现代社会人与人交往更加频繁，人们为了适应社会发展，就必须与人沟通交流。但不论通过何种交流的途径都要把握沟通的技巧，才能使沟通有效地进行。本节主要从电话沟通、登门拜访、面试求职等三方面来阐述日常情景中的沟通艺术。
一、电话沟通
随着科学技术的发展，电话已经与人类的日常生活、工作息息相关，是人们在社会交往中使用最频繁、最重要的沟通渠道。人们利用它可以联络工作，交流情感。每个人都可以很容易地学会打电话，但正确地使用电话并不是每个人都能做到的。虽然电话沟通不是面对面的交往，但在电话中却能反映出通话人的基本素质与礼仪修养。因此，在使用电话时必须掌握拨打电话及接听电话的礼仪，自觉维护自己的“电话形象”。
（一）拨打电话的礼仪
使用电话时，总有一方为发起人。发起人通常居于主动地位。如果你想给对方留下良好的印象，同时又能取得满意的通话效果，就必须在打电话的时间、通话的内容、语言及态度等方面考虑周全。打电话时要微笑，因为微笑是可以听出来的，对方是可以感受到的。在打电话时除了面带微笑，还要注意以下方面的问题：
1.时间
首先要选择好通话的时间。除了紧急要事之外，一般不宜在以下时间打电话：早晨7时前，午休时间，晚上10时半以后，以及用餐时间。拨打公务电话应该选择在上午8时以后，如果在国外应选择在9时以后，最好不要在快下班的时间打公务电话。非特殊情况，不要在私人时间，尤其是节假日打扰别人，如果打国际电话，还要考虑对方的时差，如果忽视时差，会把别人从睡梦中惊醒，这是十分不礼貌的。
其次要把握好通话的时间长度。在正常情况下，要掌握通话三分钟原则，以短为佳。因此，在打电话时要有时间观念，说话要抓住要点，在尽可能短的时间内表达自己的意思。通话时间过长，造成电话占线，会影响正常的通讯，尤其是公用电话。
2.内容
打电话时内容要简洁明了，因此通话前，应该慎重考虑通话内容，确立中心，理清思路，拟定要点。尤其是拨打重要电话或国际长途电话时，更要提前做好准备，可以将要谈的内容归纳几条写在纸上，这样即可以条理清晰、层次分明地把要说的内容准确地表达了。切记不要吞吞吐吐，含糊不清，不要随便发挥，把要说的内容一次性表达清楚。
3.语言
通话时要语言文明，接通电话后，首先向对方道一声“您好”。然后主动地介绍自己，以便对方明确“来者何人”，结束时要说“谢谢，再见”，这样才能使自己的礼貌形象有始有终。
通话时要语言文明，语音要平静柔和，发言要清晰，吐字要准确，音量适中，语速要比平时速度略缓些，必要时把重要的话重复一边，提到时间、地点、数目时一定要交代得清楚仔细，声调应当柔和悦耳。
4.态度
通话中除语言要规范外，发起人的态度也应该温文尔雅，热情诚恳，通话时要精力集中，对于受话人，不可厉声呵斥，粗暴无礼，也不要低三下四，阿谀奉承。
电话如需要总机转接，就应该对接线员说声“您好”、“谢谢”。若打错电话，应对接话人表示歉意，不能一言不发，挂断了事。这样是很不礼貌的表现。
5.举止
打电话时，虽然对方看不见，但不良姿势可以影响一个人的情绪和声音，使对方有所察觉。另外，在同事面前，也会有损自己的形象。因此，打电话时应站好或坐端正，举止得体。打电话时不要将电话夹在脖子下，不可趴着或者双腿高架着打电话。
（二）接听电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1.及时接电话
接听电话要及时，电话铃响，应迅速拿起话筒，及时接听电话，接电话有“铃响不过三”的原则。在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，超过3遍后就应向对方道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”接到对方打来的电话，应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼要找的人接电话。如果对方找的人不在，应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3.讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4cm左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。最好是在对方之后挂电话。
4.调整心态
当拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
电话记录的5要素：
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指：①When何时；②Who何人；③Where何地；④What何事；⑤Why为什么；⑥HOW如何进行。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
5.充分准备
在电话机旁准备好纸和笔，在接听电话时，最好用左手拿电话，右手做好记录的准备。
（三）手机使用的礼仪
在当今信息社会中，手机越来越普及，它已经深入人们的生活。手机的使用加快了现代人的交往速度，提高了人们的生活质量。人们在使用现代化的通讯设备时，更要严格遵守使用规则。
1.注意场合
在开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里都不要接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。在会议中、和别人洽谈的时候，要调到震动状，最好的方式还是关掉。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发言者的思路。不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。
2.放置得当
手机的放置要妥当，最好存放在随身携带的公文包里或者上衣的内袋里。不要在不用的时候拿在手里或挂在上衣口袋外。开会的时候交给秘书、会务人员代管，也可以放置在背后、手袋里，但不要放在桌上。
手机当做饰物虽然美观，但医学专家指出，心脏功能不全、心律不齐的人尤其不能把手机挂在胸前。手机如果常挂在人体的腰部或腹部旁，可能会影响生育机能。较为健康安全的方法，是把手机放在随身携带的包中，并尽量放在包的外层，以确保良好的信号覆盖。
3.文明接听
不论是用手机接听电话，还是拨打电话，讲话的声音都要适度，不能大声叫嚷。特别是在公共场合更应注意。在使用手机时，不要妨碍他人；如遇信号不良或通讯中断这样的情况时，可以先切断电话，待信号回复后再行通话，切不可大声叫嚷，否则会令他人产生反感。
4.尊重隐私
手机号码属于个人专有，不应该随便打听他人的手机号码。未征得他人的同意，不可将其号码转告他人。也不应该随便借用他人手机。
5.短信礼仪
对于短信内容的选择和编辑，应该和通话文明一样重视。因为通过你发出的短信，即使是转发的短信，也可以反映出你的品位和水准，所以不要编辑或转发不健康的短信。
二、登门拜访
正常的社交形式多种多样，为了表示欢迎，答谢、祝贺，为融洽气氛，联络感情，前往亲朋好友居所拜访做客，是现代社交的最主要的手段之一。在登门拜访时，应注意自己个人形象，掌握基本的礼仪规范。我国古代就有“无辞不相接，无礼不相见”之道。作为现代人，我们更应当讲究拜访礼节。
（一）做客礼仪
1.有约在先
登门拜访前应事先和被访对象约定，约定的时间应以主人方便为前提，不宜选择对方较忙或用餐时间，晚上不宜太晚，一般不超过21时。节假日和周末本是拜访的好时机，但如果没有预约，也不要贸然前往。因为在这些时间里主人往往另有安排。因此拜访前应该预先约定时间，这样最符合礼貌，切不可做不速之客。
2.精心准备
登门拜访前，要准备好自己的服饰，仪容，穿着应得体、整洁。男士要适时理发，胡须要刮净，指甲要修剪，忌穿背心、短裤和拖鞋。女士要梳理打扮，服饰应端庄、得体，忌穿过薄、过透的服装，首饰不可过多，化淡妆。
3.遵时守约
约定好拜访时间后，务必准时赴约，不可失约，也不可迟到。如因特殊原因不能按时赴约或要取消拜访时，一定要尽快打电话通知对方，并在见面时再次表示歉意。迟到固然失礼，早到亦非所宜，一般要在约定的时间前5分钟到达，不要提前太多，以免主人没有做好准备而措手不及。
4.登门有礼
按约定时间来到被拜访者的居所，进门之前要先按门铃或轻轻敲门。在查看主人家没有门铃时，不可重重敲门，应轻敲三次即可，如果没有应答，可以稍等片刻后，再次敲门，按门铃的时间也不要太长，响三声即可。要等有人应允或主人出来迎接后方可进入，不可不打招呼就推门而入。待主人开门后，应要主动向主人问好，如主人夫妇同时相迎，则应首先向女主人问候，对其他家庭成员也应主动打招呼、问好。
进入房间之前，应根据主人家的装饰情况或主人的要求，换上拖鞋或者穿上鞋套。进门后，要脱下外套，摘下帽子、手套，同随身带的物品一起放在主人指定的座位上，不得随意乱放。
5.谈吐雅致
拜访时，态度要诚恳自然，言谈要得体、要坦率、要紧紧围绕拜访的主题，争取达到满意的目的和效果。要始终注意说话的语气，在让人听清的前提下，放低音调总比提高嗓门来得悦耳。还要注意主人的态度、情绪和反应，要明白自己的客人身份，充分尊重主人。
做客时，还要注意自己的行为举止。首先，坐姿要端正、文雅；主人倒茶时，应从座位上欠身，双手捧接，并道“谢谢”。在拜访时，要限定自己的活动范围，未经主人允许，不得到其他房间走动，不要触动主人室内的物品，也不要过度关心主人的家庭生活情况，否则就是失礼的表现。
6.适时告辞
在拜访过程中，不得无休止地谈到吃饭或休息的时间。要掌握好告辞的最佳时机，一般性的拜访，时间不宜太长，也不能太匆忙。一般以半小时至1小时为宜。若是公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间，最好是与主人交谈的一个高潮之后，或是又有新客人来时。在交谈过程中，如果发现主人心不在焉，或有其他事情，或已到了约定时间，应主动提出告辞。告辞时不要忘了与主人的家里其他人，尤其是长辈打招呼，出门以后，应主动请主人“留步”，并表示感谢。对远道而来的客人或者晚上离去的客人，回家之后，要主动向主人报一个平安。尤其是晚辈对长辈更应该如此。
（二）待客礼仪
“有朋自远方来，不宜乐乎”。礼貌待客是中华民族的传统美德。中国人历来强调要让客人满意，要使对方有宾至如归的感觉。讲究待客的礼仪，就应当做到主随客便。
1.精心准备
对于预约在先的拜访，作为主人应提前做好各方面的准备。如搞好室内外卫生，摆好室内物品。为客人创造一个良好的环境；男女主人还应注意仪容整洁、大方，不能穿着睡衣去见客人；要准备好待客的物品：茶水、果品、点心等，如果预先约好留客人吃饭，还得准备好一定数量的酒菜。
2.热情相迎
对于来访的客人，主人可根据情况到大门口、楼下或是车站等地点迎候。对于非常熟悉的客人，当得知对方到达，应立即起身开门相迎。与客人相见，应热情地同客人握手、问候表示欢迎。然后将客人介绍给家人或者其他在场的客人。进入房间后，主人要主动帮助客人把脱下的外衣、帽子挂好。然后引领客人进入客厅，安排客人就坐。为了表示对客人的尊重，应请客人先行入座并把“上座”留给客人。
如遇个别客人不期而至，出于礼貌，不能拒之门外，或表现出厌恶，使客人进退两难，主人仍应该热情接待，待问明来访目的后，酌情处理，如遇客人来访时，自己正欲出门，如不是急事或有约，应先陪客人；如确实有急事或约会，也应向客人说明，视情况另约时间。
3.以礼相待
客人落座后，应热情招待敬茶，递上水果、点心、饮料。与客人交谈时，态度要诚恳热情，不要一边看电视、打毛衣、看报纸，一边与客人聊天。不要频频看表，显出厌倦或不耐烦的样子，以免让客人感到无礼。
家里有客人时，不要当客人面打骂孩子，更不能与家庭成员发生争吵。家庭的其他成员也不要让电视机、音响的音量过大。到吃饭时间应挽留客人吃便饭，如客人留下一起用餐，家里的菜肴可丰盛一些，但也不必满桌山珍海味，如果事先未作准备，则不必假客气。否则，客人一旦留下，会让双方尴尬。
如果远道客人需要留宿，而家里房子又比较宽敞的话，最好给客人准备一个单间，准备好必需的日用品，并向客人介绍家庭生活设施的使用方法等，使客人有宾至如归的感觉。
4.礼貌送客
客人告辞时，主人应真诚挽留。如客人执意要走，主人应尊重客人意见，要等客人起身后，主人再起身道别相送，主人送客人一般应送到门外或楼下，待客人伸出手道别时，方可以与之相握道别，并表示欢迎客人再来。如果是远道的朋友，送行应送到车站、机场或码头，送人时一定要等火车、飞机或轮船开动后方可离去。
总之，无论是招待客人还是送别好友，都要让对方感到主人的热情、真诚、有礼貌，使客人感到温暖、融洽，要给客人留下良好的印象和美好的回忆。
三、面试求职
随着社会主义市场经济体制的和教育体制改革的不断深化，对大中专学生的就业政策也发生了根本性的转变。毕业生由国家统一分配、一包到底的就业制度，已经被人才市场化、就业自主化、双向选择所取代。因此毕业生要在激烈的求职竞争中取胜，除了要具备良好的专业知识和技能外，还必须掌握一定的求职面试的基本礼仪与技巧。因为每一位求职者都希望在面试的时候留给主考官一个好印象，从而增加被录取的可能性。所以求职者在求职面试前应首先了解面试的礼仪，它是求职者迈向成功的第一步。
（一）面试前的准备
1.全面了解信息
“知己知彼，百战不殆”。面试其实就是面试单位的主考官和求职者之间的一场战斗。求职者在面试之前，应尽量多了解应试单位的有效信息。例如：如果你应聘医院，你就应当了解医院的规模、性质，成立的时间长短，医院的声誉，医院的特色，床位数、医护人员的基本情况等。因为你了解的情况越多，就越能明确自己努力的方向，心里会越有把握。
其次，去面试前对自己也要有客观、全面的认识。首先应了解自己的优势，例如：在校期间我从专业学习中获得了什么收益？社会实践活动提高了自己哪些方面的能力？在校期间担任的学生干部职务、社会实践活动中取得的成绩及工作中积累的经验等。在做过的事情中最成功的是什么？在分析自己优点的同时，也要了解自己的弱势。每个人都无法避免一些缺点与不足。比如：个性中的弱点往往有些是与生俱来的，对于刚刚毕业的学生来说经验的不足也是难免的。对待这些不足和缺点，自己应该正确对待，应当努力改正缺点，提高能力弥补不足。通过自我分析与认识，可以对自己有更全面的了解，这样才能给自己正确定位，也才能为自己选择一个合适的单位去发展。
2.求职资料，准确翔实
面试求职前，应认真准备好求职的相关资料，首先是求职简历，它是一种书面的自我介绍。应用最简练的语言和最简洁的方式将自己的经验、业绩、能力、性格等概括列举出来。招聘者一般要面对众多简历，不可能仔细阅读。因此求职简历首先要抓住“简”的特点。其次要突出“经历”。用人单位最关心的是求职者的经历，因此，在简历中要重点写明你学过的知识和做过的实践活动。要注意，在阐述自己的业绩时，尽量使用定量化的语言，具体数字越多，就越有说服力。应尽量提供自己最优秀的一面如各种获奖证书等，不能弄虚作假、夸大吹嘘，一定要实事求是。书写简历时除内容简洁外，还要注意用词恰当、书写规范，篇幅一般两页至三页为宜，注意不要有文字或语法错误。制作简历时，还应注意封面忌用美人照或用怪异的图形或文字，应简洁明了。无需过度包装、精美印刷。
面试前，除准备好多份打印好的求职简历外，还应该准备各种证书如：学历证书、获奖证书、有关专业技术等级证书等。这些证书属于个人重要的业务档案资料，所以要整理有序，防止遗失，必要时可先提供复印件。同时还要将所有备好的文件整齐地放在公文包内。这样可以给招聘单位留下一个严谨有序的工作作风印象。
3.修饰适度、服饰得体
杰出的文学家莎士比亚说过：“如果我们沉默不语，我们的衣裳与体态会泄露我们过去的经历。”服饰是一种礼仪，一种态度。服装及饰品是求职者留给面试考官的第一印象，得体的服饰会给对方留下良好的印象，会为你加分，会助你应聘成功。
恰当的服饰搭配会给人留下明快、干练、庄重的良好印象。虽然一个工作人选的最后决定很少会取决于该人的服饰，但是第一轮的面试中很多人被淘汰是因为他们穿着不得体。因此，学生在应聘时要特别注意自己的服装与化妆问题。
面试时要适当地修饰自己，应注意化妆不可过度，以简洁、大方、自然为宜。求职者的仪表着装要端庄典雅，不要奇装异服。作为护理专业的学生更应端庄，稳重一些。女生可以穿职业套装或套裙。裙子不宜太长或太短，低胸，紧身，过分时髦和暴露的服装都不适合面试。夏季着装不能太薄、太透，色彩不能太艳丽。要穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋，后跟不宜太高，颜色以黑色最为适宜。香水，应选用清新、淡雅的，头发要清洁并梳理整齐。
男士应注意脸部清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。春、秋、冬季最好选择正式的西装。夏天穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。皮鞋要和西装相配，一般选黑色。还应注意皮鞋、皮带、皮包颜色协调一致，一般为黑色为佳。
（二）面试过程中的礼仪
1.准时守信，等待面试
守时是求职者最基本的礼仪。为了避免迟到，对距面试地点比较远，地理位置不熟悉的，不妨提前去一次，熟悉交通线路、地形，这样就知道面试的具体地点，同时也了解路上所需要的时间。求职者应提前10～15min到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时还可以调整自己的心态，镇定自若，充满自信地应对面试。
2.心境平和，言行得体
面试时，应调整好心态，做到心境平和，轻松自如。进入面试场合时，要放松心情，从容、自然为好。要始终面带微笑，与招聘者见面应主动打招呼问好致意。
在主考官没有请你坐下时，切勿急于落座；待主考官请你坐下时，应道谢后再坐下。无论是坐在椅子上，还是坐在沙发上，都应保持良好的坐姿，面带微笑，双眼平视主考官。
护士面试注意的问题
要做好准备工作（比如准备个人资料，服装，妆容）充分的准备可以减轻你的紧张情绪，然后当你走进面试房间时，记住：抬头、挺胸、面带微笑！
1.先看你的仪表是否健康整洁。不光是穿着的问题，气质不是穿出来的。
2.看你学历，再看工作经验，从事护理工作多久，最好有一份详尽的简历。
3.说话要吐字清晰，不卑不亢，让人感觉你稳重大方。亲和力很重要。
4.根据你面试医院的情况，去之前做好调查了解。
5.面试时分析一下面试你的那个人，同样一句话有不同的说法，揣摩这句话怎么说会让面试你的那个人听着舒服。
6.如果有可能，可以借鉴在你之前面试的那个人的面试情况。
3.全神贯注，仔细倾听
当主考人向你提问或介绍情况时，应该注视对方以表示专注倾听，还可以通过表情、手势、等必要的附和，向对方表示你在认真地倾听。求职者倾听时要仔细、认真地品味对方话语中的言外之意、弦外之音、微妙情感，细细咀嚼品味，以便正确判断他的真正意图。
4.礼貌相待，巧妙应答
在面试过程中，无论是自我介绍，还是回答提问，都要使用礼貌用语。对主考官提出的问题要仔细倾听，认真回答。回答问题时口齿要清晰，声音要适度，内容要简练、完整，尽量不用简称、方言、土语和口头语，以免对方听不懂。一般情况下不要打断主考官的问话，也不要抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。如不能回答某一问题时，应如实告诉主考官，不要含糊其辞或胡编乱造。
5.机智灵活，从容应对
面试时，如果主考官态度友善，提问带有鼓励和启发性，应试者则较易从容应付；当主考官用攻击性的态度对待应试者，提出特别尖锐的问题，有意令应试者感到特别尴尬，借此考验应试者的应变能力及面对不寻常情况的表现时，更要注意把握自己。应保持良好的风度和礼貌，就问题核心内容阐述自己的观点。动怒不是明智之举，会令其他主考官反感，可能会失去录用的良机。
在整个面试过程中，要保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度热情。如果主考官有两位以上时，回答谁的问题，就应该注视谁，并应适时环顾其他主考官，以表示对他们的尊重。谈话时要神情专注。不要与主考官争辩，要保持冷静、沉着、不卑不亢。
案例
“流行跳槽的年代我不跳槽”
主考老师问：“如果录用你，你能在我们医院长期做下去，不跳槽吗？”护生巧妙地回答道：“我曾经看过一篇文章叫做《流行跳槽的年代我不跳槽》。文章的主人翁找到了待遇更好的工作，但是她没有跳槽，因为她热爱自己的职业。我很赞同她的看法。就我求职的愿望而言，我想找到一份我所热爱的工作，我将为它献上我全部的心血。”她的回答很坦诚，也很全面，无懈可击。
（三）面试结束时的礼仪
面试者要把握结束面试的时间。成功的面试应有适当的时间限制，谈话时间长短应视面试内容而定。一般宜在半小时至45min之间。在主考官暗示之后就应该主动及时结束谈话，应轻声起立并将坐椅轻手推至原位置，礼貌地与主考官握手并致谢。出门时对接待人员表示感谢。
（四）面试结束后的礼仪
在面试后的一两天内，最好给招聘人员打电话或给应聘单位写一封信表示谢意。感谢电话要简短，最好不要超过5min。感谢信不要超过一页，感谢他们为你所花费的精力和时间，为你提供的各种信息，还应该简短地谈及对对方单位的兴趣，自己的经历和自己主要的特长等。
（五）面试中的其他细节
“细节决定命运”，有些人就是因为在细节上没有注意而失去了工作的机会。因此我们在面试时一定要从细节着手。特别要注意以下几个问题：一是不要嚼口香糖、不抽烟；二是不要向主考官要求茶点，除非是在咳嗽或需要一杯水来镇定自己时；三是不要随便乱动办公室的物品；四是不要过多地谈论个人的事；五是不要将自己随身物品放置在面试主考官的办公桌上。应当将其放置在自己的座位下右脚的旁边，如果是小的手提包则放置在椅侧或背后，不可挂在椅背上；六是离座时椅子要还原，并向主考官行礼以示谢意。
案例
细节决定成败
一位刚刚毕业的护生在参加某医院的招聘时，主考老师让她将椅子靠近一点坐时，她并没有在意，在挪动椅子时发出较大的响声，尽管该生其他方面的成绩不错，但是就是因为这一细节问题，使她失去这份工作。事后这位护生深有感触地说“我当时把求职可能遇到的细节都注意到了，当时衣着整洁干净，得体大方，自荐材料精美，回答问题也可以说干脆利落，但万万没想到主考老师要我挪椅子也竟然是在考我”。
（六）面试中的禁忌
凡参加面试的人，不管你素质如何，水平高低，一定不要忘记自己是在接受用人单位的挑选，以下态度应当注意：
1.忌目空一切、盛气凌人
有的面试者笔试成绩名列前茅，各方面条件也较优越，于是就恃才傲物，目空一切。面试中态度傲慢，说话咄咄逼人。当主考官不够满意自己的回答或进行善意引导时，常强词夺理、拼命狡辩、拒不承认错误；总想占据面试的主动地位，经常反问主考官一些与面试内容无关的问题，如用人单位住房条件如何，自己将担任何种职务等；再者在被问及原单位工作情况时，不能保持冷静，常贬低原单位领导及工作，否定别人的成绩。因为面试中过分地贬低原单位领导的工作，会让人觉得桀骜不驯，好背后议论别人，合作精神差。
2.忌孤芳自赏、态度冷漠
有的面试者平时性格孤僻，对人冷淡，面试中表情冷漠、不能积极与主考官配合，缺乏必要的热情和亲切感。作为领导都希望自己的工作人员能够在工作中能和睦相处、与人为善、团结互助、使人感到轻松愉快，这样才能提高工作效率。即使考生平时性格孤僻，在面试的过程中，也要加以克服，否则气氛沉闷，回答机械呆板，那很难有中选的希望。
3.忌穿顶级名牌
即使自己家里再富有，也别在面试时去穿那些顶级名牌。要知道，办公室里训练出的考官，个个都有一双辨别品牌的犀利眼睛。如果你穿的都是品牌，可能会给他的心理带来压力的阴影。
4.忌简历太完美
如果你事先没有做过任何调查研究，把所有的优点全部陈列纸面，因为你太优秀了，会使公司在职者感到威胁。而招聘人员中往往就有你将去工作的那个部门的负责人。
5.忌过分谦虚
面试时既不能一味强调自己无所不能、所向披靡，也不能一味地谦虚。你只要表现出完全能胜任你现在应聘的这份工作即可。别把自己说成全才，也别先许下诺言。应聘者的中心论点就是“我一定能胜任这份工作”。
小结
1.在与陌生人沟通交往的过程中，应从消除畏怯心理、寻求亲近和认同、满足对方的心理需求等方面入手。尽快消除生疏感，缩短相互间的感情距离，建立融洽的关系。
2.同事之间要和睦相处，就必须要把握好沟通交流的技巧：精诚合作，以诚相待；友好合作，公平竞争；欣赏他人，宽容他人。只有做到这些才能在竞争中求合作。
3.在工作中，下属要赢得领导支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚，对领导怀着尊敬仰慕的心情时，才能实现有效沟通；与领导谈问题时要注意场所和时机。
4.尊重下属人格是现代领导者所应有的基本态度，作为领导者应当以身作则，宽容待人，与下属进行高质量的沟通应建立在平等的根基上。
5.正确地使用电话，掌握打电话及接电话的礼仪，注意维护自己的“电话形象”。
6.在登门拜访时，应注意自己个人形象，掌握基本的礼仪规范。
7.毕业生要在激烈的求职竞争中取胜，除了要具备良好的专业知识和技能外，还必须掌握一定的求职面试的基本礼仪与技巧。
“案例分析”
案例资料：
某医学护理专科学校的应届毕业生小A，接到某市第一人民医院的面试通知。面试当天的早晨，小A起床后，穿上新买的超短裙，穿上了流行的凉拖鞋，还刻意喷了一些香水。因为没有提前了解医院的位置，她步行去了，结果迟到了5分钟。她进入办公室后，也没有向考官问好，就坐在椅子上了。当考官要看她的材料时，她发现自己的“毕业证”没带。当考官问她：“为什么会到我们医院来应聘”，小A不假思索地回答“因为你们医院工资高”，接着问到小A的实习情况，小A的神情中不觉流露出来骄傲，她滔滔不绝地说自己在医院实习的情况，随着面试过程的深入，小A逐渐放松下来，她习惯地撸起袖管，嘎吱嘎吱地捏着手中的塑料水杯，双腿不停抖动，好几次碰响了桌子。等考官说“你可以回去了”时，小A才抬头，她急忙问：“我被录取了吗？”考官说：“回去等通知吧。”小A听后也没说感谢，就走了。
案例分析：
本案例中，小A在面试前存在以下几个问题：第一，在面试前没有对医院的情况进行了解，所以迟到了。第二，她去面试时选择的服饰不当，修饰不当。第三，准备不充分，忘了带毕业证。面试的过程中，缺乏礼貌，没有和考官打招呼，没有经过考官同意就自己坐下。对待提问没有认真思考，回答不当，同时还缺乏眼神的交流，行为也缺乏礼仪。面试结束没有和考官道谢，也没有和考官礼貌地告别。
“案例思考”
有一个相貌平平的女孩子去应聘，顺利地通过了初试和复试，在决定能否聘用的面试中，招聘方总经理当面告诉她不能被聘用，理由是她的形象不适合所应聘的公关业务。女孩觉得很伤自尊很憋气，本来那扇门已经关闭了，她却头脑一热突然转回身又打开了门，对主持面试的老板说道：“主动权掌握在您的手里，说起来我没有讨价还价的资格。本来，您不需要理由就可以决定我是否被聘用，但您给了，而且给我的理由恰恰是一个不能被我接受的理由。我可以用一分钟换一套衣服，三十分钟换一种发型，但我的学识和内涵才是真正可贵的，我头脑冷静随机应变的特质是公关职位真正需要的东西，而这是我多年磨炼的结果，是无法用服装发型形象这类因素改变的。”
本来她这样做只是想出一口气，不料恰恰用这种方式展现了自己的过人之处，第二天，公司和女孩联系，告诉她被录用了。
后来，她总结这次应聘经历时说：“如果把人和鸟儿放在一起作一个比较，人有那么发达的大脑，自然比鸟儿聪明得多，但人有一点比不上头脑简单的鸟儿：鸟儿可以把自己生命中最可贵的东西——美丽的羽毛，在最短时间内展示出来，引起异性的注意，通过求偶的‘面试’，但人却不能。生活的节奏越来越快，竞争也越来越激烈，这个时代已经很难给人一种机会，能像泡功夫茶一样让一个人的优秀特质慢慢地显露出来。为了能够在竞争中更好地生存，人应该学一学鸟儿，学会在最短的时间内展示自己最优秀的一面。”
思考：案例中的女孩为什么被公司录用？
“启发阅读”
面试官最讨厌的行为
面试主考官的印象直接关系到你能不能面试成功，那么哪些是面试主考官最讨厌的行为呢？面试主考官最讨厌的行为有如下几种：
1.面试时迟到，而且称自己迟到是因为别人指错了方向。
2.不修边幅或者着装不当。坐姿懒散，与主持面试的人不保持良好的目光接触。
3.说其他同类型公司的坏话。
4.没有能将自己的能力与雇主的需求联系起来。吹嘘自己有多行，但却没有列举出相应的成就作为证明。
5.回答没有明确的焦点，说话没有组织性，想到哪里说到哪里。
6.不表现出激情，也看不出希望得到这份工作或是对所应聘的工作表现出“孤注一掷”的激情。
7.对大多数提问都用简短的“yes”或“no”来作答或是给出的答案是预先背好的，但回答时忘记了答案的某些部分。
8.直呼主持面试人的名字或将他的名字搞错。
9.问这样的问题：“我怎么样？您准备雇佣我吗？”或当别人问“你有任何问题吗”的时候，回答“没有”。
10.在面试快要开始的时候，不假思索地脱口而出这样的话：“我想至少应挣到3000元，希望这份工作至少能给我这个数。”
11.有的求职者为了获取主考官的好感，总喜欢抢着表现自己，比如在谈话上往往喜欢试图控制对方。应该说爱插话的真正目的也许是出自好心，但人们往往非常讨厌这种现象。
12.一见面就急着问待遇问题，不但让对方反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，这样的人没法用”等对你不利的想法。
13.在和主考官交谈的时候时，用对方难以听懂的方言、行话或专业术语，有意卖弄或故弄玄虚。
14.经常冒出“你晓不晓得”、“你明白不明白”或“你懂不懂”之类的口头禅，或滥用某些形容词如“真是一级棒”、“简直是天方夜谭”等。
“实践活动”
1.角色扮演：正确地接听电话
步骤：
班级同学分组进行练习，通过角色扮演正在值班的护士在听到电话铃声后，如何接听电话。最后由学生和教师共同对表演进行分析、评价和总结。
2.面试的礼仪
步骤：
班级同学分组进行，通过扮演求职者，面试官，模拟医院招聘护士会，练习刚刚毕业的护士如何进行面试，结束后由学生和教师共同对表演进行分析、评价和总结。
