方表示钦佩和欣赏的冲动，就是身不由己，言不由衷地赞赏别人，像情不自禁，自然而然，忍俊不禁等。
用得体的话去赞美对方，那么，你就在双方的关系中注入了活跃的人情兴奋剂。
作为谈判者，遇到尴尬时，还必须采取应变自救技巧。
交谈中，在即将或已处于困难的条件下，首先要沉着冷静，寻求心理平衡，使自己处于应变状态。不能被现成的既有的思维模式和心理结构所束缚，要善于根据不断变化的新情况想出解脱的办法。面对非难、挑剔、攻击、质疑，必须敏捷捕捉思维火花，急中生智。
在危急状态下，若有任何惶恐、失措、紧张、混乱，都很难寻找变通的途径和方式。
俄罗斯女播音员瓦莲金娜有一次向观众介绍一种摔不破的玻璃杯。几次准备试验都很顺利，但不巧，正式播出时竟摔碎了。这是多么尴尬的事情啊！
对美的崇拜和对丑的描绘，并不是矛盾的。
——[美]庞德如果瓦莲金娜当时惊慌失措，就必然要出洋相。但她毕竟是个老练的播音员，她非常镇定地说：“看来发明这种玻璃杯的人没有考虑我的力气。”像这样的玻璃杯，公司也不卖给顾客们。
幽默的语言，一下子使自己从窘境中摆脱出来。
联想丰富，急中生智。要提高应变能力，往往可以从对方、对方的话或身边的事联想开来。
谈话中的机智，是一种高超的能力。一般说来，知识越渊博，阅历越丰富的人，常常能够急中生智。因为他在仓促间反应敏捷，在交谈中遇到紧急情况时，能够调动长期积累的生活经验和各种知识来思考、解决。从而使“山穷水尽疑无路”，转化为“柳暗花明又一村”。
急中生智，既可以从成功的谈话事例中有迹可寻，但似乎又没有一定的规定。既是一种技巧，更重要的还是以智慧和经验为依托的一种能力。
有了这种能力，无论交际场上如何风云变幻，无论发生了什么事，人们都能凭着过人的机智、灵感，兵来将挡，水来土掩，见方则方，遇圆则圆，应付自如。俗话说，“水到渠成”，“车到有路，虎到有山”。
语带双关是一种很好的应急方法。
二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到华盛顿会见美国总统罗斯福。
丘吉尔受到热情接待，被安排住进白宫。
一天早晨，丘吉尔躺在浴盆里，抽着他那特大号雪茄。门突然开了，进来的是罗斯福总统。丘吉尔大腹便便，肚子露出水面，非常难堪。面对窘迫尴尬的场面，丘吉尔并没有慌。
丘吉尔扔掉烟头，说：“总统先生，我这个英国首相在您面前可是一点也没有隐瞒。”多好的一句语带双关啊！更增加了彼此间的相互信任与理解。
说完，两人哈哈大笑起来。
丘吉尔这一句风趣幽默而又语带双关的话，不仅使自己从固窘的情景中解脱出来，而且借此旁敲侧击地印证了自己的主张，促成了谈话的成功。
作为谈判者，遇到窘境时，也能采取幽默技巧。
在谈话中，用语言表现出一点幽默感，对于造成友好融洽的交谈气氛，是很有用的。
适度的幽默对建立良好的谈判气氛是大有帮助的。
首先，它能让人们精神放松。汤玛斯·曼说：“当内心产生某种强烈欲望时，人很快就会摆出备战状态。”全副武装，造成心理压抑，似乎谈判环境隐含着某种杀机与阴谋，恐怖让谈判者的心几乎压碎迸裂。这时，幽默可以使大家放松，可以平添情趣，打破紧张局面，创造和谐的气氛。
它还可以进一步加强双方关系。中国伟人周恩来，曾被世界誉为谈判桌上的“周铁嘴”。英国首相丘吉尔气宇高昂！在谈判上，风度翩翩。
1943年底，戴高乐将军的“战斗法兰西”由于得到美国和英国在武器装备上的支持，从10万人扩大到40万人，战斗在从非洲到意大利的广阔战场上。但是在对待叙利亚的问题上，丘吉尔和戴高乐发生了争端。原因是法兰西民族解放委员会宣布逮捕了布瓦松总督，而此人是丘吉尔颇为看重的人物。只得靠谈判，才能平息彼此间的争端。
与生俱来的丑与美，是个一次成形的即兴创作，不容你参与修改。
——张抗抗丘吉尔的法语讲得令人不敢回味，戴高乐的英语却讲得很漂亮。这一点，当时戴高乐的随员们和丘吉尔的大使达夫·库柏都早有所知。
这一天，丘吉尔是这样开场的。丘吉尔先用法语说道：“女士们先去逛市场，戴高乐，其他的先生同我去花园聊天。”然后丘吉尔又用足以让人听清的声音对达夫·库柏说了几句英语：“我用法语对付得不错吧。是不是？既然戴高乐将军英语说得那么好。他一定完全可以理解我的法语的。”
话音未落，戴高乐和众人都哈哈大笑。这时，连平时十分敏感的戴高乐弃尽前嫌，以友好、理解的态度听取丘吉尔用结结巴巴的法语发表的评论。丘吉尔这番幽默开场白使气氛变得轻松多了。
熟练掌握幽默的技巧，并能够运用自如，那么，你就会给对方留下难忘的印象，创造一种轻松和谐的气氛。这时候，你就会明白，幽默战术也就是立竿见影的情感战术。
1939年10月，美国经济学家萨克斯终于等来了一次面见总统的机会。临行前，萨克斯受爱因斯坦等科学家的委托，要说服罗斯福总统重视原子能的研究，以便抢在纳粹德国之前造出原子弹。
这一天，萨克斯把爱因斯坦的长信面交总统，然后，朗读了科学家们关于核裂变的备忘录，竭力想说服罗斯福总统。但罗斯福却极为反感，尽管萨克斯费了九牛二虎之力，还是只得到总统的结论：“这些是无稽之谈，不过政府现在管理此事，看来还为时尚早。”
德国在1939年春夏之交，连续多次召开原子科学家会议，研究制造“铀设备”问题。问题的严重性，使萨克斯下了决心，一定要说服总统。
第二天早上，罗斯福因昨天对萨克斯断然拒绝感到有些歉意，并邀请萨克斯共进早餐。没等萨克斯开口，罗斯福便封住口：“你又有什么绝妙的想法？今天不许再说爱因斯坦的信，一句话也不许说，明白吗？”
萨克斯说：“我今天想讲点历史，再不谈核武器。英法战争期间，在欧洲大陆上威风凛凛的拿破仑，在海上却连连失利。这时，一位年轻的美国发明家富尔顿建议，把法舰的桅杆砍掉，撤去风帆，装上蒸气机，把船上的本板换成钢板。可是，拿破仑却想，船没有帆怎能走？木板换成钢板，船能不沉没呢？于是拿破仑训斥了富尔顿。历史学家在评述这段历史时认为，如果当时拿破仑采纳了富尔顿的建议，19世纪的历史就得重写。”
萨克斯说完，目光深沉地注视着总统。罗斯福暗暗揣着一会儿，说到：“你胜利了。”
萨克斯的谈判成功，归功于他擅长幽默技巧，这样就能战胜对方情感，直至最终胜利。
学会在谈话中适时地表现出幽默，你的交际本领一定会大大增强。
沉默不语也是一种谈判武器。如果对方提出不合理的要求，或者你对他所说的东西感到厌烦，最好是坐在那里，一言不发。
英国政治家赖斯在一次演讲中，戛然而止，取出了表，站在讲台一声不响地看着观众，时间长达72秒之久。
正当听众疑虑重重时，他说：“诸位刚才所感觉到的，局促不安的72秒长的时间，就是普通工人垒一块砖所用的时间。”
赖斯以沉默的方式来表现演讲内容，的确英明，这是吸引听众注意的一种方法。交谈中的沉默所表达的意义是丰富多彩的。它既可以是无言的赞许，也可是以无声的抗议，是忧虑的流露；既可是毫无主见、附和众议的表示，也可是决心不达目的决不罢休的标志。所以，沉默是更好的回答。
当然，在一定的语言中，默语的意义是明确的。
美是自然给女人的最高的礼物。
——[法]米列林肯是沉默专家，甚至能运用默语反败为胜。
林肯和道格拉斯法官著名的辩论接近尾声之际，所有的迹象都指出林肯已失败。
在林肯的最后一次演说中，林肯却戛然而止。这种感觉是，欲言又止，欲罢不能真是回味无穷。默默呆了一分钟，望着林肯面前那些既是朋友又是旁观者的群众的面孔。
然后，林肯用那独特的声音说道：
“朋友们，无论是道格拉斯法官和本人被选入美国参议院，那是无关紧要的，一点关系也没有；但是，我们今天向你们提出的这个重大问题才是最重要的，远胜于任何个人的利益和任何人的政治前途。朋友们——”
说到这儿，林肯又停了一下，听众们严阵以待，洗耳恭听。
“即使道格拉斯法官和本人的那种可怜、脆弱、无用的舌头已被安息在坟墓中时，这个问题仍将继续存在……”
林肯这段话中，两次用沉静来拴住听众的心，为他的演说增添了感人的气氛，从而出奇制胜。
沉默不仅可以增强语言的效果，也可以用来对付谈判高手。
就像，你提出一个诚恳的建议，而对方却说了半截话，这时，你心里老不踏实。
沉默往往使人感到不自在，常常给对方造成一种僵持的感觉，使对方不得巳而寻求新途径，来打破僵持不可。
要注意的是，你提出问题沉默后，保持静态，以防把对方从僵持中解脱出来。这样，你的这一计策就没有奏效。
作为谈判者，遇到窘迫时，假痴假癫，糊里糊涂，才是上策。
在人际交往中，有时，正确的答复未必是最好的答复。应答的艺术，在于知道什么应该说，什么不应该说。对有些问题不值得答复，可以表示无可奉告，或毫不理睬，或转移话题；对有些问题回答整个问题，倒不如只回答问题的一部分更有利，对有些问题不能作正面回答，可以采取左顾右盼的回避方法。
有时，你宁可装聋作哑，大智若愚，绝不能自作聪明，要知道，“聪明反被聪明误，机关算尽太聪明”。
1956年，苏美最高领导人举行谈判。赫鲁晓夫自恃比艾森豪威尔聪明，这不很贻笑大方吗？
在谈判过程中，不论赫鲁晓夫提什么问题，艾森豪威尔都毫无理会，总是先看看他的国务卿杜勒斯，等杜勒斯递过条子后，他才娓娓到来。
据此，赫鲁晓夫认为艾森豪威尔智力低下，而认为自己是苏联领袖，自作聪明，目中无人。赫鲁晓夫当场讽刺说：“美国谁是最高领袖，是艾森豪威尔还是杜勒斯？”
外观现象而论，赫鲁晓夫显得八面玲珑，才华横溢，常常信口开河，侃侃而谈；而艾森豪威尔却显得愚昧无知，优柔寡断，缺乏领袖气概。但事实上却正好相反。
艾森豪威尔在谈判中的智慧表现在两个方面：既能及时获得助手的忠告，同时又为自己赢得了充分的思考时间，以免忙中有乱。而赫鲁晓夫则自作聪明，目中无人，闹出了诸如用皮鞋敲桌面的笑话。
在与人交谈中，假痴假癫，避实就虚的基本方法是：左顾右盼。即对对方提出的问题不作正面回答，故意闪烁其词，似是而非。以此来争取时间，调整自己的思路；或以此来回避自己难堪窘迫。
如果你对对方提出的问题佯装没有听见，当然就用不着回答了。
美都是从灵魂深处发出的，因为大自然景象不可能具有绝对的美，这美感隐藏在创造或者观察他们的那个人的灵魂里。
——[俄]别林斯基1945年7月，美、苏、英三国首脑会谈时，杜鲁门对斯大林说，美国研制成功一种威力巨大的炸弹。
这是想试探斯大林对原子弹所持的态度。
但是，斯大林好像有点儿耳聋。其实，斯大林听得清清楚楚。会后他告诉莫洛托夫：“应该加快我们工作的进展。”
两年后，前苏联也成功地爆炸了第一颗原子弹。
1953年6月，丘吉尔参加英美法三国会谈，常常因年已高而装聋不答。在需要回避的问题上装作没听见，不予回答。而对于感兴趣的问题，却和艾森豪威尔及皮杜尔讨价还价，使与会者大伤脑筋，可见，装聋作哑能帮你走出困境。
帕特丽西娅·库克在马萨诸塞州的一个研究机构工作不久，便要求增加工资。“我的上司不愿给我调整薪水，我誓不罢休。”库克回忆道。
“后来，终于发生激烈的争吵。争吵中，我们比较了我的收入和别人的收入，辩论着我值多少钱而他们又值多少。言词之激烈，我永远难以忘怀！没多长时间，我离开了那家公司。”
在这里，库克违反了与上司相处的基本原则：仗无把握不开战。实际上，库克本不该与上司强词夺理，应该掌握争辩艺术，在相互融洽的气氛中化干戈为玉帛。既然如此，作为谈判者库克如何掌握争辩艺术呢？竭力避免与上司争辩呢？显然不能再偏面地看问题了。
那么，如何与你的上司进行争辩呢？
现在沃德豪威尔跨国公司人才部工作的库克告诫说：“在向上司提出异议之前，先向他的秘书打听一下他的心情如何。如果他心情不佳，你就不必火上浇油，否则尴尬难堪。”
即使不求助于上司的秘书，你也可以找其他窍门，来把握好时机。如：上司急务缠身时，不要找他；午饭时间已到，他却仍在忙乱之中时，不要找他；休假前后，也不要找他。心理专家罗伯特·史密斯是专门教人如何去争取增资晋级的。他这样说：“如果你气势汹汹，只会使你的上司大发雷霆。所以，首先要做到心平气和。”
另外，你不要像火箭炮似的轰轰烈烈，一齐喷发，而要沉着冷静，心平气和地认真对待。哈里斯文公司董事长韦斯利·坎特尔说：“如果一个雇员对公司的一切都消极不满，那上司就会天下哪有那么趁心如意的事呢？甚至认为，鱼大水少，你就任凭地跳吧！”
有些剧烈争执的发生，是由于雇主与下属双方都不明白对方心里想些什么。演讲顾问莉劳·威尔德说：“有言在先，先明后不争，各个心里有数。雇员本该言简意赅，直言不讳，以便上司能够理解。”
克莱尔·泰拉莉科在纽约市财政局局长手下办事多年，她很少与上司发生争执。但是，当她认为重要的事情遭到局长否决时，她就避免正式交锋，侧面澄清自己的主张。她说：“这种做法，有助于说明问题，而且显著成功。”
纽约大学医学中心的精神医学临床副教授诺曼·萨斯曼说：“你上司要考虑的事情已经够多了。所以，你必须力求问题合理化进程。”
萨斯曼警告说，那些在上司面前只提问题而不附建议的人以后，你就别想再见上司了。萨斯曼解释说：“尽管上司不能说出来你的不是，但是他发现，你每次去找他，有让他心烦意乱的感觉。时间一长，你就别想再进去见他了。”
“要想成功地与上司交手，了解他的工作目标和其中的苦衷是极为重要的。”“假如你想设身处地地替上司着想，那么上司也会为你着想，这是将心比心的结果。”
一个正在思考如何去创造的少女的美，比起一个游惰度日的少女来，要瑰丽得多，深刻得多。游手好闲是美的大敌。
——[苏]苏霍姆林斯基卡耐基·梅伦大学的商学教授、《金领工人》一书的作者罗伯特·凯利，曾引述过加利福尼亚某电影公司一个程序设计员和他上司进行争辩的故事。当时，为了某个软件的价值问题，双方争执得僵持不下。凯利说：“我就建议他们互换一下角色，以对方的立场再进行争辩。五分钟后，他们便发现自己的行为是多么可笑，在愉悦欢快中，问题迎刃而解。”
所以，作为谈判者，遇到尴尬时，必须清醒地认识到：与上司谈判，解决争端，无须大动干戈，理直气壮的，否则，将会不欢而散，最终难以解决。而要沉着冷静机智敏捷，与上司交换角色，将心比心，问题即可迎刃而解。与上司争辩，要注意看准时机、心平气和、说清问题、提出建议、设身处地，这五条原则是你与上司争辩时所要考虑的。
